Facebook Messenger-Push-Benachrichtigungen: Eine Anleitung [Juli 2023]

Kostenlose Benachrichtigungen mit hohen Lieferungsraten und hohem Engagement sind für Unternehmen immer eine gute Nachricht. Wenn Sie immer noch SMS verwenden, um Benachrichtigungen an Kunden zu senden, ist dieses Blog für Sie. Hier erfahren Sie, was Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen sind, und die Vorteile der Verwendung von Facebook Push-Benachrichtigungen für Kundenkommunikation. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie respond.io verwenden können, um Facebook-Messenger-Benachrichtigungen zu senden.

Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen: Eine Einführung

Beginnen wir mit dem Anfang. Was sind Push-Mitteilungen, und warum wählen viele Unternehmen weltweit Facebook Messenger für Push-Mitteilungen?

Was sind Push-Benachrichtigungen auf Facebook?

Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die von Unternehmen gesendet werden, die sich als Pop-Up auf dem Startbildschirm oder im oberen Bereich der Kundentelefone öffnen. Aus diesem Grund haben Push-Benachrichtigungen eine höhere Sichtbarkeit als andere Nachrichtentypen und sind schwerer zu ignorieren.

Unternehmen verwenden Push-Mitteilungen, um Kunden kurze Nachrichten zu senden und sie über etwas Wichtiges oder Dringliches zu informieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen Push-Mitteilungen verwenden:

• Kunden an ein Ereignis erinnern, für das sie sich registriert haben

• Geben Sie ihnen Versandinformationen nach dem Kauf an

• Aktualisiere sie auf den Status ihres Kontos

• Benachrichtigen Sie sie über zeitlich begrenzte Deals

Traditionell haben sich die Unternehmen bei der Versendung von Benachrichtigungen auf SMS-Dienste verlassen. Doch im letzten Jahrzehnt wechseln Unternehmen zunehmend auf Instant Messaging-Kanäle.

Zum Beispiel ist Facebook Messenger eine beliebte Wahl für Messaging-Kanäle, aufgrund seines weltweiten Erfolgs als Kommunikations-App. Wenn Ihre Kunden Facebook-Messenger-Nutzer sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, Facebook-Messenger zu verwenden, um ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden.

Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen vs SMS

Als nächstes vergleichen wir SMS und Facebook Messenger im Rahmen von Push-Mitteilungen, um herauszufinden, welche für Unternehmen wie Sie am besten geeignet ist.

SMS-Benachrichtigungen für Geschäftsnachrichten

SMS-Nachrichten können ziemlich teuer sein, wobei die Preise für die verschiedenen -Typen der Nummern und der SMS-Anbieter variieren. Kurze Codenummern sind wegen ihrer hohen Lieferbarkeitsrate beliebt, aber Unternehmen müssen Einrichtungs- und Mietgebühren zusätzlich zu den Nachrichtengebühren zahlen.

SMS-Messaging ist ebenfalls begrenzt, da es keine Dateien oder Medien unterstützt. Während Emojis unterstützt werden, sind sie nicht SMS-native und müssen decodiert werden. So kann mit einem einzelnen Emoji das Zeichenlimiteiner Standard-SMS von 160 auf 70 reduzieren.

Personen sollten in der Lage sein, sich von deinen Benachrichtigungen abzumelden. Andernfalls könnten sie Ihre Nummer blockieren. Leider müssen Kunden eine SMS zu stoppen, um Nachrichten vom betreffenden Unternehmen zu erhalten, mit Kosten verbunden.

Zusätzlich unterliegen SMS-Benachrichtigungen der Filter des Anbieters. Aus diesem Grund werden einige vielleicht nicht an ihrem Ziel ankommen. Mal sehen, wie Facebook Messenger Benachrichtigungen gegen SMS-Nachrichten ausgehen.

Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen für Geschäftsnachrichten

Zunächst einmal ist der Facebook Messenger kostenlos. Das ist eine großartige Nachricht für Unternehmen, die viele Push-Mitteilungen versenden müssen.

Facebook Messenger Nachrichten unterstützen Dateien, Medien und Emojis, was Push-Benachrichtigungen interessanter macht. Und engagierte Kunden sind eher bereit, nach dem Lesen einer Mitteilung Maßnahmen zu ergreifen.

	SMS	Facebook Messenger Push Benachrichtigungen
Preis	Variable	Kostenlos
Unterstützt Multimedia	Nein	Ja
Opt-out-Methode	Senden Sie eine SMS an das Unternehmen	Anfrage direkt im 1:1 Chat
Lieferbarkeitsraten	Niedrig zu hoch	Hoch

Das Abmelden von Facebook-Messenger-Benachrichtigungen ist so einfach wie das Senden einer 1:1-Nachricht auf Facebook-Messenger mit dem Hinweis, dass Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten. Im Gegensatz zu SMS ist dies kostenfrei.

