![إشعارات دفع ماسنجر فيسبوك: دليل كيفية القيام بذلك [يوليو 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4xtKowbqvzmQNax6hiHrjE/05a6d32ea383b8c1448cd48668882789/FBPushNotificationsCoverImage_a157afabb902e70995cc235df2c7c8c3.png?q=70&fm=avif)
الإخطارات المجانية بمعدلات عالية للتسليم ومشاركة عالية هي دائما أخبار رائعة بالنسبة للأعمال التجارية. إذا كنت لا تزال تستخدم الرسائل النصية القصيرة لإرسال إشعارات للعملاء، فهذه المدونة تناسبك. هنا، ستتعلم ما هي إشعارات الدفع على فيسبوك وفوائد استخدام إشعارات الدفع على فيسبوك في التواصل مع العملاء. سنوضح لك أيضًا كيف يمكنك استخدام respond.io لإرسال إشعارات فيسبوك ماسنجر.
دعونا نبدأ من البداية. ما هي إشعارات الدفع، ولماذا تختار العديد من الشركات حول العالم فيسبوك ماسنجر لإرسال إشعارات الدفع؟
إشعارات الدفع هي رسائل ترسلها الشركات وتظهر كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية أو في القسم العلوي من هواتف العملاء. وبسبب ذلك، فإن الإشعارات المدفوعة لها رؤية أعلى من أنواع الرسائل الأخرى ومن الصعب تجاهلها.
تستخدم الشركات إشعارات دفع لإيصال رسائل قصيرة للعملاء وإعلامهم بشيء مهم أو ملح. وفيما يلي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات إشعارات الدفع:
تذكير العملاء بحدث قاموا بالتسجيل فيه.
تزويدهم بمعلومات الشحن بعد شرائهم
تحديثهم حول حالة حساباتهم.
إبلاغهم بالعروض المحدودة الوقت.
تقليدياً كانت الشركات تعتمد على خدمات الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات. ولكن في العقد الماضي، أخذت الشركات تتحول بشكل متزايد إلى قنوات الرسائل الفورية.
على سبيل المثال، يعتبر فيسبوك ماسنجر خيارًا شائعًا لقناة الرسائل بسبب نجاحه عالميًا كتطبيق للتواصل. إذا كان عملاؤك هم مستخدمو فيسبوك ماسنجر، فيجب عليك النظر في استخدام فيسبوك ماسنجر لإرسال إشعارات لهم.
بعد ذلك، سوف نقارن الرسائل القصيرة ومسونجر فيسبوك في سياق دفع الإشعارات لتحديد أي منها هو الأنسب لشركات مثل الشركات الخاصة بك.
يمكن أن تكون رسائل SMS مكلفة للغاية، مع اختلاف الأسعار حسب أنواع الأرقام و مزودي SMS. والأرقام القصيرة للرموز مشهورة بسبب ارتفاع معدل التسليم فيها، ولكن يتعين على الشركات أن تدفع رسوم الإنشاء والإيجار بالإضافة إلى رسوم الرسائل.
رسائل SMS مقيدة أيضًا لأنها لا تدعم الملفات أو الوسائط. بينما تدعم الرموز التعبيرية، لكنها ليست أصلية في الرسائل النصية القصيرة ويجب فك تشفيرها. وهكذا فإن باستخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل حد الحرفللرسائل القصيرة العادية من 160 إلى 70.
يجب أن يكون الناس قادرين على الانسحاب من الإشعارات بسهولة. وإلا فقد يحظرون رقمك. لسوء الحظ، يجب على العملاء إرسال رسالة نصية لإيقاف تلقي الرسائل من الأعمال المعنية، مع ما ينطوي عليه ذلك من تكاليف.
بالإضافة إلى ذلك، تخضع إشعارات الرسائل القصيرة لـ شركة الاتصالات لتصفية. وبسبب ذلك، قد لا يصل البعض إلى وجهتهم. دعنا نرى كيف تقارن إشعارات فيسبوك ماسنجر برسائل SMS.
بداية، رسالة فيسبوك ماسنجر مجانية. هذه أخبار رائعة للشركات التي تحتاج إلى إرسال الكثير من الإشعارات الدفعية.
تدعم رسائل فيسبوك ماسنجر الملفات والوسائط والرموز التعبيرية، مما يجعل إشعارات الدفع أكثر جاذبية. والعملاء الملتزمون أكثر احتمالاً لاتخاذ إجراء بعد قراءة الإشعار.
