Вебхуки для передачи данных B2C‑разговоров в реальном времени в любую систему

Отправляйте события сообщений, контактов и звонков respond.io прямо в ваш CRM, базу данных или любой REST-эндпоинт в момент их возникновения

Возможности вебхуков Respond.io

• Отправлять вебхук при каждом новом входящем или исходящем сообщении, чтобы зафиксировать его в CRM или оценить лидов
• Отправлять новые контакты и обновления контактов в ваш CRM по мере их появления
• Отправлять данные о закрытых разговорах в стороннюю систему для ведения учёта и отчётности
• Уведомлять команду, когда открывается разговор, меняется ответственный за контакт или добавляется новый комментарий
• Обновлять оценки лидов или списки email‑маркетинга при изменении тегов контакта
• Фиксировать завершённые и пропущенные голосовые вызовы по их завершении, с записью, расшифровкой и сводкой для завершённых вызовов
• Добавить несколько эндпоинтов, каждый из которых подписан только на нужные ему события

Зачем использовать respond.io для вебхуков

Respond.io создан для B2C-компаний среднего сегмента, разработчики которых хотят получать данные разговоров в свои системы в реальном времени без промежуточного ПО. Ваша конечная точка должна возвращать ответ 200 OK в течение 5 секунд. Медленные ответы повторно отправляются, а затем отбрасываются через 3 минуты; более 30 неудач в течение 30 минут отключают ваши вебхуки. Если ваша система не может отвечать так быстро, используйте вместо этого Make, n8n или Zapier.

• События доставляются по порядку для каждого эндпоинта, поэтому один медленный эндпоинт не задержит остальные
• В полезной нагрузке звонка содержатся статус, длительность и данные оператора или Голосового Агента ИИ, готовые для отправки в ваш CRM или для ведения журнала в целях соответствия требованиям
• Никакого опроса — события приходят в момент их возникновения
• Надёжность корпоративного уровня с 99.999% времени безотказной работы, ISO 27001, соблюдение GDPR и ролевым разграничением доступа

Часто задаваемые вопросы об интеграции вебхуков

В каком тарифном плане respond.io доступны вебхуки?

Advanced и выше. События вебхуков, триггер Incoming Webhook и шаг HTTP Request в автоматизированных алгоритмах — все это функции уровня Advanced. На тарифе Growth вы можете подключать другие системы через API разработчика, Zapier, Make или n8n вместо этого.

Нужны ли мне вебхуки, если у меня есть API разработчика?

Да, если вашей системе нужно знать, когда что‑то происходит. API разработчика позволяет вашей системе обращаться к respond.io, например, чтобы создать контакт или отправить сообщение. Вебхуки работают наоборот: они отправляют события, например новые сообщения или завершённые звонки, на ваш эндпоинт, чтобы вам не приходилось опрашивать систему на предмет изменений.

Может ли другое приложение запустить Автоматизированный алгоритм в respond.io?

Да. Запуск Incoming Webhook инициирует Автоматизированный алгоритм, когда другая система отправляет HTTP POST, например подтверждение оплаты или бронирования. Значения полезной нагрузки можно сохранить как переменные и использовать на последующих шагах, например для отправки сообщения контакту.

Что произойдёт, если мой эндпоинт вебхука перестанет отвечать?

Respond.io повторяет попытки, а затем отключает его. Ваш эндпоинт должен возвращать ответ 200 OK в течение 5 секунд. Медленные ответы повторяются через 30, 60 и 90 секунд и отбрасываются через 3 минуты. Более 30 неудач за 30 минут отключают вебхук до тех пор, пока вы не включите его снова в настройках Проекта.