Notificações gratuitas com altas taxas de entregabilidade e elevado empenho são sempre óptimas notícias para as empresas. Se ainda estiver a utilizar SMS para enviar notificações aos clientes, este blogue é para si. Aqui, aprenderá o que são as notificações push de Facebook Messenger e os benefícios de usar as notificações push do Facebook para a comunicação com os clientes. Também lhe mostraremos como pode utilizar respond.io para enviar notificações para Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificações Push: Uma Introdução
Comecemos desde o início. O que são notificações push, e porque é que muitas empresas em todo o mundo escolhem Facebook Messenger para notificações push?
O que são Notificações Push em Facebook?
As notificações push são mensagens enviadas por empresas que abrem como um pop-up no ecrã inicial ou na secção superior dos telefones dos clientes. Devido a isso, as notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagens e são mais difíceis de ignorar.
As empresas utilizam notificações push para entregar mensagens curtas aos clientes e notificá-los sobre algo importante ou urgente. Eis algumas formas como as empresas utilizam as notificações push:
- Relembrar os clientes de um evento para o qual se tenham registado
- Fornecer-lhes informações de envio após a sua compra
- Actualizá-los sobre o estado da sua conta
- Notificá-los de acordos de tempo limitado
Tradicionalmente, as empresas têm confiado nos serviços SMS para enviar notificações. Mas na última década, as empresas estão cada vez mais a mudar para canais de mensagens instantâneas.
Por exemplo, Facebook Messenger é uma escolha popular de canal de mensagens devido ao seu sucesso mundial como aplicação de comunicação. Se os seus clientes são utilizadores Facebook Messenger , deve considerar a possibilidade de utilizar Facebook Messenger para lhes enviar notificações push.
Facebook Messenger Notificações Push vs SMS
A seguir, vamos comparar SMS e Facebook Messenger no contexto das notificações push para determinar qual é a mais adequada para empresas como a sua.
SMS Notificações para Mensagens de Negócios
SMS O envio de mensagens pode ser bastante caro, com preços variáveis para os diferentes tipos de números e fornecedoresSMS . Os números de código curto são populares devido à sua elevada taxa de entregabilidade, mas as empresas têm de pagar taxas de instalação e de aluguer, para além das taxas de mensagens.
SMS O envio de mensagens também é limitativo, uma vez que não suporta ficheiros ou meios de comunicação. Embora os emojis sejam suportados, não são SMS-nativos e precisam de ser descodificados. Assim, a utilização de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um padrão SMS de 160 para 70.
As pessoas devem poder optar facilmente por não receber as suas notificações. Caso contrário, poderão bloquear o seu número. Infelizmente, os clientes devem enviar um SMS para deixar de receber mensagens da empresa em questão, com custos envolvidos.
Além disso, SMS notificações estão sujeitas a filtragem de portadoras. Devido a isso, alguns podem não chegar ao seu destino. Vejamos como as notificações Facebook Messenger se comportam contra o envio de mensagens para SMS .
Facebook Messenger Notificações Push para Mensagens de Negócios
Para começar, Facebook Messenger o envio de mensagens é gratuito. Esta é uma excelente notícia para as empresas que precisam de enviar muitas notificações push.
Facebook Messenger mensagens de apoio a ficheiros, media e emojis, que tornam as notificações push mais envolventes. E os clientes envolvidos são mais propensos a tomar medidas após a leitura de uma notificação.
Optar por sair de Facebook Messenger notificações é tão fácil como enviar uma mensagem 1:1 em Facebook Messenger indicando que já não quer receber notificações. Ao contrário de SMS, isto é gratuito.
Por último, Facebook Messenger notificações push têm taxas de entrega muito elevadas, uma vez que estas não passam por um processo de filtragem como SMS.
A seguir, vamos analisar os pontos mais importantes a considerar sobre a utilização de Facebook push notifications.
O que precisa de saber antes de usar Facebook Messenger Push Notifications
Quando se trata de Facebook Messenger caixas de entrada de mensagens, estas são as duas principais opções: Pode utilizar o Meta Business Suite ou ligar a sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens.
O Meta Business Suite inclui algumas ferramentas de mensagens e de organização adequadas a algumas pequenas e médias empresas, como a automatização básica, etiquetas e filtros. No entanto, falta-lhe a funcionalidade de difusão para Facebook Messenger e não é omnicanal, mas sim multicanal.
Se estiver à procura de ferramentas organizacionais e de mensagens avançadas para enviar notificações push para Facebook Messenger em grande escala, ligue a sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens omnicanal como respond.io.
Para prevenir o spam, Meta implementou algumas regras de envio de mensagens para empresas que utilizam o Facebook Messenger API.
A primeira regra é que não se pode importar Contactos. Em vez disso, eles devem enviar-lhe a primeira mensagem antes de os poder enviar de volta. Felizmente, Meta oferece diferentes formas para os clientes iniciarem conversas com as empresas.
