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O Guia prático do Facebook Messenger Ads [Junho de 2024]

Chris Lai
Chris Lai
· 24 Jun 2024
20 minutos de leitura
Anúncios do Facebook Messenger: Um Guia Prático para Anúncios Click to Messenger [Junho de 2024]

Os anúncios do Facebook Messenger são uma mudança de jogo para empresas que desejam capturar leads. Ao facilitar conversas diretas entre empresas e potenciais clientes via Messenger, esses anúncios oferecem uma combinação única de imediata e personalização. Se você'está procurando aumentar seus esforços de marketing digital ou explorar técnicas de envolvimento inovadoras, este guia é o seu recurso ideal para alavancar Clique para os anúncios de Messenger ao máximo.

Quer tirar o máximo proveito dos seus anúncios do Facebook Messenger? Obtenha uma conta de respostaeconecte a sua página do Facebook para responder .ioagora.

Publicidade no Facebook Messenger: Uma Introdução

Para evitar spam, o Facebook Messenger não permite que as empresas iniciem um chat com os clientes. Usuários do Facebook precisam enviar a primeira mensagem para sua página do Facebook para iniciar conversas.

Felizmente, Meta tem recursos que incentivam os usuários do Facebook Messenger a enviar-lhe uma mensagem privada. Por exemplo, via Messenger Click para Chat Links.

Esta é uma imagem que mostra como o Facebook Messenger clica para o Chat Link. Links do Messenger são links m.me encurtados que levam usuários para conversas do Messenger. Você pode adicionar links do Messenger ao Chat em seu site ou dentro de boletins informativos para direcionar as pessoas para conversar com você.

Links do Messenger são links m.me encurtados que levam usuários para conversas do Messenger. Eles são ótimos para se conectar com seus clientes que freqüentemente seu site ou que se inscreveram no seu boletim informativo.

Enquanto Clique para Chat Links são gratuitos, seu alcance é um pouco limitado — eles são bons apenas para capturar conversas de clientes que já conhecem a sua empresa. É por isso que as empresas que desejam gerar um novo Facebook Messenger podem usar Clique para Messenger ads.

O que é Clique para os Anúncios do Messenger?

Curta Clique nos links do Chat, clique nos anúncios do Messenger para enviar pessoas para uma conversa com a sua empresa no Messenger. Eles podem ser exibidos em vários lugares no Facebook e Instagram, incluindo:

  • Stories do Facebook

  • Feed de Notícias do Facebook

  • Marketplace do Facebook

  • Feeds de Vídeo do Facebook

  • Coluna Direita do Facebook

  • Caixa de Entrada do Messenger

  • Feed do Instagram

  • Stories do Instagram

Quando potenciais compradores clicarem no anúncio, eles serão levados para uma nova conversa com você no Messenger. Conversas do Messenger abertas através de um anúncio Clique para o Messenger vêm com um extrato de declaração e um estandarte no topo.

Esta é uma imagem sobre como os anúncios de messenger do Facebook funcionam. Clique para os anúncios de Messenger enviar pessoas para uma conversa com a sua empresa no Messenger. Eles podem ser exibidos em vários lugares no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando potenciais compradores clicarem no anúncio, eles serão levados para uma nova conversa com você no Messenger. Conversas do Messenger abertas através de um anúncio Clique para o Messenger vêm com um extrato de declaração e um estandarte no topo.

Na conversa, os leads verão sua mensagem de saudação personalizada e os botões de resposta rápida. Eles também têm a opção de enviar mensagens para você. Para evitar spam, conversas só são visíveis para empresas depois dos leads terem optado por clicar em um botão de resposta rápida ou enviar uma mensagem.

Uma vez que leads iniciam uma conversa, você pode enviar mensagens de volta.

Algo importante a ter em mente: os anúncios de Clique para Messenger não são gratuitos. Meta usa um sistema de licitação onde os anunciantes podem definir um orçamento e licitar para que seus anúncios sejam mostrados ao público alvo. Os preços podem variar de acordo com o objetivo da campanha, tamanho do público e engajamento, normalmente cobrado por impressão ou interação.

