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Facebook Messenger 推播通知:操作指南 [2023 年 7 月]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 13 Jul 2023
18 分钟
Facebook Messenger 推播通知:操作指南 [2023 年 7 月]

具有高送達率和高參與度的免費通知對於企業來說始終是個好消息。 如果您仍在使用簡訊向客戶發送通知,那麼此部落格適合您。 在這裡,您將了解什麼是 Facebook Messenger 推播通知以及使用 Facebook 推播通知進行客戶溝通的好處。 我們也會向您展示如何使用 respond.io 發送 Facebook Messenger 通知。

Facebook Messenger 推播通知:簡介

讓我們從頭開始。 什麼是推播通知?

Facebook 上的推播通知是什麼?

推播通知是由公司發送的訊息,這些訊息會在主螢幕或客戶手機的頂部以彈出視窗的形式開啟。 因此,推播通知比其他訊息類型具有更高的可見性,並且更難以忽視。

公司使用推播通知向客戶發送短信,並通知他們重要或緊急的事情。 以下是公司使用推播通知的一些方式:

  • 提醒客戶他們已註冊的活動

  • 購買後向他們提供運輸信息

  • 更新他們的帳戶狀態

  • 通知他們限時優惠

此圖顯示了 Facebook 上的推播通知的範例。

傳統上,企業一直依賴簡訊服務來發送通知。 但在過去十年中,越來越多的公司轉向即時通訊管道。

例如, Facebook Messenger 是一個流行的訊息傳遞管道選擇 ,因為它作為一款通訊應用在全球範圍內取得了成功。 如果您的客戶是 Facebook Messenger 用戶,您應該考慮使用 Facebook Messenger 向他們發送推播通知。

Facebook Messenger 推播通知與簡訊

接下來,我們將在推播通知的背景下比較 SMS 和 Facebook Messenger,以確定哪一個最適合像您這樣的公司。

用於商務訊息傳遞的 SMS 通知

簡訊費用可能相當昂貴,不同的 類型的數字簡訊提供者的價格有所不同。 短代碼號碼因其高送達率而很受歡迎,但企業除了資訊費用外還必須支付設定費和租賃費。

SMS 訊息傳遞也有限制,因為它不支援檔案或媒體。 雖然支援表情符號,但它們不是簡訊原生的,需要解碼。 因此,使用單一表情符號 可以將標準簡訊的字元限制從 160 個減少到 70 個。

人們應該能夠輕鬆地選擇退出您的通知。 否則,他們可能會封鎖您的號碼。 不幸的是,客戶必須發送簡訊才能停止接收來自相關企業的訊息,這會產生費用。

此外,簡訊通知也受 運營商過濾的影響。 因此,有些人可能無法到達目的地。 讓我們看看 Facebook Messenger 通知與簡訊相比如何。

用於商務訊息傳遞的 Facebook Messenger 推播通知

首先,Facebook Messenger 訊息傳遞是免費的。 對於需要發送大量推播通知的企業來說,這是個好消息。

Facebook Messenger 訊息支援文件、媒體和表情符號,這使得推播通知更具吸引力。 積極參與的客戶在閱讀通知後更有可能採取行動。

短信

Facebook Messenger 推播
通知

價格

變量

自由的

支援多媒體

是的

選擇退出方法

向企業發送簡訊

在 1:1 聊天中直接提出請求

送達率

從低到高

高的

選擇退出 Facebook Messenger 通知就像在 Facebook Messenger 上發送 1:1 訊息表示您不想再收到通知一樣簡單。 與簡訊不同,這是免費的。

最後,Facebook Messenger 推播通知具有非常高的送達率,因為它們不會像簡訊那樣經過過濾過程。

接下來,我們將向您介紹使用 Facebook 推播通知時需要考慮的最重要的幾點。

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在使用 Facebook Messenger 推播通知之前您需要了解什麼

說到 Facebook Messenger 訊息收件箱,有兩個主要選項:您可以使用 Meta Business Suite 或將您的 Facebook 頁面連接到訊息收件匣。

Meta Business Suite 包括一些適合一些中小型企業的訊息傳遞和組織工具,例如基本自動化、標籤和過濾器。 但是,它缺少 Facebook Messenger 的廣播功能,並且 它不是全渠道的,而是多渠道的

如果您正在尋找進階訊息傳遞和組織工具來大規模發送 Facebook Messenger 推播通知, 將您的 Facebook 頁面 連接到全通路訊息傳遞收件箱,例如 respond.io。