A segunda regra é que as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para conversas iniciadas pelos clientes. Dentro dessa janela, as empresas estão autorizadas a enviar mensagens sem restrições.
Se quiser enviar Facebook push notificações fora da janela de mensagens, pode fazê-lo com Facebook Message Tags. Tenha em mente que as etiquetas de mensagens não podem ser utilizadas para conteúdos promocionais.
Agora que conhece as noções básicas de Facebook Messenger, está pronto para o próximo passo. Eis como enviar Facebook Messenger push notificações usando respond.io como caixa de entrada de mensagens.
Como enviar Facebook Messenger Notificações com respond.io
As equipas da sua empresa não têm os mesmos objectivos quando se trata de comunicação com o cliente, e isso reflecte-se nas suas práticas de envio de mensagens. Facebook push notificações de um agente de apoio não são as mesmas que as enviadas por um comerciante.
Nesta secção, mostrar-lhe-emos três estratégias de notificação push para apoio, vendas, marketing e mensagens transaccionais.
Facebook Messenger Notificações com respond.io: 1:1 Messaging
Os agentes de apoio e vendas tendem a enviar notificações 1:1 push a um único cliente em vez de mensagens de dinamitação a uma audiência.
A partir do Módulo de Mensagensrespond.io , os agentes podem digitar e enviar manualmente as notificações Facebook Messenger ou accioná-las com um clique de um botão. Com respond.io, é possível enviar texto, imagens, áudio e ficheiros nestas notificações.
Os agentes de suporte irão geralmente utilizar as etiquetas de mensagens de Actualização Pós-compra e Actualização de Conta para manter os clientes informados fora da janela de envio de mensagens.
Por outro lado, os agentes de vendas podem utilizar a Etiqueta de Mensagem de Actualização de Evento Confirmado para enviar uma confirmação de reserva ou lembrar os clientes de uma actualização de pagamento, por exemplo.
Mas há mais. Meta está a testar uma Tag de Agente Humano para estender a janela de envio de mensagens de 24 horas para sete dias. Esta funcionalidade está ainda em fase beta, e apenas disponível para algumas plataformas como respond.io.
Esta extensão de janela de mensagens é especialmente útil para apoio e vendas, uma vez que a sua comunicação com os clientes tende a ser mais conversacional. A Tag de Agente Humano dá-lhes tempo suficiente para atenderem a potenciais consultas de clientes em resposta a Facebook Messenger push notifications.
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Transmissão
As equipas de marketing transmitem geralmente notificações push a grandes audiências para fins promocionais. Há duas maneiras de o fazer com Facebook Messenger.
Em primeiro lugar, pode transmitir Facebook Messenger push notifications. Note que terá de cumprir as regras do Meta e utilizar as etiquetas de mensagens apenas para os seus casos de utilização pretendidos, por isso, modele cuidadosamente o conteúdo das suas notificações push. Caso contrário, poderá enfrentar uma proibição de difusão.
Facebook Messenger As emissões podem ser facilmente programadas a partir de respond.io's Broadcast Module. Para mais detalhes, consulte o nosso guia de emissõesFacebook Messenger .
As mensagens patrocinadas são Meta's solução para empresas que queiram transmitir notificações push com intenção promocional. Infelizmente, estas não são gratuitas. Como alternativa gratuita, pode considerar Telegram broadcast.
Facebook Messenger as notificações também podem ser enviadas automaticamente via API sem envolver equipas voltadas para o cliente. Continue a ler para saber mais.
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Mensagens API
As notificações transaccionais são mensagens automáticas que servem um propósito necessário na viagem do cliente. São automaticamente desencadeadas em resposta a acções específicas do cliente e incluem frequentemente informação sensível.
Por exemplo, os clientes podem receber notificações de transacção ao efectuar um pagamento online, ou depois de solicitarem uma nova palavra-passe num website.
Respond.ios Messages API é a forma mais fiável de enviar notificações de transacção push contendo texto, anexos e texto com respostas rápidas. Uma vez que é um API, não tem interface e tem de estar ligado a um software empresarial.
É assim que funciona o Messages API :
- Um cliente desencadeia um evento no seu software comercial.
- O software empresarial gera uma notificação Facebook Messenger em resposta.
- A notificação Facebook Messenger é transmitida para Messages API e subsequentemente respond.io.
- O cliente recebe uma notificação push Facebook Messenger .
Transmissão, mensagens 1:1 e Mensagens API devem cobrir a maior parte das suas necessidades de notificações push. No entanto, gostaríamos de lhe mostrar uma forma adicional de enviar notificações push automáticas aos clientes que interagem com a sua página do Facebook.
Como enviar Facebook Push Notifications to Facebook Página Visitantes com respond.io
Facebook Private Replies é uma funcionalidade Facebook concebida para enviar notificações push automáticas privadas aos utilizadores que comentem as suas mensagens na página Facebook . É uma ferramenta prática que o pode ajudar a converter os visitantes das páginas em respond.io Contactos.
