Neues Jahr, neue Funktionen! Wir begrüßen das Jahr 2022 mit weiteren aufregenden Funktions-Updates und Plattform-Upgrades. Sind Sie bereit, mehr zu erfahren? Dann lass uns gleich eintauchen. 🚀

Enorme Verbesserungen des Nachrichtenmoduls 🙌

Wir haben seit gefühlten Ewigkeiten Feedback zu den gewünschten Verbesserungen des Nachrichtenmoduls gesammelt und eine Reihe von Änderungen vorgenommen, damit es besser für Unternehmen geeignet ist, die automatische Zuweisungen über Workflows durchführen.

Hier ist eine Liste der wichtigsten Änderungen:

• Die Navigationsleiste wurde verkleinert, um mehr horizontalen Platz zu schaffen.
• Die Ansichten wurden in Posteingänge umbenannt, erweitert und mit einem eigenen Bereich versehen.
• Die Dropdowns für Statusfilter und Prioritätssortierung wurden der Kontaktliste hinzugefügt.
• Es wurden neue Optionen für die Zugriffsebene hinzugefügt, um zu steuern, was Agenten sehen können

Da die größte Änderung die Posteingänge betrifft, wollen wir im Folgenden erörtern, wie die drei neuen Arten von Posteingängen die Arbeit im Nachrichtenmodul verbessern sollen.

Standard-Postfächer: Die täglichen Treiber für Agenten

Was hat sich nicht geändert? Die Minenansicht ist jetzt der Minenposteingang, mit der zusätzlichen Möglichkeit, den Zugriff der Agenten nur auf ihren Minenposteingang zu beschränken, indem die Zugriffsrechte der Agenten eingeschränkt werden. Dies ist ein Geschenk des Himmels für Unternehmen, deren Agenten dazu neigen, sich von anderen Posteingängen ablenken zu lassen.

Für Unternehmen, die ihren Agenten erlauben, nicht zugewiesene Kontakte auszuwählen, geschah dies bisher im Posteingang "Neue Ansicht", aber jetzt findet dies im Posteingang "Nicht zugewiesen" statt, wobei der Statusfilter auf "Offen" gesetzt ist.

Team-Postfächer: Der beste Freund des Teamleiters

Haben Sie Probleme, Ihre Teams zu überwachen? Team-Postfächer werden standardmäßig erstellt, wenn Sie ein Team zu einem Arbeitsbereich hinzufügen. Jedes Team verfügt über einen eigenen Posteingang, so dass Sie leichter als bisher auf alle Kontakte zugreifen können, die den Agenten eines bestimmten Teams zugewiesen sind.

Da es sich um einen Team-Posteingang handelt, können Sie die Zusammenarbeit im Team verbessern, indem Sie anderen Agenten erlauben, die Kontakte zu sehen, die ihren Teammitgliedern zugewiesen sind. Dies ist nützlich, wenn Ihre Agenten im Urlaub sind und die Unterstützung eines anderen Teammitglieds benötigen, um auf Nachrichten zu antworten.

Benutzerdefinierte Posteingänge: Der Traum des Power-Users

Workflows haben unsere Plattform hochgradig konfigurierbar gemacht. Wenn Sie diese Funktionen nutzen, haben Sie vielleicht blinde Flecken, in denen Kontakte nicht Agenten zugewiesen sind, aber dennoch überwacht werden müssen.

Mit benutzerdefinierten Postfächern können Sie VIP-Kontakte genau im Auge behalten, automatisierte Nachrichten-Workflows überwachen, ein Schulungspostfach für neue Agenten erstellen und vieles mehr. Einfach ausgedrückt, zeigt ein benutzerdefinierter Posteingang eine spezifische Liste von Kontakten, die nach Tags und Feldern gefiltert sind.

Darüber hinaus verfügen benutzerdefinierte Postfächer über hochgradig konfigurierbare Freigabeeinstellungen, die es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Postfächer zu erstellen, die vollständig privat, vollständig öffentlich oder nur für ein bestimmtes Team oder eine bestimmte Gruppe von Benutzern freigegeben sind.