No entanto, os anúncios Clique para Messenger têm várias vantagens sobre as campanhas convencionais de geração de leads. Leia a seguir para descobrir por que você deve usar o clique nos anúncios de Messenger para geração de leads.

Por que usar Clique para Anúncios do Messenger

Os anúncios Clique para Messenger oferecem vários benefícios para as empresas. Para nomear alguma:

  • Alto potencial para geração de lead de qualidade

  • Conversão mais rápida de lead

  • Taxa de desistência reduzida

  • Informação precisa do lead

Vamos explorar esses benefícios mais detalhadamente.

Estudos recentes revelam que o usuário médio passa 151 minutos por dia nas mídias sociais. Isto torna o Facebook, Instagram e Messenger canais de marketing excepcionais, pois seu público provavelmente os utiliza diariamente.

Mas há mais. Os anúncios Click to Messenger são altamente personalizáveis em termos de posicionamento, conteúdo, público-alvo e muito mais. Como resultado, empresas com estratégias de marketing sólidas podem gerar leads de qualidade.

Esta é uma imagem mostrando os benefícios de usar como os anúncios de mensageiro do Facebook para geração de chumbo. Clique nos anúncios do Messenger para ajudar você a iniciar uma conversa com mais leads. Além disso, clique para os anúncios de Messenger permitem interações mais rápidas com chumbos, ajudando você a movê-los para o funil mais rapidamente.

As campanhas publicitárias convencionais resultam frequentemente em atrasos nas respostas por e-mail, que se estendem por vários dias. Por outro lado, os anúncios Click to Messenger aceleram o processo de conversão de leads devido às interações mais rápidas disponíveis no Messenger, onde as respostas dos leads costumam ser instantâneas.

Além disso, os métodos tradicionais de comercialização enfrentam taxas de abandono mais elevadas quando os clientes não gostam de esperar, agravadas pelo ritmo lento da comunicação através desses canais. O que poderia ser resolvido em uma breve conversa de dois minutos no Facebook Messenger pode definhar por dias se for conduzido por e-mail.

Além disso, a relutância em se envolver não está apenas devido a tempos de resposta lentos. A perspectiva de preencher formulários longos desestimula muitos leads potenciais, agravada pelas preocupações sobre privacidade.

Por último, o risco de inserir informações de contato incorretas em um formulário de contato significa que você pode perder a oportunidade de se reconectar com leads. Este problema não existe no Facebook Messenger — uma vez que um lead envia uma mensagem que será adicionada à sua lista de contatos.

Clique para Messenger Ads: Benefícios por Indústria

As empresas de vários setores têm observado vantagens no uso dos anúncios Clique para o Messenger. Nesta seção, vamos explorar como esta ferramenta de publicidade serve cinco das indústrias mais significativas.

Clique para o Messenger Ads para Educação

As mídias sociais como Facebook e Instagram são especialmente populares entre adolescentes e jovens adultos, tornando-os ainda mais desejáveis canais de marketing para instituições educacionais. Com as capacidades do público-alvo do Facebook, essas instituições podem apontar apenas para alunos dentro de um determinado grupo etário para aumentar o sucesso de suas campanhas.

Clique para Messenger Ads para saúde

Os pacientes podem inquirir facilmente sobre serviços e agendar compromissos ou consultas diretamente através de mensagens, eliminando assim a necessidade de chamadas telefónicas e evitando a sobrecarga de linhas telefónicas.

Clique para o Messenger Ads para Beleza

Os salões e os prestadores de serviços de beleza podem dirigir-se a áreas próximas para aumentarem o seu conjunto de clientes locais. Além disso, eles podem simplificar os processos de reserva via Facebook Messenger para serviços como cortes, tratamentos spa ou sessões de maquiagem para eficiência operacional.

