Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin tức thời miễn phí trên Facebook cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản, ảnh, video và tin nhắn thoại.
Tìm hiểu cách kết nối trang Facebook của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, Facebook có một số tính năng giúp bạn khuyến khích khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn đến Facebook Messenger.
Giá
Bạn có thể sử dụng Facebook Messenger miễn phí.
Ghi lại cuộc trò chuyện
Facebook Messenger yêu cầu khách hàng phải gửi cho doanh nghiệp của bạn tin nhắn đầu tiên để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Có một số cách để khuyến khích khách hàng bắt đầu trò chuyện:
Liên kết trò chuyện: Đây là URL m.me mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc bản tin của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến Trang Facebook của bạn trong Messenger để trò chuyện với bạn.
Mã QR: Mã QR có thể được đặt ở những vị trí thực tế, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng hoặc trung tâm thương mại. Khi khách hàng quét mã, họ sẽ được chuyển hướng đến Facebook Messenger của bạn để trò chuyện với bạn.
Plugin trò chuyện: Cho phép khách hàng nhắn tin trực tiếp cho bạn bằng tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn.
Trả lời tự động cho bình luận trên Facebook (trả lời riêng tư): Bạn có thể thiết lập Trang Facebook của mình để tự động gửi tin nhắn riêng tư tới bất kỳ khách hàng nào bình luận về bài đăng trên Trang'của bạn.
Nhấp để xem Quảng cáo trên Messenger: Đây là quảng cáo trên Facebook có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên Facebook, Facebook Messenger và Instagram. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến Facebook Messenger của bạn để trò chuyện với bạn.
Khả năng kênh
Sau đây là những khả năng của Facebook Messenger:
Các loại tập tin được hỗ trợ
Các loại tệp được Facebook Messenger hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho từng loại như sau:
Hình ảnh (25 MB)
Âm thanh (25 MB)
Video (25 MB)
Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua Facebook Messenger, tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io.
Trạng thái tin nhắn Khả dụng
Bảng dưới đây phác thảo tính khả dụng của trạng thái tin nhắn trong Facebook Messenger.
Trạng thái tin nhắn | Khả dụng |
|---|---|
Gởi | ✅ |
Đã giao hàng | ✅ |
Đọc | ✅ |
Thất bại | ✅ |
Cửa sổ nhắn tin
Khi Danh bạ gửi tin nhắn đến doanh nghiệp của bạn thông qua kênh này, bạn có 24 giờ để trả lời họ. Bạn có thể kéo dài thời gian này lên 7 ngày bằng Thẻ tin nhắn Facebook. Tìm hiểu thêm về Thẻ tin nhắn Facebook tại đây.
Phát sóng
Bạn có thể gửi nội dung phát sóng đến Danh bạ của mình, nhưng cần có Thẻ tin nhắn Facebook. Tìm hiểu thêm vềcách gửi tin nhắn phát sóng tại đây.
Bạn không được phép gửi tin nhắn tiếp thị đến Danh bạ của mình mà không có sự cho phép của họ. Nếu thuật toán của Facebook phát hiện ra điều này, doanh nghiệp của bạn có thể bị cấm gửi tin nhắn. Tìm hiểu cách bạn có thể yêu cầu cấp quyền gửi tin nhắn tiếp thị tại đây.
Tài liệu tham khảo
Tài liệu tham khảo trong Facebook Messenger được sử dụng để theo dõi nguồn gốc của cuộc trò chuyện. Bằng cách thêm tham số giới thiệu vào cuối URL m.me , bạn có thể theo dõi danh bạ của mình đến từ đâu khi họ nhấp vào liên kết.
Thông tin này giúp bạn xác định nội dung có hiệu quả nhất trên nhiều phương tiện khác nhau như blog, video, mạng xã hội và quảng cáo, để bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch của mình nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Tìm hiểu cách thêm tham chiếu khi tạo Tiện ích Facebook hoặc Mã QR.
Do những thay đổi mà Facebook thực hiện đối với các trang và người dùng ở Liên minh Châu Âu, thông tin tham chiếu sẽ không được chuyển đến nền tảng của chúng tôi một cách đáng tin cậy thông qua Facebook. Do đó, tính năng tự động hóa yêu cầu tham chiếu làm yếu tố kích hoạt sẽ không hoạt động đối với một số Liên hệ như mong đợi.
Giới hạn tỷ lệ
Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ cho kênh này tại đây.
