Facebook Messenger são um fator de mudança para as empresas que pretendem captar oportunidades. Ao facilitar as conversas directas entre empresas e potenciais clientes através do Messenger, estes anúncios oferecem uma combinação única de imediatismo e personalização. Quer pretenda aumentar os seus esforços de marketing digital ou explorar técnicas de envolvimento inovadoras, este guia é o seu recurso de referência para tirar o máximo partido dos anúncios Click to Messenger.

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Publicidade com Facebook Messenger: Uma introdução

Para evitar spam, o Facebook Messenger não permite que as empresas iniciem um chat com os clientes. Os utilizadores do Facebook têm de enviar a primeira mensagem para a sua página do Facebook para iniciar as conversas.

Felizmente, Meta tem características que encorajam os utilizadores de Facebook Messenger a enviar-lhe uma mensagem privada. Por exemplo, através do Messenger Clique em Ligações de conversação.

Os links do Messenger Click to Chat são links m.me encurtados que levam os utilizadores a conversas no Messenger. São óptimos para estabelecer uma ligação com os seus clientes actuais que frequentam o seu sítio Web ou que subscreveram a sua newsletter.

Embora as hiperligações Click to Chat sejam gratuitas, o seu alcance é algo limitado - só são boas para captar conversas de clientes que já conhecem a sua empresa. É por isso que as empresas que pretendem gerar novos contactos Facebook Messenger utilizam os anúncios Click to Messenger.

O que são anúncios Click to Messenger?

Tal como os links Click to Chat, os anúncios Click to Messenger enviam as pessoas para uma conversa com a sua empresa no Messenger. Podem ser apresentados em vários locais no Facebook e em Instagram, incluindo:

• Histórias do Facebook
• Feed de notícias do Facebook
• Mercado do Facebook
• Feeds de vídeo do Facebook
• Coluna direita do Facebook
• Caixa de entrada do Messenger
• Instagram Alimentação
• Instagram Histórias

Quando os potenciais compradores clicam no anúncio, são encaminhados para uma nova conversa consigo no Messenger. As conversas do Messenger abertas através de um anúncio Click to Messenger são acompanhadas de uma declaração e de um banner no topo.

Na conversa, os contactos verão a sua mensagem de saudação personalizada e os botões de resposta rápida. Eles também têm a opção de enviar uma mensagem para si. Para evitar spam, as conversas só são visíveis para as empresas depois de os contactos terem optado por participar, clicando num botão de resposta rápida ou enviando uma mensagem.

Quando os contactos iniciam uma conversa, pode enviar-lhes uma mensagem de resposta.

É importante ter em conta um aspeto: Os anúncios do Click to Messenger não são gratuitos. O Meta utiliza um sistema de licitação em que os anunciantes podem definir um orçamento e licitar para que os seus anúncios sejam apresentados ao público-alvo. O preço pode variar consoante o objetivo da campanha, a dimensão da audiência e o envolvimento, sendo normalmente cobrado por impressão ou interação.

No entanto, os anúncios do Click to Messenger têm uma série de vantagens em relação às campanhas convencionais de geração de leads. Continue a ler para saber por que razão deve utilizar os anúncios Click to Messenger para a criação de oportunidades.

Porquê utilizar anúncios Click to Messenger

Os anúncios Click to Messenger têm várias vantagens comerciais. Para citar alguns:

• Elevado potencial de geração de leads de qualidade
• Conversão mais rápida de leads
• Redução da taxa de abandono
• Informações exactas sobre os contactos

Vamos explorar estes benefícios em mais pormenor.

Estudos recentes revelam que o utilizador médio passa 151 horas por dia nas redes sociais. Isto faz com que o Facebook, Instagram e o Messenger sejam excelentes canais de marketing, uma vez que o seu público provavelmente os utiliza diariamente.

Mas há mais. Os anúncios Click to Messenger são altamente personalizáveis em termos de posicionamento, conteúdo, público-alvo e muito mais. Como resultado, as empresas com estratégias de marketing sólidas podem gerar contactos de qualidade.

