การแจ้งเตือนฟรีที่มีอัตราการส่งมอบสูงและการมีส่วนร่วมสูงเป็นข่าวดีสําหรับธุรกิจเสมอ หากคุณยังคงใช้อยู่ SMS หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าบล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้อะไร Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชคือประโยชน์ของการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อส่ง Facebook Messenger แจ้ง เตือน
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช: บทนํา
เริ่มจากจุดเริ่มต้นกันก่อน การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร และเหตุใดธุรกิจจํานวนมากทั่วโลกจึงเลือก Facebook Messenger สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช?
การแจ้งเตือนแบบพุชบน Facebook คืออะไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ส่งโดยบริษัทที่เปิดเป็นป๊อปอัปบนหน้าจอหลักหรือส่วนบนสุดของโทรศัพท์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีการมองเห็นที่สูงกว่าข้อความประเภทอื่นๆ และยากที่จะเพิกเฉย
บริษัทต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อความสั้นถึงลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่สําคัญหรือเร่งด่วน ต่อไปนี้คือบางวิธีที่บริษัทใช้การแจ้งเตือนแบบพุช:
- เตือนลูกค้าถึงกิจกรรมที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้
- ให้ข้อมูลการจัดส่งหลังจากการซื้อ
- อัปเดตสถานะบัญชีของพวกเขา
- แจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอแบบจํากัดเวลา
![ภาพนี้แสดงตัวอย่างของการแจ้งเตือนแบบพุชบน Facebook](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505d7f099c6ecc1394f3_FBPushNotificationsImage01_5ef7476328c3ca28b750b67de0390cae_800.png)
ตามเนื้อผ้าธุรกิจต่างๆพึ่งพา SMS บริการส่งการแจ้งเตือน แต่ในทศวรรษที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆกําลังเปลี่ยนไปใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากขึ้น
เช่น Facebook Messenger เป็นตัวเลือกช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เนื่องจากประสบความสําเร็จทั่วโลกในฐานะแอปสื่อสาร หากลูกค้าของคุณเป็น Facebook Messenger ผู้ใช้ คุณควรพิจารณาใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช vs SMS
ต่อไปเราจะเปรียบเทียบ SMS และ Facebook Messenger ในบริบทของการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อพิจารณาว่าการแจ้งเตือนแบบใดเหมาะสมที่สุดสําหรับบริษัทเช่นคุณ
SMS การแจ้งเตือนสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
SMS การส่งข้อความอาจมีราคาค่อนข้างแพงโดยมีราคาแตกต่างกันไปสําหรับ หมายเลขประเภท ต่างๆและ SMS ผู้ให้บริการ หมายเลขรหัสสั้นเป็นที่นิยมเนื่องจากมีอัตราการส่งสูง แต่ธุรกิจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้งและค่าเช่านอกเหนือจากค่าธรรมเนียมข้อความ
SMS การส่งข้อความยังมีข้อ จํากัด เนื่องจากไม่รองรับไฟล์หรือสื่อ แม้ว่าจะรองรับอิโมจิ แต่ก็ไม่รองรับ SMS- พื้นเมืองและจําเป็นต้องถอดรหัส ดังนั้นการใช้อีโมจิตัวเดียวสามารถลดขีด จํากัด อักขระของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70
ผู้คนควรจะสามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างง่ายดาย มิฉะนั้นพวกเขาอาจบล็อกหมายเลขของคุณ ขออภัย ลูกค้าต้องส่ง SMS เพื่อหยุดรับข้อความจากธุรกิจที่มีปัญหาโดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ SMS การแจ้งเตือนขึ้นอยู่กับ การกรองของผู้ให้บริการ ด้วยเหตุนี้บางคนอาจไปไม่ถึงที่หมาย มาดูกันว่าเป็นอย่างไร Facebook Messenger การแจ้งเตือนค่าโดยสารกับ SMS ส่ง
Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
สําหรับการเริ่มต้น Facebook Messenger การส่งข้อความฟรี นี่เป็นข่าวดีสําหรับธุรกิจที่ต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจํานวนมาก
Facebook Messenger ข้อความรองรับไฟล์ สื่อ และอิโมจิ ซึ่งทําให้การแจ้งเตือนแบบพุชมีส่วนร่วมมากขึ้น และลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะดําเนินการหลังจากอ่านการแจ้งเตือน
![ภาพนี้แสดงการเปรียบเทียบระหว่าง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook สําหรับการส่งข้อความของลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505e7f099c02ac139549_FBPushNotificationsImage02_d11ae0d411523b17f31993b25027e34e_800.png)
การเลือกไม่ใช้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนทําได้ง่ายเพียงแค่ส่งข้อความแบบ 1:1 Facebook Messenger แสดงว่าคุณไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนอีกต่อไป ไม่เหมือน SMSไม่มีค่าใช้จ่าย
สุดท้าย Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการส่งมอบที่สูงมาก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่ผ่านกระบวนการกรองเช่น SMS.
ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประเด็นที่สําคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook
สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนใช้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช
เมื่อพูดถึง Facebook Messenger กล่องจดหมายการส่งข้อความนี่คือสองตัวเลือกหลัก: คุณสามารถใช้ Meta Business Suite หรือเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับกล่องข้อความ
ดิ Meta Business Suite มีเครื่องมือการส่งข้อความและองค์กรที่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เช่น ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน ป้ายกํากับ และตัวกรอง อย่างไรก็ตาม มันขาดฟังก์ชันการออกอากาศสําหรับ Facebook Messenger และไม่ใช่ omnichannel แต่เป็นหลายช่องทาง
หากคุณกําลังมองหาการส่งข้อความขั้นสูงและเครื่องมือขององค์กรเพื่อส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชในวงกว้าง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ กล่องข้อความแบบ Omnichannel เช่น respond.io.
![ภาพนี้แสดงข้อมูลเบื้องต้นที่คุณต้องรู้ก่อนส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ให้กับลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099c8c8c139278_FBPushNotificationsImage03_c6b2092b875ab2e37a14b55789de51c2_800.png)
เพื่อป้องกันสแปม Meta ได้ใช้กฎการส่งข้อความบางอย่างสําหรับธุรกิจโดยใช้ Facebook Messenger API.
กฎข้อแรกคือคุณไม่สามารถนําเข้ารายชื่อได้ พวกเขาจะต้องส่งข้อความแรกถึงคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความกลับได้ โชคดี Meta นําเสนอวิธีต่างๆ สําหรับลูกค้า ในการเริ่มการสนทนากับธุรกิจ
กฎข้อที่สองคือ ธุรกิจมี หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง สําหรับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า ภายในหน้าต่างนั้นธุรกิจได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความโดยไม่มีข้อ จํากัด
หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook นอกหน้าต่างการส่งข้อความคุณสามารถทําได้ด้วย แท็กข้อความ Facebook โปรดทราบว่าแท็กข้อความไม่สามารถใช้สําหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายได้
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับพื้นฐานของ Facebook Messengerคุณพร้อมสําหรับขั้นตอนต่อไป นี่คือวิธีการส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชโดยใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความ
วิธีการส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io
ทีมของบริษัทของคุณไม่มีวัตถุประสงค์เดียวกันเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า และนั่นสะท้อนให้เห็นในแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความของพวกเขา การแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook จากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนที่ส่งโดยนักการตลาด
![ภาพนี้แสดงความเป็นไปได้สามประการที่ธุรกิจต้องส่ง Facebook messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099cbae013929e_FBPushNotificationsImage04_2f1b59702520401afc9f5e2f56f2622b_800.png)
ในส่วนนี้เราจะแสดงกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชสามกลยุทธ์สําหรับการสนับสนุนการขายการตลาดและข้อความธุรกรรม
Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: การส่งข้อความแบบ 1:1
ฝ่ายสนับสนุนและตัวแทนขายมักจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบ 1:1 ไปยังลูกค้ารายเดียวแทนที่จะส่งข้อความไปยังผู้ชม
จากrespond.io โมดูลข้อความตัวแทนสามารถพิมพ์และส่งด้วยตนเอง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชหรือทริกเกอร์ ด้วยการคลิกปุ่ม กับ respond.ioคุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ เสียง และไฟล์ในการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้
โดยทั่วไปตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะใช้แท็กข้อความการอัปเดตหลังการซื้อและการอัปเดตบัญชีเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบนอกหน้าต่างการส่งข้อความ
ในทางกลับกันตัวแทนขายสามารถใช้แท็กข้อความอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วเพื่อส่งการยืนยันการจองหรือเตือนลูกค้าถึงการอัปเดตการชําระเงินเป็นต้น
![ภาพนี้สรุป Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099c6f7013929d_FBPushNotificationsImage05_e50c20f1ae21fbf101288babfabb3484_800.png)
แต่ยังมีมากกว่านั้น Meta กําลังทดสอบ แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน ฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในช่วงเบต้า และใช้ได้เฉพาะในบางแพลตฟอร์มเท่านั้น เช่น respond.io.
ส่วนขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับการสนับสนุนและการขาย เนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนทนากันมากขึ้น แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ช่วยให้พวกเขามีเวลาเพียงพอในการตอบคําถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช
Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io:ออกอากาศ
ทีมการตลาดมักจะเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ชมจํานวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย มีสองวิธีที่จะทําด้วย Facebook Messenger.
