
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
الإشعارات المجانية بمعدلات تسليم مرتفعة ومشاركة عالية تعد أخباراً رائعة دائماً للأعمال التجارية. إذا كنت لا تزال تستخدم الرسائل القصيرة لإرسال إشعارات للعملاء، فإن هذه المدونة مخصصة لك. هنا، ستتعلم ما هي إشعارات الدفع عبر ماسنجر فيسبوك وما هي فوائد استخدامها للتواصل مع العملاء. سنظهر لك أيضًا كيف يمكنك استخدام respond.io لإرسال إشعارات ماسنجر فيسبوك.
دعونا نبدأ من البداية. ما هي إشعارات الدفع، ولماذا تختار العديد من الشركات حول العالم فيسبوك ماسنجر كخيار للإشعارات؟
إشعارات الدفع هي رسائل ترسلها الشركات وتظهر كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية أو في الجزء العلوي من هواتف العملاء. وبسبب ذلك، فإن الإشعارات المدفوعة لها رؤية أعلى من أنواع الرسائل الأخرى ومن الصعب تجاهلها.
تستخدم الشركات إشعارات دفع لإيصال رسائل قصيرة للعملاء وإعلامهم بشيء مهم أو ملح. وفيما يلي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات إشعارات الدفع:
تذكير العملاء بحدث سجلوه.
تزويدهم بمعلومات الشحن بعد شرائهم
تحديثهم بشأن حالة حساباتهم.
إعلامهم بالعروض المحدودة.
تقليدياً كانت الشركات تعتمد على خدمات الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات. ولكن في العقد الماضي، أخذت الشركات تتحول بشكل متزايد إلى قنوات الرسائل الفورية.
على سبيل المثال، Facebook Messenger هو خيار شائع لقناة الرسائل بسبب نجاحه في جميع أنحاء العالم كتطبيق اتصال. إذا كان عملاؤك هم مستخدمو فيسبوك ماسنجر، فيجب عليك النظر في استخدام فيسبوك ماسنجر لإرسال إشعارات لهم.
بعد ذلك، سنقارن بين الرسائل القصيرة وFacebook Messenger في سياق إشعارات الدفع لتحديد أيهما الأنسب لشركات مثل شركتك.
يمكن أن تكون رسائل SMS مكلفة جدًا، حيث تختلف الأسعار حسب أنواع الأرقام و موفري SMS. الرموز القصيرة مشهورة لارتفاع معدل التسليم، لكن يتوجب على الشركات دفع رسوم إعداد وتأجير بالإضافة إلى رسوم الرسائل.
تواجه رسائل SMS قيودًا حيث إنها لا تدعم الملفات أو الوسائط. على الرغم من دعم الرموز التعبيرية، إلا أنها ليست عبارة SMS محلية وتحتاج إلى فك تشفير. وهكذا فإن باستخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل حد الحرفللرسائل القصيرة العادية من 160 إلى 70.
يجب أن يكون الناس قادرين على الانسحاب من الإشعارات بسهولة. وإلا، فقد يقومون بحظر رقمك. للأسف، يجب على العملاء إرسال SMS لإيقاف تلقي الرسائل من العمل المعني، مما يتطلب تكاليف.
بالإضافة إلى ذلك، تخضع إشعارات الرسائل القصيرة لـ شركة الاتصالات لتصفية. بسبب ذلك، قد لا تصل بعض الرسائل إلى وجهتها. دعونا نرى كيف تتفوق إشعارات Facebook Messenger على رسائل SMS.
للبداية، تعتبر رسائل Facebook Messenger مجانية. هذه أخبار رائعة للشركات التي تحتاج إلى إرسال عدد كبير من الإشعارات.
رسائل Facebook Messenger تدعم الملفات والوسائط والرموز التعبيرية مما يجعل إشعارات الدفع أكثر جذبًا. والعملاء المشتركين هم أكثر استعدادًا لاتخاذ إجراءات بعد قراءة الإشعار.
SMS | إشعارات الدفع عبر فيسبوك ماسنجر | |
---|---|---|
السعر | متغير ديناميكي | مجاني |
يدعم الوسائط المتعددة | لا | نعم |
أسلوب الانسحاب | إرسال رسالة نصية قصيرة إلى العمل | طلب مباشرة في المحادثة 1:1 |
معدلات التوصيل | منخفض إلى مرتفع | مرتفع |
الخروج من إشعارات Facebook Messenger هو سهل مثل إرسال رسالة 1:1 على Facebook Messenger تشير إلى أنك لا تريد تلقي إشعارات بعد الآن. وخلافا للرسائل القصيرة، فإن هذا مجاني.
