Facebook Messenger 推播通知：操作指南 [2023 年 7 月]

高交付率與高參與度的免費通知對企業而言總是好消息。如果你仍在使用SMS向客戶發送通知，這篇博客文章將會為你提供幫助。在這裡，你將了解Facebook Messenger推播通知及使用Facebook推播通知進行客戶交流的好處。我們還將向你展示如何使用respond.io發送Facebook Messenger通知。

Facebook Messenger推播通知：簡介

讓我們從頭開始。推播通知是什麼？為什麼全球許多企業選擇Facebook Messenger進行推播通知？

Facebook上的推播通知是什麼？

推播通知是公司發送的消息，會以彈出窗口形式在客戶手機的主屏幕或頂部顯示。因此，推播通知相比其他類型的消息具有更高的可見性，更難被忽視。

企業利用推播通知向客戶發送簡短的信息，告知他們一些重要或緊急的事情。以下是企業使用推播通知的一些方式：

提醒客戶參加的活動
在他們購買後提供運送信息
更新他們的帳號狀態
通知他們限時優惠

傳統上，企業一直依賴SMS服務發送通知。但在過去十年中，企業越來越多地轉向即時消息通訊渠道。

例如，Facebook Messenger 是一個受歡迎的消息渠道選擇，因為其在全球作為通信應用程式的成功。如果你的客戶是Facebook Messenger用戶，你應該考慮使用Facebook Messenger向他們發送推播通知。

Facebook Messenger推播通知與SMS的比較

接下來，我們將在推播通知的上下文中比較SMS和Facebook Messenger，以確定哪一種最適合像你這樣的公司。

SMS商業消息通知

SMS消息的成本可能相當高，不同類型的號碼和SMS提供商的價格各異。短碼號碼因其高交付率而受到歡迎，但企業必須在消息費用之上支付設置和租賃費用。

SMS消息也有限制，因為它不支持文件或媒體。儘管支持表情符號，但它們不是SMS本地的，並需要解碼。因此，使用單個表情符號可以將標準SMS的字元限制從160減少到70

人們應該能夠輕易選擇退出你的通知。否則，他們可能會封鎖你的號碼。不幸的是，客戶必須發送SMS才能停止接收來自該企業的消息，而這是需要收費的。

此外，SMS通知還受運營商過濾的影響。因此，某些信息可能無法送達。讓我們來看看Facebook Messenger通知如何與SMS消息進行比較。

Facebook Messenger推播通知用於商業消息

首先，Facebook Messenger的消息是免費的。這對需要發送大量推播通知的企業而言是個好消息。

Facebook Messenger的消息支持文件、媒體和表情符號，這使得推播通知更加吸引人。而參與度高的客戶更有可能在閱讀通知後採取行動。

	短信	Facebook Messenger推播通知
價格	變量	免費
支持多媒體	不	是的
選擇退出方法	發送SMS至該企業	在1:1短信中直接請求
交付率	從低到高	高的

選擇退出Facebook Messenger通知簡單得多，只需通過Facebook Messenger發送1:1消息表示你不想再接收通知即可。與SMS不同，這是免費的。

最後，Facebook Messenger推播通知具有非常高的交付率，因為這些不會像SMS那樣經過過濾過程。

接下來，我們將向你介紹使用Facebook推播通知時需要考慮的最重要的幾點。

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使用Facebook Messenger推播通知之前你需要知道的事

在Facebook Messenger消息收件箱中，有兩個主要選擇：你可以使用Meta商業套件，或將你的Facebook頁面連接至消息收件箱。

Meta商業套件包括一些適合某些中小型企業的消息和組織工具，如基本自動化、標籤和過濾器。然而，它不具備Facebook Messenger的廣播功能，並且它不是全通道的，而是多通道的。

如果你在尋找高級消息和組織工具來大規模發送Facebook Messenger推播通知，將你的Facebook頁面連接至像respond.io這樣的全通道消息收件箱。

