O Facebook Messenger é o serviço de mensagens instantâneas gratuito do Facebook que permite aos usuários enviar mensagens de texto, fotos, vídeos e mensagens de voz.
Aprenda como conectar sua página do Facebook ao respond.io aqui. Uma vez conectado, o Facebook tem vários recursos para ajudar você a encorajar seus clientes atuais e em potencial a enviar uma mensagem para o seu Facebook Messenger.
Preços
Você pode usar o Facebook Messenger gratuitamente.
Capturando a conversa
Facebook Messenger requer que os clientes enviem ao seu negócio a primeira mensagem para iniciar uma conversa.
Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a iniciar um chat:
Links de Chat: Este é um URL m.me que você pode adicionar ao seu site ou em boletins informativos. Quando os clientes clicarem no link, eles serão direcionados para sua página do Facebook no Messenger para conversar com você.
QR codes: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shopping. Quando os clientes digitalizam o código, eles serão direcionados para o seu Facebook Messenger para conversar com você.
Chat Plugin: Isso permite que os clientes enviem mensagens diretamente usando o widget de bate-papo no seu site.
respostas automáticas para comentários no Facebook (respostas privadas): Você pode configurar sua página do Facebook para enviar automaticamente uma mensagem privada a qualquer cliente que comentar nas postagens da página.
Anúncios do Click to Messenger: São anúncios do Facebook que podem ser colocados em vários lugares no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicarem no anúncio, eles serão direcionados para o seu Facebook Messenger para conversar com você.
Recursos do canal
Estas são as capacidades do Facebook Messenger:
Tipos de arquivo suportados
Os tipos de arquivos suportados pelo Facebook Messenger e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:
Imagem (25 MB)
Áudio (25 MB)
Vídeo (25 MB)
Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou arquivo que exceda o tamanho máximo enviado via Facebook Messenger, o arquivo será automaticamente transformado em um link URL na plataforma Respond.io.
Disponibilidade do Status da Mensagem
A tabela resume a disponibilidade dos status de mensagens no Facebook Messenger.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ✅ |
Lido | ✅ |
Falhou | ✅ |
Janela de mensagens
Quando os Contatos enviam uma mensagem à sua empresa através deste canal, você tem 24 horas para responder. Você pode estender esta janela para 7 dias com as tags de mensagem do Facebook. Saiba mais sobre Tags de Mensagens do Facebook aqui.
Transmissões
Você pode enviar um conteúdo de transmissão para seus Contatos, mas uma tag do Facebook Message é necessária. Saiba mais sobrecomo enviar uma transmissão aqui.
Você não tem permissão para enviar mensagens de marketing para seus Contatos sem sua permissão. Se isso for detectado pelo algoritmo do Facebook, sua empresa pode ser proibida de enviar mensagens. Aprenda como você pode solicitar permissão para enviar mensagens de marketing aqui.
Referências
Referências no Facebook Messenger são usadas para acompanhar a fonte de uma conversa. Adicionando um parâmetro de referência ao final do seu URL m.me, você pode rastrear de onde seus Contatos estão vindo quando clicam no link.
Essa informação ajuda você a identificar o conteúdo com melhor desempenho entre várias mídias como blogs, vídeos, mídias sociais e anúncios, para que você possa otimizar suas campanhas para alcançar mais clientes.
Aprenda como adicionar uma referência ao criar um Widget do Facebook ou código QR.
Devido a alterações implementadas pelo Facebook para páginas e usuários na União Europeia a referência não será passada para a nossa plataforma confiavelmente pelo Facebook. Portanto, a automação que requer referência como um gatilho não funcionará para alguns Contatos como esperado.
Limites de Taxa
Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa para este canal.
Encaminhamento de conversas (atualização de maio de 2025)
A partir de maio de 2025, a Meta irá descontinuar o Handover Protocol (HOP) e substituí-lo pelo Conversation Routing. Isto afeta a forma como as conversas são atribuídas às aplicações ligadas à sua página do Facebook.
Pontos principais:
Aplicação padrão lida com conversas orgânicas ou sem anúncios.
Aplicação de marketing gere as conversas geradas por anúncios (clique para enviar mensagens).
A solução alternativa Human Agent Tag já não é válida para o controlo de threads.
Deve ativar a definição “Assumir o controlo das conversas” por aplicação para garantir o tratamento adequado das mensagens.
Não é necessária qualquer ação para a maioria dos utilizadores, mas recomendamos validar os seus fluxos de mensagens após a migração.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Como posso iniciar uma conversa com um Contato do Facebook?
As regras do Facebook dizem que os usuários devem te enviar uma mensagem primeiro antes que você possa responder. Saiba como encorajar os usuários a iniciar um chat aqui.
Existem restrições sobre o tipo de mensagens que posso enviar para meus Contatos?
De acordo com a política do Facebook, as empresas têm até 24 horas para responder a um Contato. Adicionamos a Tag Humana que permite que a conversa fique aberta por 7 dias. Saiba mais sobre isso aqui.
Você pode enviar Tags de Mensagem para atualizações importantes e pessoalmente relevantes para Contatos fora da janela de mensagens padrão.
Usar tags fora dos casos de uso aprovados pode resultar em restrições na capacidade da Página de enviar mensagens (tags de mensagem não podem ser usadas para enviar conteúdo promocional, incluindo, mas não se limitando a, ofertas, promoções, cupons e descontos). Saiba mais sobre a Tag de Mensagem do Facebook aqui.
Como posso iniciar uma conversa quando alguém comenta em uma postagem da minha Página do Facebook?
Você pode usar respostas privadas para enviar automaticamente uma mensagem a qualquer pessoa que comente em uma de suas postagens da Página. Se o usuário do Facebook responder a esta mensagem, a resposta será exibida no respond.io e o usuário se tornará um Contato. Saiba como ativar o recurso aqui.
Como posso verificar minha Conta do Facebook Business Manager?
Vá para Configurações do Facebook Business:
Se você tiver mais de um negócio, selecione o negócio relevante para verificar o status.
Sob Informações da Empresa, encontre seu status de verificação da empresa.
Se sua empresa não estiver verificada, clique em Iniciar Verificação. O botão Iniciar Verificação pode aparecer desativado quando você não tiver um aplicativo associado ao seu negócio. No seu painel de aplicativos do Facebook, navegue até Contas > Aplicativos e clique em + Adicionar para adicionar seu aplicativo de negócios. Volte para a seção Informações da Empresa e atualize a página.
Forneça a seguinte documentação para verificar seu ID do Facebook Business Manager.
Você suporta mensagens de anúncios do Facebook?
As mensagens enviadas em resposta ao seu anúncio serão exibidas junto com o link do anúncio.
Como posso criar um Código QR para minha conta do Facebook Messenger?
Na plataforma respond.io, clique em Configurações > Widget de Crescimento > + Adicionar Widget.
Selecione a opção Código QR e clique em Criar Widget.
Selecione Facebook Messenger como o tipo de código QR > Selecione a página do Facebook Messenger conectada para a qual você deseja criar o código QR.
Clique em Baixar e selecione o tamanho do código QR que deseja salvar.
Saiba mais sobre Widgets de Crescimento aqui.
