Notificações por push do Facebook Messenger: um guia prático [2023]

As notificações gratuitas com elevadas taxas de entregabilidade e um elevado envolvimento são sempre ótimas notícias para as empresas. Se você ainda está usando SMS para enviar notificações aos clientes, este blog é para você. Aqui, você vai saber quais são as notificações por push do Facebook Messenger e os benefícios de usar notificações por push do Facebook para a comunicação do cliente. Também mostraremos como você pode usar respond.io para enviar notificações do Facebook Messenger.

Notificações por push do Facebook Messenger: uma introdução

Vamos começar do começo. O que são notificações push e por que muitas empresas em todo o mundo escolhem o Facebook Messenger para notificações push?

O que são notificações push no Facebook?

Notificações push são mensagens enviadas por empresas que abrem como pop-up na tela inicial ou na seção superior dos telefones dos clientes. Por causa disso, notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagem e são mais difíceis de ignorar.

As empresas usam notificações push para entregar mensagens curtas aos clientes e notificá-las sobre algo importante ou urgente. Aqui estão algumas maneiras de as empresas usarem notificações push:

• Lembre os clientes de um evento para o qual se registraram.

• Forneça informações de envio após a compra.

• Atualize-os sobre o status da conta deles.

• Notifique sobre ofertas por tempo limitado

Tradicionalmente, as empresas têm confiado em serviços de SMS para enviar notificações. Mas, na última década, as empresas estão a mudar cada vez mais para canais de mensagens instantâneas.

Por exemplo, Facebook Messenger é uma escolha popular de canal de mensagens devido ao seu sucesso em todo o mundo como um aplicativo de comunicação. Se seus clientes são usuários do Facebook Messenger, você deve considerar usar o Facebook Messenger para enviá-los notificações push.

Notificações por Push do Facebook Messenger vs SMS

Em seguida, iremos comparar SMS e Facebook Messenger no contexto de notificações push para determinar qual é a melhor adequada para empresas como a sua.

Notificações por SMS para Mensagens de Negócios

SMS pode ser bastante caro, com preços variando para os diferentes tipos tipos de números e provedores SMS. Os números de código curto são populares devido à sua alta taxa de entregabilidade, mas as empresas devem pagar taxas de configuração e locação além das taxas de envio.

As mensagens SMS também estão limitando, pois não são compatíveis com arquivos ou mídia. Embora emojis sejam suportados, eles não são nativos de SMS e precisam ser decodificados. Assim, usar um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70.

As pessoas devem poder optar por não participar de suas notificações com facilidade. Caso contrário, eles podem bloquear o seu número. Infelizmente, os clientes têm de enviar um SMS para deixarem de receber mensagens da empresa em questão, com os custos envolvidos.

Além disso, notificações SMS estão sujeitas a filtragem da operadora. Por isso, algumas podem não chegar ao seu destino. Vamos ver como as notificações do Facebook Messenger se saem em comparação com as mensagens SMS.

Notificações por Push do Facebook Messenger para Mensagens de Negócios

Em primeiro lugar, a mensagem do Facebook Messenger é gratuita. Esta é uma óptima notícia para as empresas que precisam de transmitir muitas notificações.

Mensagens do Facebook Messenger suportam arquivos, mídia e emojis, que tornam as notificações por push mais envolventes. E os clientes envolvidos têm mais probabilidade de agir após ler uma notificação.

	SMS	Notificações por Push do Facebook Messenger
Quantidade	Variável	Gratuito
Suporta Multimídia	Não	sim
Método de exclusão	Enviar um SMS para a empresa	Solicitação diretamente no bate-papo 1:1
Taxas de entrega	De menor a maior	alta

Optar por sair das notificações do Facebook Messenger é tão fácil quanto enviar uma mensagem de 1:1 no Facebook Messenger que indica que você não deseja mais receber notificações. Ao contrário das SMS, isso é isento de custos.

Por último, as notificações de push do Facebook Messenger têm taxas de entrega muito altas, já que estas não são submetidas a um processo de filtragem como SMS.

Em seguida, vamos te encontrar os pontos mais importantes a considerar sobre como usar as notificações push do Facebook.

O que você precisa saber antes de usar as notificações por push do Facebook Messenger

Quando se trata de caixas de entrada de mensagens do Facebook Messenger, essas são as duas principais opções: você pode usar o Meta Business Suite ou conectar sua Página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens.

O Meta Business Suite inclui algumas ferramentas de mensagens e organizacionais adequadas para pequenas e médias empresas, como automações básicas, rótulos e filtros. No entanto, ele não possui funcionalidade de transmissão para o Facebook Messenger e não é omnichannel, mas multichannel.

Se você está procurando ferramentas avançadas de mensagens e organizacionais para enviar notificações de push do Facebook Messenger em grande escala, conecte sua Página do Facebook a uma caixa de mensagens omnichannel como respond.io.