為了防止垃圾郵件，Meta對使用Facebook Messenger API的企業實施了一些消息規則。

第一條規則是你不能導入聯絡人。相反，他們必須先向你發送第一條消息，然後你才能回復他們。幸運的是，Meta為客戶提供了不同的方法與企業開始對話。

第二條規則是，企業有一個24小時消息窗口，這是由客戶啟動的對話。在該時間窗口內，企業可以自由發送消息。

如果你想在消息窗口外發送Facebook推播通知，可以使用Facebook消息標籤。只需記住，消息標籤不得用於促銷內容。

現在你對Facebook Messenger的基本知識已有了解，已經準備好進入下一步。這是如何使用respond.io作為消息收件箱發送Facebook Messenger推播通知。

如何使用Respond.io發送Facebook Messenger通知

你的公司的團隊在客戶交流方面的目標並不相同，這在他們的消息實踐中有所體現。來自支持代理的Facebook推播通知與市場營銷人員發送的推播通知並不相同。

在本部分中，我們將向你展示支持、銷售、營銷及交易消息的三種推播通知策略。

使用Respond.io的Facebook Messenger通知：1:1消息

支持和銷售代理一般傾向於向單個客戶發送1:1推播通知，而不是向整個受眾發送大量信息。

在respond.io消息模組中，代理可以手動輸入並發送Facebook Messenger推播通知或在點擊一下按鈕後觸發它們。利用respond.io，可以在這些通知中發送文本、圖像、音頻和文件。

支持代理通常會使用購後更新和帳號更新消息標籤來保持客戶在消息窗口外的資訊更新。

另一方面，銷售代理可以使用已確認的事件更新消息標籤來發送預訂確認或提醒客戶支付更新。

這張圖片總結了Facebook Messenger推播通知與respond.io的關係

但不止這些。 Meta正在測試人類代理標籤，將消息窗口從24小時延長至七天。此功能仍在Beta版本中，僅對某些平台（如respond.io）可用。

這個消息窗口的延長特別有助於支持和銷售部門，因為他們與客戶的交流往往更加對話性。人類代理標籤讓他們有足夠的時間來處理潛在的客戶查詢，作為對Facebook Messenger推播通知的回應。

Facebook Messenger通知與respond.io：廣播

市場營銷團隊通常會將推播通知廣播給大眾用於促銷目的。在Facebook Messenger中有兩種方式可以做到這一點。

首先，你可以廣播Facebook Messenger推播通知。請注意，你必須遵守Meta的規則，只能將消息標籤用於其預期用途，因此小心設計推播通知的內容。否則，你可能會面臨廣播禁令。

Facebook Messenger廣播可以從respond.io的廣播模組輕鬆排定。如需更多詳細信息，請查看我們的Facebook Messenger廣播指南。

贊助消息是Meta為希望廣播推播通知給予促銷意圖的企業提供的解決方案。不幸的是，這些並不是免費的。作為一個免費的替代方案，你可以考慮Telegram廣播。

Facebook Messenger通知還可以通過API自動發送，而不需要涉及面向客戶的團隊。繼續閱讀以了解更多信息。

使用Respond.io的Facebook Messenger通知：消息API

交易性通知是自動消息，旨在為客戶旅程提供必要的目的。它們會自動根據特定的客戶行為觸發，並經常包含敏感信息。

例如，客戶可能在進行線上支付或申請新密碼後收到交易通知。

Respond.io的消息API是發送包含文本、附件和帶快速回復的文本的交易性推播通知的最可靠方式。由於它是API，沒有界面，必須連接到業務軟件。

這張圖片總結了用respond.io發送Facebook Messenger推播通知的消息API。

這是消息API的工作原理：

客戶在你的業務軟件中觸發事件。
業務軟件生成對應的Facebook Messenger通知。
這個Facebook Messenger通知被傳遞到消息API，然後傳送到respond.io。
客戶收到Facebook Messenger推播通知。

