使用 Webhooks 即時將 B2C 對話資料傳送到任何系統

即時將 respond.io 的訊息、聯絡人與通話事件直接推送到您的 CRM、資料庫或任何 REST 端點

Respond.io 的 Webhook 功能

• 在每則新進或外發訊息觸發 Webhook，以在 CRM 中記錄或對潛在客戶進行評分
• 在聯絡人建立或更新時即時將聯絡人資料推送到您的 CRM
• 將已結束對話的詳細資訊傳送到第三方系統以供紀錄與報告
• 當對話開始、聯絡人的指派人變更或新增評論時，通知您的團隊
• 當聯絡人的標籤變更時，更新潛在客戶分數或電子郵件行銷名單
• 在通話結束時擷取已完成與未接的 語音通話，已完成的通話會附帶錄音、逐字稿與摘要
• 新增多個端點，每個端點可訂閱所需的事件

為何使用 respond.io 的 Webhooks

Respond.io 為中型市場的 B2C 企業所打造，讓其開發人員在無需中介軟體的情況下，能將對話資料即時送入自家系統。您的端點必須在 5 秒內回傳 200 OK。回應較慢的請求會被重試，並在 3 分鐘後放棄；若在 30 分鐘內失敗次數超過 30 次，將停用您的 Webhooks。如果您的系統無法如此快速回應，請改用 Make、n8n 或 Zapier。

• 事件會依各端點的順序傳送，因此單一較慢的端點不會拖累其他端點
• 通話有效載荷包含狀態、時長及坐席或 語音 AI 代理人 的詳細資料，隨時可推送至您的 CRM 或用於合規記錄
• 無需輪詢，事件會在發生時即刻送達
• 具企業級可靠性，擁有 99.999% uptime、ISO 27001, GDPR compliance 與角色式存取控制

有關 Webhook 整合的常見問題

哪個 respond.io 方案包含 Webhooks？

Advanced 方案及以上。 Webhook 事件、Incoming Webhook 觸發器，以及工作流程中的 HTTP Request 步驟，皆為 Advanced 功能。在 Growth 方案中，您可以改透過開發者 API、Zapier、Make 或 n8n 連接其他系統。

如果我有開發者 API，還需要使用 Webhooks 嗎？

是的，如果您的系統需要知道事件何時發生。開發者 API 可讓您的系統呼叫 respond.io，例如建立聯絡人或發送訊息。 Webhooks 則反向運作，將新訊息或已結束通話等事件推送到您的端點，讓您不必輪詢變更。

其他應用程式可以觸發 respond.io 的工作流程嗎？

是。當其他系統傳送 HTTP POST（例如付款或預訂確認）時，Incoming Webhook 觸發器會啟動一個工作流程。 Payload 值可儲存為變數並在後續步驟中使用，例如向該聯絡人傳送訊息。

如果我的 webhook 端點停止回應，會發生什麼情況？

Respond.io 會重試，然後停用該 webhook。您的端點必須在 5 秒內回傳 200 OK。回應較慢的請求會在 30、60 與 90 秒時重試，並在 3 分鐘後被放棄。在 30 分鐘內失敗次數超過 30 次會停用該 webhook，直到您在工作區設定中重新啟用它。