Para evitar spam, o Meta implementou algumas regras de mensagens para empresas que utilizam a API do Facebook Messenger.

A primeira regra é que você não pode importar contatos. Em vez disso, eles devem te enviar a primeira mensagem antes que você possa responder. Felizmente, o Meta oferece diferentes maneiras para os clientes iniciarem conversas com empresas.

A segunda regra é que as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para conversas iniciadas pelos clientes. Dentro dessa janela, as empresas podem enviar mensagens sem restrições.

Se você deseja enviar notificações push do Facebook fora da janela de mensagens, você pode fazer isso com Facebook Message Tags. Apenas tenha em mente que as Tags de Mensagem não podem ser usadas para conteúdo promocional.

Agora que você está familiarizado com o básico do Facebook Messenger, está pronto para o próximo passo. Veja como enviar notificações push do Facebook Messenger usando respond.io como uma caixa de entrada.

Como enviar notificações do Facebook Messenger com respond.io.

As equipes da sua empresa não têm os mesmos objetivos quando se trata de comunicação com clientes, e isso se reflete nas suas práticas de mensagens. Notificações push do Facebook de um agente de suporte não são as mesmas que as enviadas por um marketer.

Nesta seção, mostraremos três estratégias de notificações push para suporte, vendas, marketing e mensagens transacionais.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: Mensagens 1:1.

O suporte e os agentes de vendas tendem a enviar notificações push de 1:1 para um único cliente em vez de enviar mensagens em massa.

No módulo de mensagens do respond.io, os agentes podem digitar e enviar manualmente notificações de push do Facebook Messenger ou acioná-las com um clique de botão. Com respond.io, é possível enviar texto, imagens, áudio e arquivos nessas notificações.

Os agentes de suporte geralmente usarão a atualização de compra e etiquetas de atualização de conta para manter os clientes informados fora da janela de mensagens.

Por outro lado, os agentes de vendas podem usar a etiqueta da mensagem de atualização de evento confirmado para enviar uma confirmação de reserva ou lembrar os clientes sobre uma atualização de pagamento, por exemplo.

Mas há mais. O Meta está testando a Etiqueta de Agente Humano para estender a janela de mensagens de 24 horas para sete dias. Esse recurso ainda está em beta e disponível apenas para algumas plataformas como respond.io.

Esta extensão de janela de mensagens é especialmente útil para suporte e vendas, pois sua comunicação com os clientes tende a ser mais conversacional. A etiqueta de agente humano dá tempo suficiente para atender possíveis perguntas dos clientes em resposta às notificações push do Facebook Messenger.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: Transmissão.

As equipes de marketing costumam transmitir notificações por push para grandes públicos com fins promocionais. Existem duas maneiras de fazer isso com o Facebook Messenger.

Primeiro, você pode enviar notificações push do Facebook Messenger. Observe que você terá que cumprir as regras do Meta e usar as etiquetas de mensagens apenas para seus casos de uso pretendidos, portanto, modele seu conteúdo de notificações push com cuidado. Caso contrário, você poderá enfrentar um banimento de transmissão.

As transmissões do Facebook Messenger podem ser facilmente programadas a partir do módulo de transmissões do respond.io. Para mais detalhes, confira nosso guia de transmissões do Facebook Messenger..

Mensagens Patrocinadas são a solução do Meta para empresas que desejam transmitir notificações push com intenção promocional. Infelizmente, essas não são gratuitas. Como uma alternativa gratuita, você pode considerar transmissões do Telegram.

As notificações do Facebook Messenger também podem ser automaticamente enviadas via API sem envolver equipes que atendem clientes. Continue lendo para saber mais.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: API de mensagens.

Notificações transacionais são mensagens automatizadas que servem a um propósito necessário na jornada do cliente. Elas são acionadas automaticamente em resposta a ações específicas do cliente e muitas vezes incluem informações sensíveis.

Por exemplo, os clientes podem receber notificações transacionais ao fazer um pagamento online ou após solicitar uma nova senha em um site.

A API de Mensagens do Respond.io é a maneira mais confiável de enviar notificações de push transacionais contendo texto, anexos e texto com respostas rápidas. Como é uma API, ela não possui interface e deve ser conectada a um software empresarial.

É assim que a API de Mensagens funciona:

1. Um cliente aciona um evento no seu software empresarial.

2. O software empresarial gera uma notificação do Facebook Messenger em resposta.

3. A notificação do Facebook Messenger é passada para a API de Mensagens e, em seguida, para respond.io.

4. O cliente recebe uma notificação de push do Facebook Messenger.

A transmissão, as mensagens 1:1 e a API de mensagens devem cobrir a maioria das suas necessidades de notificações push. No entanto, gostaríamos de mostrar uma maneira adicional de enviar notificações automáticas por push para clientes que interagem com sua página do Facebook.

Como enviar notificações push do Facebook para visitantes da página do Facebook com respond.io.