Uma Resposta Privada do Facebook pode ser uma resposta genérica para todas as suas mensagens da Página do Facebook ou uma resposta específica para cada uma das suas mensagens. Para utilizar esta funcionalidade, terá de ligar Facebook Messenger a respond.io.
As equipas de vendas podem utilizar esta funcionalidade para recolher pistas. Quanto às equipas de apoio, é uma forma prática de tirar sistematicamente do olhar do público as discussões com os clientes. Em suma, é assim que funciona Facebook Respostas Privadas:
- Um visitante da página deixa um comentário sobre o seu post
- Uma notificação push Facebook Messenger é accionada e enviada para o telefone do visitante
- O visitante da página responde à notificação, tornando-se um respond.io Contacto
Lembre-se que respond.io Contactos são pessoas que interagiram com os canais de mensagens ligados à plataforma. Por conseguinte, os visitantes da página só se tornarão Contactos se responderem à notificação push.
Como demonstrado, a utilização de respond.io para Facebook Messenger push notifications abre todo um mundo de possibilidades. Vejamos algumas características extra que fazem de respond.io uma grande escolha para as notificações push em Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Vitórias rápidas
Respond.io não é útil apenas para Facebook Messenger push notifications - é uma plataforma concebida para todo o ciclo de vida do cliente. Contém tudo o que as médias e grandes empresas precisam para comercializar, vender e apoiar através de múltiplos canais.
Na secção final, apresentaremos brevemente quatro vitórias rápidas que as empresas experimentam quando utilizam respond.io como caixa de entrada de mensagens para Facebook Messenger push notifications.
Unificar todos os seus canais numa caixa de entrada do Omnichannel
Meta Os utilizadores do Business Suite só podem enviar notificações push através de Facebook Messenger. Mas é provável que os seus clientes utilizem outras aplicações de envio de mensagens para comunicar consigo.
Por essa razão, precisará de uma caixa de entrada omnichannel que funcione com outros canais de mensagens populares, tais como Instagram DM, WhatsApp ou LINEbem como os seus canais personalizados.
Respond.io permite-lhe unificar todos os seus canais numa única caixa de entrada, simplificando a comunicação com os seus clientes e evitando a dispersão de conversas por diferentes canais.
Execute as suas estratégias ideais de Chat Routing e de atribuição de agentes
As notificações push enviadas por equipas orientadas para o cliente recebem frequentemente respostas e a interacção entre agentes e clientes tende a ser mais conversacional. Com respond.io's Workflows, é possível automatizar a forma como estas respostas são tratadas.
Esta ferramenta ajuda a fornecer assistência rápida e eficiente enquanto reduz a carga de agente. Comece por criar a sua estratégia ideal de encaminhamento de chat no construtor de Workflow. Pode encaminhar conversas por função de equipa, língua de contacto ou turnos, para citar alguns exemplos.
Depois, utilize a sua estratégia de auto-atribuição preferida para entregar a conversa ao agente certo na equipa.
Conversas de Pista e Desempenho de Agente com Ferramentas Avançadas
Respond.io tem as ferramentas necessárias para supervisionar as notificações push enviadas pelos agentes, e a forma como as respostas são tratadas. No Módulo de Mensagens, os gestores têm uma visão geral de cada Contacto.
Utilize a Consola de Mensagens para obter uma visão geral detalhada de cada interacção, e o separador Actividade de Contacto para um resumo dos eventos da conversa em ordem cronológica. Para uma visão granular do desempenho individual de um agente ou equipa, utilize o Módulo de Relatórios.
Pode utilizar filtros (data, categorias, equipas e utilizadores) para peneirar os dados para encontrar novos conhecimentos e áreas de melhoria. Aqui pode descobrir quem está a deixar respostas de notificação push em espera durante demasiado tempo, ou quem tem muito poucas conversas atribuídas.
Notifique os clientes em movimento com a aplicação móvel respond.io
Imagine o seguinte cenário: Um dos seus clientes VIP precisa de assistência, mas o gestor de conta não está na sua secretária. Não quer causar uma má impressão ao atrasar uma notificação de empurrão até que o gerente regresse.
Porque os problemas podem surgir quando menos se espera, certifique-se de escolher uma caixa de entrada de mensagens com dispositivos cruzados.
Respond.io está disponível em múltiplos dispositivos, permitindo aos agentes enviar Facebook Messenger notificações push a partir do seu ambiente de trabalho, bem como dos seus telemóveis. Descarregar a aplicação respond.io da Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Deseja enviar Facebook Messenger notificações push com a principal plataforma de envio de mensagens aos clientes? Registe-se aqui para uma conta respond.io .
Leitura adicional
Se achou este artigo interessante, aqui estão algumas leituras adicionais para si:
- Facebook Messenger para o Serviço ao Cliente: Um Guia de Como Fazer
- Facebook Messenger para vendas: Um Guia Como-Fazer
- Facebook Messenger para o Marketing: Um Guia de Como Fazer