Wir sind gespannt auf die internen Prozesse, die Sie mit diesen neuen Funktionen entwickeln. Haben Sie zusätzliches Feedback? Lassen Sie uns wissen, was Sie von dem neuen Messaging-Modul halten.

Neuer Workflow-Schritt: HTTP-Anfrage

Der HTTP-Anforderungsschritt ermöglicht den Aufruf einer beliebigen Software mit einer offenen API unter Verwendung eines Workflows. Er bietet die Möglichkeit, Variablen mit der HTTP-Anfrage zu übergeben und Daten aus der Antwort in einem Kontaktprofil zu speichern oder für weitere Workflow-Verzweigungen zu verwenden.

Der HTTP-Anforderungsschritt ermöglicht eine breite Palette von Funktionen, darunter:

• Anruf bei Clearbit zur Verkaufsqualifizierung
• Aufrufen von Hubspot, Salesforce und anderen CRMs zum Abrufen aktualisierter Kontaktprofile
• Oder sogar die Erstellung von Geschäften und Tickets über externe Tools

Die Anwendungsfälle für diesen Schritt sind nur durch Ihre Vorstellungskraft begrenzt. Der Schritt HTTP-Anfrage ist derzeit für alle Enterprise Plan Benutzer verfügbar. Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung dieses Schritts? Wenden Sie sich noch heute an Ihren CSM!

Neuer Workflow-Schritt: Google Sheets Zeile hinzufügen

Ebenfalls neu ist der Schritt Google Sheets Zeile hinzufügen. Da wir das Modul Umfragen bald abschaffen werden, haben wir diesen Schritt hinzugefügt, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, weiterhin Umfragen zu versenden, allerdings mit erweiterten Möglichkeiten zur Datenerfassung und -analyse.

Kombinieren Sie mehrere Schritte zum Stellen einer Frage mit dem Schritt Google Sheets Zeile hinzufügen in einem Workflow, um Umfragen mit zweckmäßigen Fragen und Validierung zu erstellen. Speichern Sie dann die Antworten in einer Google Sheet , um sie mit den Möglichkeiten von Pivot-Tabellen und anderen Sheets-Funktionen zu analysieren.

Diese Funktion ist jetzt für alle Business- und Enterprise Plan -Benutzer verfügbar. Für weitere Unterstützung stehen Ihnen unsere CSMs zur Verfügung. Sie können uns gerne Ihr Feedback hinterlassen oder uns Vorschläge für zukünftige Verbesserungen machen.

Benutzerdefinierte Kanalintegration

Obwohl wir unsere Liste der verfügbaren Kanäle ständig erweitern, priorisieren wir die Kanäle, für die sich die Mehrheit unserer Kunden entscheidet. Es gibt jedoch hochwertige Kanäle, die wir nicht priorisieren können, und für diese stellen wir die Funktion für benutzerdefinierte Kanäle zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine Ein-Klick-Integration handelt - die Implementierung erfordert Entwicklungsressourcen. Wir haben diese Integration auf der Grundlage des Feedbacks unserer größten Partner entwickelt und sie ist in erster Linie für SMS oder eCommerce-Kanäle gedacht.

Wie andere Kanäle auch, unterstützen benutzerdefinierte Kanäle verschiedene Nachrichtentypen, wie Text, Bild, Audio, Datei, Video, Schnellantwort und Karussell. Es ist jedoch ratsam, sich mit Ihrem CSM zu beraten, bevor Sie eine Kanalintegration in Angriff nehmen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Aufgrund der Komplexität dieser Funktion haben wir sie nur für unsere Enterprise Plan Kunden verfügbar gemacht. Möchten Sie weitere Aktualisierungen oder Verbesserungen für diese Funktion sehen? Fügen Sie Ihre Vorschläge hier hinzu.