As campanhas de anúncios convencionais resultam frequentemente em respostas de correio eletrónico atrasadas, que se prolongam por vários dias. Em contrapartida, os anúncios click to Messenger aceleram o processo de conversão de leads devido às interacções mais rápidas disponíveis no Messenger, onde as respostas dos leads são normalmente instantâneas.

Além disso, os métodos tradicionais de marketing enfrentam taxas de abandono mais elevadas, uma vez que os clientes não gostam de esperar, o que é exacerbado pelo ritmo lento da comunicação através destes canais. O que poderia ser resolvido numa breve conversa de dois minutos em Facebook Messenger pode ficar parado durante dias se for conduzido por correio eletrónico.

Além disso, a relutância em envolver-se não se deve apenas a tempos de resposta lentos. A perspetiva de preencher formulários morosos dissuade muitos potenciais clientes, sendo também agravada por preocupações com a privacidade.

Por último, o risco de introduzir informações de contacto incorrectas num formulário de contacto significa que pode perder a oportunidade de voltar a contactar os contactos. Este problema não existe em Facebook Messenger - assim que um cliente potencial envia uma mensagem, esta é adicionada à sua lista de contactos.

Anúncios Click to Messenger: Benefícios por sector

As empresas de vários sectores têm visto vantagens na utilização de anúncios click to Messenger. Nesta secção, vamos explorar a forma como esta ferramenta de publicidade serve cinco dos sectores mais importantes.

Clique para aceder aos anúncios do Messenger para a educação

As redes sociais como o Facebook e Instagram são especialmente populares entre os adolescentes e os jovens adultos, o que as torna canais de marketing ainda mais apetecíveis para as instituições de ensino. Com as capacidades de segmentação do público do Facebook, estas instituições podem visar apenas os estudantes de um determinado grupo etário para aumentar o sucesso das suas campanhas.

Anúncios Click to Messenger para o sector da saúde

Os pacientes podem, sem esforço, informar-se sobre os serviços e marcar marcações ou consultas diretamente através de mensagens, eliminando assim a necessidade de chamadas telefónicas e evitando a sobrecarga das linhas telefónicas.

Clique para ver anúncios de beleza no Messenger

Os salões de beleza e os prestadores de serviços de beleza podem orientar-se para as zonas mais próximas para aumentar o seu grupo de clientes locais. Além disso, podem simplificar os processos de reserva através de Facebook Messenger para serviços como cortes de cabelo, tratamentos de spa ou sessões de maquilhagem para eficiência operacional.

Anúncios Click to Messenger para Imobiliário

Os agentes imobiliários podem utilizar os anúncios Click to Messenger para publicitar os seus imóveis mais recentes. Depois, os agentes podem utilizar o Facebook Messenger para responder rapidamente a pedidos de informação, oferecer visitas virtuais a imóveis ou agendar visitas presenciais e acelerar o processo de tomada de decisão de potenciais compradores ou arrendatários.

Anúncios Click to Messenger para o sector automóvel

As empresas do sector automóvel podem tirar partido dos anúncios Click to Messenger para uma variedade de objectivos estratégicos. Assim que os potenciais clientes iniciam o contacto, os concessionários têm a oportunidade de fornecer informações completas sobre os modelos de veículos, a sua disponibilidade, os preços e as alternativas de financiamento.

Ahmed Nassar, Gestor de Produtos Técnicos da respond.io, ilustra a eficácia dos anúncios Click to Messenger através de um estudo de caso no sector automóvel, destacando a forma como incentiva os potenciais clientes a visitar os salões de exposição.

Para concluir esta secção, Nassar salienta uma estratégia crucial aplicável a todos os sectores: "É essencial começar com um objetivo comercial claro e criar um fluxo de trabalho personalizado para atingir esse objetivo. Este fluxo de trabalho pode necessitar de ajustes com base em factores específicos, como o seu público-alvo ou a sua localização geográfica. No entanto, com a precisão dos testes A-B, é possível aperfeiçoar a sua abordagem e garantir o triunfo da campanha."

Quer começar a utilizar o Facebook Messenger Ads? Iremos guiá-lo através do processo na secção seguinte.