此圖顯示了在向客戶發送 Facebook 推播通知之前您需要了解的初步訊息

為了防止垃圾郵件,Meta 為使用 Facebook Messenger API的企業實施了一些訊息傳遞規則。

第一條規則是您不能匯入聯絡人。 相反,他們必須先向您發送第一條訊息,然後您才能回覆他們。 幸運的是,Meta 為客戶提供了不同的方式來 開始與企業的對話。

第二條規則是,企業有一個 24 小時的訊息視窗 來供顧客發起對話。 在該視窗內,企業可以不受限制地發送訊息。

如果您想在訊息視窗之外發送 Facebook 推播通知,您可以使用 Facebook 訊息標籤來實現。 請記住,訊息標籤不得用於促銷內容。

現在您已經熟悉了 Facebook Messenger 的基礎知識,可以開始下一步了。 以下介紹如何使用 respond.io 作為訊息收件匣發送 Facebook Messenger 推播通知。

如何使用 Respond.io 傳送 Facebook Messenger 通知

您公司的團隊在客戶溝通方面沒有相同的目標,這反映在他們的訊息傳遞實踐中。 來自支援代理商的 Facebook 推播通知與行銷人員發送的通知不同。

此圖顯示了企業必須使用 respond.io 發送 Facebook Messenger 通知的三種可能性

在本節中,我們將向您展示三種用於支援、銷售、行銷和交易訊息的推播通知策略。

Facebook Messenger 通知與 Respond.io:1:1 訊息傳遞

支援和銷售代理傾向於向單一客戶發送一對一的推播通知,而不是向受眾發送大量訊息。

respond.io 訊息模組,代理可以手動輸入和發送 Facebook Messenger 推播通知,或透過點擊 按鈕觸發它們。 透過respond.io,可以在這些通知中發送文字、圖像、音訊和檔案。

支援代理通常會使用購買後更新和帳戶更新訊息標籤來讓客戶在訊息視窗之外了解情況。

另一方面,銷售代理可以使用確認事件更新訊息標籤來發送預訂確認或提醒客戶付款更新等。

此圖總結了 Facebook Messenger 與 respond.io 的推播通知

但還有更多。 Meta 正在測試 人類代理標籤 ,以將訊息視窗從 24 小時延長至 7 天。 此功能仍處於測試階段,僅適用於某些平台,例如respond.io。

此訊息視窗擴展對於支援和銷售特別有用,因為他們與客戶的溝通往往更加對話式。 人工代理標籤讓他們有足夠的時間來處理潛在客戶的詢問,以回應 Facebook Messenger 推播通知。

Facebook Messenger 通知與 Respond.io:廣播

行銷團隊通常會出於促銷目的向大量受眾廣播推播通知。 使用 Facebook Messenger 有兩種方法可以實現此目的。

首先,您可以廣播 Facebook Messenger 推播通知。 請注意,您必須遵守 Meta'的規則,並僅將訊息標籤用於其預期用例,因此請仔細調整您的推播通知內容。 否則,您可能會面臨 廣播禁令

此圖總結了透過 respond.io 廣播的 Facebook 推播通知

Facebook Messenger 廣播可以透過 respond.io 的廣播模組輕鬆安排。 有關更多詳細信息,請查看我們的 Facebook Messenger 廣播指南。

贊助訊息 是 Meta 為想要廣播具有促銷意圖的推播通知的企業提供的解決方案。 不幸的是,這些都不是免費的。 作為一個免費的替代方案,您可以考慮 Telegram 廣播

Facebook Messenger 通知還可以透過 API 自動發送,無需面向客戶的團隊參與。 繼續閱讀以了解更多資訊。

Facebook Messenger 通知與 Respond.io:訊息 API

事務通知是在客戶旅程中服務於必要目的的自動訊息。 它們會根據特定的客戶操作自動觸發,並且通常包含敏感資訊。

例如,客戶在進行線上付款時或在網站上申請新密碼後可能會收到交易通知。

Respond.io 的訊息 API 是發送包含文字、附件和 文字以及快速回覆的交易推播通知的最可靠方式。 由於它是一個API,所以它沒有接口,必須連接到業務軟體。

此圖總結了 Facebook Messenger 與 respond.io 推播通知的訊息 API

這就是訊息 API 的工作原理:

  1. 客戶在您的業務軟體中觸發一個事件。

  2. 商業軟體會產生 Facebook Messenger 通知作為回應。

  3. Facebook Messenger 通知會傳遞到 Messages API,隨後傳遞到 respond.io。

  4. 客戶收到 Facebook Messenger 推播通知。

廣播、1:1 訊息傳遞和訊息 API 應該可以滿足您大部分的推播通知需求。 不過,我們想向您展示另一種向與您的 Facebook 頁面互動的客戶發送自動推播通知的方法。

如何使用 Respond.io 向 Facebook 頁面訪客發送 Facebook 推播通知

Facebook 私人回覆 是 Facebook 的功能,旨在向評論您的 Facebook 頁面貼文的用戶發送私人自動推播通知。 這是一個實用的工具,可以幫助您將頁面訪客轉換為 respond.io 聯絡人。