أخيراً، الإشعارات بالدفع على فيسبوك لديها معدلات عالية جداً لقابلية التسليم لأنها لا تخضع لعملية تصفية مثل الرسائل القصيرة.
بعد ذلك، سنقوم بتشغيلك من خلال أهم النقاط للنظر في استخدام إشعارات الدفع على الفيسبوك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
عندما يتعلق الأمر بصناديق الرسائل الواردة على Facebook Messenger، فإليك الخياران الرئيسيان: يمكنك إما استخدام Meta Business Suite أو توصيل صفحة Facebook الخاصة بك بصندوق الوارد للرسائل.
تتضمن مجموعة الأعمال Meta بعض أدوات المراسلة والتنظيم المناسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل التشغيل الآلي الأساسي، والعلامات، والمرشحات. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى وظيفة البث عبر Facebook Messenger و إنه ليس متعدد القنوات، بل متعدد القنوات.
إذا كنت تبحث عن أدوات مراسلة وتنظيم متقدمة لإرسال إشعارات دفع عبر Facebook Messenger على نطاق واسع، قم بتوصيل صفحتك على Facebook بصندوق الوارد للرسائل المتعددة القنوات مثل respond.io.
لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، قامت Meta بتنفيذ بعض قواعد الرسائل للأعمال التجارية باستخدام Facebook Messenger API.
القاعدة الأولى هي أنه لا يمكنك استيراد جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، يجب عليهم إرسال الرسالة الأولى إليك قبل أن تتمكن من الرد عليهم. لحسن الحظ، توفر ميتا طرقاً مختلفة للعملاء ل بدء المحادثات مع الشركات.
القاعدة الثانية هي أن الأعمال التجارية لديها نافذة رسائل 24 ساعة للمحادثات التي بدأها العملاء. وفي إطار تلك النافذة، يسمح للشركات بإرسال رسائل دون قيود.
إذا كنت تريد إرسال إشعارات دفع فيسبوك خارج نافذة الرسائل، فيمكنك القيام بذلك باستخدام علامات رسائل فيسبوك. فقط ضع في اعتبارك أن علامات الرسائل قد لا تستخدم للمحتوى الترويجي.
الآن بعد أن كنت على دراية بأساسيات فيسبوك ماسنجر، أنت جاهز للخطوة التالية. إليك كيفية إرسال إشعارات الدفع على فيسبوك باستخدام respond.io كصندوق بريد للرسائل.
لا تملك فرق شركتك نفس الأهداف عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء، وهذا يعكس في ممارساتهم في مجال الرسائل. الإشعارات التي يدفعها الفيسبوك من وكيل الدعم ليست نفس الإشعارات التي يرسلها المُسَوق.
في هذا القسم، سوف نريكم ثلاث استراتيجيات إشعارات دفع لرسائل الدعم والمبيعات والتسويق والمعاملات.
ويميل وكلاء الدعم والمبيعات إلى إرسال إشعارات 1:1 إلى عميل واحد بدلاً من بث رسائل للجمهور.
من وحدة رسائل respond.io، يمكن للوكلاء كتابة وإرسال إشعارات الدفع عبر Facebook Messenger يدويًا أو تفعيلها بنقرة زر. مع جواب.io، من الممكن إرسال النص والصور والصوت والملفات في هذه الإشعارات.
سيستخدم وكلاء الدعم عموما تحديث ما بعد الشراء ووسم رسالة تحديث الحساب لإبقاء العملاء على علم خارج نافذة الرسائل.
ومن ناحية أخرى، يمكن لوكلاء المبيعات استخدام علامة رسالة تحديث الحدث المؤكدة لإرسال تأكيد الحجز أو تذكير العملاء بتحديث الدفع، على سبيل المثال.
ولكن هناك المزيد تقوم ميتا باختبار علامة عميل بشري لتمديد نافذة الرسائل من 24 ساعة إلى سبعة أيام. تظل هذه الميزة في النسخة التجريبية فقط، ومتاحة لبعض المنصات مثل respond.io.
