具有高送達率和高參與度的免費通知對企業來說總是個好消息。如果您仍在使用 SMS 要向客戶發送通知，此博客適合您。在這裡，您將了解什麼 Facebook Messenger 推送通知是使用Facebook推送通知進行客戶溝通的好處。我們還將向您展示如何使用 respond.io 發送 Facebook Messenger 通知。
Facebook Messenger 推送通知：簡介
讓我們從頭開始。什麼是推送通知，為什麼全球許多企業選擇推送通知 Facebook Messenger 對於推送通知？
什麼是Facebook推送通知？
推送通知是由公司發送的消息，在主螢幕或客戶手機的頂部以彈出視窗的形式打開。因此，推送通知比其他消息類型具有更高的可見性，並且更難被忽視。
公司使用推送通知向客戶發送短消息，並通知他們重要或緊急的事情。以下是公司使用推送通知的一些方式：
- 提醒客戶他們已註冊的活動
- 購買後向他們提供運輸資訊
- 向他們更新其帳戶狀態
- 通知他們限時優惠
傳統上，企業一直依賴 SMS 用於發送通知的服務。但在過去十年中，公司越來越多地轉向即時消息管道。
例如 Facebook Messenger 是一個受歡迎的消息傳遞管道選擇 ，因為它作為通信應用程式在全球範圍內取得了成功。如果您的客戶是 Facebook Messenger 使用者，您應該考慮使用 Facebook Messenger 向他們發送推送通知。
Facebook Messenger 推送通知與 SMS
接下來，我們將進行比較 SMS 和 Facebook Messenger 在推送通知的上下文中，以確定哪一個最適合像您這樣的公司。
SMS Business Messaging 的通知
SMS 消息傳遞可能非常昂貴， 不同類型的號碼 的價格各不相同，並且 SMS 提供程式。短代碼號碼因其高送達率而廣受歡迎，但企業必須在消息費用之外支付設置和租賃費用。
SMS 消息傳遞也受到限制，因為它不支援檔或媒體。雖然支援表情符號，但不支援 SMS-native，需要解碼。因此，使用單個表情符號可以減少標準的字元限制SMS 從 160 到 70。
人們應該能夠輕鬆地退出宣告您的通知。否則，他們可能會阻止您的號碼。很遺憾，客戶必須發送 SMS 停止接收來自相關企業的消息，並涉及成本。
另外 SMS 通知受 運營商過濾。因此，有些人可能無法到達目的地。讓我們看看如何 Facebook Messenger 通知費用反對 SMS 消息。
Facebook Messenger Business Messaging 的推送通知
首先， Facebook Messenger 消息傳遞是免費的。對於需要發送大量推送通知的企業來說，這是個好消息。
Facebook Messenger 消息支援檔、媒體和表情符號，使推送通知更具吸引力。參與的客戶更有可能在閱讀通知後採取行動。
退出宣告 Facebook Messenger 通知就像發送 1：1 消息一樣簡單 Facebook Messenger 表示您不想再收到通知。與 SMS，這是免費的。
最後 Facebook Messenger 推送通知具有非常高的送達率，因為它們不會經過像 SMS.
接下來，我們將帶您瞭解使用Facebook推送通知時需要考慮的最重要要點。
使用前需要了解的內容 Facebook Messenger 推送通知
當談到 Facebook Messenger 消息收件匣，這是兩個主要選項： 您可以使用 Meta Business Suite 或將 Facebook 主頁關聯至消息收件匣。
這 Meta Business Suite 包括一些適用於某些中小型企業的消息傳遞和組織工具，例如基本自動化、標籤和篩檢程式。但是，它缺少廣播功能 Facebook Messenger 它不是全管道的，而是多管道的。
如果您要尋找要發送的高級訊息傳遞和組織工具 Facebook Messenger 大規模推送通知， 將您的 Facebook 主頁連接到 全管道消息收件匣，例如 respond.io.
為了防止垃圾郵件， Meta 已為使用 Facebook Messenger API.
