Webhooks cho dữ liệu cuộc trò chuyện B2C theo thời gian thực trong mọi hệ thống

Gửi ngay sự kiện tin nhắn, liên hệ và cuộc gọi của respond.io trực tiếp tới CRM, cơ sở dữ liệu hoặc bất kỳ REST endpoint nào ngay khi chúng xảy ra

Tính năng Webhook của Respond.io

• Kích hoạt một webhook cho mọi tin nhắn đến hoặc đi mới để ghi vào CRM của bạn hoặc chấm điểm khách hàng tiềm năng
• Đẩy liên hệ mới và các cập nhật liên hệ tới CRM của bạn ngay khi chúng xảy ra
• Gửi chi tiết cuộc hội thoại đã đóng tới hệ thống bên thứ ba để lưu trữ hồ sơ và báo cáo
• Cảnh báo đội ngũ khi một cuộc hội thoại được mở, người phụ trách liên hệ thay đổi hoặc có bình luận mới được thêm
• Cập nhật điểm khách hàng tiềm năng hoặc danh sách email marketing khi nhãn của liên hệ thay đổi
• Ghi lại các cuộc gọi thoại đã hoàn tất và bị nhỡ khi kết thúc, kèm bản ghi, bản chép lời và tóm tắt cho các cuộc gọi đã hoàn tất
• Thêm nhiều endpoint, mỗi endpoint đăng ký nhận các sự kiện cần thiết

Tại sao nên sử dụng respond.io cho webhooks

Respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp B2C tầm trung, những đội ngũ phát triển muốn dữ liệu hội thoại được đưa vào hệ thống của họ theo thời gian thực, không cần middleware. Điểm cuối của bạn phải trả về 200 OK trong vòng 5 giây. Các phản hồi chậm sẽ được thử lại rồi bị loại sau 3 phút, và hơn 30 lần thất bại trong 30 phút sẽ vô hiệu hóa webhooks của bạn. Nếu hệ thống của bạn không thể phản hồi nhanh như vậy, hãy sử dụng Make, n8n hoặc Zapier thay thế.

• Các sự kiện được gửi theo thứ tự cho từng endpoint, nên một endpoint chậm sẽ không làm ảnh hưởng các endpoint khác
• Payload cuộc gọi chứa trạng thái, thời lượng và thông tin về đại diện hoặc Voice AI Agent, sẵn sàng đẩy vào CRM của bạn hoặc ghi lại để phục vụ việc tuân thủ
• Không cần polling, vì các sự kiện đến ngay khi chúng xảy ra
• Độ tin cậy ở cấp doanh nghiệp với 99.999% uptime, ISO 27001, GDPR compliance và kiểm soát truy cập theo vai trò

Câu hỏi thường gặp về tích hợp Webhook

Gói respond.io nào bao gồm webhooks?

Advanced trở lên. Các sự kiện Webhook, trình kích hoạt Incoming Webhook và bước HTTP Request trong Workflows đều là tính năng của gói Advanced. Với gói Growth, bạn có thể kết nối hệ thống khác qua Developer API, Zapier, Make hoặc n8n thay thế.

Tôi có cần webhooks nếu đã có Developer API không?

Có, nếu hệ thống của bạn cần biết khi có sự kiện xảy ra. Developer API cho phép hệ thống của bạn gọi respond.io, ví dụ để tạo một liên hệ hoặc gửi tin nhắn. Webhooks hoạt động theo chiều ngược lại, đẩy các sự kiện như tin nhắn mới hoặc cuộc gọi kết thúc tới endpoint của bạn để bạn không phải poll để kiểm tra thay đổi.

Ứng dụng khác có thể kích hoạt Workflow của respond.io không?

Có. Trigger Incoming Webhook khởi chạy một Workflow khi hệ thống khác gửi một HTTP POST, ví dụ xác nhận thanh toán hoặc đặt chỗ. Giá trị payload có thể được lưu dưới dạng biến và sử dụng ở các bước sau, như gửi tin nhắn cho liên hệ.

Sẽ xảy ra gì nếu endpoint webhook của tôi ngừng phản hồi?

Respond.io sẽ thử lại, rồi vô hiệu hóa nó. Điểm cuối của bạn phải trả về 200 OK trong vòng 5 giây. Các phản hồi chậm được thử lại ở 30, 60 và 90 giây và bị loại sau 3 phút. Hơn 30 lần thất bại trong 30 phút sẽ vô hiệu hóa webhook cho đến khi bạn kích hoạt lại nó trong Cài đặt Không gian làm việc.