O Facebook Messenger é o serviço de mensagens instantâneas gratuito do Facebook que permite aos usuários enviar mensagens de texto, fotos, vídeos e mensagens de voz.
Aprenda como conectar sua página do Facebook ao respond.io aqui. Uma vez conectado, o Facebook tem vários recursos para ajudar você a encorajar seus clientes atuais e em potencial a enviar uma mensagem para o seu Facebook Messenger.
Você pode usar o Facebook Messenger gratuitamente.
Facebook Messenger requer que os clientes enviem ao seu negócio a primeira mensagem para iniciar uma conversa.
Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a iniciar um chat:
Links de Chat: Este é um URL m.me que você pode adicionar ao seu site ou em boletins informativos. Quando os clientes clicarem no link, eles serão direcionados para sua página do Facebook no Messenger para conversar com você.
QR codes: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shopping. Quando os clientes digitalizam o código, eles serão direcionados para o seu Facebook Messenger para conversar com você.
Chat Plugin: Isso permite que os clientes enviem mensagens diretamente usando o widget de bate-papo no seu site.
respostas automáticas para comentários no Facebook (respostas privadas): Você pode configurar sua página do Facebook para enviar automaticamente uma mensagem privada a qualquer cliente que comentar nas postagens da página.
Anúncios do Click to Messenger: São anúncios do Facebook que podem ser colocados em vários lugares no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicarem no anúncio, eles serão direcionados para o seu Facebook Messenger para conversar com você.
Estas são as capacidades do Facebook Messenger:
Os tipos de arquivos suportados pelo Facebook Messenger e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:
Imagem (25 MB)
Áudio (25 MB)
Vídeo (25 MB)
Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou arquivo que exceda o tamanho máximo enviado via Facebook Messenger, o arquivo será automaticamente transformado em um link URL na plataforma Respond.io.
A tabela resume a disponibilidade dos status de mensagens no Facebook Messenger.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ✅ |
Lido | ✅ |
Falhou | ✅ |
Quando os Contatos enviam uma mensagem à sua empresa através deste canal, você tem 24 horas para responder. Você pode estender esta janela para 7 dias com as tags de mensagem do Facebook. Saiba mais sobre Tags de Mensagens do Facebook aqui.
Você pode enviar um conteúdo de transmissão para seus Contatos, mas uma tag do Facebook Message é necessária. Saiba mais sobrecomo enviar uma transmissão aqui.
Você não tem permissão para enviar mensagens de marketing para seus Contatos sem sua permissão. Se isso for detectado pelo algoritmo do Facebook, sua empresa pode ser proibida de enviar mensagens. Aprenda como você pode solicitar permissão para enviar mensagens de marketing aqui.
Referências no Facebook Messenger são usadas para acompanhar a fonte de uma conversa. Adicionando um parâmetro de referência ao final do seu URL m.me, você pode rastrear de onde seus Contatos estão vindo quando clicam no link.
Essa informação ajuda você a identificar o conteúdo com melhor desempenho entre várias mídias como blogs, vídeos, mídias sociais e anúncios, para que você possa otimizar suas campanhas para alcançar mais clientes.
Aprenda como adicionar uma referência ao criar um Widget do Facebook ou código QR.
Devido a alterações implementadas pelo Facebook para páginas e usuários na União Europeia a referência não será passada para a nossa plataforma confiavelmente pelo Facebook. Portanto, a automação que requer referência como um gatilho não funcionará para alguns Contatos como esperado.
Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal.
Regras do Facebook dizem que os usuários devem enviar mensagens antes de você poder enviá-las de volta. Aprenda como incentivar os usuários a iniciar um bate-papo aqui.
Após a política do Facebook, as empresas têm até 24 horas para responder a um Contato. Adicionamos Tag Humana que permite que a conversa permaneça aberta por 7 dias. Aprenda mais sobre istoaqui.
Você pode enviarTags de Mensagenspara atualizações importantes e pessoalmente relevantes aos Contatos fora da janela padrão de mensagens.
Usar tags fora dos casos de uso aprovados pode resultar em restrições na capacidade da página de enviar mensagens (os tags de mensagem não podem ser usados para enviar conteúdo promocional, incluindo, mas não se limitando a ofertas, promoções, cupons e descontos). Saiba mais sobre a tag do Facebook Message aqui.
Você pode usar respostas privadas para enviar automaticamente uma mensagem para qualquer pessoa que comentar em uma das publicações da sua página. Se o usuário do Facebook responder a esta mensagem, a resposta será exibida em respond.io e o usuário se tornará um Contato. Aprenda a habilitar o recursoaqui.
Vá paraConfigurações do Facebook Business:
Se você tem mais de um negócio, selecione a empresa relevante para verificar o status.
SobInformações Comerciais, encontre seu status de verificaçãoda empresa.
Se sua empresa não for verificada, clique emIniciar verificação. O botão Iniciar Verificação pode aparecer desativado quando você não tiver um aplicativo associado ao seu negócio. Em seu painel do aplicativo do Facebook, navegue para Contas > Aplicativos e clique em + Adicionar para adicionar seu aplicativo de negócios. Retorne para a seção Informações de Negócios e atualize a página.
Forneça a seguinte documentação para verificar seu ID do Facebook Business Manager.
As mensagens enviadas em resposta ao seu anúncio serão exibidas junto com o link para o anúncio.
Na plataforma respond.io, clique em Configurações > Widget de Crescimento > + Adicionar Widget.
Selecione a opção Código QR e clique em Criar Widget.
Selecione Facebook Messenger como o tipo de código QR > Selecione a página conectada do Facebook Messenger para a qual você deseja criar o código QR.
Clique em Baixar e selecione o tamanho do código QR que você deseja salvar.
Saiba mais sobre os Widgets de Crescimento aqui.
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