第一條規則是不能導入聯繫人。相反，他們必須先向您發送第一條消息，然後您才能向他們發送消息。幸 Meta 為客戶提供與企業開始對話的不同方式。
第二條規則是，企業有一個 24 小時的消息視窗 ，用於客戶發起的對話。在該視窗內，企業可以不受限制地發送消息。
如果您想在消息視窗之外發送 Facebook 推送通知，您可以使用 Facebook 消息標籤來完成。請記住，消息標籤不得用於促銷內容。
現在您已經熟悉了 Facebook Messenger，您已準備好進行下一步。發送方法如下 Facebook Messenger 使用 respond.io 作為郵件收件匣。
如何發送 Facebook Messenger 通知 respond.io
在客戶溝通方面，您公司的團隊沒有相同的目標，這反映在他們的消息傳遞實踐中。來自支援代理的 Facebook 推送通知與行銷人員發送的通知不同。
在本節中，我們將向您展示三種針對支持、銷售、行銷和交易消息的推送通知策略。
Facebook Messenger 通知 respond.io： 1：1 消息傳遞
支援和銷售代理傾向於向單個客戶發送 1：1 推送通知，而不是向受眾發送消息。
從respond.io 消息模組，代理可以手動輸入和發送 Facebook Messenger 推送通知或 按鍵觸發通知。跟 respond.io，可以在這些通知中發送文本、圖像、音訊和檔。
支援代理通常會使用「購買後更新」和「帳戶更新消息標記」 以便在消息傳遞視窗之外通知客戶。
另一方面，例如，銷售代理可以使用已確認事件更新消息標籤來發送預訂確認或提醒客戶付款更新。
但還有更多。 Meta 正在測試 人工代理標記 ，以將消息傳遞視窗從 24 小時延長到 7 天。此功能仍處於測試階段，僅適用於某些平臺，例如 respond.io.
此消息傳遞視窗擴展對於支援和銷售特別有用，因為他們與客戶的溝通往往更具對話性。人工代理標籤為他們提供了足夠的時間來處理潛在客戶的詢問，以回應 Facebook Messenger 推送通知。
Facebook Messenger 通知 respond.io：廣播
營銷團隊通常出於促銷目的向大量受眾廣播推送通知。有兩種方法可以做到這一點 Facebook Messenger.
首先，您可以廣播 Facebook Messenger 推送通知。請注意，您必須遵守 Meta的規則，並且僅將消息標籤用於其預期用例，因此請仔細塑造推送通知內容。否則，您可能會面臨 廣播禁令。
Facebook Messenger 廣播可以很容易地從 respond.io的廣播模組。有關更多詳細資訊，請查看我們的 Facebook Messenger 廣播指南。
贊助消息 是 Meta的解決方案適用於想要以促銷為目的的廣播推送通知的企業。不幸的是，這些不是免費的。作為免費替代方案，您可以考慮 Telegram 廣播。
Facebook Messenger 通知也可以通過以下方式自動發送 API 無需涉及面向客戶的團隊。繼續閱讀以瞭解更多資訊。
Facebook Messenger 通知 respond.io：消息 API
事務通知是在客戶旅程中起到必要作用的自動消息。它們會根據特定的客戶操作自動觸發，並且通常包含敏感資訊。
例如，客戶在進行在線支付時或在網站上申請新密碼後可能會收到交易通知。
Respond.io的訊息 API 是發送包含文本、附件和 快速回復文本的事務性推送通知的最可靠方式。因為它是 API，它沒有介面，必須連接到商業軟體。
這就是消息的方式 API 工程：
- 客戶在您的業務軟體中觸發事件。
- 業務軟體生成一個 Facebook Messenger 通知作為回應。
- 這 Facebook Messenger 通知將傳遞到“資訊” API 隨後 respond.io.