SMS | إشعارات الدفع لفيسبوك ماسنجر. | |
|---|---|---|
السعر | متغير ديناميكي | مجاني |
يدعم الوسائط المتعددة | لا | نعم |
أسلوب الانسحاب | إرسال رسالة نصية قصيرة إلى العمل | طلب مباشرة في المحادثة 1:1 |
معدلات التوصيل | منخفض إلى مرتفع | مرتفع |
يمكنك الخروج من إشعارات فيسبوك ماسنجر بسهولة عن طريق إرسال رسالة 1:1 على فيسبوك ماسنجر تشير إلى أنك لا تريد تلقي إشعارات بعد الآن. وخلافا للرسائل القصيرة، فإن هذا مجاني.
أخيراً، الإشعارات بالدفع على فيسبوك لديها معدلات عالية جداً لقابلية التسليم لأنها لا تخضع لعملية تصفية مثل الرسائل القصيرة.
بعد ذلك، سنقوم بتشغيلك من خلال أهم النقاط للنظر في استخدام إشعارات الدفع على الفيسبوك.
حول محادثات العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
عندما يتعلق الأمر بصناديق الرسائل الواردة في فيسبوك ماسنجر، هناك خياران رئيسيان: يمكنك إما استخدام Meta Business Suite أو توصيل صفحة فيسبوك الخاصة بك بصندوق الوارد للرسائل.
وتشمل مجموعة الأعمال التجارية في ميتا بعض أدوات المراسلة والأدوات التنظيمية المناسبة لبعض الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم، مثل التشغيل الآلي الأساسي، والعلامات، والمرشحات. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى وظيفة البث لماسنجر فيسبوك و إنه ليس مغفلا، بل متعدد القنوات.
إذا كنت تبحث عن أدوات رسائل متقدمة وأدوات تنظيمية لإرسال إشعارات دفع عبر Facebook Messenger على نطاق واسع، قم بتوصيل صفحة Facebook الخاصة بك بصندوق رسائل متعدد القنوات مثل respond.io.
لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، قامت Meta بتنفيذ بعض قواعد الرسائل للأعمال التجارية باستخدام Facebook Messenger API.
القاعدة الأولى هي أنه لا يمكنك استيراد جهات الاتصال. وبدلا من ذلك، يجب عليهم أن يرسلوا إليك أول رسالة قبل أن يتمكنوا من رسالتهم. لحسن الحظ، ميتا تقدم طرق مختلفة للعملاء ل بدء المحادثات مع الشركات.
القاعدة الثانية هي أن الأعمال التجارية لديها نافذة رسائل 24 ساعة للمحادثات التي بدأها العملاء. وفي إطار تلك النافذة، يسمح للشركات بإرسال رسائل دون قيود.
إذا كنت ترغب في إرسال إشعارات دفع عبر Facebook خارج نافذة الرسائل، يمكنك القيام بذلك باستخدام علامات رسائل Facebook. فقط ضع في اعتبارك أن علامات الرسائل قد لا تستخدم للمحتوى الترويجي.
الآن بعد أن كنت على دراية بأساسيات فيسبوك ماسنجر، أنت جاهز للخطوة التالية. إليك كيفية إرسال إشعارات الدفع للفيسبوك باستخدام الرد .io كصندوق بريد للرسائل.
لا تملك فرق شركتك نفس الأهداف عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء، وهذا يعكس في ممارساتهم في مجال الرسائل. الإشعارات التي يدفعها الفيسبوك من وكيل الدعم ليست نفس الإشعارات التي يرسلها المُسَوق.
في هذا القسم، سوف نريكم ثلاث استراتيجيات إشعارات دفع لرسائل الدعم والمبيعات والتسويق والمعاملات.
ويميل وكلاء الدعم والمبيعات إلى إرسال إشعارات 1:1 إلى عميل واحد بدلاً من بث رسائل للجمهور.
من ردo رسائل الوحدة، يمكن للوكلاء كتابة وإرسال إشعارات الدفع على الفيسبوك أو تشغيلها بالنقر على الزر. مع جواب.io، من الممكن إرسال النص والصور والصوت والملفات في هذه الإشعارات.
سيستخدم وكلاء الدعم عموما تحديث ما بعد الشراء ووسم رسالة تحديث الحساب لإبقاء العملاء على علم خارج نافذة الرسائل.
ومن ناحية أخرى، يمكن لوكلاء المبيعات استخدام علامة رسالة تحديث الحدث المؤكدة لإرسال تأكيد الحجز أو تذكير العملاء بتحديث الدفع، على سبيل المثال.
