Webhooks für Echtzeit-B2C-Konversationsdaten in jedem System

Sende respond.io Nachrichten-, Kontakt- und Anrufereignisse direkt an dein CRM, deine Datenbank oder jeden REST‑Endpunkt, sobald sie auftreten

Respond.io Webhook‑Funktionen

Löse bei jeder neuen eingehenden oder ausgehenden Nachricht einen Webhook aus, um diese in deinem CRM zu protokollieren oder Leads zu bewerten
Sende neue Kontakte und Kontaktaktualisierungen sofort an dein CRM
Sende Details geschlossener Konversationen an ein Drittanbietersystem zur Protokollierung und Berichterstattung
Informiere dein Team, wenn sich eine Konversation öffnet, der zuständige Bearbeiter eines Kontakts wechselt oder ein neuer Kommentar hinzugefügt wird
Aktualisiere Lead‑Scores oder E‑Mail‑Marketinglisten, wenn sich die Tags eines Kontakts ändern
Erfasse abgeschlossene und verpasste Sprachanrufe beim Beenden, mit Aufnahme, Transkript und Zusammenfassung für abgeschlossene Anrufe
Füge mehrere Endpunkte hinzu, die jeweils nur die benötigten Ereignisse abonnieren

Warum respond.io für Webhooks nutzen

Respond.io ist für mittelständische B2C‑Unternehmen konzipiert, deren Entwickler Konversationsdaten in Echtzeit in ihre eigenen Systeme erhalten möchten, ohne Middleware. Dein Endpunkt muss innerhalb von 5 Sekunden eine 200 OK‑Antwort zurückgeben. Langsame Antworten werden erneut versucht und nach 3 Minuten verworfen, und mehr als 30 Fehler in 30 Minuten deaktivieren deine Webhooks. Wenn dein System nicht so schnell antworten kann, nutze stattdessen Make, n8n oder Zapier.

Ereignisse werden pro Endpunkt in Reihenfolge zugestellt, sodass ein langsamer Endpunkt die anderen nicht aufhält
Anruf‑Payloads enthalten Status, Dauer sowie Angaben zum Agenten oder zum Voice‑AI‑Agent, bereit zum Übertragen in dein CRM oder zur Protokollierung für Compliance
Kein Polling, da Ereignisse genau in dem Moment eintreffen, in dem sie passieren
Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau mit 99.999% Verfügbarkeit, ISO 27001, DSGVO-Konformität und rollenbasierten Zugriffskontrollen

FAQs zur Webhook‑Integration

Welcher respond.io‑Plan beinhaltet Webhooks?

Advanced und höher. Webhook‑Ereignisse, der Incoming Webhook‑Trigger und der HTTP Request‑Schritt in Workflows sind alles Advanced‑Funktionen. Im Growth‑Plan kannst du stattdessen andere Systeme über die Developer API, Zapier, Make oder n8n verbinden.

Brauche ich Webhooks, wenn ich die Developer API habe?

Ja, wenn dein System wissen muss, wann etwas passiert. Die Developer API ermöglicht es deinem System, respond.io aufzurufen, zum Beispiel um einen Kontakt zu erstellen oder eine Nachricht zu senden. Webhooks funktionieren umgekehrt und senden Ereignisse wie neue Nachrichten oder beendete Anrufe an deinen Endpunkt, sodass du nicht ständig nach Änderungen abfragen musst.

Kann eine andere App einen respond.io‑Workflow auslösen?

Ja. Der Incoming Webhook‑Trigger startet einen Workflow, wenn ein anderes System ein HTTP POST sendet, z. B. eine Zahlungs‑ oder Buchungsbestätigung. Payload‑Werte können als Variablen gespeichert und in späteren Schritten verwendet werden, z. B. um dem Kontakt eine Nachricht zu senden.

Was passiert, wenn mein Webhook‑Endpunkt nicht mehr reagiert?

Respond.io versucht es erneut und deaktiviert ihn dann. Dein Endpunkt muss innerhalb von 5 Sekunden eine 200 OK‑Antwort zurückgeben. Langsame Antworten werden nach 30, 60 und 90 Sekunden erneut versucht und nach 3 Minuten verworfen. Mehr als 30 Fehler in 30 Minuten deaktivieren den Webhook, bis du ihn in den Workspace‑Einstellungen wieder aktivierst.