Facebook Messenger Anúncios: Como configurar anúncios do Click to Messenger

Como especialista em crescimento baseado em conversação, respond.io tem uma vasta experiência na criação de campanhas de anúncios do Click to Messenger bem-sucedidas para geração de leads. Antes de configurar anúncios do Click to Messenger, certifique-se de que tem acesso de administrador à sua página do Facebook. Depois, acede a Meta Ads Manager e segue estes passos.

1. Clique no botão verde Criar.

2. Crie uma campanha com o objetivo Envolvimento.

3. Edite o nome da campanha e os detalhes da campanha.

Se aplicável, declare o seu anúncio Click to Messenger como um anúncio especial. Também pode configurar um teste A/B para perceber quais as estratégias de anúncios que lhe dão melhores resultados a longo prazo. Isto irá poupar-lhe custos, uma vez que evitará gastar o orçamento em anúncios de baixo desempenho.

Clique em Seguinte para continuar.

4. Seleccione Clique para enviar mensagem como o tipo de anúncio e Messenger como a aplicação de mensagens. Se estiver a gerir várias páginas do Facebook, escolha a página para a qual pretende criar o anúncio.

5. Edite o orçamento, a programação, o público, os canais, a otimização e a entrega na mesma página. Em seguida, clique em Seguinte.

6. Escolha o formato do anúncio em Configuração do anúncio. Uma vez que pretende criar um novo anúncio, seleccione Criar anúncio.

7. Adicione suportes de dados do anúncio criativo. As imagens serão cortadas automaticamente, mas pode editá-las manualmente. Pode optar por uma única imagem ou vídeo. Em alternativa, crie um anúncio em carrossel com 2 ou mais imagens que se podem deslocar.

Não se esqueça de que os elementos visuais desempenham um papel crucial na publicidade digital. O seu objetivo deve ser captar a atenção do espetador nos primeiros três segundos para garantir que o seu anúncio não passa despercebido.

8. Escreva o texto principal e adicione uma descrição opcional. Por predefinição, o título será o Chat no Messenger, mas pode editá-lo.

9. Criar um modelo. Crie uma mensagem de boas-vindas para saudar os clientes e gerir as expectativas de tempo de resposta.

Meta exige a inclusão de uma mensagem de saudação automática para os clientes potenciais que interagem com os seus anúncios. Embora a inclusão de acções do cliente seja opcional, pode ser benéfica, especialmente para aqueles que não integram a automatização através de software de terceiros.

Para tirar o máximo partido desta funcionalidade, sugerimos a utilização da ação do cliente para Perguntas frequentes. Esta abordagem ajuda a resolver questões comuns logo no início da interação, reduzindo a necessidade de envolvimento imediato de um agente humano.

<call-out> There's a known issue where customer selections may not be accurately reflected in your third-party inbox, leading to potential miscommunications for agents. However, rest assured that the respond.io Inbox accurately captures and displays customer actions from Click to Messenger ads. <call-out>

10. Adicione uma referência para saber de onde vêm os seus contactos. Utilize o formato ref=sua referência.

Deve utilizar uma referência única para cada campanha Click to Messenger. Quando terminar, clique em Publicar para lançar o anúncio do Click to Messenger. E já está!

Antes de passarmos à secção seguinte, uma palavra de cautela. Ahmed Nassar, Diretor de Produtos Técnicos em respond.io, sublinha a natureza crítica do processo de revisão de anúncios de Meta.

Salienta que todos os anúncios são rigorosamente avaliados para garantir a sua conformidade com as directrizes doMeta. Sublinha também a importância de os anunciantes evitarem promover artigos proibidos ao abrigo destas políticas, uma vez que o incumprimento levará à descontinuação do anúncio.

Agora que tem o seu anúncio pronto, certifique-se de que está a utilizar a solução certa para lidar com todos os novos contactos. Embora tenha acesso à Caixa de entrada doMeta Business Suite, as suas funcionalidades são muito limitadas, o que as torna adequadas apenas para pequenas empresas.