Clique para os Anúncios do Messenger para Imóveis

Representantes imobiliários podem usar Clique nos anúncios do Messenger para anunciar suas propriedades mais recentes. Em seguida, os agentes poderiam usar o Facebook Messenger para responder rapidamente a consultas, oferecer tours virtuais de propriedades ou agendar visitas presenciais, e acelerar o processo decisório para potenciais compradores ou aluguéis.

Clique para os Anúncios do Messenger para Automotivo

As empresas automotivas podem alavancar o Click to Messenger ads para uma variedade de fins estratégicos. Uma vez que os potenciais clientes iniciem contactos, os revendedores terão a oportunidade de fornecer detalhes completos sobre os modelos de veículos, sua disponibilidade, preços e alternativas de financiamento.

Ahmed Nassar, o Gerente de Produto Técnico da respond.io, ilustra a eficácia dos anúncios Click to Messenger através de um estudo de caso no setor automotivo, destacando como isso incentiva os potenciais clientes a visitarem os showroom.

Para encerrar esta seção, Nassar enfatiza uma estratégia crucial aplicável em todos os setores: "Ele'é essencial para começar com um objetivo claro de negócios e criar um fluxo de trabalho personalizado para atingir essa meta. Este fluxo de trabalho pode precisar de ajustes com base em fatores específicos, como seu público-alvo ou sua localização geográfica. No entanto, com a precisão dos testes de A-B, é possível refinar sua abordagem e garantir o triunfo da campanha."

Quer começar com os Anúncios do Facebook Messenger? Nós o guiaremos no processo da seguinte seção.

Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨

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Anúncios do Facebook Messenger: Como configurar os anúncios Click to Messenger.

Como especialista em crescimento orientado por conversas, a respond.io possui ampla experiência na criação de campanhas publicitárias Click to Messenger de sucesso para geração de leads. Antes de configurar os anúncios Click to Messenger, certifique-se de ter acesso de administrador à sua página do Facebook. Em seguida, vá aoGerente de Anúncios e siga essas etapas.

1. Clique emno botão verde crie.

Esta imagem mostra como criar anúncios click-to-messenger no gerenciador de meta Ads. Comece clicando no botão criar verde.

2. Crieuma campanha com o objetivo Engagement.

Esta imagem mostra como criar anúncios Messenger no Gerenciador de Meta Ads. Selecione o objetivo da campanha chamado Leads.

3. Editeo nome e detalhes da campanha.

Esta imagem mostra como criar anúncios no Facebook Messenger no gerenciador de meta anúncios. Editar o nome e a categoria da campanha.

Se aplicável, declare seu anúncio de Click to Messenger como um Anúncio Especial. Isso economiza dinheiro, pois você evitará gastar seu orçamento em anúncios de baixo desempenho. Isso lhe poupará custos, pois você evitará gastar orçamento em anúncios de baixo desempenho.

Clique em Próximo para continuar.

4. SelecioneClique para enviar a mensagem como o tipo de anúncio e o Messenger como o aplicativo de mensagens. Se você está gerenciando várias páginas do Facebook, escolha a página para a qual deseja criar o anúncio.

Esta imagem mostra como criar os anúncios do Messenger no Facebook no gerenciador de meta anúncios. Selecione Clique para enviar mensagens como o tipo de anúncio e o Messenger como aplicativo de mensagens.

5. Editarorçamento, programar, audiência, posicionamentos, otimização e entrega na mesma página. Em seguida, clique em Próximo.

Esta imagem mostra como criar os anúncios do Facebook no gerenciador de meta Ads. Editar orçamento, agendamento, público, colocações, otimização e entrega...

6. Escolhaseu formato de anúncio na configuração de anúncios. Uma vez que você deseja criar um novo anúncio, selecione Criar anúncio.

Esta imagem mostra como criar anúncios no Facebook Messenger no gerenciador de meta anúncios. Escolha o seu formato de anúncio.

7. Adicionarmídia do Criador de Anúncio. As imagens serão cortadas automaticamente, mas você pode editá-las manualmente. Você pode optar por uma única imagem ou vídeo. Alternativamente, crie um anúncio de carrossel com 2 ou mais imagens roláveis.

