As notificações gratuitas com elevadas taxas de entrega e elevado envolvimento são sempre uma óptima notícia para as empresas. Se ainda está a utilizar o SMS para enviar notificações aos clientes, este blogue é para si. Aqui, ficará a saber o que são as notificações push Facebook Messenger e as vantagens de utilizar as notificações push do Facebook para a comunicação com os clientes. Também lhe mostraremos como pode utilizar respond.io para enviar notificações Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificações push: Uma introdução
Vamos começar pelo princípio. O que são as notificações push e porque é que muitas empresas em todo o mundo escolhem Facebook Messenger para as notificações push?
O que são notificações push no Facebook?
As notificações push são mensagens enviadas por empresas que abrem como uma janela pop-up no ecrã inicial ou na secção superior dos telemóveis dos clientes. Por esse motivo, as notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagens e são mais difíceis de ignorar.
As empresas utilizam as notificações push para enviar mensagens curtas aos clientes e notificá-los de algo importante ou urgente. Eis algumas formas de as empresas utilizarem as notificações push:
- Lembrar os clientes de um evento em que se inscreveram
- Fornecer-lhes informações sobre o envio após a compra
- Actualizá-los sobre o estado da sua conta
- Notifique-os de ofertas por tempo limitado
Tradicionalmente, as empresas têm-se apoiado nos serviços SMS para enviar notificações. Mas na última década, as empresas estão a mudar cada vez mais para os canais de mensagens instantâneas.
Por exemplo, Facebook Messenger é uma escolha popular de canal de mensagens devido ao seu sucesso mundial como aplicação de comunicação. Se os seus clientes são utilizadores do Facebook Messenger , deve considerar a utilização do Facebook Messenger para lhes enviar notificações push.
Facebook Messenger Notificações push vs SMS
Em seguida, comparamos SMS e Facebook Messenger no contexto das notificações push para determinar qual é a melhor opção para empresas como a sua.
SMS Notificações para Business Messaging
SMS O envio de mensagens pode ser bastante dispendioso, com preços que variam consoante os diferentes tipos de números e os fornecedores deSMS . Os números de código curto são populares devido à sua elevada taxa de entrega, mas as empresas têm de pagar taxas de instalação e de aluguer para além das taxas de mensagem.
SMS As mensagens também são limitadas, uma vez que não suportam ficheiros ou multimédia. Embora os emojis sejam suportados, não são SMS-nativos e precisam de ser descodificados. Assim, a utilização de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70.
As pessoas devem poder optar por não receber as suas notificações facilmente. Caso contrário, podem bloquear o seu número. Infelizmente, os clientes têm de enviar um e-mail para SMS para deixarem de receber mensagens da empresa em questão, com custos envolvidos.
Além disso, as notificações de SMS estão sujeitas à filtragem da transportadora. Por esse motivo, algumas podem não chegar ao seu destino. Vamos ver como as notificações de Facebook Messenger se comportam em relação às mensagens de SMS .
Facebook Messenger Notificações push para mensagens comerciais
Para começar, o serviço de mensagens Facebook Messenger é gratuito. Esta é uma óptima notícia para as empresas que precisam de enviar muitas notificações push.
Facebook Messenger suportam ficheiros, multimédia e emojis, o que torna as notificações push mais cativantes. E os clientes envolvidos têm maior probabilidade de tomar medidas depois de lerem uma notificação.
Optar por não receber notificações em Facebook Messenger é tão fácil como enviar uma mensagem 1:1 para Facebook Messenger indicando que não pretende receber mais notificações. Ao contrário de SMS, esta ação é gratuita.
Por último, as notificações push do Facebook Messenger têm taxas de entrega muito elevadas, uma vez que não são submetidas a um processo de filtragem como o SMS.
Em seguida, vamos explicar-lhe os pontos mais importantes a ter em conta na utilização das notificações push do Facebook.
O que precisa de saber antes de utilizar Facebook Messenger Push Notifications
No que diz respeito às caixas de entrada de mensagens Facebook Messenger , estas são as duas opções principais: Pode utilizar o Meta Business Suite ou ligar a sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens.
O Meta Business Suite inclui algumas ferramentas de mensagens e de organização adequadas a algumas pequenas e médias empresas, como a automatização básica, etiquetas e filtros. No entanto, falta-lhe a funcionalidade de difusão para Facebook Messenger e não é omnicanal, mas sim multicanal.
Se estiver à procura de ferramentas organizacionais e de mensagens avançadas para enviar notificações push para Facebook Messenger em grande escala, ligue a sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens omnicanal como respond.io.
Para evitar o spam, Meta implementou algumas regras de envio de mensagens para as empresas que utilizam o Facebook Messenger API.
A primeira regra é que não é possível importar contactos. Em vez disso, eles têm de lhe enviar a primeira mensagem antes de os poder enviar de volta. Felizmente, o Meta oferece diferentes formas de os clientes iniciarem conversas com as empresas.