ولكن هناك المزيد تقوم ميتا باختبار علامة عميل بشري لتمديد نافذة الرسائل من 24 ساعة إلى سبعة أيام. هذه الميزة لا تزال في beta، ومتاحة فقط لبعض المنصات مثل respon.io.
وهذا التمديد لنافذة المراسلة مفيد بشكل خاص للدعم والمبيعات، لأن اتصالهم بالعملاء يميل إلى أن يكون أكثر محادثة. علامة الوكيل البشري تعطيهم الوقت الكافي للاهتمام باستفسارات العملاء المحتملين ردا على إشعارات الدفع لفيسبوك (Messenger).
وعادة ما تبث فرق التسويق إشعارات إلى جمهور كبير لأغراض الترويج. هناك طريقتان للقيام بذلك مع فيسبوك ماسنجر.
أولاً، يمكنك بث إشعارات الدفع على فيسبوك. لاحظ أنه سيتعين عليك الالتزام بقواعد Meta واستخدام علامات الرسائل فقط لحالات الاستخدام المقصودة، لذا قم بتهيئة محتوى إشعارات الدفع بعناية. بخلاف ذلك، قد تواجه حظر البث.
يمكن بسهولة جدولة برامج فيسبوك ماسنجر من وحدة البث المجيبة. للمزيد من التفاصيل، تحقق من دليل بث Facebook Messenger.
الرسائل المدعومة هي حل ميتا للشركات التي تريد بث الإشعارات مع القصد الترويجي. ولسوء الطالع، فإن هذه ليست مجانية. كبديل مجاني، يمكنك اعتبار بث تيليجرام.
يمكن أيضا إرسال إشعارات ماسنجر فيسبوك تلقائياً عبر API دون إشراك فرق مواجهة العملاء. استمر في القراءة لمعرفة المزيد.
إشعارات المعاملات هي رسائل آلية تخدم غرضاً ضرورياً في رحلة العميل. ويتم تشغيلها تلقائياً استجابة لإجراءات محددة تتعلق بالزبائن وغالباً ما تشمل معلومات حساسة.
على سبيل المثال، قد يتلقى الزبائن إخطارات بالمعاملات عند الدفع عبر الإنترنت، أو بعد تقديم طلب للحصول على كلمة مرور جديدة على موقع إلكتروني.
واجهة برمجة التطبيقات للرسائل من respond.io هي الطريقة الأكثر موثوقية لإرسال إشعارات الدفع المعاملات المحتوية على نص وملحقات ونص مع ردود سريعة. نظرًا لأنه واجهة برمجة التطبيقات، فإنه ليس لديه واجهة ويجب أن يكون متصلاً ببرمجيات الأعمال.
هذه هي الطريقة التي تعمل بها الرسائل API:
يقوم العميل بتفعيل حدث في برنامج العمل الخاص بك.
يقوم برنامج العمل بإنشاء إشعار فيسبوك رسينجر استجابة لذلك.
يتم إرسال إشعار رسول فيسبوك إلى API للرسائل ثم الرد على .io.
يتلقى العميل إشعارا بدفع ماسنجر فيسبوك.
البث و الرسائل 1:1 و API يجب أن تغطي معظم احتياجات الإشعارات الخاصة بك. ومع ذلك، نود أن نريك طريقة إضافية لإرسال إشعارات دفع تلقائية للعملاء الذين يتفاعلون مع صفحة فيسبوك الخاصة بك.
ردود الفيسبوك الخاصة هي ميزة فيسبوك مصممة لإرسال إشعارات دفع تلقائية خاصة للمستخدمين الذين يعلقون على منشورات صفحتك على فيسبوك. إنها أداة عملية يمكن أن تساعدك على تحويل زوار الصفحات إلى جهات الاتصال المجيبة.
الرد الخاص على الفيسبوك يمكن أن يكون ردا عاما لجميع منشورات صفحة فيسبوك الخاصة بك أو ردا محددا لكل منشور من منشوراتك. لاستخدام هذه الميزة، ستحتاج إلى ربط Facebook Messenger بـ respond.io.
قد تستخدم فرق المبيعات هذه الميزة لجمع العملاء المحتملين. أما بالنسبة لفرق الدعم، فهي وسيلة عملية لأخذ المناقشات مع العملاء بعيداً عن الأعين العامة بطريقة منهجية. باختصار، هذه هي الطريقة التي تعمل بها ردود الفيسبوك الخاصة:
زائر الصفحة يترك تعليق على مشاركتك
يتم تنشيط إشعار الدفع لمرسل فيسبوك وإرساله إلى هاتف الزائر.