- 客戶收到 Facebook Messenger 推送通知。
廣播、1：1 消息傳遞和消息 API 應該可以滿足您的大部分推送通知需求。但是，我們想向您展示一種向與您的 Facebook 主頁互動的客戶發送自動推送通知的另一種方式。
如何使用Facebook向Facebook頁面訪問者發送Facebook推送通知 respond.io
Facebook 私人回復 是 Facebook 的一項功能，旨在向對您的 Facebook 公共主頁帖子發表評論的用戶發送私人自動推送通知。這是一個實用的工具，可以説明您將頁面訪問者轉化為 respond.io 接觸。
Facebook 私密回復可以是所有 Facebook 公共主頁帖子的通用回復，也可以是每個帖子的特定回復。要使用此功能，您需要連接 Facebook Messenger 自 respond.io.
銷售團隊可以使用此功能來收集潛在客戶。對於支援團隊來說，這是一種系統地將與客戶的討論從公眾視線中移除的實用方法。簡而言之，這就是 Facebook 私人回復的工作方式：
- 頁面訪問者對您的帖子發表評論
- 一個 Facebook Messenger 推送通知被觸發併發送到訪客的手機
- 頁面訪問者回復通知，成為 respond.io 聯繫
請記住 respond.io 聯繫人是與連接到平臺的消息傳遞管道進行交互的人員。因此，主頁訪問者只有在回復推送通知時才會成為聯繫人。
如圖所示，使用 respond.io 為 Facebook Messenger 推送通知打開了一個充滿可能性的世界。讓我們看看一些額外的功能，使 respond.io 一個不錯的選擇 Facebook Messenger 推送通知。
Facebook Messenger 通知 respond.io： 速贏
Respond.io 不僅對 Facebook Messenger 推送通知 — 這是一個專為整個客戶生命週期而設計的平臺。它包含大中型企業跨多個管道進行營銷、銷售和支援所需的一切。
在最後一節中，我們將簡要介紹企業在使用時遇到的四個快速勝利 respond.io 作為郵件收件匣 Facebook Messenger 推送通知。
在全管道收件箱中統一所有管道
Meta Business Suite 使用者只能通過以下方式發送推送通知 Facebook Messenger.但是，您的客戶可能會使用其他消息傳遞應用程式與您進行通信。
因此，您需要一個與其他流行的消息傳遞管道（例如 Instagram 私信、 WhatsApp 或 LINE，以及 您的自定義頻道。
Respond.io 可讓您將所有管道統一到一個收件匣中，從而簡化與客戶的溝通，並防止跨不同管道進行分散對話。
執行理想的聊天路由和座席分配策略
面向客戶的團隊發送的推送通知通常會得到回應，座席和客戶之間的互動往往更具對話性。跟 respond.io的工作流中，您可以自動處理這些回應。
該工具有助於提供快速有效的幫助，同時減少座席負荷。首先在 工作流構建器中創建理想的聊天路由策略。您可以按 團隊職能、 聯繫人語言 或 班次路由對話，僅舉一些例子。
然後，使用您首選 的自動分配策略 將對話傳遞給團隊中的正確座席。
使用高級工具跟蹤對話和座席績效
Respond.io 具有監督代理發送的推送通知以及回應的處理方式所需的工具。在 “消息模組”中，經理可以大致瞭解每個聯繫人。
使用 Messaging Console 可以詳細瞭解每個交互，使用 Contact Activity 選項卡 可以按時間順序查看對話事件的摘要。要詳細瞭解單個座席或團隊績效，請使用 「報告模組」。
您可以使用篩選器（日期、類別、團隊和使用者）來篩選數據，以找到新的見解和需要改進的領域。在這裡，您可以找出誰將推送通知回應擱置的時間過長，或者誰分配的對話太少。
在旅途中通知客戶 respond.io 移動應用
想像一下以下場景：您的一位VIP客戶需要説明，但客戶經理不在他的辦公桌前。您不希望將推送通知延遲到經理返回時給人留下不好的印象。
由於問題可能會在您最意想不到的時候出現，因此請務必選擇跨設備郵件收件匣。
Respond.io 可在多個設備上使用，允許代理發送 Facebook Messenger 從他們的桌面和手機推送通知。下載 respond.io 來自 Android 版 Google Play Store 和 iOS 版 Apple App Store 的應用程式。
是否要發送 Facebook Messenger 使用領先的客戶消息傳遞平臺推送通知？ 註冊 respond.io 帳戶在這裡。
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