WhatsApp Business Calling API для масштабной голосовой поддержки B2C

Принимай и совершай голосовые звонки WhatsApp в том же Inbox, что и чаты, без наценки на поминутные тарифы Meta

Возможности WhatsApp Business Calling API от Respond.io

Принимай входящие звонки WhatsApp от клиентов прямо в Inbox respond.io
Совершай исходящие звонки контактам с WhatsApp‑номера твоего бизнеса
Отслеживай объём звонков, продолжительность и другие показатели активности для каждого оператора и команды
Отключай звонки для конкретных операторов или разрешай только исходящие звонки, не изменяя их остальных прав доступа в проекте
Записывай и прослушивай звонки для контроля качества, обучения и соблюдения требований
Перенаправляй текущие звонки нужному оператору или команде, включая живые передачи от голосовых Агентов ИИ, не прерывая взаимодействия с клиентом
Формируй понятные сводки звонков на основе ИИ, чтобы сократить ручное ведение заметок и помочь командам действовать по обсуждённому
Отправляй данные звонков в внешние системы через триггеры вебхука — полезная нагрузка для завершённых звонков включает запись, расшифровку и сводку, готовые к синхронизации с твоим CRM, запуску автоматизированных алгоритмов или регистрации в целях соответствия

Почему использовать respond.io для WhatsApp Business Calling API

WhatsApp Business Calling API подключает только верифицированную учётную запись WhatsApp Business к пользователю WhatsApp — Meta не позволяет с его помощью звонить на обычные телефонные номера. Если нужно связаться с контактами, которые не в WhatsApp, или звонить в стране, где WhatsApp Calling не поддерживается, вместо этого используй VoIP Calls от respond.io, чтобы команда не переключала инструменты в середине разговора.

Премиальный партнёр Meta, с ранним доступом к новым функциям Meta, таким как этот Calling API, до их общего релиза
Нет платы за настройку или наценок на поминутные тарифы Meta — плати только то, что взимает Meta
Звонки и чаты находятся в одной истории сообщений, и каждый оператор видит всю переписку
Надёжность корпоративного уровня с 99.999% времени безотказной работы, соответствие ISO 27001, соблюдение GDPR и ролевое разграничение доступа

Часто задаваемые вопросы по интеграции WhatsApp Business Calling API

Чем WhatsApp Business Calling API отличается от обычных голосовых вызовов WhatsApp?

Личные аккаунты WhatsApp всегда поддерживали бесплатные голосовые вызовы; аккаунты WhatsApp Business API не могли этого, пока Meta не представила этот API Входящие звонки остаются бесплатными как для бизнеса, так и для клиента. Исходящие звонки тарифицируются поминутно в зависимости от региона назначения, и поскольку они проходят через API, они интегрируются с CRM, инструментами автоматизации и отчётности — чего не может личный звонок WhatsApp

Могу ли я использовать WhatsApp Business Calling API для звонков на любые телефонные номера?

Нет. Он только соединяет верифицированную учётную запись WhatsApp Business с пользователем WhatsApp; Meta не позволяет ему звонить на обычные телефонные номера. Чтобы связаться с контактами, которые не используют WhatsApp, используй VoIP Calls от respond.io — операторы смогут обрабатывать оба типа звонков из одного Inbox.

Сколько стоит WhatsApp Business Calling API?

Входящие звонки бесплатны как для бизнеса, так и для клиента. Исходящие звонки тарифицируются поминутно по тарифу Meta для страны назначения. Respond.io не взимает платы за настройку или наценок сверх того, что взимает Meta.