وهذا التمديد لنافذة المراسلة مفيد بشكل خاص للدعم والمبيعات، لأن اتصالهم بالعملاء يميل إلى أن يكون أكثر محادثة. تمنح علامة الوكيل البشري الوقت الكافي لهم للرد على استفسارات العملاء المحتملين استجابةً لإشعارات الدفع عبر Facebook Messenger.
وعادة ما تبث فرق التسويق إشعارات إلى جمهور كبير لأغراض الترويج. هناك طريقتان للقيام بذلك مع فيسبوك ماسنجر.
أولاً، يمكنك بث إشعارات الدفع على فيسبوك. لاحظ أنه سيتعين عليك التقيد بقواعد Meta's واستخدام علامات الرسائل فقط لحالات الاستخدام المقصودة، لذا قم بتشكيل محتوى الإشعارات الخاصة بك بعناية. وإلا، فقد تواجه حظرًا للبث للبث.
يمكن بسهولة جدولة برامج فيسبوك ماسنجر من وحدة البث المجيبة. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل البث الخاص بنا على Facebook Messenger.
الرسائل المدعومة هي حل ميتا للشركات التي تريد بث الإشعارات مع القصد الترويجي. ولسوء الطالع، فإن هذه ليست مجانية. كبديل مجاني، يمكنك التفكير في بث تيليجرام.
يمكن أيضا إرسال إشعارات ماسنجر فيسبوك تلقائياً عبر API دون إشراك فرق مواجهة العملاء. استمر في القراءة لمعرفة المزيد.
إشعارات المعاملات هي رسائل آلية تخدم غرضاً ضرورياً في رحلة العميل. ويتم تشغيلها تلقائياً استجابة لإجراءات محددة تتعلق بالزبائن وغالباً ما تشمل معلومات حساسة.
على سبيل المثال، قد يتلقى الزبائن إخطارات بالمعاملات عند الدفع عبر الإنترنت، أو بعد تقديم طلب للحصول على كلمة مرور جديدة على موقع إلكتروني.
واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة بـ Respond.io هي الطريقة الأكثر موثوقية لإرسال إشعارات دفع تحتوي على نص ومرفقات و نص مع ردود سريعة. نظرًا لأنه واجهة برمجة التطبيقات، فهو لا يحتوي على واجهة ويجب أن يتصل ببرمجيات الأعمال.
هذه هي كيفية عمل Messages API:
يقوم العميل بإطلاق حدث في برنامج الأعمال الخاص بك.
ينشئ برنامج الأعمال إشعارًا في Facebook Messenger استجابة لذلك.
يتم تمرير إشعار Facebook Messenger إلى Messages API ومن ثم إلى respond.io.
يتلقى العميل إشعارًا بدفع عبر Facebook Messenger.
يجب أن تغطي البث والرسائل 1:1 وAPI معظم احتياجاتك من الإشعارات. ومع ذلك، نود أن نظهرك طريقة إضافية لإرسال إشعارات دفع تلقائية إلى العملاء الذين يتفاعلون مع صفحة Facebook الخاصة بك.
الردود الخاصة على فيسبوك هي ميزة فيسبوك المصممة لإرسال إشعارات دفع خاصة تلقائية للمستخدمين الذين يعلقون على منشورات صفحة فيسبوك الخاصة بك. إنها أداة عملية يمكن أن تساعدك على تحويل زوار الصفحة إلى جهات اتصال عبر respond.io.
يمكن أن يكون الرد الخاص على فيسبوك ردًا عامًا لجميع منشورات صفحة فيسبوك الخاصة بك أو ردًا مخصصًا لكل منشور. لاستخدام هذه الميزة، ستحتاج إلى توصيل Facebook Messenger بـ respond.io.
قد تستخدم فرق المبيعات هذه الميزة لجمع العملاء المحتملين. أما بالنسبة لفرق الدعم، فهي طريقة عملية لإخراج المناقشات مع العملاء عن الأعين العامة بشكل منتظم. باختصار، هذه هي الطريقة التي تعمل بها ردود الفيسبوك الخاصة:
زائر الصفحة يترك تعليق على مشاركتك
يتم تشغيل إشعار دفع لمرسل الفيسبوك ويتم إرساله إلى هاتف الزائر
يرد زائر الصفحة على الإخطار، ليصبح جهة اتصال
تذكر أن جهات اتصال respond.io هم الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات المراسلة المتصلة بالمنصة. لذلك، لن يصبح زوار الصفحة جهات اتصال إلا إذا ردوا على إشعار الدفع.
