วิธีการเขียนบทความ

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช: คู่มือวิธีใช้ [กรกฎาคม 2023]

Román Filgueira
30 กันยายน 2022

การแจ้งเตือนฟรีที่มีอัตราการส่งมอบสูงและการมีส่วนร่วมสูงเป็นข่าวดีสําหรับธุรกิจเสมอ หากคุณยังคงใช้อยู่ SMS หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าบล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้อะไร Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชและประโยชน์ของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook เพื่อการสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อส่ง Facebook Messenger แจ้ง เตือน

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช: บทนํา

เริ่มจากจุดเริ่มต้นกันก่อน การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร และเหตุใดธุรกิจจํานวนมากทั่วโลกจึงเลือก Facebook Messenger สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช?

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร Facebook?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ส่งโดย บริษัท ที่เปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักหรือส่วนบนสุดของโทรศัพท์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีการมองเห็นสูงกว่าข้อความประเภทอื่น ๆ และยากที่จะเพิกเฉย

บริษัทต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อความสั้น ๆ ถึงลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่สําคัญหรือเร่งด่วน ต่อไปนี้คือวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช:

  • เตือนลูกค้าถึงเหตุการณ์ที่พวกเขาลงทะเบียนไว้
  • ให้ข้อมูลการจัดส่งแก่พวกเขาหลังจากการซื้อ
  • อัปเดตพวกเขาเกี่ยวกับสถานะบัญชีของพวกเขา
  • แจ้งให้พวกเขาทราบถึงดีลแบบจํากัดเวลา
ภาพนี้แสดงตัวอย่างของการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร Facebook.
เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช Facebookตัวอย่างภาพ

ตามเนื้อผ้าธุรกิจต่างๆต้องพึ่งพา SMS บริการส่งการแจ้งเตือน แต่ในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆกําลังเปลี่ยนไปใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากขึ้น

เช่น Facebook Messenger เป็นตัวเลือกช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เนื่องจากความสําเร็จทั่วโลกในฐานะแอปสื่อสาร หากลูกค้าของคุณเป็น Facebook Messenger ผู้ใช้คุณควรพิจารณาใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้พวกเขา

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชเทียบกับ SMS

ต่อไปเราจะเปรียบเทียบ SMS และ Facebook Messenger ในบริบทของการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อพิจารณาว่าอันไหนเหมาะสมที่สุดสําหรับ บริษัท เช่นคุณ

SMS การแจ้งเตือนสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

SMS การส่งข้อความอาจมีราคาค่อนข้างแพงด้วยราคาที่แตกต่างกันสําหรับ ตัวเลขประเภทต่างๆ และ SMS ผู้ให้บริการ หมายเลขรหัสย่อเป็นที่นิยมเนื่องจากอัตราการส่งมอบสูง แต่ธุรกิจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและค่าเช่านอกเหนือจากค่าธรรมเนียมข้อความ

SMS การส่งข้อความยังมีข้อจํากัดเนื่องจากไม่รองรับไฟล์หรือสื่อ แม้ว่าอิโมจิจะได้รับการสนับสนุน แต่จะไม่รองรับ SMS- เนทีฟและจําเป็นต้องถอดรหัส ดังนั้น การใช้อีโมจิเดียวสามารถลดขีด จํากัด อักขระของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70

ผู้คนควรสามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างง่ายดาย มิฉะนั้นพวกเขาอาจบล็อกหมายเลขของคุณ ขออภัยลูกค้าต้องส่ง SMS เพื่อหยุดรับข้อความจากธุรกิจที่เป็นปัญหาโดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ SMS การแจ้งเตือนขึ้นอยู่กับ การกรองของผู้ให้บริการ ด้วยเหตุนี้บางคนอาจไม่ไปถึงปลายทาง เรามาดูกันว่า Facebook Messenger ค่าโดยสารการแจ้งเตือนกับ SMS ส่ง

Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

สําหรับการเริ่มต้น Facebook Messenger การส่งข้อความฟรี นี่เป็นข่าวดีสําหรับธุรกิจที่ต้องส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากมาย

Facebook Messenger ข้อความรองรับไฟล์สื่อและอิโมจิซึ่งทําให้การแจ้งเตือนแบบพุชมีส่วนร่วมมากขึ้น และลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะดําเนินการหลังจากอ่านการแจ้งเตือน

ภาพนี้แสดงการเปรียบเทียบระหว่าง SMS และ Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการส่งข้อความของลูกค้า
SMS เทียบกับ Facebook การแจ้งเตือนแบบพุช: การเปรียบเทียบ

การเลือกไม่รับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนนั้นง่ายพอ ๆ กับการส่งข้อความ 1: 1 บน Facebook Messenger ระบุว่าคุณไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนอีกต่อไป ไม่เหมือน SMSซึ่งไม่มีค่าใช้จ่าย

สุดท้าย Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการส่งมอบที่สูงมากเนื่องจากไม่ผ่านกระบวนการกรองเช่น SMS.

ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประเด็นที่สําคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับการใช้ Facebook การแจ้งเตือนแบบพุช

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

เมื่อพูดถึง Facebook Messenger กล่องจดหมายการส่งข้อความเหล่านี้เป็นสองตัวเลือกหลัก: คุณสามารถใช้ปุ่ม Meta Business Suite หรือเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับกล่องข้อความ

การ Meta Business Suite มีเครื่องมือส่งข้อความและการจัดระเบียบบางอย่างที่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางบางแห่ง เช่น ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน ป้ายกํากับ และตัวกรอง อย่างไรก็ตามมันขาดฟังก์ชั่นการออกอากาศสําหรับ Facebook Messenger และไม่ใช่ omnichannel แต่เป็น multichannel

หากคุณกําลังมองหาเครื่องมือส่งข้อความและองค์กรขั้นสูงเพื่อส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชในวงกว้าง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณ กับกล่องข้อความแบบ Omnichannel เช่น respond.io.

ภาพนี้แสดงข้อมูลเบื้องต้นที่คุณต้องรู้ก่อนส่ง Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชให้กับลูกค้า
สามสิ่งที่ควรคํานึงถึงเมื่อส่ง Facebook การแจ้งเตือนแบบพุช

เพื่อป้องกันสแปม Meta ได้ใช้กฎการส่งข้อความบางอย่างสําหรับธุรกิจโดยใช้ Facebook Messenger API.

กฎข้อแรกคือคุณไม่สามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อได้ แต่พวกเขาต้องส่งข้อความแรกถึงคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ โชคดี Meta นําเสนอวิธีต่างๆ สําหรับลูกค้าในการ เริ่มการสนทนากับธุรกิจ

กฎข้อที่สองคือธุรกิจมี หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง สําหรับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า ภายในหน้าต่างนั้นธุรกิจต่างๆได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความได้โดยไม่มีข้อจํากัด

หากคุณต้องการส่ง Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชนอกหน้าต่างการส่งข้อความคุณสามารถทําได้ด้วย Facebook แท็กข้อความ โปรดทราบว่าแท็กข้อความไม่สามารถใช้สําหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับพื้นฐานของ Facebook Messengerแสดงว่าคุณพร้อมสําหรับขั้นตอนต่อไป วิธีการส่งมีดังนี้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชโดยใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความ

วิธีการส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io

ทีมของบริษัทของคุณไม่มีวัตถุประสงค์เดียวกันเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า และนั่นสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความของพวกเขา Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยนักการตลาด

ภาพนี้แสดงความเป็นไปได้สามประการที่ธุรกิจต้องส่ง Facebook messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io
การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ด้วย respond.io: การส่งข้อความ 1:1 การออกอากาศและข้อความ API

ในส่วนนี้เราจะแสดงกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชสามแบบสําหรับข้อความสนับสนุนการขายการตลาดและธุรกรรม

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: 1:1 การส่งข้อความ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1: 1 ไปยังลูกค้ารายเดียวแทนที่จะส่งข้อความไปยังผู้ชม

จากการrespond.io โมดูลข้อความตัวแทนสามารถพิมพ์และส่งด้วยตนเอง Facebook Messenger กดการแจ้งเตือนหรือเรียกใช้ ได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว กับ respond.ioคุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ เสียง และไฟล์ในการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้

โดยทั่วไปตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะใช้แท็กข้อความการอัปเดตหลังการซื้อและการอัปเดตบัญชีเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบนอกหน้าต่างการส่งข้อความ

ในทางกลับกันตัวแทนขายสามารถใช้แท็กข้อความอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วเพื่อส่งการยืนยันการจองหรือเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตการชําระเงินเป็นต้น

ภาพนี้สรุป Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io
Facebook messenger การแจ้งเตือนผ่านการส่งข้อความ 1:1 ด้วย respond.io

แต่มีมากกว่านั้น Meta กําลังทดสอบ แท็กตัวแทนมนุษย์ เพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน คุณลักษณะนี้ยังอยู่ในรุ่นเบต้าและใช้ได้กับบางแพลตฟอร์มเท่านั้นเช่น respond.io.

ส่วนขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับการสนับสนุนและการขายเนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนทนากันมากขึ้น แท็กตัวแทนมนุษย์ให้เวลาพวกเขามากพอที่จะตอบคําถามลูกค้าที่มีศักยภาพในการตอบคําถาม Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io:ออกอากาศ

ทีมการตลาดมักจะออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ชมจํานวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย มีสองวิธีที่จะทํากับ Facebook Messenger.

