Kostenlose Benachrichtigungen mit hohen Zustellbarkeitsraten und hohem Engagement sind immer eine gute Nachricht für Unternehmen. Wenn Sie immer noch SMS verwenden, um Benachrichtigungen an Kunden zu senden, ist dieser Blog genau das Richtige für Sie. Hier erfahren Sie, was Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen sind und welche Vorteile die Verwendung von Facebook-Push-Benachrichtigungen für die Kundenkommunikation bietet. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie respond.io verwenden können, um Facebook Messenger Benachrichtigungen zu versenden.
Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen: Eine Einführung
Lassen Sie uns von Anfang an beginnen. Was sind Push-Benachrichtigungen, und warum wählen viele Unternehmen weltweit Facebook Messenger für Push-Benachrichtigungen?
Was sind Push-Benachrichtigungen auf Facebook?
Push-Benachrichtigungen sind von Unternehmen verschickte Nachrichten, die sich als Pop-up auf dem Startbildschirm oder im oberen Bereich des Telefons der Kunden öffnen. Daher sind Push-Benachrichtigungen sichtbarer als andere Nachrichtentypen und können schwerer ignoriert werden.
Unternehmen nutzen Push-Benachrichtigungen, um ihren Kunden kurze Nachrichten zukommen zu lassen und sie über etwas Wichtiges oder Dringendes zu informieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen Push-Benachrichtigungen nutzen:
- Kunden an eine Veranstaltung erinnern, für die sie sich angemeldet haben
- Geben Sie ihnen nach dem Kauf Versandinformationen.
- Aktualisieren Sie sie über den Status ihres Kontos
- Benachrichtigen Sie sie über zeitlich begrenzte Angebote
Traditionell haben sich Unternehmen beim Versand von Benachrichtigungen auf die Dienste von SMS verlassen. In den letzten zehn Jahren sind die Unternehmen jedoch zunehmend zu Instant-Messaging-Kanälen übergegangen.
So ist beispielsweise Facebook Messenger aufgrund seines weltweiten Erfolgs als Kommunikations-App ein beliebter Nachrichtenkanal. Wenn Ihre Kunden Facebook Messenger nutzen, sollten Sie Facebook Messenger verwenden, um ihnen Push-Benachrichtigungen zu senden.
Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen vs. SMS
Als Nächstes werden wir SMS und Facebook Messenger im Zusammenhang mit Push-Benachrichtigungen vergleichen, um festzustellen, welche Lösung für Unternehmen wie das Ihre am besten geeignet ist.
SMS Benachrichtigungen für Business Messaging
SMS Nachrichtenübermittlung kann recht teuer sein, wobei die Preise für die verschiedenen Arten von Nummern und SMS Anbieter variieren. Kurzwahlnummern sind wegen ihrer hohen Zustellbarkeitsrate beliebt, aber die Unternehmen müssen zusätzlich zu den Nachrichtengebühren auch Einrichtungs- und Mietgebühren zahlen.
SMS Die Nachrichtenübermittlung ist ebenfalls eingeschränkt, da sie keine Dateien oder Medien unterstützt. Emojis werden zwar unterstützt, aber sie sind nicht SMS-nativ und müssen dekodiert werden. So kann die Verwendung eines einzigen Emojis das Zeichenlimit einer Standardnachricht SMS von 160 auf 70 reduzieren.
Die Leute sollten die Möglichkeit haben, Ihre Benachrichtigungen einfach abzubestellen. Andernfalls könnten sie Ihre Nummer blockieren. Leider müssen die Kunden eine SMS senden, um keine Nachrichten mehr von dem betreffenden Unternehmen zu erhalten, was mit Kosten verbunden ist.
Darüber hinaus unterliegen die Benachrichtigungen von SMS der Filterung durch den Netzbetreiber. Daher kann es vorkommen, dass einige von ihnen nicht an ihrem Ziel ankommen. Sehen wir uns an, wie sich Facebook Messenger Benachrichtigungen im Vergleich zu SMS Messaging schlagen.
Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen für Business Messaging
Zunächst einmal ist Facebook Messenger kostenlos. Das ist eine gute Nachricht für Unternehmen, die viele Push-Benachrichtigungen versenden müssen.
Facebook Messenger Nachrichten unterstützen Dateien, Medien und Emojis, die Push-Benachrichtigungen noch ansprechender machen. Und engagierte Kunden sind eher bereit, nach dem Lesen einer Benachrichtigung etwas zu unternehmen.
