การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger: คู่มือการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]

การแจ้งเตือนฟรีที่มีอัตราการส่งมอบสูงและการมีส่วนร่วมสูงถือเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจเสมอ หากคุณยังคงใช้ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนถึงลูกค้า บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger คืออะไร และประโยชน์ของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ respond.io เพื่อส่งการแจ้งเตือน Facebook Messenger ได้อย่างไร

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger: บทนำ

เราลองเริ่มตั้งแต่เริ่มต้นเลยดีกว่า การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร และเหตุใดธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกจึงเลือก Facebook Messenger สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช?

Push Notifications บน Facebook คืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ส่งโดยบริษัทต่างๆ ซึ่งจะเปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักหรือส่วนบนสุดของโทรศัพท์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีการมองเห็นสูงกว่าประเภทข้อความอื่น และยากที่จะละเว้น

บริษัทต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อความสั้นๆ ให้กับลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับบางสิ่งที่สำคัญหรือเร่งด่วน ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่บริษัทต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช:

เตือนลูกค้าถึงกิจกรรมที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้
ให้ข้อมูลการจัดส่งแก่พวกเขาหลังจากการซื้อของพวกเขา
อัปเดตสถานะบัญชีของพวกเขา
แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอเวลาจำกัด

ภาพนี้แสดงตัวอย่างของการแจ้งเตือนแบบพุชบน Facebook

โดยทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จะต้องพึ่งพาบริการ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือน แต่ในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ หันมาใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกันมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger เป็นช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เนื่องมาจากความสำเร็จทั่วโลกในฐานะแอปการสื่อสาร หากลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ Facebook Messenger คุณควรพิจารณาใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้กับพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger เทียบกับ SMS

ต่อไปเราจะเปรียบเทียบ SMS และ Facebook Messenger ในบริบทของการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อพิจารณาว่าแบบใดเหมาะกับบริษัทเช่นของคุณที่สุด

การแจ้งเตือนทาง SMS สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

การส่งข้อความ SMS อาจมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างแพง โดยราคาจะแตกต่างกันไปตาม ประเภทของหมายเลข และ ผู้ให้บริการ SMS หมายเลขรหัสสั้นได้รับความนิยมเนื่องจากอัตราการส่งมอบที่สูง แต่ธุรกิจจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและเช่านอกเหนือไปจากค่าธรรมเนียมข้อความ

การส่งข้อความ SMS ยังมีข้อจำกัดเช่นกัน เนื่องจากไม่รองรับไฟล์หรือสื่อ แม้ว่าจะรองรับอิโมจิ แต่ก็ไม่ใช่ฟังก์ชันดั้งเดิมของ SMS และจำเป็นต้องถอดรหัส ดังนั้น การใช้ เพียงตัวเดียวสามารถลดจำนวนอักขระจำกัดของ SMS มาตรฐานจาก 160 ตัวเหลือ 70 ตัวได้

ผู้คนควรสามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างง่ายดาย มิฉะนั้นพวกเขาอาจบล็อคหมายเลขของคุณ น่าเสียดายที่ลูกค้าจะต้องส่ง SMS เพื่อหยุดรับข้อความจากธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น

นอกจากนี้การแจ้งเตือนทาง SMS ยังอยู่ภายใต้การกรองผู้ให้บริการ เพราะเหตุนี้บางคนจึงอาจไปไม่ถึงจุดหมาย มาดูกันว่าการแจ้งเตือนของ Facebook Messenger เทียบกับข้อความ SMS เป็นอย่างไร

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ในการเริ่มต้นการส่งข้อความบน Facebook Messenger นั้นฟรี ถือเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นจำนวนมาก

ข้อความ Facebook Messenger รองรับไฟล์ สื่อ และอิโมจิ ซึ่งทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชน่าสนใจยิ่งขึ้น และลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากขึ้นหลังจากอ่านการแจ้งเตือน

	ข้อความ	Facebook Messenger แจ้งเตือน
ราคา	ตัวแปร	ฟรี
รองรับมัลติมีเดีย	ไม่	ใช่
วิธีการยกเลิก	ส่ง SMS ไปยังธุรกิจ	ขอได้โดยตรงในแชท 1:1
อัตราการส่งมอบ	ต่ำไปสูง	สูง

การเลือกไม่รับการแจ้งเตือน Facebook Messenger เป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการส่งข้อความ 1:1 บน Facebook Messenger เพื่อระบุว่าคุณไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนอีกต่อไป ไม่เหมือน SMS นี่ไม่มีค่าใช้จ่าย