Bits & Bobs

Dies wäre keine respond.io Veröffentlichung ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir:

• WhatsApp API Preisänderungen
• WhatsApp-Nachrichtenvorlagen schneller versenden
• Begrüßungsnachricht, Abwesenheitsnachricht und automatische Zuweisung - Abschaffung
• Keine neuen Erhebungen und Automatisierung mehr
• Unterstützung der relativen Zeit für Datumsoperatoren
• Neue dynamische Variablen
• Hinzufügen neuer Kontakte in der mobilen App
• Datenexporte für Benutzer

WhatsApp API Preisänderungen

WhatsApp ändert sein API Preismodell von benachrichtigungsbasiert zu konversationsbasiert. Beachten Sie, dass sich die Definition einer Konversation bei WhatsApp von unserer Definition von Konversationen auf respond.io unterscheidet.

Die Anzahl der auf respond.io aufgezeichneten Konversationen wird sich von der Zahl in Ihrem WhatsApp Manager unterscheiden. Je nach Anwendungsfall und BSP-Gebühren werden Sie eine Erhöhung oder Verringerung Ihrer neuen WhatsApp-Rechnung feststellen.

Diese Änderungen bedeuten auch, dass Sie jetzt Nachrichtenvorlagen während eines Sitzungsfensters mit Ihren Kontakten senden können. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen schneller versenden

Nach der Preisänderung von WhatsApp, die es Nutzern nun erlaubt, Nachrichtenvorlagen während eines Nachrichtenfensters zu versenden, können Nutzer die Vorlagen nun über eine bestimmte Schaltfläche im Nachrichtenkomposer versenden.

Begrüßungsnachricht, Abwesenheitsnachricht und automatische Zuweisung - Abschaffung

Diese alten Funktionen sind veraltet, da wir sie durch unser neues Workflows-Modul ersetzt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre gesamte Logik der automatischen Zuweisung in Workflows verschieben. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM.

Keine neuen Erhebungen und Automatisierung mehr

Da wir jetzt Workflows haben, können ab Ende Januar keine neuen Umfragen oder Automatisierungen mehr erstellt werden. Arbeitsbereiche ohne Umfragen oder Automatisierung werden die Module Umfragen und Automatisierung nicht mehr sehen. Beide Module werden Anfang März veraltet sein.

Unterstützung der relativen Zeit für Datumsoperatoren

Ihr habt gefragt und wir haben geliefert! In dieser Version unterstützen wir nun die relative Zeit für die Bedingung "Zeit seit der letzten eingehenden Nachricht". Sie finden jetzt Datumsoperatoren wie ist kleiner als (Zeit), ist größer als (Zeit) und ist zwischen (Zeit).

Neue dynamische Variablen

In Zukunft können Benutzer nur noch $ verwenden, wenn sie dynamische Variablen verwenden. Das Dropdown-Menü für dynamische Variablen wird nicht mehr angezeigt, wenn Sie @ eingeben. Ab jetzt ist das @-Zeichen für die Markierung eines anderen Benutzers reserviert.

Außerdem unterstützen wir jetzt wichtige und häufig verwendete Variablen wie:

• $Kontakt.id
• Satz neuer Variablen auf der Grundlage des Empfängers ($empfänger.id, $empfänger.name, $empfänger.email, $empfänger.vorname, $empfänger.nachname)
• Neue Systemvariablen ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

In unserer Dokumentation finden Sie eine vollständige Liste der unterstützten Variablen .

Hinzufügen neuer Kontakte in der mobilen App zulassen

Stehen Sie ständig mit Ihren Kunden in Kontakt, wenn Sie unterwegs sind? Wir haben dem Kontaktmodul eine Schaltfläche hinzugefügt, mit der Sie einen neuen Kontakt über die mobile App hinzufügen können - wann immer Sie sind, wo immer Sie sind.

Datenexport für Benutzer

Alle Enterprise-, Reseller- und Custom-Plan-Konten können jetzt alle Workspace-Benutzerdaten wie Benutzer-ID, Name, E-Mail, Rolle und Vorab-Einschränkungen im CSV-Format herunterladen. Diese Daten werden verwendet, um die Konversations- und Nachrichtendaten aus dem Datenexport zu ergänzen.