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Notificações por push do Facebook Messenger: um guia prático [2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 13 Jul 2023
15 minutos de leitura
Notificações por push do Facebook Messenger: um guia prático [2023]

As notificações gratuitas com elevadas taxas de entregabilidade e um elevado envolvimento são sempre ótimas notícias para as empresas. Se você ainda está usando SMS para enviar notificações aos clientes, este blog é para você. Aqui, você vai saber quais são as notificações por push do Facebook Messenger e os benefícios de usar notificações por push do Facebook para a comunicação do cliente. Também mostraremos como você pode usar respond.io para enviar notificações do Facebook Messenger.

Notificações por push do Facebook Messenger: uma introdução

Vamos começar do zero. O que são notificações push e por que muitas empresas em todo o mundo escolhem o Facebook Messenger para notificações push?

O que são notificações push no Facebook?

Notificações push são mensagens enviadas por empresas que abrem como pop-up na tela inicial ou na seção superior dos telefones dos clientes. Por causa disso, notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagem e são mais difíceis de ignorar.

As empresas usam notificações push para entregar mensagens curtas aos clientes e notificá-las sobre algo importante ou urgente. Aqui estão algumas maneiras de as empresas usarem notificações push:

  • Lembrar os clientes de um evento para o qual se registraram.

  • Forneça informações de envio após a compra

  • Atualize-os no status da sua conta

  • Notifique os clientes sobre ofertas por tempo limitado.

Esta imagem mostra um exemplo do que é enviar notificações no Facebook.

Tradicionalmente, as empresas têm confiado em serviços de SMS para enviar notificações. Mas, na última década, as empresas estão a mudar cada vez mais para canais de mensagens instantâneas.

Por exemplo, Facebook Messenger é uma escolha popular de canal de mensagens devido ao seu sucesso em todo o mundo como um aplicativo de comunicação. Se seus clientes são usuários do Facebook Messenger, você deve considerar usar o Facebook Messenger para enviá-los notificações push.

Notificações por Push do Facebook Messenger vs SMS

Em seguida, compararemos SMS e Facebook Messenger no contexto das notificações push para determinar qual deles é o mais adequado para empresas como a sua.

Notificações por SMS para Mensagens de Negócios

SMS pode ser bastante caro, com preços variando para os diferentes tipos tipos de números e provedores SMS. Números de código curto são populares devido à alta taxa de entrega, mas as empresas devem pagar taxas de instalação e locação além das taxas de mensagens.

As mensagens SMS também têm limitações, pois não suportam arquivos ou mídias. Embora emojis sejam suportados, eles não são nativos de SMS e precisam ser decodificados. Assim, o uso de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70.

As pessoas devem poder optar por não participar de suas notificações com facilidade. Caso contrário, eles podem bloquear o seu número. Infelizmente, os clientes têm de enviar um SMS para deixarem de receber mensagens da empresa em questão, com os custos envolvidos.

Além disso, as notificações por SMS estão sujeitas à filtragem da operadora . Por causa disso, algumas podem não chegar ao seu destino. Vamos ver como as notificações do Facebook Messenger se comparam às mensagens SMS.

Notificações por Push do Facebook Messenger para Mensagens de Negócios

Em primeiro lugar, a mensagem do Facebook Messenger é gratuita. Esta é uma ótima notícia para as empresas que precisam enviar muitas notificações.

Mensagens do Facebook Messenger suportam arquivos, mídia e emojis, que tornam as notificações por push mais envolventes. E os clientes envolvidos têm mais probabilidade de agir após ler uma notificação.

SMS

Notificações por Push
do Facebook Messenger

Preço

Variável

Gratuito

Suporta Multimídia

Não

sim

Método de exclusão

Enviar um SMS para a empresa

Solicitação diretamente no bate-papo 1:1

Taxas de entrega

De menor a maior

alta

Optar por sair das notificações do Facebook Messenger é tão fácil quanto enviar uma mensagem de 1:1 no Facebook Messenger que indica que você não deseja mais receber notificações. Ao contrário das SMS, isto é isento de custos.

Por último, as notificações de push do Facebook Messenger têm taxas de entrega muito altas, já que estas não são submetidas a um processo de filtragem como SMS.

Em seguida, vamos apresentar os pontos mais importantes a considerar sobre como usar as notificações push do Facebook.

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O que você precisa saber antes de usar as notificações por push do Facebook Messenger

Quando se trata de caixas de entrada de mensagens do Facebook Messenger, estas são as duas principais opções: você pode usar o Meta Business Suite ou conectar sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens.

A Meta Business Suite inclui algumas ferramentas organizativas e de mensagens adequadas para pequenas e médias empresas, como automação básica, rótulos e filtros. No entanto, não possui funcionalidade de transmissão para o Facebook Messenger e não é omnichannel, mas sim multicanal.

Se você estiver buscando ferramentas avançadas de mensagens e organização para enviar notificações de push do Facebook Messenger em escala, conecte sua página do Facebook a uma caixa de mensagens omnichannel como o respond.io.

Esta imagem mostra as informações preliminares que você precisa saber antes de enviar notificações via Facebook para os clientes

Para evitar spam, a Meta implementou algumas regras de mensagens para empresas que usam a API do Facebook Messenger.

A primeira regra é que você não pode importar contatos. Em vez disso, eles devem enviar a você a primeira mensagem antes que você possa responder. Felizmente, o Meta oferece diferentes maneiras para os clientes iniciarem conversas com empresas.

A segunda regra é que as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para conversas iniciadas pelos clientes. Dentro dessa janela, as empresas podem enviar mensagens sem restrições.

Se você deseja enviar notificações push do Facebook para fora da janela de mensagens, você pode fazer isso com Facebook Message Tags. Tenha em mente que os marcadores de mensagem não podem ser usados para conteúdo promocional.

Agora que você está familiarizado com os conceitos básicos do Facebook Messenger, você está pronto para o próximo passo. Veja como enviar notificações por push no Facebook Messenger usando respond.io como uma caixa de entrada de mensagens.

Como enviar notificações do Facebook Messenger com Respond.io.

As equipes da sua empresa não têm os mesmos objetivos em relação à comunicação com o cliente, e isso reflete suas práticas de mensagens. Notificações push do Facebook de um agente de suporte não são as mesmas que as enviadas por um marqueteiro.

Esta imagem mostra três possibilidades que o negócio tem para enviar notificações de mensagens do Facebook com respond.io

Nesta seção, mostraremos três estratégias de notificação push para suporte, vendas, marketing e mensagens transacionais.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: 1:1 Mensagens.

Os agentes de suporte e vendas tendem a enviar notificações push 1:1 para um único cliente, em vez de enviar mensagens em massa para um público.

Doresponde. o módulo Mensagens, agentes podem digitar manualmente e enviar notificações por push do Facebook Messenger ou ativá-las no clique de um botão. Com o respond.io, é possível enviar textos, imagens, áudios e arquivos nessas notificações.

Os agentes de suporte geralmente usam a Tag de Atualização de Compra e a Tag de Atualização de Conta para manter os clientes informados fora da janela de mensagens.

Por outro lado, os agentes de vendas podem usar a Tag de Mensagem de Atualização de Evento Confirmado para enviar uma confirmação de reserva ou lembrar os clientes sobre uma atualização de pagamento, por exemplo.

Esta imagem resume as notificações de push do Facebook Messenger com respond.io

Mas há mais. Meta está testando a Human Agent Tag para estender a janela de mensagens de 24 horas para sete dias. Esse recurso ainda está em beta e disponível apenas para algumas plataformas como respond.io.

Essa extensão da janela de mensagens é especialmente útil para suporte e vendas, pois a comunicação deles com os clientes tende a ser mais conversacional. A Tag do Agente Humano dá a eles tempo suficiente para atender às perguntas potenciais dos clientes em resposta às notificações push do Facebook Messenger.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: Transmissão.

As equipes de marketing costumam transmitir notificações push para grandes públicos com fins promocionais. Existem duas maneiras de fazer isso com o Facebook Messenger.

Primeiro, você pode transmitir notificações push do Facebook Messenger. Observe que você terá que cumprir as regras do Meta e usar os marcadores de mensagem apenas para os casos de uso pretendidos, então elabore seu conteúdo de notificações push com cuidado. Caso contrário, você poderá enfrentar um banimento transmissão.

Esta imagem resume as notificações push do Facebook com respond.io

As transmissões do Facebook Messenger podem ser facilmente agendadas a partir do Módulo de Transmissão do respond.io. Para obter mais detalhes, confira nosso guia de transmissões Facebook Messenger.

Mensagens Patrocinadas são a solução da Meta para as empresas que querem transmitir notificações com intenção promocional. Infelizmente, essas não são gratuitas. Como uma alternativa gratuita, você pode considerar Telegram broadcast.

As notificações do Facebook Messenger também podem ser enviadas automaticamente via API sem envolver as equipes de atendimento ao cliente. Continue lendo para saber mais.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: API de Mensagens

Notificações transacionais são mensagens automatizadas que atendem a um propósito necessário na jornada do cliente. Eles são automaticamente acionados em resposta a ações específicas do cliente e frequentemente incluem informações sensíveis.

Por exemplo, os clientes podem receber notificações transacionais ao realizar um pagamento online ou ao solicitar uma nova senha em um site.

A API de mensagens do Respond.io é a maneira mais confiável de enviar notificações push transacionais contendo texto, anexos e texto com respostas rápidas. Como é uma API, não possui interface e precisa estar conectada a um software de negócios.

Esta imagem resume mensagens api para mensagens de notificação de push do Facebook com respond.io

É assim que a API de Mensagens funciona:

  1. Um cliente desencadeia um evento no seu software de negócios.

  2. O software de negócios gera uma notificação do Facebook Messenger em resposta.

  3. A notificação do Facebook Messenger é encaminhada para a API de Mensagens e, em seguida, para o respond.io.

  4. O cliente recebe uma notificação push do Facebook Messenger.

A difusão, a API de mensagens 1:1 e mensagens devem cobrir a maioria das suas necessidades de notificações push. No entanto, gostaríamos de apresentar uma maneira adicional de enviar notificações automáticas por push para os clientes que interagem com sua página do Facebook.

Como Enviar Notificações por Push do Facebook para Visitantes da Página do Facebook com Respond.io.

Respostas Privadas do Facebook é um recurso do Facebook projetado para enviar notificações automáticas privadas para usuários que comentarem nas suas postagens na Página do Facebook. É uma ferramenta prática que pode ajudá-lo a converter visitantes da página em Contatos respond.io.

Uma resposta privada do Facebook pode ser uma resposta genérica para todas as suas postagens no Facebook ou uma resposta específica para cada uma das suas publicações. Para usar este recurso, você precisará conectar o Facebook Messenger para respond.io.

Esta imagem mostra como configurar notificações por push de página do Facebook

As equipes de vendas podem usar esse recurso para coletar leads. Quanto às equipes de suporte, é uma maneira prática tirar sistematicamente as discussões com os clientes do público. Em resumo, é assim que as respostas privadas do Facebook funcionam:

  1. Um visitante da página deixa um comentário em sua publicação

  2. Uma notificação push do Facebook Messenger é acionada e enviada para o telefone do visitante

  3. O visitante da página responde à notificação, se tornando um Contato de respond.io

Lembre-se de que respond.io Contatos são pessoas que interagiram com os canais de mensagens conectados à plataforma. Portanto, os visitantes da página só se tornarão Contatos se eles responderem à notificação push.