Schließlich haben Facebook Messenger Push-Mitteilungen sehr hohe Lieferbarkeitsraten, da diese nicht einem Filterprozess wie SMS unterzogen werden.

Als nächstes werden wir dich durch die wichtigsten Punkte führen, um über die Verwendung von Facebook-Push-Benachrichtigungen nachzudenken.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen verwenden

Wenn es um Facebook-Messenger-Nachrichten geht, Dies sind die beiden wichtigsten Optionen: Sie können entweder die Meta Business Suite verwenden oder Ihre Facebook-Seite mit einem Nachrichteneingang verbinden.

Die Meta Business Suite enthält einige Messaging- und Organisationswerkzeuge, die für kleine und mittlere Unternehmen geeignet sind, wie zum Beispiel einfache Automatisierung, Etiketten und Filter. Es fehlt jedoch an Broadcast-Funktionalität für Facebook Messenger und es ist nicht omnichannel, sondern Multichannel.

Wenn Sie nach erweiterten Nachrichten- und Organisationswerkzeugen suchen, um Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen im Maßstab zu schicken, verbinde deine Facebook-Seite mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io.

Um Spam zu verhindern, hat Meta einige Regeln für Nachrichten für Unternehmen implementiert, die die Facebook Messenger API verwenden.

Die erste Regel ist, dass Sie Kontakte nicht importieren können. Stattdessen müssen sie Ihnen die erste Nachricht schicken, bevor Sie sie zurücksenden können. Glücklicherweise bietet Meta verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden Gespräche mit Unternehmen beginnen können.

Die zweite Regel ist, dass Unternehmen ein 24-Stunden Nachrichtenfenster für Gespräche haben, die von Kunden initiiert wurden. Innerhalb dieses Fensters dürfen Unternehmen Nachrichten ohne Einschränkungen versenden.

Wenn Sie Facebook-Benachrichtigungen außerhalb des Nachrichtenfensters senden möchten, können Sie dies mit Facebook Nachrichten Tags tun. Denken Sie daran, dass Nachrichten Tags nicht für Werbe-Inhalte verwendet werden dürfen.

Nun, da Sie mit den Grundlagen von Facebook Messenger vertraut sind, sind Sie bereit für den nächsten Schritt. Hier können Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen mit respond.io als Posteingang senden.

Facebook-Messenger-Benachrichtigungen mit Respond.io senden

Ihre Teams haben nicht die gleichen Ziele in Bezug auf Kundenkommunikation, und das spiegelt sich in ihren Messaging-Praktiken wider. Facebook-Push-Benachrichtigungen eines Support-Agenten sind nicht identisch mit denen, die von einem Vermarkter gesendet werden.

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen drei Push-Mitteilungsstrategien für Support, Vertrieb, Marketing und transaktionale Nachrichten.

Facebook Messenger Benachrichtigungen mit Respond.io: 1:1 Nachrichten

Support- und Vertriebsvertreter neigen dazu, 1:1 Push-Mitteilungen an einen einzelnen Kunden zu schicken, anstatt Nachrichten an ein Publikum zu strahlen.

Von derantworten. o Nachrichten Modul, Agenten können den Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen manuell eingeben und versenden oder diese auf Knopfdruck auslösen. Mit respond.io ist es möglich, Texte, Bilder, Audiodateien und Dateien in diesen Benachrichtigungen zu senden.

Support-Agenten werden in der Regel das Post-Purchase Update und die Account-Update-Nachrichten verwenden, um Kunden außerhalb des Nachrichtenfensters auf dem Laufenden zu halten.

Andererseits Verkaufsagenturen können den Bestätigter Event Update Tag verwenden, um eine Buchungsbestätigung zu senden oder Kunden beispielsweise an eine Zahlungsaktualisierung zu erinnern.

Aber es gibt noch mehr. Meta testet einen Human Agent Tag um das Messaging-Fenster von 24 Stunden auf sieben Tage zu verlängern. Diese Funktion ist noch in der Beta, und nur für einige Plattformen wie respond.io verfügbar.

Diese Erweiterung des Messaging-Fensters ist besonders nützlich für Support und Verkauf, da ihre Kommunikation mit Kunden tendenziell eher Gesprächsstoff ist. Der Human Agent Tag gibt ihnen genügend Zeit, um mögliche Kundenanfragen als Reaktion auf Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen zu bearbeiten.