Como levar os anúncios do Click to Messenger para o próximo nível com Respond.io

Para gerir todos os novos contactos de entrada em grande escala, é necessário um software de gestão de conversações concebido para grandes empresas. Experimente respond.io gratuitamente e ligue Facebook Messenger a respond.io para começar.

Enviar mais mensagens sem limites de taxa

A Caixa de entrada da página não permite o envio de demasiadas mensagens num curto período de tempo. Se exceder o limite de taxa, a Caixa de entrada da página será desactivada. O mesmo problema existe no Meta Business Suite.

As grandes empresas que lidam com um grande volume de conversas devem ligar-se a uma plataforma como respond.io para gerir mensagens através de APIs. Desta forma, pode enviar mais mensagens aos seus contactos.

"Então, posso enviar mensagens aos meus contactos Facebook Messenger sempre que quiser?", pode estar a perguntar-se. A resposta não é assim tão simples, mas vamos esclarecê-la na próxima secção.

Enviar mensagens aos clientes potenciais em qualquer altura com etiquetas de mensagens

Para evitar que as empresas enviem spam aos utilizadores, o Facebook implementou uma janela de mensagens de 24 horas. Depois que a janela expirar, a única maneira de enviar mensagens aos leads é usar uma tag de mensagem do Facebook.

As etiquetas de mensagem só estão disponíveis em alguns softwares de gestão de conversas com clientes, como respond.io. Meta não permite que as empresas utilizem etiquetas de mensagem fora dos objectivos pretendidos, por isso, certifique-se de que analisa as regras das etiquetas de mensagem antes de começar a utilizá-las.

A etiqueta de mensagem mais importante que deve conhecer é a etiqueta de agente humano, utilizada por agentes que precisam de mais tempo para falar com os clientes e ajudá-los com as suas questões. Respond.io acrescenta automaticamente uma etiqueta de agente humano às suas mensagens, alargando a janela de envio de mensagens de 24 horas para 7 dias.

Recolher informações sobre o cliente antes de iniciar uma conversa

Depois de lançar a sua campanha publicitária Click to Messenger, pode esperar muitas mensagens recebidas de contactos. Para compreender estes contactos e prestar-lhes uma atenção personalizada, os agentes recolhem os seus dados no início da conversa.

Quando efectuada manualmente, esta tarefa exige muito tempo e recursos humanos. No entanto, existem formas de o fazer com as funcionalidades de automatização e IA de conversação do respond.io.

Comece por criar um fluxo de trabalho de automatização para gerir os contactos provenientes dos seus anúncios Click to Chat. Pode criar um de raiz ou editar um dos modelos de fluxo de trabalho predefinidos. Em seguida, configure seu agente de IA para coletar e verificar as informações do cliente.

Quando configurado corretamente, o seu AI Agent é capaz de recolher, confirmar e validar as informações que o contacto forneceu à empresa.

Quando os clientes respondem às perguntas, pode guardarautomaticamente as respostas em Google Sheets para análise e visualização de dados. Em seguida, a conversa pode ser atribuída a um agente de vendas ou direccionada para um sistema de reservas automatizado.

Automatizar a marcação de consultas

As empresas que operam com marcações podem poupar tempo valioso aos agentes automatizando o processo de marcação de marcações. A sua equipa de vendas pode utilizar respond.io Workflows para integrar Facebook Messenger com a sua aplicação de calendário preferida.

Além disso, o respond.io integra-se nativamente com o Make e o Zapierpermitindo-lhe criar automação com milhares de aplicações sem codificação. Se já estiver a utilizar estes softwares, é agora possível integrar perfeitamente as suas aplicações com Facebook Messenger para obter a melhor experiência do cliente.

Mais razões para ligar Facebook Messenger a Respond.io

Depois de saber como o respond.io pode levar os seus anúncios Facebook Messenger para o próximo nível, vamos analisar algumas funcionalidades do respond.io que simplificarão a forma como a sua empresa gere os contactos.