Como mostrado, usar respond.io para notificações de push do Facebook Messenger abre um mundo inteiro de possibilidades. Vamos ver alguns recursos extras que fazem o respond.io uma ótima escolha para as notificações push do Facebook Messenger.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: Vitórias Rápidas

Respond.io não é apenas útil para notificações de push do Facebook Messenger — é uma plataforma projetada para todo o ciclo de vida do cliente. Contém tudo o que as grandes e médias empresas precisam para comercializar, vender e apoiar através de vários canais.

Esta imagem mostra quatro benefícios de usar o respond.io para notificações push do facebook

Na seção final, apresentaremos brevemente quatro ganhos rápidos que as empresas experimentam ao usar respond.io como uma caixa de entrada de mensagens para notificações push do Facebook Messenger.

Unifique todos os seus canais em uma caixa de entrada do Omnichannel

Usuários de Meta Business Suite só podem enviar notificações via Facebook Messenger. Mas é provável que seus clientes usem outros aplicativos de mensagens para se comunicar com você.

Por esse motivo, você precisará de uma caixa de entrada omnicanal que funcione com outros canais de mensagens populares, como Instagram DM, WhatsApp ou LINE, bem como seus canais personalizados.

Uma visão geral da caixa de entrada respond.io

Respond.io permite unificar todos os seus canais em uma única caixa de entrada, simplificando a comunicação com seus clientes e impedindo que conversas espalhadas por diferentes canais.

Execute Suas Estratégias Ideais de Roteamento de Chat e Atribuição de Agentes.

Notificações via push enviadas por equipes voltadas para o cliente frequentemente recebem respostas e a interação entre agentes e clientes tende a ser mais conversativa. Com respond.io's Workflows, você pode automatizar como essas respostas são geridas.

Esta ferramenta ajuda a fornecer assistência rápida e eficiente ao reduzir a carga de agentes. Comece criando sua estratégia ideal de roteamento de chat no construtor de fluxo de trabalho. Você pode rotear conversas pela função equipe, idioma do contato ou turnos, para citar alguns exemplos.

Esta imagem mostra o módulo respond.io Workflows

Em seguida, use sua estratégia preferida de atribuição automática para encaminhar a conversa ao agente certo na equipe.

Rastrear conversas e desempenho de agente com ferramentas avançadas

Respond.io tem as ferramentas necessárias para supervisionar notificações push enviadas pelos agentes e como as respostas são geridas. No Módulo de Mensagens, os gerentes têm uma visão geral de cada Contato.

Use a Console de Mensagens para obter uma visão detalhada de cada interação e a aba Atividade de Contato para um resumo dos eventos de conversa em ordem cronológica. Para uma visão granular de desempenho de um agente individual ou de equipe, use o módulo Relatórios.

Esta imagem mostra o módulo de relatórios respond.io, onde você pode identificar tendências e issues

Você pode usar filtros (data, categorias, equipes e usuários) para filtrar os dados e encontrar novas percepções e áreas de melhoria. Aqui você pode descobrir quem está deixando as respostas de notificação push em espera por muito tempo, ou quem tem poucas conversas atribuídas.

Notifique os clientes em qualquer lugar com o aplicativo móvel Respond.io.

Imagine o seguinte cenário: Um dos seus clientes VIP precisa de assistência, mas o gerente de conta não está em sua mesa. Você não quer causar uma impressão ruim atrasando uma notificação até que o gerente retorne.

Esta imagem indica que respond.io está disponível para vários dispositivos, desktop e telefone. Isso é útil para enviar notificações push para os clientes do Facebook.

Como problemas podem surgir quando você menos espera, assegure-se de escolher uma caixa de entrada de mensagens que funcione entre dispositivos.

Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações push do Facebook Messenger de seus computadores, bem como seus celulares. Baixe o aplicativo respond.io daGoogle Play Store para Android eApple App Store para iOS.

Você deseja enviar notificações por push do Facebook Messenger com a principal plataforma de mensagens do cliente? Inscreva-se para uma conta respond.io aqui.

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Leitura Adicional

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.

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