Facebook Messenger Benachrichtigungen mit Respond.io: Broadcast

Marketing-Teams senden gewöhnlich Push-Benachrichtigungen an große Zielgruppen für Werbezwecke aus. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies mit Facebook Messenger zu tun.

Zuerst können Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen senden. Beachten Sie, dass Sie die Regeln der Meta's einhalten müssen und Nachrichten Tags nur für den beabsichtigten Gebrauch verwenden müssen so gestalten Sie Ihre Push-Mitteilung-Inhalte sorgfältig. Ansonsten könnte es zu einem Broadcast-Ban kommen.

Facebook-Messenger-Übertragungen können einfach vom Broadcast-Modul aus geplant werden. Für weitere Details, schaue dir unseren Facebook Messenger Broadcast-Guide an.

Gesponserte Nachrichten sind Metas Lösung für Unternehmen, die Push-Benachrichtigungen mit Promotionsvorhaben senden möchten. Leider sind diese nicht kostenlos. Als kostenlose Alternative können Sie Telegram Broadcast in Betracht ziehen.

Facebook-Messenger-Benachrichtigungen können auch automatisch über die API gesendet werden, ohne kundenorientierte Teams einzubinden. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Facebook Messenger Benachrichtigungen mit Respond.io: API für Nachrichten

Transaktionsbenachrichtigungen sind automatisierte Nachrichten, die einen für die Kundenreise notwendigen Zweck erfüllen. Sie werden automatisch als Reaktion auf bestimmte Kundenaktionen ausgelöst und enthalten häufig sensible Informationen.

Kunden können beispielsweise Transaktionsbenachrichtigungen erhalten, wenn sie eine Online-Zahlung tätigen, oder nachdem sie ein neues Passwort auf einer Website beantragt haben.

antworten. o Nachrichten-API ist der zuverlässigste Weg, um transaktionale Push-Benachrichtigungen mit Text zu senden Anhänge und Text mit Schnellantworten. Da es sich um eine API handelt, hat es keine Schnittstelle und muss mit einer Business-Software verbunden sein.

So funktioniert die Nachrichten-API:

1. Ein Kunde löst eine Veranstaltung in Ihrer Business-Software aus.

2. Die Business-Software generiert eine Facebook-Messenger-Benachrichtigung als Antwort.

3. Die Facebook-Messenger-Benachrichtigung wird an die Messages API weitergeleitet und anschließend antword.io beantwortet.

4. Der Kunde erhält eine Facebook Messenger Push-Benachrichtigung.

Broadcast, 1:1 Messaging und Messages API sollte die meisten Ihrer Push-Benachrichtigungen decken. Wir möchten Ihnen jedoch eine zusätzliche Möglichkeit zeigen, wie Sie automatisierte Push-Mitteilungen an Kunden senden können, die mit Ihrer Facebook-Seite interagieren.

Facebook Push-Benachrichtigungen an Facebook-Seitenbesucher mit Respond.io senden

Facebook Private Antworten ist eine Facebook-Funktion, die dazu gedacht ist, private automatisierte Push-Benachrichtigungen an Benutzer zu senden, die Ihre Facebook-Beiträge kommentieren. Es ist ein praktisches Tool, das Ihnen helfen kann, Seitenbesucher in respond.io Kontakte umzuwandeln.

Eine Facebook Private Antwort kann eine generische Antwort für alle Ihre Facebook-Seiten Beiträge oder eine bestimmte Antwort für jeden Ihrer Beiträge sein. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie Facebook Messenger verbinden, um respond.io zu verwenden.

Verkaufsteams können diese Funktion nutzen, um Leads zu sammeln. Was die Support-Teams betrifft, so ist dies ein praktischer Weg, die Gespräche mit Kunden systematisch aus dem Blickfeld der Öffentlichkeit zu rücken. Kurz gesagt, so funktionieren Facebook-Private Antworten:

1. Ein Seitenbesucher hinterlässt einen Kommentar zu Ihrem Beitrag

2. Eine Facebook Messenger Push-Benachrichtigung wird ausgelöst und an das Telefon des Besuchers gesendet

3. Der Seitenbesucher antwortet auf die Benachrichtigung, wird ein Respond.io Kontakt

Denken Sie daran, dass Respond.io Kontakte sind Menschen, die mit den Messaging-Kanäle interagiert haben, die mit der Plattform verbunden sind. Daher werden Seitenbesucher nur dann zu Kontakten, wenn sie auf die Push-Benachrichtigung antworten.