Esta imagem mostra como adicionar mídia a partir do Ad Creative

Tenha em mente que os visuais desempenham um papel crucial na publicidade digital. Seu objetivo deve ser prender a atenção do espectador' nos primeiros três segundos para garantir que seu anúncio'não seja esquecido.

8. Escrevao texto principal e adicione uma descrição opcional. O título será Chat no Messenger por padrão, mas você pode editá-lo.

Esta imagem mostra como criar anúncios no Facebook Messenger no Gerenciador de Meta Ads. Escreva o texto principal no seu anúncio e forneça uma descrição.

9. Crieum modelo. Crie uma mensagem de boas-vindas para receber os clientes e gerenciar as expectativas do tempo de resposta.

Esta imagem mostra como criar uma campanha do Facebook Messenger no gerenciador de meta anúncios. Crie um modelo com uma mensagem de boas-vindas para receber os clientes e gerenciar as expectativas do tempo de resposta.

Meta requer a inclusão de uma mensagem de saudação automatizada para leads que interagem com seus anúncios. Ao adicionar ações aos clientes é opcional, elas podem ser benéficas, especialmente para aqueles que não integram automação via software de terceiros.

Para aproveitar ao máximo esse recurso, sugerimos o uso da ação do cliente para Perguntas frequentes. Esta abordagem ajuda a resolver as questões comuns logo no início da interação, reduzindo a necessidade de envolvimento imediato de agentes humanos.

'existe um problema conhecido onde as seleções dos clientes podem não ser refletidas com precisão na caixa de entrada de terceiros, levando a possíveis comunicações erradas para os agentes. No entanto, tenha certeza de que a caixa de entrada respond.io captura e exibe com precisão as ações dos clientes provenientes dos anúncios Click to Messenger.

10. Adicioneuma referência para rastrear de onde suas ligações estão vindo. Use o formato ref=sua referência.

Esta imagem mostra como criar click-to-messenger no gerenciador de meta Ads. Adicione os parâmetros de URL para rastrear de onde suas ligações estão vindo.

Você deve usar uma referência única para cada campanha Click to Messenger. Quando terminar, clique em Publicar para iniciar o clique no anúncio do Messenger. E isso'é isso!

Antes de pular para a próxima seção, aqui está uma palavra de cautela. Ahmed Nassar, Gestor Técnico de Produto em respond.io, sublinha a natureza crítica do processo de análise Meta'para anúncios.

Ele destaca que todos os anúncios são rigorosamente avaliados para garantir que estejam de acordo com as diretrizes do Meta'. Ele também enfatiza a importância de os anunciantes evitarem promover itens proibidos sob essas políticas, pois o não cumprimento levará à suspensão do anúncio.

Agora que você tem seu anúncio no lugar, certifique-se de usar a solução certa para lidar com todas as novas leads. Embora você tenha acesso à Meta Business Suite Inbox, ela é muito limitada em recursos, tornando-a adequada apenas para pequenas empresas.

Levando os Anúncios Click to Messenger para o próximo nível com Respond.io.

Para gerenciar todos os novos leads de forma escalável, você vai precisar de um software de gerenciamento de conversas projetado para grandes empresas. Experimente responder o .io gratuitamente e conectar o Facebook Messenger para responder .io para começar.

Enviar mais mensagens sem limites de taxa

Caixa de entrada da página não permite enviar muitas mensagens em um curto período de tempo. Se você exceder o limite de tarifa, sua caixa de entrada da página será desativada. O mesmo problema existe no Meta Business Suite.

Grandes empresas que manipulam um alto volume de conversas devem se conectar a uma plataforma como respond.io para gerenciar mensagens através de APIs. Desta forma, você pode enviar mais mensagens para seus leads.

"Então, posso enviar uma mensagem para o meu Facebook Messenger quando quiser?", você deve estar se perguntando. A resposta não é tão simples, mas vamos deixar isso claro na próxima seção.

