Lançamento da plataforma

Lançamento em Março de 2022: Nova Funcionalidade de Atalhos e Chat no Website ID de Utilizador e Mais

Serene Tan
Chumbo de conteúdo, Respond.io
15 de Março de 2022

Como diz o ditado, não há atalho para o sucesso. Mas com a nova funcionalidade de Atalho, iniciar processos automatizados com sucesso está apenas a um clique de distância. Poupe tempo e recursos em tarefas de menagem repetitivas e concentre-se no que mais importa - o seu negócio.

Além disso, com a nova actualização do Website Chat, pode agora identificar facilmente os contactos de chat ao vivo quando conversar a partir do seu portal de cliente. E isso é apenas a ponta do iceberg do que temos este lançamento. Pronto para ver o que mais está reservado? Vamos mergulhar. 🚀

Melhoria dos fluxos de trabalho: Nova funcionalidade de atalhos

Embora estejamos a depreciar o antigo módulo Surveys, não é um adeus. Usando Atalhos, pode enviar inquéritos avançados construídos no Módulo de Workflows e registar as respostas numa folha Google .

Além disso, há muito mais que se pode fazer com o Atalhos. O Shortcuts é na realidade uma característica com vários elementos:

  • Gatilho de atalho: Os fluxos de trabalho criados com este gatilho podem ser iniciados utilizando o Botão de Atalho.
  • Botão de atalho: Cada Fluxo de Trabalho que utiliza o Atalho tem um botão correspondente no Módulo de Mensagens.
  • Formulário de atalho: Um formulário opcional Os agentes podem preencher para criar variáveis a serem utilizadas num Fluxo de Trabalho.
  • Permissões de atalho: Uma opção para restringir o acesso do Agente ao Botão de Atalho.
Iniciar um novo fluxo de trabalho com o botão de atalho

Aqui está apenas uma lista de exemplos de como os atalhos podem ser utilizados:

  • Escalada de apoio: Criar um botão que recebe um resumo de conversação do Agente, adiciona o Contacto à fila de apoio de nível 2 e acrescenta um comentário para o novo Agente.
  • Novo bilhete: Criar um botão que gera novos bilhetes de suporte em plataformas como Zendesk, ServiceNow e Jira Service Desk.
  • New Deal: Criar um botão que obtenha o valor do negócio e a data de fecho do agente de vendas e criar um negócio num CRM como Hubspot ou Salesforce.
  • Notificação de Oportunidade: Alertar um vendedor passando os dados de Contacto como nome, função e empresa directamente para uma notificação Slack .
Criar um Fluxo de Trabalho com o Disparador de Atalho

Concebemos a funcionalidade Shortcut para ser altamente personalizável, pelo que, independentemente da sua indústria ou vertical, é possível conceber um fluxo de trabalho que satisfaça com precisão as necessidades do seu negócio.

Além disso, também tornámos a pesquisa através das suas opções de Atalho de fácil utilização. Ao clicar no botão, aparecerá um menu pop-up com uma lista de Atalhos disponíveis e as suas descrições.

Se for um Utilizador de Planos Empresariais ou Empresariais, esta funcionalidade está prontamente disponível no Módulo de Mensagens. Quanto aos Utilizadores dos planos Free e Pro, actualize agora para experimentar o novo botão de atalho.⚡️

Bate-papo do Website ID de utilizador com sessão iniciada

Para empresas com portais de clientes como companhias de seguros, serviços aéreos e websites de comércio electrónico, o Website Chat é um dos principais canais de comunicação com os clientes.

No entanto, com o nosso actual Website Chat, os clientes têm de fornecer a sua identificação repetidamente sempre que iniciam um novo chat ao vivo - o que é simultaneamente incómodo e propenso a erros do utilizador. Mas isso está prestes a mudar com esta nova versão.

Amostra do guião do Website Chat para ser adicionado ao seu Website

Actualizámos a funcionalidade do Website Chat para identificar os Contactos que estão ligados ao seu portal de clientes. Isto significa que as empresas podem:

  • Melhorar a experiência do cliente: Os contactos que já tenham enviado mensagens de negócios através de chat ao vivo não são obrigados a introduzir novamente os seus dados de identificação, poupando-lhes o incómodo de dar a mesma informação repetidamente.
  • Identificar um Contacto com precisão: Por vezes os Contactos não fornecem a mesma informação que anteriormente. Agora que o Website Chat reconhece os Contactos registados, as empresas são capazes de identificar os Contactos de forma mais precisa.
  • Fundir os contactos duplicados com confiança: Uma vez identificados correctamente os Contactos, as empresas podem então fundir Contactos com certeza - fornecendo-lhes uma visão completa e holística do Contacto.

Da próxima vez que um Contacto voltar a contactar o seu negócio via chat ao vivo, basta retomar a conversa com eles no Módulo de Mensagens de onde pararam. Com o seu histórico de conversas lá, é como se nunca tivessem abandonado a sua conversa.

Para mais informações sobre como implementar isto, consulte a nossa documentação ou contacte a nossa amigável equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Bits & Bobs

Isto não seria um lançamento respond.io sem Bits & Bobs. Este mês, temos:

  • Vonage API Actualização
  • Nova Condição do Ramo de Fluxos de Trabalho: Condição de Cessionário
  • Nova Condição do Ramo de Fluxos de Trabalho: Tempo desde a Última Mensagem de Saída
  • Variáveis de Disparo para Conversação Trigger Fechado
  • Nova Variável Assignee: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Actualização para v1.0

Boas notícias para Vonage WhatsApp API Utilizadores! Após meses de espera, Vonage lançou finalmente a versão de WhatsApp API . Todos os Vonage WABAs da plataforma terão agora acesso às seguintes funcionalidades:

Não há necessidade de acção do seu lado. A actualização acontecerá automaticamente sem qualquer perda de mensagens ou tempo de paragem.

Nova Condição do Ramo de Fluxos de Trabalho: Condição de Cessionário

Acrescentámos o Estatuto de Cessionário como uma nova Condição de Ramo de Fluxos de Trabalho. Para empresas sem um turno definido ou que tenham Agentes dedicados, esta condição de filial permite-lhe configurar Workflows com base no estatuto dos seus Agentes: Online, Offline ou Ocupado.

Nova Condição do Ramo de Fluxos de Trabalho: Tempo desde a Última Mensagem de Saída

Monitorizar se o seu Agente respondeu a um Contacto após a atribuição automática é agora mais fácil com o novo Time Since Last Outgoing Message Branch Condition. Se não houver resposta após um certo tempo, pode enviar ao Contacto outra notificação ou reatribuí-los a outro Agente.

Variáveis de Disparo para Conversação Trigger Fechado

Acrescentámos novas variáveis de gatilho para o Conversation Closed trigger. Quando fecha a Conversa, a lista de novas variáveis está disponível para ser utilizada no seu Fluxo de Trabalho Fechado de Conversa.

Estas variáveis são úteis em combinação com o Passo de Pedido HTTP para enviar informações relevantes sobre a conversa para o seu armazém de dados, especialmente para fins de CSAT.

Nova Variável Assignee: $assignee.team

Está a utilizar as Variáveis de Conversação para relatórios de conversação? Adicionámos a nova variável $assignee.team para tornar mais simples a filtragem dos seus relatórios por equipas. 🎉

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