Facebook 私人回复可以是對所有 Facebook 頁面帖子的通用回复,也可以是對每個帖子的特定回复。 要使用此功能,您需要將 Facebook Messenger 連接到 respond.io。

此圖顯示如何設定 Facebook 專頁推播通知

銷售團隊可以使用此功能來收集潛在客戶。 對於支援團隊來說,這是一種系統性地使與客戶的討論遠離公眾視線的實用方法。 簡而言之,Facebook 私人回覆的工作原理如下:

  1. 頁面訪客對您的貼文發表評論

  2. Facebook Messenger 推播通知被觸發並傳送到訪客的手機

  3. 頁面訪客回覆通知,成為 respond.io 聯絡人

請記住,respond.io 聯絡人是與連接到平台的訊息傳遞管道進行互動的人。 因此,頁面訪客只有回覆推播通知才會成為聯絡人。

如圖所示,使用 respond.io 進行 Facebook Messenger 推播通知開闢了一個充滿可能性的世界。 讓我們來看看一些額外的功能,這些功能使 respond.io 成為 Facebook Messenger 推播通知的絕佳選擇。

Facebook Messenger 通知與 Respond.io:快速獲勝

Respond.io 不僅對 Facebook Messenger 推播通知有用,它還是一個為整個客戶生命週期設計的平台。 它包含大中型企業跨多個管道進行行銷、銷售和支援所需的一切。

此圖顯示了使用 respond.io 進行 Facebook 推播通知的四個好處

在最後一部分中,我們將簡要向您介紹企業在使用 respond.io 作為 Facebook Messenger 推播通知的訊息收件匣時所經歷的四個快速成功。

將所有管道統一到全通路收件匣中

Meta Business Suite 用戶只能透過 Facebook Messenger 發送推播通知。 但您的客戶很可能會使用其他訊息應用程式與您通訊。

因此,您需要一個多通道收件箱,該收件箱可以與其他流行的消息通道一起使用,如 Instagram DMWhatsAppLINE,以及您的 自訂通道

respond.io 收件匣概述

Respond.io 可讓您將所有管道統一到一個收件匣中,從而簡化與客戶的溝通並防止跨不同管道的分散對話。

執行您理想的聊天路由和代理程式分配策略

面向客戶的團隊發送的推播通知通常會得到回复,並且代理商和客戶之間的互動往往更加對話式。 透過 respond.io 的工作流程,您可以自動處理這些回應。

該工具有助於提供快速有效的幫助,同時減少代理負載。 首先在 工作流程建構器中建立理想的聊天路由策略。 舉幾個例子,您可以透過 團隊功能聯絡語言 班次來引導對話。

此圖顯示了 respond.io 工作流程模組

然後,使用您喜歡的 自動分配策略 將對話傳遞給團隊中的正確代理。

使用進階工具追蹤對話和代理績效

Respond.io 擁有監督代理程式發送的推播通知以及如何處理回應所需的工具。 在 訊息模組中,管理人員可以概覽每個聯絡人。

使用 訊息控制台 來取得每次互動的詳細概述,使用 聯絡人活動標籤 來按時間順序取得對話事件的摘要。 若要詳細了解單一代理人或團隊的表現,請使用 報告模組

此圖顯示了 respond.io 報告模組,您可以在其中識別趨勢和問題

您可以使用篩選器(日期、類別、團隊和使用者)來篩選數據,以找到新的見解和改進領域。 在這裡,您可以找出誰將推播通知回應擱置太久,或者誰分配的對話太少。

使用 Respond.io 行動應用程式隨時通知客戶

想像以下場景:您的一位 VIP 客戶需要幫助,但客戶經理不在辦公桌前。 您不想因為將推播通知延遲到經理回來而造成不好的印象。

此圖顯示respond.io 可用於多種裝置、桌上型電腦和手機。 這對於向客戶發送 Facebook 推播通知非常有用。

由於問題可能會在您最意想不到的時候出現,因此請確保選擇跨裝置訊息收件匣。

Respond.io 可在多種裝置上使用,讓代理商可以從桌面和手機發送 Facebook Messenger 推播通知。 從Google Play Store 下載適用於 Android 的 respond.io 應用程序,從Apple App Store 下載適用於 iOS 的 respond.io 應用程式。

您想透過領先的客戶訊息傳遞平台發送 Facebook Messenger 推播通知嗎? 在此註冊一個 respond.io 帳戶。

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Román Filgueira

Román Filgueira 是維戈大學畢業生,擁有外語學士學位,於 2021 年加入 respond.io 團隊,擔任內容撰稿人。 Román 提供有關使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐的專家見解。

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