يجيب زائر الصفحة على الإشعار، مما يجعله جهة اتصال على respond.io.
تذكر أن جهات الاتصال في respond.io هم الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات المراسلة المتصلة بالمنصة. لذلك، لن يصبح زوار الصفحة جهات اتصال إلا إذا ردوا على إشعار الدفع.
كما هو موضح، استخدام respond.io لإشعارات الدفع عبر Facebook Messenger يفتح عالماً كاملاً من الاحتمالات. دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات الإضافية التي تجعل respond.io خيارًا رائعًا لإشعارات الدفع عبر Facebook Messenger.
Respond.io ليس مفيداً فقط لإشعارات الدفع لفيسبوك - إنه منصة مصممة لكامل عمر العميل. وهي تحتوي على كل ما تحتاج إليه الأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة للتسويق والبيع والدعم عبر قنوات متعددة.
في القسم الأخير، سنقدم لك بسرعة أربع مكاسب سريعة تتجربها الشركات عند استخدام respond.io كصندوق الوارد للرسائل لإشعارات الدفع عبر Facebook Messenger.
يمكن فقط لمستخدمي مجموعة الأعمال التجارية إرسال إشعارات الدفع عبر فيسبوك ماسنجر. ولكن من المحتمل أن يستخدم زبائنك تطبيقات الرسائل الأخرى للتواصل معك.
لذلك، ستحتاج إلى صندوق الوارد omnichannel الذي يعمل مع قنوات الرسائل الشعبية الأخرى مثل Instagram DM، WhatsApp أو LINE، بالإضافة إلى قنواتك المخصصة.
Respond.io يتيح لك توحيد جميع القنوات الخاصة بك في صندوق الوارد واحد، وتبسيط الاتصال مع عملائك ومنع المحادثات المتفرقة عبر قنوات مختلفة.
غالباً ما تحصل الإشعارات التي ترسلها فرق مواجهة العملاء على استجابات والتفاعل بين الوكلاء والعملاء يميل إلى أن يكون محادثة أكثر. مع respon.io's Workسير العمل، يمكنك أتمتة كيفية التعامل مع هذه الاستجابات.
وتساعد هذه الأداة على تقديم مساعدة سريعة وفعالة مع الحد من عبء العوامل. ابدأ بإنشاء استراتيجية توجيه الدردشة المثالية الخاصة بك في منشئ سير العمل. تظهر هذه الصورة وحدة سير العمل في respond.io.
ثم استخدم استراتيجية التعيين التلقائي المفضلة لديك لتقديم المحادثة إلى الوكيل المناسب في الفريق.
يملك الرد الأدوات اللازمة للإشراف على دفع الإخطارات المرسلة من الوكلاء، وكيفية التعامل مع الاستجابات. في الوحدة للرسائل، للمديرين رؤية عامة لكل جهة اتصال.
استخدم وحدة التحكم في الرسائل للحصول على نظرة عامة مفصلة عن كل تفاعل، وعلامة نشاط الاتصال للحصول على ملخص لأحداث المحادثة بالترتيب الزمني. للحصول على رؤية مفصلة عن أداء وكيل فردي أو فريق، استخدم وحدة التقارير.
يمكنك استخدام عوامل التصفية (التاريخ، الفئات، الفرق، والمستخدمين) لتصفية البيانات للعثور على رؤى جديدة ومجالات التحسين. هنا يمكنك معرفة من يترك ردود الإشعارات معلقين لفترة طويلة جداً أو من لديه عدد قليل جداً من المحادثات المعينة.
تخيل السيناريو التالي: أحد عملاء كبار الشخصيات الخاص بك يحتاج إلى المساعدة، ولكن مدير الحساب ليس في مكتبه. لا تريد أن تسبب انطباعا سيئا بتأخير إرسال إشعار إلى أن يعود المدير.
لأن المشاكل قد تظهر عندما لا تتوقعها على أقل تقدير، تأكد من اختيار صندوق الرسائل الوارد عبر الجهاز.
Respond.io متوفر على عدة أجهزة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات الدفع للفيسبوك من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. قم بتنزيل التطبيق المستجيب.io منمتجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App للiOS.
هل تريد إرسال إشعارات الدفع بفيسبوك مع منصة الرسائل الرئيسية للعملاء؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io هنا.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية:
وانضم رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على بكاليوس في اللغات الأجنبية، إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال التجارية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