Wie gezeigt, eröffnet die Verwendung von respond.io für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen eine ganze Welt von Möglichkeiten. Mal sehen wir einige zusätzliche Funktionen, die antword.io zu einer großartigen Wahl für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen.

Facebook Messenger Benachrichtigungen mit Respond.io: Schnelle Siege

Respond.io ist nicht nur nützlich für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen — es ist eine Plattform für den gesamten Kundenlebenszyklus. Sie enthält alles, was mittelständische und große Unternehmen brauchen, um zu vermarkten, zu verkaufen und über mehrere Kanäle zu unterstützen.

Im letzten Abschnitt stellen wir Ihnen kurz vier schnelle Gewinne vor, die Unternehmen bei der Verwendung von Response erleben. o als Posteingang für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen.

Alle Kanäle in einem Omnichannel Posteingang vereinheitlichen

Nutzer der Meta Business Suite können nur Push-Benachrichtigungen über Facebook Messenger senden. Aber es ist wahrscheinlich, dass Ihre Kunden andere Messaging-Apps verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren.

Aus diesem Grund benötigen Sie einen Ononichannel Posteingang, der mit anderen beliebten Messaging-Kanälen wie Instagram DMfunktioniert, WhatsApp oder LINEsowie benutzerdefinierte Kanäle.

Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kanäle in einem einzigen Posteingang zu vereinheitlichen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu vereinfachen und verstreute Gespräche über verschiedene Kanäle zu verhindern.

Führen Sie Ihre Ideal-Chat-Routing- und Agent-Zuordnungsstrategien aus

Push-Benachrichtigungen, die von kundenorientierten Teams gesendet werden, erhalten oft Antworten, und die Interaktion zwischen Agenten und Kunden ist eher Gesprächspartner. Wenn auf Workflowsreagiert, können Sie automatisieren, wie diese Antworten behandelt werden.

Dieses Tool hilft Ihnen bei der schnellen und effizienten Unterstützung bei gleichzeitiger Reduzierung der Wirkstoffbelastung. Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer idealen Chat-Routing-Strategie im Workflow-Builder. Sie können die Konversationen mit Teamfunktion, Kontaktsprache oder verschiebtum einige Beispiele zu nennen.

Benutzen Sie dann Ihre bevorzugte Auto-Zuweisungsstrategie um die Unterhaltung an den richtigen Agenten im Team zu liefern.

Unterhaltungen und Agentenleistung mit erweiterten Tools verfolgen

Respond.io verfügt über die notwendigen Werkzeuge, um Push-Benachrichtigungen zu überwachen, die von Agenten gesendet werden und wie mit Antworten umgegangen wird. Im Nachrichtenmodulhaben Manager eine allgemeine Ansicht zu jedem Kontakt.

Verwenden Sie die Nachrichtenkonsole um einen detaillierten Überblick über jede Interaktion zu erhalten und die Registerkarte Kontaktaktivität für eine Zusammenfassung der Konversationsveranstaltungen in chronologischer Reihenfolge. Verwenden Sie das Reports Modul für eine granulare Ansicht eines einzelnen Agenten oder Teams.

Sie können mit Filtern (Datum, Kategorien, Teams und Benutzer) Daten durchsickern, um neue Einblicke und Verbesserungsbereiche zu finden. Hier können Sie herausfinden, wer die Antworten auf Push-Benachrichtigungen zu lange auf Eis gelegt hat oder wer zu wenig Unterhaltungen zugewiesen hat.

Benachrichtige Kunden im Go mit der Respond.io Mobile App

Stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Einer Ihrer VIP-Kunden braucht Hilfe, aber der Account-Manager ist nicht an seinem Schreibtisch. Sie wollen keinen schlechten Eindruck erwecken, indem Sie eine Push-Benachrichtigung verzögern, bis der Manager zurückkehrt.

Da Probleme auftreten können, wenn Sie sie am wenigsten erwarten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Geräte übergreifenden Posteingang wählen.

Respond.io ist auf mehreren Geräten verfügbar, so dass Agenten Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen von ihrem Desktop sowie von ihren Mobiltelefonen senden können. Laden Sie die respond.io App vonGoogle Play Store für Android undApple App Store für iOS herunter.

Möchten Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen mit der führenden Plattform für Kundennachrichten schicken? Melden Sie sich hier für ein Respond.io Konto an.

Weiterführende Literatur

Wenn Sie diesen Artikel interessant gefunden haben, sind hier einige zusätzliche Lesungen für Sie:

• Facebook Messenger für Kundendienst: Ein Anleitung

• Facebook Messenger zum Verkauf: Ein Anleitung

• Facebook Messenger für Marketing: Ein Anleitung