Respostas Privadas no Facebook é um recurso do Facebook projetado para enviar notificações automáticas privadas para usuários que comentam nas postagens da sua página do Facebook. É uma ferramenta prática que pode ajudar a converter visitantes da página em contatos do respond.io.

Uma resposta privada do Facebook pode ser uma resposta genérica para todas as suas postagens no Facebook ou uma resposta específica para cada uma das suas postagens. Para usar esse recurso, você precisará conectar o Facebook Messenger ao respond.io.

Os times de vendas podem usar este recurso para coletar leads. Quanto às equipes de suporte, é uma maneira prática de tirar as discussões com os clientes da vista do público. Em resumo, é assim que as respostas privadas do Facebook funcionam:

1. Um visitante da página deixa um comentário em sua publicação

2. Uma notificação push do Facebook Messenger é acionada e enviada para o telefone do visitante

3. O visitante da página responde à notificação, se tornando um Contato de respond.io

Lembre-se de que respond.io Contatos são pessoas que interagiram com os canais de mensagens conectados à plataforma. Portanto, os visitantes da página só se tornarão Contatos se eles responderem à notificação push.

Como mostrado, usar respond.io para notificações de push do Facebook Messenger abre um mundo inteiro de possibilidades. Vamos ver alguns recursos extras que fazem o respond.io uma ótima escolha para as notificações push do Facebook Messenger.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: Vitórias Rápidas

Respond.io não é apenas útil para notificações de push do Facebook Messenger — é uma plataforma projetada para todo o ciclo de vida do cliente. Contém tudo o que as grandes e médias empresas precisam para comercializar, vender e apoiar através de vários canais.

Na seção final, apresentaremos brevemente quatro ganhos rápidos que as empresas experimentam ao usar o respond.io como uma caixa de entrada de mensagens para notificações push do Facebook Messenger.

Unifique todos os seus canais em uma caixa de entrada omnicanal.

Usuários de Meta Business Suite só podem enviar notificações via Facebook Messenger. Mas é provável que seus clientes usem outros aplicativos de mensagens para se comunicar com você.

Por isso, você precisará de uma caixa de entrada omnicanal que funcione com outros canais de mensagens populares como DM do Instagram, WhatsApp ou LINE, assim como seus canais personalizados.

Respond.io permite unificar todos os seus canais em uma única caixa de entrada, simplificando a comunicação com seus clientes e impedindo que conversas espalhadas por diferentes canais.

Execute suas estratégias de roteamento de chat e atribuição de agentes ideais.

Notificações via push enviadas por equipes voltadas para o cliente frequentemente recebem respostas e a interação entre agentes e clientes tende a ser mais conversativa. Com respond.io's Workflows, você pode automatizar como essas respostas são geridas.

Esta ferramenta ajuda a fornecer assistência rápida e eficiente ao reduzir a carga de agentes. Comece criando sua estratégia ideal de roteamento de chat no construtor de fluxo de trabalho. Você pode rotear conversas pela função equipe, Contato linguagem ou desloca, para nomear alguns exemplos.

Então, use sua estratégia de autoatribuição preferida para entregar a conversa ao agente certo da equipe.

Rastrear conversas e desempenho de agente com ferramentas avançadas

Respond.io tem as ferramentas necessárias para supervisionar notificações push enviadas pelos agentes e como as respostas são geridas. No Módulo de Mensagens, os gerentes têm uma visão geral de cada Contato.

Use o Console de Mensagens para obter uma visão detalhada de cada interação, e a aba Contato Atividade para um resumo dos eventos de conversa em ordem cronológica. Para uma visão granular de desempenho de um agente individual ou de equipe, use o módulo Relatórios.

Você pode usar filtros (data, categorias, equipes e usuários) para filtrar os dados e encontrar novas ideias e áreas de melhoria. Aqui você pode descobrir quem está deixando as respostas das notificações push em espera por muito tempo, ou quem tem poucas conversas atribuídas.

Notifique clientes em movimento com o aplicativo móvel respond.io.

Imagine o seguinte cenário: Um dos seus clientes VIP precisa de assistência, mas o gerente de conta não está em sua mesa. Você não quer causar uma impressão ruim atrasando uma notificação até que o gerente retorne.

Por que os problemas podem aparecer quando você menos esperar, certifique-se de escolher uma caixa de entrada de mensagens entre dispositivos.

Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações push do Facebook Messenger de seus computadores, bem como seus celulares. Baixe o aplicativo respond.io daGoogle Play Store para Android eApple App Store para iOS.

Você deseja enviar notificações por push do Facebook Messenger com a principal plataforma de mensagens do cliente? Inscreva-se para uma conta respond.io aqui.

Leitura Adicional

Se você achou interessante este artigo, aqui estão algumas leituras adicionais para você:

• Facebook Messenger para Atendimento ao Cliente: Um guia prático

• Facebook Messenger para Vendas: Um Guia Prático

• Facebook Messenger para Marketing: Um Guia Prático