وكما هو موضح، فإن استخدام إشعارات الرد على فيسبوك رسينجر يفتح عالماً كاملاً من الاحتمالات. لنرى بعض الميزات الإضافية التي تجعل من الرد خيارا عظيما لإشعارات دفع رسول الفيسبوك.
Respond.io ليس مفيداً فقط لإشعارات الدفع لفيسبوك - إنه منصة مصممة لكامل عمر العميل. وهي تحتوي على كل ما تحتاج إليه الأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة للتسويق والبيع والدعم عبر قنوات متعددة.
في القسم الأخير، سنقوم بإطلاعك بإيجاز على أربعة مكاسب سريعة تجربتها الشركات عند استخدام Respond.io كصندوق الوارد للرسائل لإشعارات الدفع لـ Facebook Messenger.
يمكن لمستخدمي مجموعة الأعمال فقط إرسال إشعارات الدفع عبر Facebook Messenger. ولكن من المحتمل أن يستخدم زبائنك تطبيقات الرسائل الأخرى للتواصل معك.
لهذا السبب، ستحتاج إلى صندوق الوارد متعدد القنوات الذي يعمل مع قنوات الرسائل الشائعة الأخرى مثل Instagram DM، WhatsApp أو LINE، بالإضافة إلى قنواتك المخصصة.
تتيح لك respond.io توحيد جميع قنواتك في صندوق وارد واحد، مما يبسط الاتصال مع عملائك ويمنع تشتت المحادثات عبر قنوات مختلفة.
غالبًا ما تتلقى الإشعارات التي ترسلها فرق دعم العملاء ردودًا، وتكون التفاعلات بين الوكلاء والعملاء أكثر محادثة. باستخدام نظام سير العمل في respond.io، يمكنك أتمتة كيفية التعامل مع هذه الردود.
يساعد هذا الأداة في توفير مساعدة سريعة وفعالة مع تقليل عبء الوكلاء. ابدأ بإنشاء استراتيجية توجيه المحادثات المثالية الخاصة بك في منشئ سير العمل. يمكنك توجيه المحادثات بواسطة وظيفة الفريق أو لغة الاتصال أو نوبات العمل، على سبيل المثال.
ثم استخدم استراتيجية التعيين التلقائي المفضلة لديك لتقديم المحادثة إلى الوكيل المناسب في الفريق.
يملك الرد الأدوات اللازمة للإشراف على دفع الإخطارات المرسلة من الوكلاء، وكيفية التعامل مع الاستجابات. في الوحدة للرسائل، للمديرين رؤية عامة لكل جهة اتصال.
استخدم وحدة الرسائل للحصول على نظرة شاملة مفصلة لكل تفاعل، واستخدم علامة نشاط الاتصال للحصول على ملخص لأحداث المحادثة بترتيب زمني. للحصول على رؤية شاملة لأداء وكيل أو فريق معين، استخدم وحدة التقارير.
يمكنك استخدام عوامل التصفية (التواريخ، الفئات، الفرق والمستخدمين) لتصفية البيانات والاستفادة من رؤى جديدة ومجالات للتحسين. هنا يمكنك معرفة من الذي يترك ردود الإشعارات عند الانتظار لفترة طويلة جداً أو من الذي لديه عدد قليل جداً من المحادثات المعينة.
تخيل السيناريو التالي: يحتاج أحد عملائك من كبار الشخصيات إلى المساعدة، ولكن مدير الحساب ليس في مكتبه. لا تريد أن تترك انطباعًا سيئًا من خلال تأخير إشعار الدفع حتى يعود المدير.
لأن المشاكل قد تظهر عندما لا تتوقعها، تأكد من اختيار صندوق بريد موحد يعمل عبر الأجهزة.
Respond.io متوفر على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع Facebook Messenger من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. قم بتنزيل التطبيق المستجيب.io منمتجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App للiOS.
هل تريد إرسال إشعارات الدفع بفيسبوك مع منصة الرسائل الرئيسية للعملاء؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب في respond.io هنا.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية:
وانضم رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على بكاليوس في اللغات الأجنبية، إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال التجارية.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.