• Caixa de entrada omnicanal: Centralize as mensagens dos seus canais de mensagens, incluindo Facebook Messenger, numa única caixa de entrada. Esta funcionalidade é inestimável para as empresas que utilizam anúncios Click to Messenger, uma vez que simplifica a comunicação e facilita a supervisão do gestor.
• Botão de fusão: Permite que as empresas consolidem perfis de leads duplicados em diferentes canais num único. Esta funcionalidade é crucial para manter o contexto e a continuidade nas interacções com os clientes, fornecer um serviço personalizado e reduzir a confusão ou a duplicação nas comunicações.
• Integração com CRMs de vendas: Liga sem problemas as plataformas de mensagens aos sistemas de CRM (Customer Relationship Management) de vendas. Para as empresas que utilizam anúncios Click to Messenger, isto significa que os dados vitais dos clientes e os históricos de interação são automaticamente sincronizados, permitindo estratégias de vendas e acompanhamentos mais direccionados e informados.
• Aplicação móvel: Oferece a flexibilidade de gerir as conversas com os clientes em movimento. Esta funcionalidade é particularmente vantajosa para as empresas que utilizam anúncios Click to Messenger, uma vez que permite o envolvimento em tempo real com potenciais clientes potenciais, assegurando que as oportunidades de conversão são maximizadas através da resposta imediata a questões a qualquer hora e em qualquer lugar.

De seguida, vamos dar vida à teoria com uma história de sucesso do mundo real. Na secção seguinte, apresentaremos uma empresa que utilizou os anúncios Click to Messenger juntamente com respond.io, abrindo caminho para um sucesso notável.

Como é que o Sport Center Los Naranjos utiliza anúncios Click to Messenger e Respond.io

Sport Center Los NaranjosO Centro de Bem-Estar de Caracas, utilizou anúncios Click to Messenger para envolver diretamente potenciais clientes. Para tratar eficazmente os contactos, a empresa pretendia integrar o seu software de gestão de bem-estar com uma solução de mensagens comerciais.

Depois de mudar para respond.io, Los Naranjos criaram fluxos de trabalho de conversação de entrada para processar mais de 1.000 consultas mensais. Com a sua nova estratégia, as questões mais comuns eram tratadas com menus de FAQ, enquanto as questões complexas eram encaminhadas para os agentes.

Esta melhoria, juntamente com outras soluções do respond.io , reduziu os tempos de resposta de 20 minutos para 5 minutos e diminuiu significativamente os tempos de resolução.

Além disso, a Sport Center Los Naranjos aumentou as suas conversões de subscritores em 20%, demonstrando o impacto da combinação dos anúncios Click to Messenger e respond.io no aumento do envolvimento dos clientes e da eficiência operacional. Leia a história completa aqui.

Perguntas mais frequentes

É possível integrar anúncios em Facebook Messenger?

Com certeza! Os anúncios que clicam no Messenger são anúncios do Facebook, Instagram ou Messenger que enviam as pessoas para uma conversa no Messenger com a sua empresa. Pode utilizar anúncios com clique no Messenger para alcançar pessoas em grande escala e continuar a interagir com cada uma delas individualmente no Messenger.

Como é que Meta cobra pela publicidade em Facebook Messenger ?

Essencialmente, o Facebook utiliza um sistema de licitação em que os anunciantes podem definir um orçamento e licitar para que os seus anúncios sejam apresentados ao seu público-alvo. O preço pode variar com base no objetivo da campanha, na dimensão da audiência e no envolvimento, normalmente cobrado por impressão ou interação.

Como posso acompanhar o desempenho dos meus anúncios Click to Messenger?

Utilize o Gestor de Anúncios do Facebook para controlar métricas como conversas sobre mensagens iniciadas, taxas de conversão e envolvimento.

Existem limitações ou directrizes a ter em conta ao utilizar anúncios Click to Messenger?

Sim, aderir às políticas de conteúdo publicitário do Facebook, respeitar as directrizes de frequência de mensagens e dar prioridade à privacidade do utilizador.

Isto é tudo o que precisa de saber para começar a utilizar os anúncios Click to Messenger. Para gerir todos os seus novos contactos Facebook Messenger , certifique-se de que está a utilizar o melhor software de gestão de conversações com clientes. Experimente respond.io gratuitamente e ligue-se Facebook Messenger hoje mesmo!

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