Định tuyến hội thoại (Cập nhật tháng 5 năm 2025)
Bắt đầu từ tháng 5 năm 2025, Meta sẽ ngừng hỗ trợ Giao thức chuyển giao (HOP) và thay thế bằng Định tuyến hội thoại. Điều này ảnh hưởng đến cách các cuộc trò chuyện được chỉ định cho các ứng dụng được kết nối với Trang Facebook của bạn.
Những điểm chính:
Ứng dụng mặc định xử lý các cuộc trò chuyện tự nhiên hoặc không có quảng cáo.
Ứng dụng tiếp thị xử lý các cuộc trò chuyện có quảng cáo (Nhấp để nhắn tin).
Giải pháp thay thế Thẻ tác nhân con người không còn hợp lệ đối với điều khiển luồng.
Bạn phải bật cài đặt “Kiểm soát cuộc trò chuyện” cho mỗi ứng dụng để đảm bảo xử lý tin nhắn đúng cách.
Hầu hết người dùng không cần thực hiện hành động nào, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên xác thực luồng tin nhắn sau khi di chuyển.
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Làm thế nào để tôi bắt đầu một cuộc trò chuyện với một Liên hệ Facebook?
Quy định của Facebook nói rằng người dùng phải nhắn tin cho bạn trước khi bạn có thể nhắn tin lại cho họ. Tìm hiểu cách khuyến khích người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện ở đây.
Có bất kỳ hạn chế nào đối với loại tin nhắn mà tôi có thể gửi đến các Liên hệ của mình không?
Theo chính sách của Facebook, doanh nghiệp có tối đa 24 giờ để phản hồi một Liên hệ. Chúng tôi đã thêm Thẻ Nhân sự cho phép cuộc trò chuyện vẫn mở trong 7 ngày. Tìm hiểu thêm về điều này ở đây.
Bạn có thể gửi Thẻ Tin nhắn cho những cập nhật quan trọng và có liên quan đến cá nhân cho các Liên hệ ngoài khoảng thời gian nhắn tin tiêu chuẩn.
Sử dụng các thẻ ngoài các trường hợp sử dụng đã được phê duyệt có thể dẫn đến việc hạn chế khả năng gửi tin nhắn của Trang (các thẻ tin nhắn không thể được sử dụng để gửi nội dung quảng cáo, bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và giảm giá). Tìm hiểu thêm về Thẻ Tin nhắn của Facebook ở đây.
Làm thế nào tôi có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện khi ai đó bình luận về bài đăng của Trang Facebook của tôi?
Bạn có thể sử dụng các phản hồi riêng tư để tự động gửi một tin nhắn đến bất kỳ ai bình luận về một trong các bài đăng của Trang bạn. Nếu người dùng Facebook trả lời tin nhắn này, phản hồi sẽ hiển thị trên respond.io và người dùng sẽ trở thành một Liên hệ. Tìm hiểu cách kích hoạt tính năng này ở đây.
Làm thế nào tôi có thể xác minh Tài khoản Facebook Business Manager của mình?
Đi đến Cài đặt Doanh nghiệp Facebook:
Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp, hãy chọn doanh nghiệp liên quan để xác minh trạng thái.
Dưới Thông tin Doanh nghiệp, tìm trạng thái xác minh Doanh nghiệp của bạn.
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa được xác minh, hãy nhấp vào Bắt đầu Xác minh. Nút Bắt đầu Xác minh có thể bị vô hiệu hóa khi bạn không có ứng dụng liên kết với doanh nghiệp của mình. Trong bảng điều khiển ứng dụng Facebook, điều hướng đến Tài khoản > Ứng dụng và nhấp + Thêm để thêm ứng dụng doanh nghiệp của bạn. Quay lại phần Thông tin Doanh nghiệp và làm mới trang web.
Cung cấp tài liệu sau để xác minh ID Facebook Business Manager của bạn.
Bạn có hỗ trợ tin nhắn Facebook Ads không?
Các tin nhắn gửi phản hồi đến quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị cùng với liên kết đến quảng cáo.
Làm thế nào tôi có thể tạo mã QR cho tài khoản Facebook Messenger của mình?
Trên nền tảng respond.io, nhấp vào Cài đặt > Widget Tăng trưởng > + Thêm Widget.
Chọn tùy chọn Mã QR và nhấp vào Tạo Widget.
Chọn Facebook Messenger làm loại mã QR > Chọn trang Facebook Messenger đã kết nối mà bạn muốn tạo mã QR.
Nhấp vào Tải xuống và chọn kích thước của mã QR mà bạn muốn lưu.
Tìm hiểu thêm về Widget Tăng trưởng ở đây.