A mensagem lidera a qualquer momento com tags de mensagem

Para evitar que as empresas enviem spam aos usuários, o Facebook implementou uma janela de mensagens de24 horas. Após a janela expirar, a única maneira de enviar mensagens é usar aTag de Mensagem do Facebook.

As tags de mensagem só estão disponíveis em alguns softwares de gerenciamento de conversas como respond.io. O Meta não permite que as empresas usem as Mensagens Tags fora de seus propósitos pretendidos, então certifique-se de rever as regrasda Tag de Mensagemantes de começar a usar as Tags de Mensagem.

Esta imagem mostra as tags de mensagem do Facebook, uma ferramenta útil para se envolver novamente com os clientes depois que a janela de conversa do Messenger expirar. Você pode experimentar agora respond.io.

A tag de mensagem mais importante que você deve conhecer é a tag de agente humano, usada por agentes que precisam de mais tempo para conversar com os clientes e ajudá-los em suas perguntas. Respond.io anexa automaticamente uma tag de agente humano às suas mensagens, estendendo a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias.

Colete informações do cliente antes de iniciar uma conversa.

Depois de lançar sua campanha publicitária do Click to Messenger, você pode esperar receber muitas mensagens de entrada de leads. Para entender esses leads e fornecer a eles uma atenção personalizada, os agentes coletam seus dados no início da conversa.

Quando é feito manualmente, essa tarefa leva muito tempo e recursos humanos. No entanto, existem formas de realizar isso com os recursos de automação e de IA de Respond.io.

Comece construindo um fluxo de trabalho de automação para lidar com leads provenientes de seus anúncios Clique para o Chat. Você pode criar um do zero ou editar um dos modelos de fluxo de trabalho pré-configurados. Em seguida, configure seu agente de IA para coletar e verificar as informações do cliente.

Esta imagem mostra um fluxo de trabalho respond.io projetado para coletar informações das potencialidades.

Quando configurado corretamente, o agente de IA consegue reunir, confirmar e validar as informações que o contato forneceu ao negócio.

Depois que os clientes responderem às perguntas, você poderá salvar automaticamente as respostas no Google Sheets para análise e visualização de dados. Em seguida, a conversa pode ser atribuída a um agente de vendas, ou direcionada a um sistema de reservas automatizado.

Automatize o agendamento de compromissos.

As empresas que trabalham com agendamentos podem economizar tempo valioso dos agentes ao automatizar o processo de agendamento. Sua equipe de vendas pode usar respond.io Workflows para integrar o Facebook Messenger ao seu aplicativo de calendário de sua escolha.

Esta imagem mostra um fluxo de trabalho que convida automaticamente leva a definir um agendamento em um aplicativo de agenda online.

Além disso, respond.io se integra nativamente com Make e Zapier, permitindo que você crie automações com milhares de aplicativos sem precisar de programação. Se você já utiliza estes softwares, agora é possível integrar seus aplicativos ao Facebook Messenger para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Mais motivos para conectar o Facebook Messenger ao Respond.io.

Após aprender como respond.io pode levar seus Anúncios do Facebook Messenger para o próximo nível, deixar's ver alguma resposta. os recursos que simplificarão a maneira como o seu negócio lida.

  • Caixa de Entrada Omnichannel: Centralize mensagens dos seus canais de comunicação, incluindo o Facebook Messenger, em uma única caixa de entrada. Esta funcionalidade é inestimável para empresas que utilizam anúncios Click to Messenger, pois simplifica a comunicação e facilita a supervisão pelos gerentes.

  • Botão de Mesclagem: Permite que as empresas consolidem perfis duplicados de leads entre diferentes canais em um único perfil. Esse recurso é crucial para manter o contexto e a continuidade das interações com o cliente, fornecendo um serviço personalizado e reduzindo a confusão ou duplicação de comunicações.

  • Integração com CRMs de vendas: Conecta perfeitamente plataformas de mensagens com sistemas de Gestão de Relações com Clientes (CRM). Para as empresas que utilizam anúncios Click to Messenger, isso significa que dados vitais dos clientes e histórias de interações são automaticamente sincronizados, possibilitando estratégias de vendas e acompanhamentos mais direcionados e informados.