สุดท้าย การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger มีอัตราการส่งมอบที่สูงมาก เนื่องจากไม่ได้ผ่านขั้นตอนการกรองเหมือน SMS

ต่อไป เราจะสรุปประเด็นสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger

เมื่อพูดถึงกล่องข้อความใน Facebook Messenger นี่คือสองตัวเลือกหลัก: คุณสามารถใช้ Meta Business Suite หรือเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับกล่องข้อความก็ได้

Meta Business Suite ประกอบไปด้วยเครื่องมือการส่งข้อความและการจัดระเบียบที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เช่น ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน ป้ายกำกับ และตัวกรอง อย่างไรก็ตาม มันขาดฟังก์ชันการออกอากาศสำหรับ Facebook Messenger และ ไม่ใช่แบบ Omnichannel แต่เป็นแบบหลายช่องทาง

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือการส่งข้อความและการจัดระเบียบขั้นสูงเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger ในระดับขนาดใหญ่ เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณ เข้ากับกล่องจดหมายข้อความแบบ Omnichannel เช่น respond.io

ภาพนี้แสดงข้อมูลเบื้องต้นที่คุณจำเป็นต้องทราบก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ให้กับลูกค้า

เพื่อป้องกันสแปม Meta ได้นำกฎการส่งข้อความบางประการมาใช้กับธุรกิจที่ใช้ Facebook Messenger API

กฎข้อแรกคือคุณไม่สามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อได้ แทนที่จะทำเช่นนั้น พวกเขาจะต้องส่งข้อความแรกถึงคุณก่อนที่คุณจะส่งข้อความกลับได้ โชคดีที่ Meta มีวิธีต่างๆ ให้ลูกค้าได้ เริ่มบทสนทนากับธุรกิจ

กฎข้อที่สอง คือ ธุรกิจต้องมีช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง สำหรับบทสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า ภายในหน้าต่างนั้น ธุรกิจต่างๆ จะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความได้โดยไม่มีข้อจำกัด

หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ออกไปนอกหน้าต่างข้อความ คุณสามารถทำได้โดยใช้ แท็กข้อความ Facebook เพียงจำไว้ว่าแท็กข้อความไม่สามารถใช้สำหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับพื้นฐานของ Facebook Messenger แล้ว คุณก็พร้อมสำหรับขั้นตอนถัดไปแล้ว วิธีส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger โดยใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายข้อความมีดังนี้

วิธีการส่งการแจ้งเตือน Facebook Messenger ด้วย Repond.io

ทีมงานของบริษัทของคุณไม่ได้มีวัตถุประสงค์เดียวกันเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในแนวทางการปฏิบัติในการส่งข้อความของพวกเขา การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook จากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนที่ส่งโดยนักการตลาด

ภาพนี้แสดงให้เห็นความเป็นไปได้สามประการที่ธุรกิจต้องส่งการแจ้งเตือน Facebook Messenger ด้วย respond.io

ในส่วนนี้ เราจะแสดงกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช 3 ประการสำหรับการสนับสนุน การขาย การตลาด และข้อความธุรกรรม

การแจ้งเตือน Facebook Messenger ด้วย Repond.io: การส่งข้อความแบบ 1:1

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 ไปยังลูกค้ารายเดียว แทนที่จะส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย

จากโมดูลข้อความrespond.ioตัวแทนสามารถพิมพ์และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger ด้วยตนเอง หรือทริกเกอร์การแจ้งเตือน ได้ด้วยการคลิกปุ่ม ด้วย respond.io คุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ เสียง และไฟล์ในข้อความแจ้งเตือนเหล่านี้ได้

โดยทั่วไปแล้ว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะใช้แท็กข้อความอัปเดตหลังการซื้อและอัปเดตบัญชี เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลนอกหน้าต่างข้อความ

ในทางกลับกัน ตัวแทนขายสามารถใช้แท็กข้อความอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันเพื่อส่งการยืนยันการจองหรือเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตการชำระเงิน เป็นต้น

ภาพนี้สรุปการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger ด้วย respond.io

แต่ยังมีมากกว่านั้น Meta กำลังทดสอบ Human Agent Tag เพื่อขยายระยะเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน ฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในระยะเบต้า และมีให้บริการเฉพาะบางแพลตฟอร์ม เช่น respond.io เท่านั้น

ส่วนขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับฝ่ายสนับสนุนและการขาย เนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้ามักมีลักษณะสนทนาเป็นหลัก แท็ก Human Agent ช่วยให้พวกเขามีเวลาเพียงพอในการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger

การแจ้งเตือน Facebook Messenger ด้วย Repond.io: การออกอากาศ

ทีมการตลาดมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ชมจำนวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย มีสองวิธีในการทำเช่นนี้โดยใช้ Facebook Messenger

ประการแรก คุณสามารถออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger ได้ โปรดทราบว่าคุณต้องปฏิบัติตามกฎของ Meta'และใช้แท็กข้อความเฉพาะในกรณีที่ตั้งใจใช้งานเท่านั้น ดังนั้น ควรปรับแต่งเนื้อหาการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอย่างระมัดระวัง มิฉะนั้น คุณอาจเผชิญกับการแบนการออกอากาศ

ภาพนี้สรุปการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ที่ออกอากาศด้วย respond.io

สามารถกำหนดเวลาการออกอากาศบน Facebook Messenger ได้อย่างง่ายดายจากโมดูลออกอากาศของ respond.io สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือการออกอากาศ Facebook Messenger ของเรา

ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คือโซลูชันของ Meta สำหรับธุรกิจที่ต้องการออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อจุดประสงค์ในการส่งเสริมการขาย น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ไม่ฟรี คุณสามารถพิจารณาใช้ Telegram broadcastเป็นทางเลือกฟรีได้

นอกจากนี้การแจ้งเตือน Facebook Messenger ยังสามารถส่งอัตโนมัติผ่าน API ได้โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า อ่านต่อไปเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

การแจ้งเตือน Facebook Messenger ด้วย Respond.io: Messages API

การแจ้งเตือนธุรกรรมเป็นข้อความอัตโนมัติซึ่งมีจุดประสงค์ที่จำเป็นในการเดินทางของลูกค้า จะถูกเรียกใช้งานโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทำที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า และมักรวมถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับการแจ้งเตือนธุรกรรมเมื่อทำการชำระเงินออนไลน์หรือหลังจากสมัครรหัสผ่านใหม่บนเว็บไซต์

Messages API ของ Respond.io เป็นวิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเชิงธุรกรรมที่ประกอบด้วยข้อความ ไฟล์แนบ และ ข้อความพร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเป็น API จึงไม่มีอินเทอร์เฟซและจะต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ

ภาพนี้สรุปข้อความ API สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger ด้วย Respond.io

นี่คือวิธีการทำงานของ Messages API:

ลูกค้าก่อให้เกิดเหตุการณ์ในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ
ซอฟต์แวร์ธุรกิจสร้างการแจ้งเตือน Facebook Messenger เพื่อตอบสนอง
การแจ้งเตือน Facebook Messenger จะถูกส่งต่อไปยัง Messages API และ respond.io ตามลำดับ
ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนผ่าน Facebook Messenger

การออกอากาศ การส่งข้อความแบบ 1:1 และ API ข้อความ ควรครอบคลุมความต้องการการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เราต้องการแสดงวิธีเพิ่มเติมในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่โต้ตอบกับเพจ Facebook ของคุณ

วิธีส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ไปยังผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook ด้วย Respond.io

การตอบกลับแบบส่วนตัวของ Facebook คือคุณลักษณะของ Facebook ที่ออกแบบมาเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบส่วนตัวอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ เป็นเครื่องมือใช้งานได้จริงที่ช่วยให้คุณแปลงผู้เยี่ยมชมเพจให้เป็นผู้ติดต่อของ respond.io ได้

การตอบกลับแบบส่วนตัวบน Facebook อาจเป็นการตอบกลับทั่วไปสำหรับโพสต์ทั้งหมดบนเพจ Facebook ของคุณ หรือเป็นการตอบกลับเฉพาะเจาะจงสำหรับโพสต์แต่ละโพสต์ของคุณก็ได้ เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้ คุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ respond.io

ภาพนี้แสดงวิธีการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชบนเพจ Facebook

ทีมขายอาจใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ในส่วนของทีมสนับสนุน ถือเป็นวิธีปฏิบัติในการพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นระบบโดยไม่ต้องเปิดเผยต่อสาธารณะ โดยสรุป นี่คือวิธีการทำงานของการตอบกลับแบบส่วนตัวของ Facebook:

ผู้เยี่ยมชมเพจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ
การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger จะถูกเรียกใช้งานและส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม
ผู้เยี่ยมชมเพจตอบกลับการแจ้งเตือน กลายเป็นผู้ติดต่อกับ respond.io

