تعد الإشعارات المجانية ذات معدلات التسليم العالية والمشاركة العالية دائما أخبارا رائعة للشركات. إذا كنت لا تزال تستخدم SMS لإرسال إشعارات إلى العملاء ، هذه المدونة مناسبة لك. هنا ، سوف تتعلم ماذا Facebook Messenger دفع الإخطارات هي وفوائد استخدام الإخطارات دفع Facebook للتواصل مع العملاء. سنوضح لك أيضا كيف يمكنك استخدام respond.io لإرسال Facebook Messenger الاخطارات.

Facebook Messenger دفع الإخطارات: مقدمة

لنبدأ من البداية. ما هي إشعارات الدفع ، ولماذا تختار العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم Facebook Messenger لدفع الإخطارات؟

ما هي دفع الإخطارات على Facebook?

الإشعارات المباشرة هي رسائل ترسلها الشركات التي تفتح كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية أو القسم العلوي من هواتف العملاء. ولهذا السبب ، تتمتع إشعارات الدفع برؤية أعلى من أنواع الرسائل الأخرى ويصعب تجاهلها.

تستخدم الشركات الإشعارات المباشرة لتوصيل رسائل قصيرة للعملاء وإخطارهم بشيء مهم أو عاجل. في ما يلي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات الإشعارات الفورية:

• تذكير العملاء بحدث قاموا بالتسجيل فيه
• تزويدهم بمعلومات الشحن بعد الشراء
• إطلاعهم على حالة حسابهم
• إخطارهم بالصفقات المحدودة الوقت

تقليديا ، كانت الشركات تعتمد على SMS خدمات لإرسال الإخطارات. ولكن في العقد الماضي ، تحولت الشركات بشكل متزايد إلى قنوات المراسلة الفورية.

على سبيل المثال Facebook Messenger هو خيار شائع لقناة المراسلة نظرا لنجاحه في جميع أنحاء العالم كتطبيق اتصال. إذا كان عملاؤك Facebook Messenger المستخدمين ، يجب أن تفكر في استخدام Facebook Messenger لإرسال إشعارات فورية إليهم.

Facebook Messenger دفع الإخطارات مقابل SMS

بعد ذلك ، سنقارن SMS و Facebook Messenger في سياق دفع الإخطارات لتحديد أيهما الأنسب لشركات مثل شركتك.

SMS إشعارات مراسلة الأعمال

SMS يمكن أن تكون الرسائل باهظة الثمن ، مع اختلاف الأسعار لأنواع مختلفة من الأرقام و SMS مقدمي الخدمات. تحظى أرقام الرموز القصيرة بشعبية بسبب معدل التسليم المرتفع ، ولكن يجب على الشركات دفع رسوم الإعداد والتأجير بالإضافة إلى رسوم الرسائل.

SMS المراسلة مقيدة أيضا ، لأنها لا تدعم الملفات أو الوسائط. على الرغم من أن الرموز التعبيرية مدعومة ، إلا أنها ليست كذلك SMS-أصلي وتحتاج إلى فك تشفيرها. وبالتالي ، فإن استخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل من حد الأحرف القياسي SMS من 160 إلى 70.

يجب أن يتمكن الأشخاص من إلغاء الاشتراك في إشعاراتك بسهولة. خلاف ذلك ، قد يحظرون رقمك. لسوء الحظ ، يجب على العملاء إرسال ملف SMS لإيقاف تلقي الرسائل من النشاط التجاري المعني ، مع تحمل التكاليف.

بالإضافة SMS تخضع الإشعارات لتصفية شركة الاتصالات. وبسبب ذلك ، قد لا يصل البعض إلى وجهتهم. دعونا نرى كيف Facebook Messenger أجرة الإخطارات ضد SMS المراسله.

Facebook Messenger دفع الإخطارات لمراسلة الأعمال

كبداية، Facebook Messenger المراسلة مجانية. هذه أخبار رائعة للشركات التي تحتاج إلى إرسال الكثير من إشعارات الدفع.

Facebook Messenger تدعم الرسائل الملفات والوسائط والرموز التعبيرية ، مما يجعل دفع الإشعارات أكثر جاذبية. ومن المرجح أن يتخذ العملاء المتفاعلون إجراء بعد قراءة إشعار.

إلغاء الاشتراك في Facebook Messenger الإشعارات سهلة مثل إرسال رسالة 1: 1 على Facebook Messenger تشير إلى أنك لا تريد تلقي إشعارات بعد الآن. خلافا SMS، هذا مجاني.