  • Aplicativo Móvel: Oferece a flexibilidade para gerenciar as conversas dos clientes em qualquer lugar. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que utilizam anúncios Click to Messenger, pois permite um engajamento em tempo real com leads potenciais, garantindo que as oportunidades de conversão sejam maximizadas ao responder prontamente a consultas a qualquer hora e lugar.

Em seguida, nós'estamos trazendo a teoria à vida com uma história de sucesso no mundo real. Na seção seguinte, apresentaremos um negócio que utilizou anúncios Click to Messenger junto com respond.io, abrindo caminho para um sucesso notável.

Como o Centro de Esporte Los Naranjos Usa Clique para Messenger Ads e Respond.io

O Centro de Esporte Los Naranjos, um centro de bem-estar em Caracas, utilizou anúncios Click to Messenger para se conectar diretamente com clientes potenciais. Para lidar eficientemente com chumbos, a empresa queria integrar seu software de gestão de bem-estar com uma solução de mensagens de negócios.

Após a mudança para respond.io, Los Naranjos construiu workflows de conversação para processar mais de 1.000 consultas mensais. Com sua nova estratégia, questões comuns foram abordadas com menus de FAQ, enquanto questões complexas foram escaladas para agentes.

Esta imagem mostra o sucesso vivido pelo Centro Desporto Los Naranjos, um negócio latino-americano.

Essa melhoria, juntamente com outras soluções respond.io, reduziu o tempo de resposta de 20 para 5 minutos e diminuiu significativamente o tempo de resolução.

Além disso, o Centro de Esporte Los Naranjos aumentou suas conversões de assinantes em 20%, mostrando a combinação impactante do Clique para os anúncios do Messenger e respondendo. o's promovendo o envolvimento do cliente e a eficiência operacional. Leia a história completa aqui.

Perguntas Frequentes

Você pode integrar anúncios no Facebook Messenger?

Certamente! Os anúncios que clicam no Messenger são anúncios do Instagram ou Messenger que enviam pessoas para uma conversa de Messenger com os seus negócios. Você pode usar os anúncios que clicam no Messenger para alcançar as pessoas em escala, e então continuar a interagir com cada um deles individualmente no Messenger.

Como o Meta cobra pela publicidade no Facebook Messenger?

Essencialmente, o Facebook utiliza um sistema de leilão onde os anunciantes podem definir um orçamento e oferecer lances para que seus anúncios sejam exibidos ao público-alvo. Os preços podem variar de acordo com o objetivo da campanha, o tamanho do público e o engajamento, normalmente cobrados por impressão ou interação.

Como posso acompanhar o desempenho dos meus anúncios Click to Messenger?

Use o Gerenciador de Anúncios do Facebook para acompanhar métricas como mensagens iniciadas, taxas de conversão e engajamento.

Existem limitações ou diretrizes das quais devo estar ciente ao usar anúncios Click to Messenger?

Sim, adira às políticas de conteúdo de publicidade do Facebook, respeite diretrizes de frequência das mensagens e priorize a privacidade do usuário.

Isso é tudo o que você precisa saber para começar a usar anúncios Click to Messenger. Para lidar com todos os seus novos leads do Facebook Messenger, certifique-se de usar o melhor software de gerenciamento de conversas com o cliente. Experimente o respond.io gratuitamente e conecte o Facebook Messenger hoje!.

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Leitura Adicional

Se você'está começando com o Facebook Messenger for Business, nós recomendamos que você leia estes três artigos.

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Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, um Content Writer e um especialista em SEO em respond.io, possui um Bacharel da Farmácia pela Universidade de Monash. Antes de aderir à equipe em 2020, Chris aperfeiçoou a sua experiência como escritor médico e estrategista de conteúdos em várias agências de marketing. Seus artigos cobrem aplicativos de mensagens de negócios, como WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no cenário em constante mudança das mensagens dos negócios.

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