A segunda regra é que as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para conversas iniciadas por clientes. Dentro desse período, as empresas podem enviar mensagens sem restrições.
Se pretenderes enviar notificações push do Facebook fora da janela de mensagens, podes fazê-lo com as etiquetas de mensagem do Facebook. Não te esqueças de que as etiquetas de mensagem não podem ser utilizadas para conteúdo promocional.
Agora que está familiarizado com as noções básicas de Facebook Messenger, está pronto para o passo seguinte. Veja como enviar notificações push para Facebook Messenger usando respond.io como uma caixa de entrada de mensagens.
Como enviar Facebook Messenger Notificações com respond.io
As equipas da sua empresa não têm os mesmos objectivos no que diz respeito à comunicação com o cliente, e isso reflecte-se nas suas práticas de envio de mensagens. As notificações push do Facebook de um agente de apoio não são as mesmas que as enviadas por um profissional de marketing.
Nesta secção, mostraremos três estratégias de notificações push para suporte, vendas, marketing e mensagens transaccionais.
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Mensagens 1:1
Os agentes de suporte e de vendas tendem a enviar notificações push 1:1 a um único cliente, em vez de enviar mensagens para uma audiência.
A partir do módulo de mensagens dorespond.io , os agentes podem escrever e enviar manualmente notificações push do Facebook Messenger ou accioná-las com o clique de um botão. Com o respond.io, é possível enviar texto, imagens, áudio e ficheiros nestas notificações.
Os agentes de apoio utilizam geralmente as etiquetas de mensagem Atualização pós-compra e Atualização de conta para manter os clientes informados fora da janela de mensagens.
Por outro lado, os agentes de vendas podem utilizar a etiqueta de mensagem de atualização de evento confirmado para enviar uma confirmação de reserva ou lembrar os clientes de uma atualização de pagamento, por exemplo.
Mas há mais. O Meta está a testar uma etiqueta de agente humano para alargar a janela de envio de mensagens de 24 horas para sete dias. Esta funcionalidade ainda está em fase beta e só está disponível para algumas plataformas, como respond.io.
Esta extensão da janela de mensagens é especialmente útil para o suporte e as vendas, uma vez que a sua comunicação com os clientes tende a ser mais conversacional. A etiqueta de agente humano dá-lhes tempo suficiente para responder a potenciais pedidos de informação dos clientes em resposta às notificações push Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Difusão
As equipas de marketing costumam transmitir notificações push a grandes audiências para fins promocionais. Há duas formas de o fazer com Facebook Messenger.
Primeiro, pode transmitir notificações push Facebook Messenger . Tenha em atenção que terá de respeitar as regras de Meta e utilizar as etiquetas de mensagem apenas para os casos de utilização previstos, pelo que deve moldar cuidadosamente o conteúdo das notificações push. Caso contrário, poderá enfrentar uma proibição de transmissão.
Facebook Messenger as emissões podem ser facilmente programadas a partir do módulo de emissão de respond.io. Para mais pormenores, consulte o nosso guia de transmissãoFacebook Messenger .
As mensagens patrocinadas são a solução da Metapara as empresas que pretendem transmitir notificações push com intenção promocional. Infelizmente, estas não são gratuitas. Como alternativa gratuita, pode considerar a transmissãoTelegram .
Facebook Messenger as notificações também podem ser enviadas automaticamente através de API sem envolver as equipas que lidam com o cliente. Continue a ler para saber mais.
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Mensagens API
As notificações transaccionais são mensagens automatizadas que servem um objetivo necessário no percurso do cliente. São accionadas automaticamente em resposta a acções específicas do cliente e incluem frequentemente informações sensíveis.
Por exemplo, os clientes podem receber notificações transaccionais quando efectuam um pagamento online ou depois de solicitarem uma nova palavra-passe num sítio Web.
Respond.ioO Messages API é a forma mais fiável de enviar notificações push transaccionais contendo texto, anexos e texto com respostas rápidas. Uma vez que se trata de um API, não tem interface e tem de estar ligado a um software empresarial.
É assim que funcionam as mensagens API :
- Um cliente desencadeia um evento no seu software empresarial.
- O software empresarial gera uma notificação Facebook Messenger em resposta.
- A notificação Facebook Messenger é transmitida às mensagens API e, posteriormente, respond.io.
- O cliente recebe uma notificação push Facebook Messenger .
A difusão, as mensagens 1:1 e as mensagens API devem cobrir a maioria das suas necessidades de notificações push. No entanto, gostaríamos de lhe mostrar uma forma adicional de enviar notificações push automáticas aos clientes que interagem com a sua página do Facebook.
Como enviar notificações push do Facebook para visitantes de páginas do Facebook com respond.io
As respostas privadas do Facebook são uma funcionalidade do Facebook concebida para enviar notificações push automáticas privadas aos utilizadores que comentam as publicações da sua página do Facebook. É uma ferramenta prática que pode ajudá-lo a converter os visitantes da página em respond.io Contactos.
Uma Resposta privada do Facebook pode ser uma resposta genérica para todas as publicações da tua Página do Facebook ou uma resposta específica para cada uma das tuas publicações. Para utilizar esta funcionalidade, é necessário ligar Facebook Messenger a respond.io.
As equipas de vendas podem utilizar esta funcionalidade para recolher contactos. Quanto às equipas de apoio, é uma forma prática de retirar sistematicamente as discussões com os clientes do olhar do público. Em suma, é assim que funcionam as Respostas privadas do Facebook:
- Um visitante da página deixa um comentário na sua publicação
- É accionada uma notificação push Facebook Messenger , que é enviada para o telemóvel do visitante
- O visitante da página responde à notificação, tornando-se um contacto respond.io
Lembre-se de que os contactos do respond.io são pessoas que interagiram com os canais de mensagens ligados à plataforma. Por conseguinte, os visitantes da página só se tornarão contactos se responderem à notificação push.
Como demonstrado, a utilização de respond.io para as notificações push de Facebook Messenger abre um mundo inteiro de possibilidades. Vamos ver alguns recursos extras que tornam o respond.io uma ótima opção para as notificações push do Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificações com respond.io: Ganhos rápidos
Respond.io não é apenas útil para Facebook Messenger notificações push - é uma plataforma concebida para todo o ciclo de vida do cliente. Contém tudo o que as médias e grandes empresas necessitam para comercializar, vender e prestar assistência em vários canais.
Na secção final, apresentaremos brevemente quatro ganhos rápidos que as empresas obtêm quando utilizam o respond.io como caixa de entrada de mensagens para as notificações push do Facebook Messenger .
Unifique todos os seus canais numa caixa de entrada omnicanal
Meta Os utilizadores do Business Suite só podem enviar notificações push através de Facebook Messenger. Mas é provável que os seus clientes utilizem outras aplicações de mensagens para comunicar consigo.
Por esse motivo, é necessária uma caixa de entrada omnicanal que funcione com outros canais de mensagens populares, como Instagram DM, WhatsApp ou LINEbem como os seus canais personalizados.
Respond.io permite-lhe unificar todos os seus canais numa única caixa de entrada, simplificando a comunicação com os seus clientes e evitando conversas dispersas por diferentes canais.
Execute as suas estratégias ideais de encaminhamento de chat e atribuição de agentes
As notificações push enviadas pelas equipas que lidam com o cliente obtêm frequentemente respostas e a interação entre agentes e clientes tende a ser mais conversacional. Com os fluxos de trabalho dorespond.io, pode automatizar a forma como estas respostas são tratadas.
Esta ferramenta ajuda a fornecer uma assistência rápida e eficiente, reduzindo a carga do agente. Comece por criar a sua estratégia ideal de encaminhamento de conversações no criador de fluxo de trabalho. Pode encaminhar as conversas por função da equipa, idioma de contacto ou turnos, para citar alguns exemplos.
Depois, utilize a sua estratégia de atribuição automática preferida para entregar a conversa ao agente certo da equipa.
Acompanhe as conversas e o desempenho do agente com ferramentas avançadas
Respond.io tem as ferramentas necessárias para supervisionar as notificações push enviadas pelos agentes e a forma como as respostas são tratadas. No módulo Mensagens, os gestores têm uma visão geral de cada contacto.
Utilize a Consola de mensagens para obter uma visão geral detalhada de cada interação e o separador Atividade do contacto para obter um resumo dos eventos da conversa por ordem cronológica. Para obter uma visão granular do desempenho de um agente individual ou de uma equipa, utilize o Módulo de Relatórios.
Pode utilizar filtros (data, categorias, equipas e utilizadores) para analisar os dados e encontrar novas perspectivas e áreas de melhoria. Aqui pode descobrir quem está a deixar as respostas às notificações push em espera durante demasiado tempo, ou quem tem poucas conversas atribuídas.
Notifique os clientes em movimento com a aplicação móvel respond.io
Imagine o seguinte cenário: Um dos seus clientes VIP precisa de assistência, mas o gestor de conta não está na sua secretária. Não quer causar uma má impressão ao atrasar uma notificação push até que o gestor regresse.
Como os problemas podem surgir quando menos se espera, certifique-se de que escolhe uma caixa de entrada de mensagens para vários dispositivos.
Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações push para Facebook Messenger a partir do seu computador e do seu telemóvel. Descarregue a aplicação respond.io na Google Play Store para Android e na Apple App Store para iOS.
Pretende enviar notificações push para Facebook Messenger com a principal plataforma de mensagens para clientes? Registe-se para obter uma conta respond.io aqui.
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- Facebook Messenger para Serviço ao Cliente: Um Guia de Como Fazer
- Facebook Messenger para vendas: Um guia de como fazer
- Facebook Messenger para Marketing: Um guia de como fazer