ขั้นแรกคุณสามารถออกอากาศได้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช โปรดทราบว่าคุณจะต้องปฏิบัติตาม Metaกฎของ และใช้แท็กข้อความสําหรับกรณีการใช้งานที่ต้องการเท่านั้นดังนั้นกําหนดเนื้อหาการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอย่างระมัดระวัง มิฉะนั้นคุณอาจถูกแบนออกอากาศ
![ภาพนี้สรุปการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ที่ออกอากาศด้วย respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099c670e139279_FBPushNotificationsImage06_4bd0d6b14a7bc63c40c0b670ae4ed14e_800.png)
Facebook Messenger สามารถกําหนดเวลาออกอากาศได้อย่างง่ายดายจาก respond.ioโมดูลออกอากาศของ สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ Facebook Messenger คู่มือการออกอากาศ
ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คือ Metaโซลูชันสําหรับธุรกิจที่ต้องการเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยความตั้งใจในการส่งเสริมการขาย น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ไม่ฟรี เป็นทางเลือกฟรีคุณสามารถพิจารณา Telegram ออกอากาศ.
Facebook Messenger การแจ้งเตือนยังสามารถส่งโดยอัตโนมัติผ่าน API โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม
Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: ข้อความ API
การแจ้งเตือนธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่จําเป็นในการเดินทางของลูกค้า พวกเขาจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการกระทําของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและมักจะมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับการแจ้งเตือนการทําธุรกรรมเมื่อทําการชําระเงินออนไลน์ หรือหลังจากสมัครรหัสผ่านใหม่บนเว็บไซต์
Respond.ioข้อความของ API เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชธุรกรรมที่มีข้อความ ไฟล์แนบ และ ข้อความพร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเป็น APIไม่มีอินเทอร์เฟซและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจ
![รูปภาพนี้สรุป API ข้อความสําหรับ facebook messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วย respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099cf40513927a_FBPushNotificationsImage07_0c644e2f35788789c6ae2a8dcf295971_800.png)
นี่คือวิธีที่ Messages API งาน:
- ลูกค้าทริกเกอร์เหตุการณ์ในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ
- ซอฟต์แวร์ธุรกิจสร้าง Facebook Messenger การแจ้งเตือนในการตอบสนอง
- ดิ Facebook Messenger การแจ้งเตือนจะถูกส่งต่อไปยังข้อความ API และต่อมา respond.io.
- ลูกค้าจะได้รับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช
การออกอากาศการส่งข้อความแบบ 1: 1 และข้อความ API ควรครอบคลุมความต้องการการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่ของคุณ อย่างไรก็ตาม เราต้องการแสดงวิธีเพิ่มเติมในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่โต้ตอบกับเพจ Facebook ของคุณ
วิธีส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ไปยังผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook ด้วย respond.io
การตอบกลับส่วนตัวของ Facebook เป็นฟีเจอร์ของ Facebook ที่ออกแบบมาเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติส่วนตัวไปยังผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่สามารถช่วยคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเพจให้เป็น respond.io ติดต่อ
การตอบกลับส่วนตัวบน Facebook อาจเป็นการตอบกลับทั่วไปสําหรับโพสต์บนเพจ Facebook ทั้งหมดของคุณ หรือการตอบกลับเฉพาะสําหรับแต่ละโพสต์ของคุณ หากต้องการใช้คุณสมบัตินี้ คุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io.
![ภาพนี้แสดงวิธีตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชของเพจ Facebook](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/633650607f099cc063139b8b_Screenshot2022-09-26at3_48_37PM_9be8a0d971cd2de6f3d18b7b2e35fe55_800.png)
ทีมขายอาจใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย สําหรับทีมสนับสนุน เป็นวิธีที่ใช้ได้จริงในการพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นระบบจากสายตาของสาธารณชน กล่าวโดยย่อนี่คือวิธีการทํางานของการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook:
- ผู้เยี่ยมชมเพจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ
- A Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกทริกเกอร์และถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม
- ผู้เยี่ยมชมเพจตอบกลับการแจ้งเตือนกลายเป็น respond.io ติดต่อ
จําได้ว่า respond.io ผู้ติดต่อคือผู้ที่โต้ตอบกับช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม ดังนั้นผู้เยี่ยมชมเพจจะกลายเป็นผู้ติดต่อก็ต่อเมื่อพวกเขาตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุช
ดังที่แสดงโดยใช้ respond.io เพื่อ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ มาดูคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่ทําให้ respond.io ทางเลือกที่ดีสําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช
Facebook Messenger การแจ้งเตือนด้วย respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว
Respond.io ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช — เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสําหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ประกอบด้วยทุกสิ่งที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ต้องการเพื่อทําการตลาดขายและสนับสนุนในหลายช่องทาง
![ภาพนี้แสดงประโยชน์สี่ประการของการใช้ respond.io สําหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505e7f099c3e6a139584_FBPushNotificationsImage08_9ed81b0402df9e4608848a4976659257_800.png)
ในส่วนสุดท้าย เราจะแนะนําคุณสั้น ๆ เกี่ยวกับชัยชนะอย่างรวดเร็วสี่ประการที่ธุรกิจประสบเมื่อใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุช
รวมช่องทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเข้าของช่องทาง Omni
Meta ผู้ใช้ Business Suite สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน Facebook Messenger. แต่มีแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณจะใช้แอปส่งข้อความอื่นๆ เพื่อสื่อสารกับคุณ
ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณจะต้องมีกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ที่ทํางานร่วมกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ LINEเช่นเดียวกับช่องทางที่คุณกําหนดเอง
![ภาพนี้แสดง respond.io กล่องขาเข้า Omnichannel ที่คุณสามารถส่งได้ Facebook Messenger แจ้ง เตือน](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6322ac8f28fc93f4a948465f_Screenshot2022-09-02at2_42_52PM_8fa009ab93b7df8274b2d996e0366ecc_800.png)
Respond.io ช่วยให้คุณรวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ในกล่องจดหมายเดียวทําให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและป้องกันการสนทนาที่กระจัดกระจายในช่องทางต่างๆ
ดําเนินการตามกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทนในอุดมคติของคุณ
การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้ามักจะได้รับการตอบกลับ และการโต้ตอบระหว่างตัวแทนและลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนทนากันมากขึ้น กับ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ คุณสามารถจัดการการตอบสนองเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ
เครื่องมือนี้ช่วยให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่ลดภาระของตัวแทน เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทในอุดมคติของคุณใน เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถกําหนดเส้นทางการสนทนาตาม ฟังก์ชันของทีม ภาษาผู้ติดต่อ หรือ กะ เพื่อตั้งชื่อตัวอย่างบางส่วน
![ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099c7a031392b1_Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_8a0445cff9fc6cb5e2920e71cc5b4162_800.png)
จากนั้นใช้ กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมในทีม
ติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยเครื่องมือขั้นสูง
Respond.io มีเครื่องมือที่จําเป็นในการดูแลการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยตัวแทน และวิธีจัดการการตอบกลับ ใน โมดูลข้อความ ผู้จัดการจะมีมุมมองทั่วไปของผู้ติดต่อแต่ละราย
ใช้คอนโซลการส่งข้อความเพื่อดูภาพรวมโดยละเอียดของทุกการโต้ตอบ และแท็บ กิจกรรมการติดต่อ เพื่อสรุปเหตุการณ์การสนทนาตามลําดับเวลา สําหรับมุมมองแบบละเอียดของประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่แต่ละคนหรือทีม ให้ใช้โมดูลรายงาน
![ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลรายงาน ซึ่งคุณสามารถระบุแนวโน้มและปัญหาได้](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505c7f099cc20f1392a6_Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_76195f795fd7d3e8428424ebf89d33a8_800.png)
คุณสามารถใช้ตัวกรอง (วันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้) เพื่อกลั่นกรองข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ที่นี่คุณสามารถค้นหาว่าใครปล่อยให้การตอบกลับการแจ้งเตือนแบบพุชถูกระงับนานเกินไปหรือใครมีการสนทนาน้อยเกินไป
แจ้งเตือนลูกค้าได้ทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ
ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้: ลูกค้าวีไอพีรายหนึ่งของคุณต้องการความช่วยเหลือ แต่ผู้จัดการบัญชีไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทํางานของเขา คุณไม่ต้องการสร้างความประทับใจที่ไม่ดีโดยการชะลอการแจ้งเตือนแบบพุชจนกว่าผู้จัดการจะกลับมา
![ภาพนี้บ่งบอกว่า respond.io สามารถใช้ได้กับอุปกรณ์หลายเครื่องเดสก์ท็อปและโทรศัพท์ สิ่งนี้มีประโยชน์ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Facebook ให้กับลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336505e7f099ca34a13954a_FBPushNotificationsImage091_27f8f0f1c3ac945d46e1c3c884406619_800.png)
เนื่องจากปัญหาอาจปรากฏขึ้นเมื่อคุณคาดหวังน้อยที่สุดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกกล่องจดหมายการส่งข้อความข้ามอุปกรณ์
Respond.io มีอยู่ในอุปกรณ์หลายเครื่อง ทําให้ตัวแทนสามารถส่งได้ Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชจากเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ ดาวน์โหลด respond.io แอปจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
คุณต้องการที่จะส่ง Facebook Messenger การแจ้งเตือนแบบพุชด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีที่นี่
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมสําหรับคุณ:
- Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: คู่มือวิธีใช้
- Facebook Messenger สําหรับการขาย: คู่มือวิธีใช้
- Facebook Messenger สําหรับการตลาด: คู่มือวิธีใช้