โปรดจำไว้ว่าผู้ติดต่อของ respond.io คือบุคคลที่โต้ตอบกับช่องทางข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ดังนั้นผู้เยี่ยมชมเพจจะกลายเป็นผู้ติดต่อเฉพาะในกรณีที่พวกเขาตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชเท่านั้น

ดังที่แสดง การใช้ respond.io สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger จะเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้มากมาย มาดูคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่ทำให้ respond.io เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger กัน

การแจ้งเตือน Facebook Messenger ด้วย Respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว

Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสำหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดอีกด้วย มีทุกสิ่งที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ต้องการสำหรับการตลาด การขาย และการรองรับผ่านช่องทางต่างๆ

ภาพนี้แสดงให้เห็นประโยชน์สี่ประการของการใช้ respond.io สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook

ในส่วนสุดท้าย เราจะแนะนำคุณสั้นๆ เกี่ยวกับ 4 วิธีง่ายๆ ที่ธุรกิจต่างๆ พบเจอเมื่อใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger

รวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

ผู้ใช้ Meta Business Suite สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านทาง Facebook Messenger เท่านั้น แต่มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะใช้แอปส่งข้อความอื่นเพื่อสื่อสารกับคุณ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณจะต้องมีกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ที่ทำงานร่วมกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ LINEรวมถึงช่องทางที่กำหนดเอง ของคุณด้วย

Respond.io ช่วยให้คุณรวมช่องทางต่างๆ ของคุณไว้ในกล่องจดหมายเดียว ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณง่ายขึ้น และป้องกันการสนทนาที่กระจัดกระจายไปในช่องทางต่างๆ

ดำเนินการตามกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทและตัวแทนตามอุดมคติของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยทีมงานที่ติดต่อกับลูกค้ามักจะได้รับการตอบกลับ และการโต้ตอบระหว่างตัวแทนและลูกค้าก็มักจะเป็นการสนทนากันมากกว่า ด้วยเวิร์กโฟลว์ ของ respond.ioคุณสามารถทำให้การจัดการคำตอบเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้

เครื่องมือนี้ช่วยให้การช่วยเหลือรวดเร็วและมีประสิทธิภาพพร้อมลดภาระของตัวแทน เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการแชทในอุดมคติของคุณในโปรแกรมสร้างเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาด้วยฟังก์ชันทีม , ภาษาการติดต่อ หรือ กะนี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน

ภาพนี้แสดงโมดูลเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

จากนั้นใช้กลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติ ที่คุณต้องการ เพื่อส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมในทีม

ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยเครื่องมือขั้นสูง

Respond.io มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการดูแลการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยตัวแทน และวิธีการจัดการการตอบกลับ ในโมดูลข้อความ ผู้จัดการจะมีมุมมองทั่วไปของผู้ติดต่อแต่ละราย

ใช้ Messaging Console เพื่อรับภาพรวมโดยละเอียดของการโต้ตอบแต่ละครั้ง และแท็บ กิจกรรมการติดต่อ สำหรับสรุปเหตุการณ์สนทนาตามลำดับเวลา หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนหรือทีม ให้ใช้โมดูลรายงาน

ภาพนี้แสดงโมดูลรายงาน respond.io ซึ่งคุณสามารถระบุแนวโน้มและปัญหาได้

คุณสามารถใช้ตัวกรอง (วันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้) เพื่อคัดกรองข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ที่นี่คุณสามารถค้นหาว่าใครบ้างที่รอการตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเวลานานเกินไป หรือใครที่ได้รับมอบหมายการสนทนาน้อยเกินไป

แจ้งลูกค้าขณะเดินทางด้วยแอปมือถือ respond.io.

ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้: ลูกค้า VIP ของคุณรายหนึ่งต้องการความช่วยเหลือ แต่ผู้จัดการบัญชีไม่อยู่ที่โต๊ะทำงานของเขา คุณไม่อยากสร้างความประทับใจที่ไม่ดีโดยการเลื่อนการแจ้งเตือนออกไปจนกว่าผู้จัดการจะกลับมา

ภาพนี้ระบุว่า respond.io สามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ ซึ่งมีประโยชน์ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ให้ลูกค้า

เนื่องจากปัญหาอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณคาดไม่ถึง ดังนั้นคุณควรเลือกกล่องจดหมายแบบข้ามอุปกรณ์

Respond.io สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์หลายชนิด ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger ได้จากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือของตนเองได้ ดาวน์โหลดแอป respond.io จากGoogle Play Store สำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS

คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook Messenger โดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนำหรือไม่ ลงทะเบียนบัญชี respond.io ที่นี่

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี .