Mẫu tin nhắn Facebook

Mẫu tin nhắn Facebook thay thế thẻ tin nhắn trên nền tảng respond.io. Bài viết này giải thích cách thức hoạt động của mẫu tin nhắn trên respond.io — bao gồm cách tạo mẫu tùy chỉnh và gửi chúng tới Meta để phê duyệt.

Các mẫu đảm bảo:

• Tuân thủ các chính sách nhắn tin của Meta

• Giao tiếp gửi đi nhất quán và có cấu trúc

• Phân tách rõ ràng giữa các trường hợp sử dụng khuyến mãi và không khuyến mãi

Những tin nhắn mang tính khuyến mãi không được phép xuất hiện trong Mẫu tin nhắn.

Mẫu tin nhắn Facebook là gì?

Mẫu tin nhắn Facebook là định dạng tin nhắn được thư viện mẫu của Meta phê duyệt trước. Các mẫu này dành cho các tin nhắn tiện ích như:

• Cập nhật tài khoản

• Xác nhận giao dịch

• Thông báo sau khi mua hàng

• Theo dõi hỗ trợ khách hàng

Mẫu không được bao gồm nội dung khuyến mãi như:

• Ưu đãi

• Ưu đãi

• Phiếu giảm giá

• Giảm giá

Nếu không chắc chắn, hãy xem lại tin nhắn để đảm bảo nó đáp ứng các yêu cầu về tin nhắn tiện ích của Meta.

Khi nào tôi cần mẫu tin nhắn Facebook?

Bạn cần mẫu tin nhắn Facebook khi gửi tin nhắn ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ kể từ tin nhắn đến cuối cùng của liên hệ.

Cần có mẫu tin nhắn khi:

• Tin nhắn cuối cùng từ Liên hệ đã được gửi cách đây hơn 24 giờ

• Bạn cần gửi một tin nhắn liên quan đến dịch vụ hoặc tài khoản

• Thẻ tin nhắn Facebook không còn được hỗ trợ

Nếu cửa sổ nhắn tin vẫn mở, bạn có thể tiếp tục cuộc hội thoại mà không cần sử dụng mẫu tin nhắn.

Nơi sử dụng mẫu tin nhắn Facebook

Mẫu tin nhắn ảnh hưởng đến các mô-đun và tính năng gửi tin nhắn Facebook ra khỏi cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn.

Điều này bao gồm:

• Tin nhắn theo quy trình

• Tin nhắn thủ công gửi sau cửa sổ 24 giờ

• Webhooks — Facebook Message Templates kích hoạt sự kiện webhook New Outgoing Message. Bạn có thể lọc theo loại tin nhắn này khi cấu hình webhook.

Mở rộng cửa sổ nhắn tin bằng thẻ Human_Agent

Bên cạnh mẫu tin nhắn, Meta cung cấp thẻ Human_Agent để mở rộng cửa sổ nhắn tin.

Cách hoạt động

• Cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn: 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng

• Với thẻ Human_Agent: Mở rộng đến 7 ngày

Trên nền tảng respond.io, thẻ Human_Agent được tự động áp dụng cho các tin nhắn đi đủ điều kiện.

Cửa sổ mở rộng này đặc biệt hữu ích cho:

• Các vấn đề khách hàng phức tạp

• Các cuộc hội thoại hỗ trợ đang diễn ra

• Các tình huống thực tế mất hơn một ngày để giải quyết

Nguồn của mẫu tin nhắn Facebook

Các mẫu tin nhắn Facebook đến từ hai nguồn:

• Thư viện mẫu của Meta — được phê duyệt trước, đồng bộ qua Sync Templates;

• Mẫu tùy chỉnh — Tạo trong respond.io, gửi đến Meta để phê duyệt (~24 giờ), sau đó có thể gửi trong Inbox, luồng công việc và chiến dịch.

Tất cả mẫu được điều chỉnh bởi các chính sách nền tảng Messenger của Meta.

Cách lấy mẫu tin nhắn Facebook

Các kết nối Kênh Facebook hiện có

Các Kênh Facebook Messenger hiện có phải làm mới quyền để truy cập mẫu tin nhắn. Điều này là cần thiết do các quyền cập nhật của Meta liên quan đến các mẫu.

Các bước để đồng bộ mẫu tin nhắn

1. Đi đến Cài đặt Không gian làm việc > Các kênh.

2. Tìm Kênh Messenger > nhấp vào Quản lý.

3. Trong trang cấu hình Kênh, nhấp vào Mẫu >Đồng bộ mẫu để bắt đầu quá trình đồng bộ.

4. Khi quá trình đồng bộ hoàn tất, các mẫu tin nhắn sẽ được liệt kê với trạng thái "Đã phê duyệt".

   

Kết nối Kênh Facebook mới

Các Kênh Facebook Messenger mới kết nối sẽ tự động nhận các mẫu tin nhắn có sẵn trong quá trình kết nối.

Tổng quan các trường mẫu tin nhắn Facebook

Sau đây là mô tả về ý nghĩa của từng cột:

Tạo mẫu tin nhắn tùy chỉnh

Bạn có thể tạo và gửi mẫu Messenger của riêng bạn trực tiếp trong respond.io. Sau khi Meta phê duyệt, chúng có thể được gửi trong Inbox, luồng công việc và chiến dịch.

1. Vào Cài đặt > Kênh và nhấp Quản lý trên Kênh Messenger của bạn.

2. Trong tab Mẫu, nhấp Gửi mẫu.

   

3. Điền: Tên mẫu, Ngôn ngữ, Nhãn (tùy chọn).

   

4. Thêm văn bản phần thân và các biến bằng nút Thêm biến (ví dụ {{1}}, {{2}}).

   

5. Tùy chọn bật: Tiêu đề (văn bản HOẶC hình ảnh và văn bản), Nút URL.

6. Xem trước trực tiếp, sau đó nhấp Gửi mẫu.

Do hạn chế của Meta, hình ảnh tiêu đề không thể thay đổi sau khi gửi.

Sau khi gửi, việc phê duyệt có thể mất tới 24 giờ. Sau khi được phê duyệt, mẫu sẽ hiển thị trạng thái Đã phê duyệt. Kiểm tra trạng thái mẫu của bạn bằng cách điều hướng đến Cài đặt > Kênh > Kênh Messenger đã kết nối của bạn > Mẫu. Sau đó, đồng bộ mẫu của bạn để nhận cập nhật trạng thái mới nhất.

Hạn chế: Chỉ áp dụng cho mẫu tiện ích. Bản gửi là cuối cùng và không thể chỉnh sửa. Dùng nhãn để sắp xếp mọi thứ.

Gửi mẫu tin nhắn

Các bước để gửi mẫu tin nhắn

1. Nhấp vào biểu tượng Mẫu tin nhắn trên thanh tin nhắn.

   

   
   Để gửi một mẫu tin nhắn sau khi cửa sổ hỗ trợ khách hàng đã hết hạn, nhấp vào nút Gửi mẫu tin nhắn ở cuối Mô-đun Inbox.

   

2. Chọn mẫu để gửi cho Liên hệ của bạn.

   

3. Cá nhân hóa tin nhắn và chỉ định các tham số cho mẫu. Bạn có thể sử dụng tham số động để điền vào các trường bắt buộc, tức là các giá trị cho {{1}}, {{2}}, v.v. Khi người dùng nhập giá trị cho các tham số, các tham số trong Bản xem trước tin nhắn sẽ được thay thế bằng các giá trị để người dùng xem lại trước khi gửi cho Liên hệ.

   

4. Xem lại thông tin và bấm Gửi.