Versão de Março de 2022: Novo recurso de Atalhos e ID do Usuário Conectado no Chat do Site e Mais

Como diz o ditado, não há atalho para o sucesso. Mas com o novo recurso de atalho, iniciar processos automatizados com sucesso é apenas um clique de distância. Economize tempo e recursos em tarefas meniais repetitivas e se concentre no que mais importa — seu negócio.

Além disso, com a nova melhoria de Chat do site, agora você pode identificar os Contatos do chat ao vivo facilmente ao conversar com o seu portal do cliente. E isso é apenas a ponta do iceberg do que temos nesta versão. Pronto para ver o que mais está na loja? Vamos lá. 🚀

Melhorias nos fluxos de trabalho: Novo recurso de atalhos

Embora estejamos descontinuando o antigo Módulo de Pesquisas, não é um adeus. Usando atalhos, você pode enviar pesquisas avançadas criadas no módulo Fluxos de trabalho e registrar as respostas em uma Planilha Google.

Além disso, há muito mais que você pode fazer com atalhos. Atalhos são realmente uma característica com vários elementos:

• Gatilho de Atalho: Os fluxos de trabalho criados com este gatilho podem ser iniciados usando o Botão de Atalhos.

• Botão de atalho: Cada fluxo de trabalho usando o Gatilho de Atalhos tem um botão correspondente no Módulo de Mensagens.

• Formulário de atalho: Um formulário opcional que os agentes podem preencher para criar variáveis a serem usadas em um fluxo de trabalho.

• Permissões de Atalho: Uma opção para restringir o acesso do Agente ao botão de Atalho.

Aqui está apenas uma lista de exemplos de como os atalhos podem ser usados:

• Progresso de Suporte: Crie um botão que obtenha um resumo da conversa do Agente, adiciona o Contato na fila de suporte de nível 2 e adiciona um comentário para o novo Agente.

• Novo Ticket: Crie um botão que gera novos tickets de suporte em plataformas como Zendesk, ServiceNow e Jira Service Desk.

• Nova oferta: crie um botão que obtenha o valor de negócio e a data de fechamento a partir do agente de vendas e crie uma operação em CRM como Hubspot ou Salesforce.

• Oportunidade Notificação: Alertar um vendedor ao transmitir os dados de contato, como nome, função e empresa, diretamente em uma notificação de Slack.

Nós projetamos o recurso de Atalho para ser altamente personalizável, não importa sua indústria ou vertical, é possível projetar um fluxo de trabalho que atenda às necessidades do seu negócio com precisão.

Além disso, também facilitamos a busca por suas opções de Atalho. Ao clicar no botão, aparecerá um menu pop-up com uma lista de atalhos disponíveis e suas descrições.

Se você é um Usuário do Plano de Negócios ou Empresarial, este recurso está disponível no Módulo de Mensagens. Quanto aos Usuários Gratuitos e Pro, atualize agora para experimentar o novo botão de Atalhos.⚡

ID do Usuário Conectado no Chat do Site

Para empresas com portais de clientes, como seguradoras, serviços de companhias aéreas e sites de comércio eletrônico, o Chat do Site é um dos principais canais para a comunicação com o cliente.

No entanto, com nosso atual Chat do Site, os clientes precisam fornecer sua ID repetidamente toda vez que iniciam um novo chat ao vivo — o que é trabalhoso e propenso a erros dos usuários. Mas isso está prestes a mudar com esta nova versão.

Atualizamos o recurso de Bate-Papo do site para identificar os Contatos que estão logados no seu portal do cliente. Isso significa que as empresas podem:

• Melhore a experiência do cliente: Os contatos que já enviaram mensagens para a empresa pelo chat ao vivo não precisam fornecer novamente seus dados de identificação, evitando o incômodo de fornecer as mesmas informações repetidamente.

• Identificar um contato com precisão: Às vezes, os Contatos não fornecem as mesmas informações que fizeram anteriormente. Agora que o Chat do Site reconhece contatos conectados, as empresas conseguem identificar os Contatos com mais precisão.

• Mesclar contatos duplicados com confiança: Depois que os contatos são identificados corretamente, as empresas podem então mesclar contatos com certeza — fornecendo a elas uma visão completa e holística do contato.

Da próxima vez que um contato enviar uma mensagem para sua empresa novamente via chat ao vivo, simplesmente reinicie a conversa com eles no módulo Mensagens de onde eles pararam. Com o histórico de conversas disponível, é como se eles nunca tivessem saído do seu chat.

Para mais informações sobre como implementar isso, confira nossa documentação ou entre em contato com nossa simpática equipe de suporte ao cliente para obter assistência.

Bits & Bobs

Isto não seria uma versão respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos:

• Melhoria da Vonage API

• Nova condição da ramificação dos fluxos de trabalho: status do atribuído.

• Nova condição da ramificação dos fluxos de trabalho: tempo desde a última mensagem enviada.

• Variáveis de Gatilho para o Gatilho de Conversação Fechada.

• Nova variável de responsável: $assignee.team

Vonage atualização da API do WhatsApp para a v1.0

Boas notícias para usuários da Vonage WhatsApp API! Após meses de espera, a Vonage finalmente lançou a versão da API do WhatsApp. Todas as WABAs da Vonage na plataforma agora terão acesso aos seguintes recursos:

• Suporte para Mensagens Interativas

• Função de resposta para mensagens recebidas

• Armazenamento do nome de contato após a criação do contato.

Não é necessária nenhuma ação do seu lado. A atualização acontecerá automaticamente sem qualquer perda de mensagem ou inatividade

Condição Ramificação dos Novos Fluxos de Trabalho: Estado Atribuído

Adicionamos o Status de Atribuição como uma nova Condição de Filial dos Fluxos de Trabalho. Para empresas sem turnos definidos ou que possuem agentes dedicados, essa condição de ramificação permite configurar fluxos de trabalho com base no status dos seus agentes: Online, Offline ou Ocupado.

Condição da filial dos fluxos de trabalho: tempo desde a última mensagem de saída

Monitorar se seu agente respondeu a um contato após a atribuição automática é agora mais fácil com a nova Condição da Ramificação Após a Última Mensagem de Saída. Se não houver resposta depois de um certo tempo, você pode enviar uma outra notificação ou reatribui-la a outro agente.

Variáveis de Gatilho para o Gatilho de Conversação Fechada.

Adicionamos novas variáveis de gatilho para a conversa ser encerrada. Quando você fecha a conversa, a lista de novas variáveis fica disponível para uso no seu fluxo de trabalho de conversa fechada.

Essas variáveis são úteis em combinação com a Etapa de Solicitação HTTP para enviar informações relevantes sobre a conversa para o seu data warehouse, especialmente para fins de CSAT.

Nova variável de responsável: $assignee.team

Você está usando as Variáveis de Conversa para o relatório de Conversas? Adicionamos a nova variável $assignee.team para facilitar a filtragem de seus relatórios por equipe. 🎉