廣播、1:1消息和消息API將滿足你的推播通知需求的大部分。然而，我們希望顯示給你另一種方法，用於向與你的Facebook頁面互動的客戶發送自動推播通知。

如何使用Respond.io向Facebook頁面訪問者發送Facebook推播通知

Facebook私密回覆是一項Facebook功能，旨在向評論您Facebook專頁帖文的用戶發送私密自動推播通知。這是一個實用的工具，可以幫助您將頁面訪問者轉化為respond.io聯絡人。

Facebook私密回覆可以是針對您所有Facebook專頁帖文的通用回覆，也可以是針對每一則帖文的特定回覆。要使用此功能，您需要將Facebook Messenger連接到respond.io。

銷售團隊可以利用此功能來收集潛在客戶。至於支援團隊，這是一種實用的方式，能夠系統性地將與客戶的討論帶出公共視野。簡而言之，Facebook私密回覆的工作原理如下：

頁面訪問者在您的帖文上留下評論
Facebook Messenger的推播通知被觸發並發送到該訪問者的手機上
頁面訪問者對通知作出回覆，成為respond.io聯絡人

請記住，respond.io聯絡人是與連接到該平台的消息通道進行互動的人。因此，訪問者只有在對推播通知回覆後才能成為聯絡人。

如所示，使用respond.io進行Facebook Messenger推播通知開啟了整個可能性的世界。讓我們看看一些附加功能，使respond.io成為Facebook Messenger推播通知的絕佳選擇。

使用Respond.io的Facebook Messenger通知：快速成功

Respond.io不僅適用於Facebook Messenger推播通知——這是一個為整個客戶生命周期設計的平台。它包含了中型和大型企業在多個通道上進行營銷、銷售和支持所需的所有功能。

在最後一部分，我們將簡要介紹企業在使用respond.io作為Facebook Messenger推播通知的消息收件箱時所經歷的四個快速成功。

將您的所有通道統一於一個全通道收件箱

Meta Business Suite用戶只能通過Facebook Messenger發送推播通知。但您的客戶很可能會使用其他消息應用程式與您通訊。

因此，您需要一個全通道的收件箱，能夠與其他流行的消息通道工作，例如Instagram DM、WhatsApp或LINE，以及您的自定義通道。

Respond.io讓您將所有通道統一於一個收件箱，簡化了與客戶的溝通，避免了在不同通道之間的散亂對話。

執行理想的聊天路由和代理分配策略

由面對客戶的團隊發送的推播通知通常會得到回覆，代理和客戶之間的互動往往更具對話性。使用respond.io的工作流程，您可以自動化如何處理這些回應。

此工具有助於提供快速而高效的幫助，同時減少代理的負擔。首先，在工作流程生成器中創建您的理想聊天路由策略。您可以根據隊伍功能、聯絡語言或值班來路由對話，舉幾個例子。

然後，使用您首選的自動分配策略將對話分配給團隊中的正確代理。

使用進階工具跟蹤對話和代理的表現

Respond.io擁有監控代理發送的推播通知以及如何處理回應所需的工具。在消息模組中，管理者可以對每個聯絡人有一個總體的了解。

使用消息控制台來獲取每次互動的詳細概覽，並使用聯絡人活動選項卡查看按時間順序排列的對話事件摘要。要深入了解單個代理或團隊的表現，使用報告模組。

您可以使用篩選器（日期、類別、團隊和用戶）來篩選數據，以獲取新的見解和改進的領域。在這裡，您可以發現誰的推播通知回覆等待過久，或是誰分配的對話太少。

使用respond.io手機應用隨時通知客戶

想像一下以下場景：您的某位VIP客戶需要協助，但客戶經理不在辦公桌前。您不想因為延遲推播通知直到經理返回而造成不良印象。

這張圖片顯示respond.io可用於多個設備，包括桌面和手機。這十分有助於向客戶發送Facebook推播通知。

因為問題可能在您最意想不到的時候出現，請務必選擇一個跨設備的消息收件箱。

Respond.io可用於多個設備，允許代理從桌面和手機上發送Facebook Messenger推播通知。從Google Play 商店下載 respond.io 應用程式以供 Android 使用，或從Apple App Store下載以供 iOS 使用。

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