اخيرا Facebook Messenger تتمتع الإشعارات الفورية بمعدلات تسليم عالية جدا لأنها لا تخضع لعملية تصفية مثل SMS.

بعد ذلك ، سنرشدك إلى أهم النقاط التي يجب مراعاتها حول استخدام Facebook دفع الإخطارات.

ما تحتاج إلى معرفته قبل الاستخدام Facebook Messenger دفع الإخطارات

عندما يتعلق الأمر Facebook Messenger صناديق وارد المراسلة ، هذان هما الخياران الرئيسيان: يمكنك إما استخدام Meta مجموعة أدوات الأعمال أو ربط صفحتك على فيسبوك بصندوق وارد للمراسلة.

ال Meta تتضمن مجموعة أدوات الأعمال بعض أدوات المراسلة والأدوات التنظيمية المناسبة لبعض الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل الأتمتة الأساسية والتسميات والفلاتر. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى وظائف البث ل Facebook Messenger وهي ليست قناة متعددة ، ولكنها متعددة القنوات.

إذا كنت تبحث عن مراسلة متقدمة وأدوات تنظيمية لإرسالها Facebook Messenger دفع الإشعارات على نطاق واسع ، وربط صفحتك على Facebook بصندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات مثل respond.io.

لمنع البريد العشوائي، Meta نفذت بعض قواعد المراسلة للشركات التي تستخدم Facebook Messenger API.

القاعدة الأولى هي أنه لا يمكنك استيراد جهات الاتصال. بدلا من ذلك ، يجب أن يرسلوا إليك الرسالة الأولى قبل أن تتمكن من مراسلتهم مرة أخرى. ول حسن الحظ Meta طرقا مختلفة للعملاء لبدء المحادثات مع الأنشطة التجارية.

القاعدة الثانية هي أن الشركات لديها نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة للمحادثات التي بدأها العملاء. ضمن هذه النافذة ، يسمح للشركات بإرسال رسائل دون قيود.

إذا كنت تريد إرسال Facebook دفع الإخطارات خارج نافذة المراسلة ، يمكنك القيام بذلك باستخدام Facebook علامات الرسالة. فقط ضع في اعتبارك أنه لا يجوز استخدام علامات الرسائل للمحتوى الترويجي.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأساسيات Facebook Messenger، فأنت جاهز للخطوة التالية. إليك كيفية الإرسال Facebook Messenger دفع الإخطارات باستخدام respond.io كصندوق وارد للمراسلة.

كيفية الإرسال Facebook Messenger الإخطارات مع respond.io

ليس لدى فرق شركتك نفس الأهداف عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، وهذا ينعكس في ممارسات المراسلة الخاصة بهم. Facebook دفع الإخطارات من وكيل الدعم ليست هي نفسها التي يرسلها المسوق.

في هذا القسم، سنعرض لك ثلاث استراتيجيات للإشعارات المباشرة لرسائل الدعم والمبيعات والتسويق والموكيلات.

Facebook Messenger الإخطارات مع respond.io: 1:1 الرسائل

يميل وكلاء الدعم والمبيعات إلى إرسال إشعارات دفع بنسبة 1: 1 إلى عميل واحد بدلا من تفجير الرسائل إلى الجمهور.

منrespond.io وحدة الرسائل ، يمكن للوكلاء الكتابة والإرسال يدويا Facebook Messenger دفع الإخطارات أو تشغيلها بنقرة زر واحدة. مع respond.io، من الممكن إرسال نصوص وصور وصوت وملفات في هذه الإشعارات.

سيستخدم وكلاء الدعم بشكل عام علامات رسائل تحديث ما بعد الشراء وتحديث الحساب لإبقاء العملاء على اطلاع خارج نافذة المراسلة.

من ناحية أخرى ، يمكن لوكلاء المبيعات استخدام علامة رسالة تحديث الحدث المؤكد لإرسال تأكيد حجز أو تذكير العملاء بتحديث الدفع ، على سبيل المثال.

ولكن هناك المزيد. Meta يختبر علامة وكيل بشري لتمديد نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى سبعة أيام. لا تزال هذه الميزة في مرحلة تجريبية ، وهي متاحة فقط لبعض الأنظمة الأساسية مثل respond.io.

يعد امتداد نافذة المراسلة هذا مفيدا بشكل خاص للدعم والمبيعات ، حيث يميل تواصلهم مع العملاء إلى أن يكون أكثر محادثة. تمنحهم علامة الوكيل البشري وقتا كافيا للحضور إلى استفسارات العملاء المحتملين ردا على Facebook Messenger دفع الإخطارات.

Facebook Messenger الإخطارات مع respond.io:بث

عادة ما تبث فرق التسويق إشعارات الدفع إلى جماهير كبيرة لأغراض ترويجية. هناك طريقتان للقيام بذلك باستخدام Facebook Messenger.

أولا ، يمكنك البث Facebook Messenger دفع الإخطارات. لاحظ أنه سيتعين عليك الالتزام Metaواستخدام علامات الرسائل فقط لحالات الاستخدام المقصودة، لذا قم بتشكيل محتوى الإشعارات الفورية بعناية. خلاف ذلك ، قد تواجه حظر البث.

Facebook Messenger يمكن جدولة البث بسهولة من respond.ioوحدة البث. لمزيد من التفاصيل ، تحقق من Facebook Messenger دليل البث.

الرسائل الدعائية هي Metaللشركات التي ترغب في بث إشعارات الدفع بقصد ترويجي. لسوء الحظ ، هذه ليست مجانية. كبديل مجاني ، يمكنك التفكير Telegram البث.

Facebook Messenger يمكن أيضا إرسال الإشعارات تلقائيا عبر API دون إشراك الفرق التي تواجه العملاء. استمر في القراءة لمعرفة المزيد.

Facebook Messenger الإخطارات مع respond.io:رسائل API

إشعارات الموكيلات هي رسائل تلقائية تخدم غرضا ضروريا في رحلة العميل. يتم تشغيلها تلقائيا استجابة لإجراءات العملاء المحددة وغالبا ما تتضمن معلومات حساسة.

على سبيل المثال ، قد يتلقى العملاء إشعارات الموكيلات عند إجراء عملية دفع عبر الإنترنت ، أو بعد التقدم بطلب للحصول على كلمة مرور جديدة على موقع ويب.

Respond.ioرسائل API هي الطريقة الأكثر موثوقية لإرسال إشعارات دفع الموكيلات التي تحتوي على نص ومرفقات ونص مع ردود سريعة. نظرا لأنه ملف API، ليس له واجهة ويجب أن يكون متصلا ببرنامج أعمال.

هذه هي الطريقة الرسائل API يعمل:

1. يقوم العميل بتشغيل حدث في برنامج عملك.
2. يقوم برنامج الأعمال بإنشاء ملف Facebook Messenger الإخطار ردا على ذلك.
3. ال Facebook Messenger يتم تمرير الإشعار إلى الرسائل API وبعد ذلك respond.io.
4. يتلقى العميل Facebook Messenger دفع الإخطار.

البث، 1:1 الرسائل والرسائل API يجب أن تغطي معظم احتياجات دفع الإخطارات الخاصة بك. ومع ذلك ، نود أن نعرض لك طريقة إضافية لإرسال إشعارات الدفع التلقائية إلى العملاء الذين يتفاعلون مع صفحتك على Facebook.

كيفية الإرسال Facebook دفع الإخطارات إلى Facebook زوار الصفحة مع respond.io

Facebook الردود الخاصة هي Facebook ميزة مصممة لإرسال إشعارات دفع تلقائية خاصة للمستخدمين الذين يعلقون على Facebook منشورات الصفحة. إنها أداة عملية يمكن أن تساعدك في تحويل زوار الصفحة إلى respond.io جهات الاتصال.

يمكن أن يكون الرد الخاص على فيسبوك ردا عاما على جميع منشورات صفحتك على فيسبوك أو ردا محددا لكل منشور من منشوراتك. لاستخدام هذه الميزة ، ستحتاج إلى الاتصال Facebook Messenger ل respond.io.

قد تستخدم فرق المبيعات هذه الميزة لجمع العملاء المحتملين. أما بالنسبة لفرق الدعم ، فهي طريقة عملية لإبعاد المناقشات مع العملاء بشكل منهجي عن أعين الجمهور. باختصار ، هذه هي الطريقة Facebook عمل الردود الخاصة:

1. زائر الصفحة يترك تعليقا على مشاركتك
2. A Facebook Messenger يتم تشغيل إشعار الدفع ويتم إرساله إلى هاتف الزائر
3. يرد زائر الصفحة على الإشعار ، ليصبح respond.io الاتصال

تذكر أن respond.io جهات الاتصال هي الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات المراسلة المتصلة بالنظام الأساسي. لذلك، لن يصبح زوار الصفحة جهات اتصال إلا إذا قاموا بالرد على الإشعار الفوري.

كما هو موضح، باستخدام respond.io من أجل Facebook Messenger دفع الإخطارات يفتح عالما كاملا من الاحتمالات. دعونا نرى بعض الميزات الإضافية التي تجعل respond.io خيار رائع ل Facebook Messenger دفع الإخطارات.

Facebook Messenger الإخطارات مع respond.ioمكاسب سريعة:

Respond.io ليس مفيدا فقط ل Facebook Messenger دفع الإخطارات - إنها منصة مصممة لدورة حياة العميل بأكملها. يحتوي على كل ما تحتاجه الشركات المتوسطة والكبيرة للتسويق والبيع والدعم عبر قنوات متعددة.

في القسم الأخير ، سنقدم لك بإيجاز أربعة مكاسب سريعة تختبرها الشركات عند استخدام respond.io كصندوق وارد للمراسلة ل Facebook Messenger دفع الإخطارات.

توحيد جميع قنواتك في البريد الوارد متعدد القنوات

Meta يمكن لمستخدمي مجموعة أدوات الأعمال إرسال إشعارات فورية فقط عبر Facebook Messenger. ولكن من المحتمل أن يستخدم عملاؤك تطبيقات مراسلة أخرى للتواصل معك.

لهذا السبب ، ستحتاج إلى صندوق وارد متعدد القنوات يعمل مع قنوات المراسلة الشائعة الأخرى مثل Instagram DM أو WhatsApp أو LINE، بالإضافة إلى قنواتك المخصصة.

Respond.io يتيح لك توحيد جميع قنواتك في صندوق وارد واحد ، مما يبسط التواصل مع عملائك ويمنع المحادثات المتناثرة عبر القنوات المختلفة.

تنفيذ استراتيجيات توجيه الدردشة المثالية وتعيين الوكيل

غالبا ما تحصل الإشعارات الفورية التي ترسلها الفرق التي تواجه العملاء على ردود ويميل التفاعل بين الوكلاء والعملاء إلى أن يكون أكثر محادثة. مع respond.io، يمكنك أتمتة كيفية التوكيل مع هذه الردود.

تساعد هذه الأداة على توفير مساعدة سريعة وفعالة مع تقليل حمل الوكيل. ابدأ بإنشاء استراتيجية توجيه الدردشة المثالية في منشئ سير العمل. يمكنك توجيه المحادثات حسب وظيفة الفريق أو لغة الاتصال أو التحولات، على سبيل المثال لا الحصر.

بعد ذلك، استخدم استراتيجية التعيين التلقائي المفضلة لديك لتسليم المحادثة إلى الوكيل المناسب في الفريق.

تتبع المحادثات وأداء الوكيل باستخدام الأدوات المتقدمة

Respond.io لديه الأدوات المطلوبة للإشراف على دفع الإخطارات المرسلة من قبل الوكلاء، وكيفية التوكيل مع الردود. في وحدة الرسائل، يكون لدى المديرين طريقة عرض عامة لكل جهة اتصال.

استخدم وحدة تحكم المراسلة للحصول على نظرة عامة مفصلة عن كل تفاعل، وعلامة التبويب نشاط جهة الاتصال للحصول على ملخص لأحداث المحادثة بترتيب زمني. للحصول على عرض دقيق لأداء وكيل فردي أو فريق، استخدم الوحدة النمطية للتقارير.

يمكنك استخدام الفلاتر (التاريخ والفئات والفرق والمستخدمين) لفحص البيانات للعثور على رؤى جديدة ومجالات تحسين. هنا يمكنك معرفة من يترك ردود إشعارات الدفع معلقة لفترة طويلة جدا، أو من لديه عدد قليل جدا من المحادثات المعينة.

قم بإخطار العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق respond.io للأجهزة الجوّالة

تخيل السيناريو التالي: يحتاج أحد عملائك من كبار الشخصيات إلى المساعدة ، لكن مدير الحساب ليس في مكتبه. لا تريد أن تسبب انطباعا سيئا عن طريق تأخير إشعار الدفع حتى يعود المدير.

نظرا لأن المشكلات قد تظهر عندما لا تتوقعها، تأكد من اختيار البريد الوارد للمراسلة عبر الأجهزة.

Respond.io متاح على أجهزة متعددة ، مما يسمح للوكلاء بإرسال Facebook Messenger دفع الإخطارات من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. قم بتنزيل ملف respond.io التطبيق من متجر Google Play لنظام Android ومتجر تطبيقات Apple لنظام iOS.

هل تريد أن ترسل Facebook Messenger دفع الإخطارات مع منصة مراسلة العملاء الرائدة؟ قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب هنا.

مواصلة القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام ، فإليك بعض القراءات الإضافية لك:

• Facebook Messenger لخدمة العملاء: دليل إرشادي
• Facebook Messenger للمبيعات: دليل إرشادي
• Facebook Messenger للتسويق: دليل إرشادي