ขั้นแรกคุณสามารถออกอากาศได้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช โปรดทราบว่าคุณจะต้องปฏิบัติตาม Metaกฎของและใช้แท็กข้อความเฉพาะสําหรับกรณีการใช้งานที่ต้องการดังนั้นกําหนดเนื้อหาการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอย่างระมัดระวัง มิฉะนั้นคุณอาจต้องเผชิญกับการห้ามออกอากาศ

ภาพนี้สรุป Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชที่ออกอากาศด้วย respond.io
Facebook messenger การแจ้งเตือนผ่านการออกอากาศด้วย respond.io

Facebook Messenger การออกอากาศสามารถกําหนดเวลาได้อย่างง่ายดายจาก respond.ioโมดูลการออกอากาศของ สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูที่ Facebook Messenger คู่มือการออกอากาศ

ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คือ Metaโซลูชันสําหรับธุรกิจที่ต้องการออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยเจตนาส่งเสริมการขาย น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ไม่ฟรี เป็นทางเลือกฟรีคุณสามารถพิจารณา Telegram ออกอากาศ

Facebook Messenger การแจ้งเตือนยังสามารถส่งโดยอัตโนมัติผ่าน API โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับทีมที่เผชิญหน้ากับลูกค้า อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: ข้อความ API

การแจ้งเตือนธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่จําเป็นในการเดินทางของลูกค้า พวกเขาจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทําของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและมักจะมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับการแจ้งเตือนการทําธุรกรรมเมื่อทําการชําระเงินออนไลน์ หรือหลังจากสมัครรหัสผ่านใหม่บนเว็บไซต์

Respond.ioข้อความของ API เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชธุรกรรมที่มีข้อความไฟล์แนบและ ข้อความพร้อมการตอบกลับด่วน เนื่องจากเป็น APIไม่มีอินเทอร์เฟซและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจ

ภาพนี้สรุปข้อความ API สําหรับ facebook messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io
Facebook messenger การแจ้งเตือนผ่านแอพข้อความ API กับ respond.io

นี่คือวิธีที่ข้อความ API งาน:

  1. ลูกค้าจะทริกเกอร์เหตุการณ์ในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ
  2. ซอฟต์แวร์ธุรกิจสร้าง Facebook Messenger การแจ้งเตือนในการตอบสนอง
  3. การ Facebook Messenger การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังข้อความ API และต่อมา respond.io.
  4. ลูกค้าได้รับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

ออกอากาศ, การส่งข้อความ 1:1 และข้อความ API ควรครอบคลุมความต้องการการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่ของคุณ อย่างไรก็ตาม เราต้องการแสดงวิธีเพิ่มเติมในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่โต้ตอบกับเพจ Facebook ของคุณ

วิธีการส่ง Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชไปที่ Facebook ผู้เยี่ยมชมเพจที่มี respond.io

Facebook การตอบกลับส่วนตัว คือ Facebook คุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติส่วนตัวไปยังผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับไฟล์ Facebook โพสต์บนเพจ เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่สามารถช่วยคุณแปลงผู้เยี่ยมชมเพจเป็น respond.io ติดต่อ

การตอบกลับส่วนตัวของ Facebook อาจเป็นการตอบกลับทั่วไปสําหรับโพสต์บนเพจ Facebook ทั้งหมดของคุณหรือการตอบกลับเฉพาะสําหรับแต่ละโพสต์ของคุณ หากต้องการใช้คุณสมบัตินี้ คุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io.

ภาพนี้แสดงวิธีการตั้งค่า Facebook การแจ้งเตือนแบบพุชของหน้า
ส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนไปยังผู้เยี่ยมชมเพจด้วยการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook

ทีมขายอาจใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย สําหรับทีมสนับสนุนเป็นวิธีปฏิบัติในการพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นระบบจากสายตาของสาธารณชน ในระยะสั้นนี้เป็นวิธีการ Facebook งานตอบกลับส่วนตัว:

  1. ผู้เยี่ยมชมเพจจะแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ
  2. A Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกเรียกใช้และส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม
  3. ผู้เยี่ยมชมเพจตอบกลับการแจ้งเตือนกลายเป็น respond.io ติดต่อ

โปรดจําไว้ว่า respond.io ผู้ติดต่อคือบุคคลที่โต้ตอบกับช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ดังนั้นผู้เยี่ยมชมเพจจะกลายเป็นผู้ติดต่อก็ต่อเมื่อพวกเขาตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุช

ดังที่แสดงโดยใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ทั้งหมด มาดูคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่ทําให้ respond.io ทางเลือกที่ดีสําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: ชนะด่วน

Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช — เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสําหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด มันมีทุกสิ่งที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ต้องการในการทําการตลาดขายและสนับสนุนในหลายช่องทาง

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์สี่ประการของการใช้ respond.io เพื่อ facebook การแจ้งเตือนแบบพุช
ประโยชน์สี่ประการของการใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