Die Abmeldung von Facebook Messenger ist so einfach wie das Senden einer 1:1-Nachricht an Facebook Messenger , in der Sie angeben, dass Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten. Im Gegensatz zu SMS ist dies kostenlos.
Schließlich haben Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen eine sehr hohe Zustellbarkeit, da sie keinen Filterprozess wie SMS durchlaufen.
Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Punkte ein, die Sie bei der Verwendung von Facebook-Push-Benachrichtigungen beachten sollten.
Was Sie vor der Verwendung von Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen wissen müssen
Wenn es um Facebook Messenger geht, sind dies die beiden Hauptoptionen: Sie können entweder die Meta Business Suite verwenden oder Ihre Facebook-Seite mit einem Nachrichteneingang verbinden.
Die Meta Business Suite enthält einige Messaging- und Organisationstools, die für einige kleine und mittlere Unternehmen geeignet sind, z. B. grundlegende Automatisierung, Etiketten und Filter. Es fehlt jedoch die Broadcast-Funktionalität für Facebook Messenger und es ist nicht omnichannel, sondern multichannel.
Wenn Sie nach fortschrittlichen Messaging- und Organisationstools suchen, um Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen in großem Umfang zu versenden, verbinden Sie Ihre Facebook-Seite mit einem Omnichannel-Messaging-Posteingang wie respond.io.
Um Spam zu verhindern, hat Meta einige Regeln für die Übermittlung von Nachrichten an Unternehmen eingeführt, die die Facebook Messenger API.
Die erste Regel ist, dass Sie keine Kontakte importieren können. Stattdessen müssen sie Ihnen die erste Nachricht senden, bevor Sie ihnen eine Antwort schicken können. Glücklicherweise bietet Meta verschiedene Möglichkeiten für Kunden, Gespräche mit Unternehmen zu beginnen.
Die zweite Regel besagt, dass Unternehmen ein 24-Stunden-Fenster für von Kunden initiierte Konversationen zur Verfügung steht. Innerhalb dieses Zeitfensters dürfen die Unternehmen ohne Einschränkungen Nachrichten versenden.
Wenn du Facebook-Push-Benachrichtigungen außerhalb des Nachrichtenfensters senden möchtest, kannst du dies mit Facebook Message Tags tun. Denken Sie nur daran, dass Nachrichten-Tags nicht für Werbeinhalte verwendet werden dürfen.
Da Sie nun mit den Grundlagen von Facebook Messenger vertraut sind, sind Sie bereit für den nächsten Schritt. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen mit respond.io als Nachrichteneingang senden können.
So senden Sie Facebook Messenger Benachrichtigungen mit respond.io
Die Teams Ihres Unternehmens verfolgen bei der Kundenkommunikation nicht die gleichen Ziele, was sich auch in ihren Nachrichtenpraktiken widerspiegelt. Die Facebook-Push-Benachrichtigungen eines Support-Mitarbeiters sind nicht dasselbe wie die eines Marketingspezialisten.
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen drei Push-Benachrichtigungsstrategien für Support-, Vertriebs-, Marketing- und Transaktionsnachrichten.
Facebook Messenger Benachrichtigungen mit respond.io: 1:1 Nachrichtenübermittlung
Support- und Vertriebsmitarbeiter neigen dazu, Push-Benachrichtigungen im Verhältnis 1:1 an einen einzelnen Kunden zu senden, anstatt Nachrichten an ein breites Publikum zu senden.
Über das respond.io Nachrichtenmodul können Agenten manuell Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen eingeben und versenden oder sie per Mausklick auslösen. Mit respond.io ist es möglich, Text, Bilder, Audio und Dateien in diesen Benachrichtigungen zu versenden.
Support-Mitarbeiter verwenden in der Regel die Nachrichten-Tags "Update nach dem Kauf" und "Kontoaktualisierung", um Kunden außerhalb des Nachrichtenfensters zu informieren.
Andererseits können Vertriebsmitarbeiter das Nachrichten-Tag Bestätigte Ereignisaktualisierung verwenden, um beispielsweise eine Buchungsbestätigung zu versenden oder Kunden an eine Zahlungsaktualisierung zu erinnern.
Aber das ist noch nicht alles. Meta testet einen Human Agent Tag, um das Nachrichtenfenster von 24 Stunden auf sieben Tage zu erweitern. Diese Funktion befindet sich noch im Beta-Stadium und ist nur auf einigen Plattformen wie respond.io verfügbar.
Diese Messaging-Fenster-Erweiterung ist besonders für den Support und den Vertrieb nützlich, da die Kommunikation mit den Kunden hier eher konversationell verläuft. Mit dem Human Agent Tag haben sie genügend Zeit, sich um potenzielle Kundenanfragen als Reaktion auf die Push-Benachrichtigungen von Facebook Messenger zu kümmern.
Facebook Messenger Benachrichtigungen mit respond.io: Broadcast
Marketingteams senden Push-Benachrichtigungen in der Regel zu Werbezwecken an große Zielgruppen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies mit Facebook Messenger zu tun.
Zunächst können Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen senden. Beachten Sie, dass Sie sich an die Regeln von Meta halten und Nachrichten-Tags nur für den vorgesehenen Zweck verwenden müssen, also gestalten Sie den Inhalt Ihrer Push-Benachrichtigungen sorgfältig. Andernfalls könnten Sie mit einem Verbot der Übertragung konfrontiert werden.
Facebook Messenger Sendungen können einfach über das Sendemodul von respond.iogeplant werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Leitfaden für Sendungen unterFacebook Messenger .
Sponsored Messages sind die Lösung von Metafür Unternehmen, die Push-Benachrichtigungen mit Werbeabsicht versenden möchten. Leider sind diese nicht kostenlos. Als kostenlose Alternative können Sie Telegram broadcast in Betracht ziehen.
Facebook Messenger Benachrichtigungen können auch automatisch über API verschickt werden, ohne dass die Teams mit Kundenkontakt involviert sind. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Facebook Messenger Benachrichtigungen mit respond.io: Nachrichten API
Transaktionsbenachrichtigungen sind automatisierte Nachrichten, die einen notwendigen Zweck in der Customer Journey erfüllen. Sie werden automatisch als Reaktion auf bestimmte Kundenaktionen ausgelöst und enthalten oft sensible Informationen.
So können Kunden beispielsweise Transaktionsbenachrichtigungen erhalten, wenn sie eine Online-Zahlung vornehmen oder ein neues Passwort auf einer Website beantragen.
Respond.ioMessages API ist der zuverlässigste Weg, um transaktionale Push-Benachrichtigungen mit Text, Anhängen und Text mit schnellen Antworten zu versenden. Da es sich um eine API handelt, hat sie keine Schnittstelle und muss mit einer Unternehmenssoftware verbunden werden.
So funktionieren die Nachrichten API :
- Ein Kunde löst ein Ereignis in Ihrer Unternehmenssoftware aus.
- Die Unternehmenssoftware erstellt daraufhin eine Facebook Messenger Benachrichtigung.
- Die Meldung Facebook Messenger wird an die Nachrichten API und anschließend respond.io weitergeleitet.
- Der Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung Facebook Messenger .
Broadcast, 1:1 Messaging und Messages API sollten die meisten Ihrer Anforderungen an Push-Benachrichtigungen abdecken. Wir möchten Ihnen jedoch eine weitere Möglichkeit zeigen, wie Sie automatisierte Push-Benachrichtigungen an Kunden senden können, die mit Ihrer Facebook-Seite interagieren.
So senden Sie Facebook-Push-Benachrichtigungen an Facebook-Seitenbesucher mit respond.io
Facebook Private Replies ist eine Facebook-Funktion, die dazu dient, private automatische Push-Benachrichtigungen an Nutzer zu senden, die Beiträge auf Ihrer Facebook-Seite kommentieren. Es ist ein praktisches Tool, das Ihnen helfen kann, Seitenbesucher in respond.io Kontakte umzuwandeln.
Eine private Facebook-Antwort kann eine allgemeine Antwort für alle Beiträge auf Ihrer Facebook-Seite oder eine spezifische Antwort für jeden Ihrer Beiträge sein. Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie Facebook Messenger mit respond.io verbinden.
Vertriebsteams können diese Funktion nutzen, um Leads zu sammeln. Für Support-Teams ist es eine praktische Möglichkeit, Diskussionen mit Kunden systematisch aus der Öffentlichkeit herauszuhalten. Kurz gesagt, so funktionieren die privaten Antworten von Facebook:
- Ein Seitenbesucher hinterlässt einen Kommentar zu Ihrem Beitrag
- Eine Facebook Messenger Push-Benachrichtigung wird ausgelöst und an das Telefon des Besuchers gesendet
- Der Seitenbesucher antwortet auf die Benachrichtigung und wird ein respond.io Kontakt
Denken Sie daran, dass respond.io Kontakte Personen sind, die mit den Messaging-Kanälen der Plattform interagiert haben. Daher werden Seitenbesucher nur dann zu Kontakten, wenn sie auf die Push-Benachrichtigung antworten.
Wie gezeigt, eröffnet die Verwendung von respond.io für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen eine ganze Welt von Möglichkeiten. Schauen wir uns einige zusätzliche Funktionen an, die respond.io zu einer guten Wahl für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen machen.
Facebook Messenger Benachrichtigungen mit respond.io: Schnelle Siege
Respond.io ist nicht nur nützlich für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen - es ist eine Plattform, die für den gesamten Kundenlebenszyklus entwickelt wurde. Sie enthält alles, was mittlere und große Unternehmen für Marketing, Verkauf und Support über mehrere Kanäle benötigen.
Im letzten Abschnitt stellen wir Ihnen kurz vier Quick Wins vor, die Unternehmen erzielen, wenn sie respond.io als Nachrichteneingang für Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen verwenden.
Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Meta Benutzer der Business Suite können Push-Benachrichtigungen nur über Facebook Messenger versenden. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass Ihre Kunden andere Messaging-Apps verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren.
Aus diesem Grund benötigen Sie einen Omnichannel-Posteingang, der mit anderen beliebten Messaging-Kanälen wie Instagram DM, WhatsApp oder LINEsowie mit Ihren eigenen Kanälen funktioniert.
Respond.io können Sie alle Ihre Kanäle in einem einzigen Posteingang vereinheitlichen, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu vereinfachen und zu verhindern, dass die Konversationen über verschiedene Kanäle verstreut werden.
Führen Sie Ihre idealen Chat-Routing- und Agentenzuweisungsstrategien aus
Push-Benachrichtigungen, die von Teams mit Kundenkontakt verschickt werden, führen häufig zu Antworten, und die Interaktion zwischen Agenten und Kunden ist in der Regel eher dialogorientiert. Mit den Workflows vonrespond.io können Sie automatisieren, wie diese Antworten behandelt werden.
Mit diesem Tool können Sie schnell und effizient Hilfe leisten und gleichzeitig die Belastung der Mitarbeiter reduzieren. Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer idealen Chat-Routing-Strategie im Workflow-Builder. Sie können Konversationen beispielsweise nach Teamfunktion, Kontaktsprache oder Schichten weiterleiten.
Verwenden Sie dann die von Ihnen bevorzugte Strategie der automatischen Zuweisung, um das Gespräch an den richtigen Mitarbeiter im Team weiterzuleiten.
Verfolgen von Gesprächen und Agentenleistung mit erweiterten Tools
Respond.io verfügt über die erforderlichen Tools zur Überwachung der von Agenten gesendeten Push-Benachrichtigungen und der Behandlung von Antworten. Im Nachrichtenmodul haben Manager einen allgemeinen Überblick über jeden Kontakt.
Verwenden Sie die Messaging-Konsole, um einen detaillierten Überblick über jede Interaktion zu erhalten, und die Registerkarte Kontaktaktivität, um eine Zusammenfassung der Gesprächsereignisse in chronologischer Reihenfolge zu erhalten. Für einen detaillierten Überblick über die Leistung eines einzelnen Agenten oder eines Teams verwenden Sie das Berichtsmodul.
Mithilfe von Filtern (Datum, Kategorien, Teams und Benutzer) können Sie Daten durchsieben, um neue Erkenntnisse und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Hier können Sie herausfinden, wer Antworten auf Push-Benachrichtigungen zu lange in der Warteschleife lässt oder wer zu wenige Konversationen zugewiesen bekommt.
Kunden unterwegs benachrichtigen mit der respond.io Mobile App
Stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Einer Ihrer VIP-Kunden benötigt Hilfe, aber der Kundenbetreuer ist nicht an seinem Schreibtisch. Sie möchten keinen schlechten Eindruck erwecken, indem Sie eine Push-Benachrichtigung verzögern, bis der Manager zurückkommt.
Da Probleme immer dann auftreten können, wenn Sie sie am wenigsten erwarten, sollten Sie sich für einen geräteübergreifenden Nachrichteneingang entscheiden.
Respond.io ist auf mehreren Geräten verfügbar, so dass Agenten Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen sowohl von ihrem Desktop als auch von ihrem Mobiltelefon aus senden können. Laden Sie die App respond.io aus dem Google Play Store für Android und dem Apple App Store für iOS herunter.
Möchten Sie Facebook Messenger Push-Benachrichtigungen mit der führenden Plattform für Kundennachrichten versenden? Melden Sie sich hier für ein respond.io Konto an.
Weitere Lektüre
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- Facebook Messenger für den Kundenservice: Ein Leitfaden für die Praxis
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