Webhooks per dati di conversazione B2C in tempo reale in qualsiasi sistema

Invia direttamente al tuo CRM, al tuo database o a qualsiasi endpoint REST gli eventi di messaggi, contatti e chiamate di respond.io non appena si verificano

Funzionalità Webhook di Respond.io

Attiva un Webhook per ogni nuovo messaggio in arrivo o in uscita per registrarlo nel tuo CRM o per assegnare un punteggio ai lead
Invia nuovi contatti e aggiornamenti dei contatti al tuo CRM non appena si verificano
Invia i dettagli delle conversazioni chiuse a un sistema di terze parti per archiviazione e reporting
Avvisa il tuo team quando si apre una conversazione, cambia l'assegnatario di un contatto o viene aggiunto un nuovo commento
Aggiorna i punteggi dei lead o le liste di email marketing quando cambiano i tag di un contatto
Cattura le chiamate vocali completate e perse quando terminano, con registrazione, trascrizione e riepilogo per le chiamate completate
Aggiungi più endpoint, ognuno sottoscritto agli eventi di cui ha bisogno

Perché usare respond.io per i Webhooks

Respond.io è pensato per aziende B2C di fascia media i cui sviluppatori vogliono i dati delle conversazioni nei loro sistemi in tempo reale, senza middleware. Il tuo endpoint deve restituire una risposta 200 OK entro 5 secondi. Le risposte lente vengono ritentate e poi scartate dopo 3 minuti, e oltre 30 errori in 30 minuti disabilitano i tuoi Webhooks. Se il tuo sistema non riesce a rispondere così rapidamente, usa invece Make, n8n o Zapier.

Gli eventi vengono consegnati in ordine per endpoint, quindi un endpoint lento non blocca gli altri
I payload delle chiamate contengono stato, durata e dettagli sull'agente o sull'Agente vocale AI, pronti per essere inviati al tuo CRM o registrati per conformità
Nessun polling, perché gli eventi arrivano nel momento in cui si verificano
Affidabilità di livello enterprise con 99.999% di disponibilità, ISO 27001, conformità GDPR e controlli di accesso basati sui ruoli

Domande frequenti sull'integrazione dei Webhooks

Quale piano di respond.io include i Webhooks?

Advanced e versioni superiori. Gli eventi Webhook, il trigger Incoming Webhook e lo step HTTP Request nei Workflows sono tutte funzionalità Advanced. Nel piano Growth puoi collegare altri sistemi tramite le API per sviluppatori, Zapier, Make o n8n.

Ho bisogno dei Webhooks se ho l'API per sviluppatori?

Sì, se il tuo sistema deve sapere quando qualcosa accade. L'API per sviluppatori permette al tuo sistema di chiamare respond.io, ad esempio per creare un contatto o inviare un messaggio. I Webhook funzionano al contrario: inviano eventi come nuovi messaggi o chiamate terminate al tuo endpoint, così non devi effettuare il polling per rilevare le modifiche.

Un'altra app può attivare un Workflow di respond.io?

Sì. Il trigger Incoming Webhook avvia un Workflow quando un altro sistema invia una richiesta HTTP POST, ad esempio una conferma di pagamento o di prenotazione. I valori del payload possono essere salvati come variabili e usati nei passaggi successivi, per esempio per inviare un messaggio al contatto.

Cosa succede se il mio endpoint Webhook smette di rispondere?

Respond.io riprova e poi lo disabilita. Il tuo endpoint deve restituire una risposta 200 OK entro 5 secondi. Le risposte lente vengono ritentate a 30, 60 e 90 secondi e scartate dopo 3 minuti. Più di 30 errori in 30 minuti disabilitano il Webhook finché non lo riattivi nelle impostazioni dello Spazio di lavoro.