Шаблоны сообщений Facebook заменяют теги сообщений на платформе respond.io. В этой статье объясняется, как работают Шаблоны сообщений на платформе respond.io и как они соответствуют обновлённой политике Meta для Messenger.
Шаблоны обеспечивают:
Соответствие политикам обмена сообщениями Meta
Последовательная и структурированная исходящая коммуникация
Чёткое разграничение рекламного и нерекламного использования
Сообщения рекламного характера не допускаются в Шаблонах сообщений.
Что такое шаблон сообщения Facebook?
Шаблон сообщения Facebook — это заранее одобренный формат сообщения из библиотеки шаблонов Meta. Эти шаблоны предназначены для служебных сообщений, таких как:
Обновления аккаунта
Подтверждения транзакций
Уведомления после покупки
Последующие сообщения службы поддержки
Шаблоны не должны содержать рекламный контент, такой как:
Продажи
Предложения
Купоны
Скидки
Если есть сомнения, сообщение следует проверить, чтобы убедиться, что оно соответствует требованиям Meta к служебным сообщениям.
Когда мне нужен шаблон сообщения Facebook?
Тебе нужен шаблон сообщения Facebook, если ты отправляешь сообщение за пределами 24-часового окна сообщений, следующего за последним входящим сообщением Контакта.
Шаблоны сообщений требуются, когда:
Последнее сообщение от Контакта было отправлено более 24 часов назад
Тебе нужно отправить сервисное или связанное с аккаунтом сообщение
Теги сообщений Facebook больше не доступны
Если окно сообщений всё ещё открыто, ты можешь продолжить разговор без использования шаблона сообщения.
Где используются шаблоны сообщений Facebook
Шаблоны сообщений влияют на модули и функции, которые отправляют исходящие сообщения Facebook за пределы стандартного окна сообщений.
Это включает:
Сообщения, управляемые рабочими процессами
Ручные сообщения, отправленные после 24-часового окна
Расширенное окно сообщений с использованием тега Human_Agent
В дополнение к Шаблонам сообщений Meta предоставляет тег Human_Agent для расширения окна сообщений.
Как это работает
Стандартное окно сообщений: 24 часа с момента последнего сообщения клиента
С тегом Human_Agent: расширено до 7 дней
На платформе respond.io тег Human_Agent автоматически применяется к подходящим исходящим сообщениям.
Это расширенное окно особенно полезно для:
Сложные проблемы клиентов
Продолжительные беседы службы поддержки
Сценарии, решение которых занимает более суток
Как получаются шаблоны сообщений Facebook
Все шаблоны загружаются напрямую из официальной библиотеки шаблонов Meta
Шаблоны предварительно одобрены Meta
Respond.io не создаёт и не изменяет эти шаблоны
Все шаблоны регулируются политиками платформы Messenger от Meta.
Как получить шаблоны сообщений Facebook
Существующие подключения канала Facebook
Существующие каналы Facebook Messenger должны обновить свои разрешения, чтобы получить доступ к Шаблонам сообщений. Это требуется из-за обновлённых разрешений Meta, связанных с шаблонами.
Действия по синхронизации шаблонов сообщений
Перейдите в Настройки проекта > Каналы.
Найдите канал Messenger > нажмите Управление.
На странице Настройки канала нажмите Шаблоны > Синхронизировать шаблоны, чтобы начать процесс синхронизации.
После завершения синхронизации шаблоны сообщений будут отображаться со статусом «одобрен».
Новые подключения канала Facebook
Недавно подключенные каналы Facebook Messenger автоматически получат доступные Шаблоны сообщений в процессе подключения.
Обзор полей шаблона сообщения WhatsApp
Ниже приводится описание того, что представляет каждый столбец:
Поле | Описание |
|---|---|
Статус | Указывает текущий статус шаблона |
Имя | Указывает имя шаблона |
Язык | Указывает язык шаблона |
Отправка шаблонов сообщений
Шаги по отправке шаблонов сообщений
Нажми значок шаблона сообщения в строке сообщений.
Чтобы отправить Шаблон сообщения после истечения окна обслуживания клиентов, нажми кнопку «Отправить шаблон сообщения» в нижней части Папки входящих.
Выбери шаблон для отправки Контакту.
Персонализируй сообщение и укажи параметры для шаблона. Вы можете использовать Динамические переменные для заполнения требуемых полей, например значений для {{1}}, {{2}} и т.д. Когда ты вводишь значения параметров, они подставляются в предварительном просмотре сообщения, чтобы ты мог просмотреть их перед отправкой Контакту.
Просмотри информацию и нажми Отправить.
Частые вопросы и устранение неполадок
Я не вижу шаблонов после обновления разрешений или подключения канала Messenger Что мне делать?
Синхронизация шаблонов может занять несколько минут, прежде чем они полностью появятся на платформе. Если через час шаблоны всё ещё не появились, свяжись со службой поддержки.