ในส่วนสุดท้ายเราจะแนะนําคุณสั้น ๆ เกี่ยวกับชัยชนะอย่างรวดเร็วสี่ครั้งที่ธุรกิจประสบเมื่อใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความสําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช

รวมทุกช่องทางของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าแบบ Omnichannel

Meta ผู้ใช้ Business Suite สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเท่านั้น Facebook Messenger. แต่มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะใช้แอพส่งข้อความอื่นๆ เพื่อสื่อสารกับคุณ

ด้วยเหตุนี้คุณจะต้องมีกล่องจดหมาย omnichannel ที่ทํางานร่วมกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ LINEเช่นเดียวกับ แชแนลที่กําหนดเองของคุณ

ภาพนี้แสดง respond.io กล่องจดหมาย Omnichannel ที่คุณสามารถส่งได้ Facebook Messenger แจ้ง เตือน
ภาพรวมของ respond.io กล่องขาเข้า

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเดียวทําให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณง่ายขึ้นและป้องกันการสนทนาที่กระจัดกระจายในช่องทางต่างๆ

ดําเนินการกําหนดเส้นทางการแชทในอุดมคติของคุณและกลยุทธ์การกําหนดตัวแทน

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยทีมที่ติดต่อกับลูกค้ามักจะได้รับคําตอบและการโต้ตอบระหว่างตัวแทนและลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพูดคุยกันมากขึ้น กับ respond.io's เวิร์กโฟลว์ คุณสามารถทําให้วิธีการจัดการการตอบสนองเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือนี้ช่วยให้ความช่วยเหลือรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่ลดภาระของสาร เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทในอุดมคติของคุณในตัว สร้างเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถกําหนดเส้นทางการสนทนาตาม ฟังก์ชันของทีม ภาษาผู้ติดต่อ หรือ กะเพื่อตั้งชื่อตัวอย่างบางส่วนได้

ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์
ภาพรวมของการกําหนดเส้นทางการแชทและเวิร์กโฟลว์การกําหนดอัตโนมัติ

จากนั้นใช้ กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อส่งการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในทีม

ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง

Respond.io มีเครื่องมือที่จําเป็นในการดูแลการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยเจ้าหน้าที่และวิธีการจัดการการตอบกลับ ใน โมดูลข้อความ ผู้จัดการมีมุมมองทั่วไปของผู้ติดต่อแต่ละราย

ใช้คอนโซลการส่งข้อความเพื่อดูภาพรวมโดยละเอียดของทุกการโต้ตอบ และแท็บ กิจกรรมการติดต่อ สําหรับสรุปเหตุการณ์การสนทนาตามลําดับเวลา สําหรับมุมมองแบบละเอียดของเอเจนต์แต่ละคนหรือประสิทธิภาพของทีม ให้ใช้โมดูลรายงาน

ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลรายงานที่คุณสามารถระบุแนวโน้มและปัญหาได้
ภาพรวมของ respond.io โมดูลรายงาน

คุณสามารถใช้ตัวกรอง (วันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้) เพื่อกลั่นกรองข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และพื้นที่ของการปรับปรุง ที่นี่คุณสามารถค้นหาว่าใครกําลังปล่อยให้การตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชถูกระงับไว้นานเกินไปหรือใครมีการสนทนาที่ได้รับมอบหมายน้อยเกินไป

แจ้งให้ลูกค้าทราบขณะเดินทางด้วยปุ่ม respond.io แอพมือถือ

ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้: หนึ่งในลูกค้าวีไอพีของคุณต้องการความช่วยเหลือ แต่ผู้จัดการบัญชีไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทํางานของเขา คุณไม่ต้องการสร้างความประทับใจที่ไม่ดีโดยการหน่วงเวลาการแจ้งเตือนแบบพุชจนกว่าผู้จัดการจะกลับมา

ภาพนี้บ่งชี้ว่า respond.io สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์เดสก์ท็อปและโทรศัพท์หลายเครื่อง สิ่งนี้มีประโยชน์ในการส่ง facebook การแจ้งเตือนแบบพุชให้กับลูกค้า
Respond.io สามารถใช้ได้กับทั้งเดสก์ท็อปและโทรศัพท์

เนื่องจากปัญหาอาจปรากฏขึ้นเมื่อคุณคาดหวังน้อยที่สุด ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกกล่องจดหมายสําหรับการส่งข้อความข้ามอุปกรณ์

Respond.io พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์หลายเครื่องทําให้เจ้าหน้าที่สามารถส่งได้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชจากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ ดาวน์โหลด respond.io แอปจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

คุณต้องการส่งหรือไม่ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีที่นี่

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมสําหรับคุณ:

Román Filgueira
นักเขียนเนื้อหา
Román Filgueira บัณฑิตจากมหาวิทยาลัย Vigo ที่สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศเข้าร่วม respond.io ทีมในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román นําเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้แอปรับส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต