Mẫu tin nhắn Facebook

Mẫu tin nhắn Facebook thay thế thẻ tin nhắn trên nền tảng respond.io. Bài viết này giải thích cách Mẫu tin nhắn hoạt động trên respond.io và cách chúng phù hợp với các chính sách cập nhật của Meta về Messenger.

Tại sao cần Mẫu tin nhắn Facebook

Mẫu đảm bảo:

• Tuân thủ các chính sách nhắn tin của Meta

• Giao tiếp gửi đi nhất quán và có cấu trúc

• Phân tách rõ ràng giữa các trường hợp sử dụng khuyến mãi và không khuyến mãi

Những tin nhắn mang tính khuyến mãi không được phép xuất hiện trong Mẫu tin nhắn.

Mẫu tin nhắn Facebook là gì?

Mẫu tin nhắn Facebook là định dạng tin nhắn được thư viện mẫu của Meta phê duyệt trước. Các mẫu này dành cho các tin nhắn tiện ích như:

• Cập nhật tài khoản

• Xác nhận giao dịch

• Thông báo sau khi mua hàng

• Theo dõi hỗ trợ khách hàng

Mẫu không được bao gồm nội dung khuyến mãi như:

• Ưu đãi

• Ưu đãi

• Phiếu giảm giá

• Giảm giá

Nếu có sự không chắc chắn, nên xem xét lại tin nhắn để đảm bảo nó đáp ứng các yêu cầu về tin nhắn tiện ích của Meta.

Khi nào tôi cần một Mẫu tin nhắn Facebook?

Bạn cần một Mẫu tin nhắn Facebook khi gửi tin nhắn ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ sau tin nhắn đến cuối cùng từ Liên hệ.

Mẫu tin nhắn bắt buộc khi:

• Tin nhắn cuối cùng từ Liên hệ được gửi cách đây hơn

  24 giờ trước

• Bạn cần gửi một

  mang tính tiện ích hoặc liên quan đến tài khoản

  tin nhắn

• Thẻ tin nhắn Facebook không còn được sử dụng

Nếu cửa sổ nhắn tin vẫn mở, bạn có thể tiếp tục cuộc hội thoại mà không cần sử dụng Mẫu tin nhắn.

Nơi sử dụng Mẫu tin nhắn Facebook

Mẫu tin nhắn ảnh hưởng đến các mô-đun và tính năng gửi tin nhắn Facebook ra ngoài cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn.

Điều này bao gồm:

• Tin nhắn tự động

• Tin nhắn theo quy trình

• Tin nhắn thủ công gửi sau cửa sổ 24 giờ

Mở rộng cửa sổ nhắn tin bằng thẻ Human_Agent

Bên cạnh Mẫu tin nhắn, Meta cung cấp thẻ Human_Agent để mở rộng cửa sổ nhắn tin.

Cách hoạt động

• Cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn: 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng

• Với thẻ Human_Agent: Mở rộng đến 7 ngày

Trên nền tảng respond.io, thẻ Human_Agent được tự động áp dụng cho các tin nhắn đi đủ điều kiện.

Cửa sổ mở rộng này đặc biệt hữu ích cho:

• Các vấn đề khách hàng phức tạp

• Các cuộc hội thoại hỗ trợ đang diễn ra

• Các tình huống thực tế mất hơn một ngày để giải quyết

Nguồn của Mẫu tin nhắn Facebook

• Tất cả mẫu được lấy trực tiếp từ thư viện mẫu chính thức của Meta

• Mẫu được Meta phê duyệt trước

• Respond.io không tạo hoặc chỉnh sửa các mẫu này

Tất cả mẫu được điều chỉnh bởi các chính sách nền tảng Messenger của Meta.

Cách lấy Mẫu tin nhắn Facebook

Các kết nối Kênh Facebook hiện có

Các Kênh Messenger Facebook hiện có phải làm mới quyền của họ để truy cập Mẫu tin nhắn. Điều này là cần thiết do các quyền cập nhật của Meta liên quan đến các mẫu.

Các bước để đồng bộ mẫu tin nhắn

1. Đi đến Cài đặt Không gian làm việc > Các kênh.

2. Tìm Kênh Messenger > nhấp vào Quản lý.

3. Trong trang cấu hình Kênh, nhấp vào Mẫu >Đồng bộ mẫu để bắt đầu quá trình đồng bộ.

4. Khi quá trình đồng bộ hoàn tất, các mẫu tin nhắn sẽ được liệt kê với trạng thái "Đã phê duyệt".

   

Kết nối Kênh Facebook mới

Các Kênh Messenger Facebook mới kết nối sẽ tự động nhận các Mẫu tin nhắn có sẵn trong quá trình kết nối.

Tổng quan các trường mẫu tin nhắn WhatsApp

Sau đây là mô tả về ý nghĩa của từng cột:

Gửi mẫu tin nhắn

Các bước để gửi mẫu tin nhắn

1. Nhấp vào biểu tượng Mẫu tin nhắn trên thanh tin nhắn.

   

   
   Để gửi một Mẫu tin nhắn sau khi cửa sổ hỗ trợ khách hàng đã kết thúc, nhấp vào nút Gửi Mẫu tin nhắn ở cuối Mô-đun Hộp thư đến.

   

2. Chọn mẫu để gửi cho Liên hệ của bạn.

   

3. Cá nhân hóa tin nhắn và chỉ định các tham số cho mẫu. Bạn có thể sử dụng tham số động để điền vào các trường bắt buộc, tức là các giá trị cho {{1}}, {{2}}, v.v. Khi người dùng nhập giá trị cho các tham số, các tham số trong Bản xem trước tin nhắn sẽ được thay thế bằng các giá trị để người dùng xem lại trước khi gửi cho Liên hệ.

   

4. Xem lại thông tin và nhấp vào Gửi.

Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố

Tôi không thấy mẫu nào sau khi làm mới quyền hoặc kết nối Kênh Messenger của mình Tôi nên làm gì?

Mẫu có thể mất vài phút để đồng bộ hoàn toàn vào nền tảng. Nếu sau một giờ bạn vẫn không thấy mẫu nào, liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ.