WhatsApp Hotel: Eine Anleitung zu WhatsApp Business For Hotels [Juli 2023]

Sind Sie ein Gastgewerbebetrieb, der Ihren Kundenstamm erweitern und ein nahtloses Kommunikationserlebnis bieten will? Dann bedenken Sie WhatsApp Business für Hotels. Durch die Nutzung von WhatsApp wird die Kommunikation mit Gästen und anderen Stakeholdern vielfältiger. Dieser Blogbeitrag wird die Vorteile der Nutzung von WhatsApp Business für Hotels abdecken wie Sie es nutzen und die Vorteile der Integration von WhatsApp Business API mit respond.io.

Was ist WhatsApp Business for Hotels?

WhatsApp Business for Hotels bezieht sich auf die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationswerkzeug, das Hotels, Gästen, Anbietern und andere Gruppen miteinander verbindet. Mit WhatsApp kann ein Hotel nahtlos und schnell mit Gästen und anderen Stakeholdern in Verbindung treten und gleichzeitig die Kommunikation verbessern.

Aber Hotels verwenden bereits Kanäle wie E-Mail und SMS oder sind auf Buchungsplattformen, um mit ihren Stakeholdern zu kommunizieren. Warum sollten sie Messaging-Dienste wie WhatsApp Business einführen?

WhatsApp Business for Hotels: Vorteile über traditionelle Kanäle

Mit der umfangreichen Nutzerbasis von WhatsApp mit 2 Milliarden Menschenbesteht die gute Chance, dass Ihre Kunden WhatsApp bereits nutzen, insbesondere, wenn Sie in einem der 188 Länder oder Regionen sind, in denen WhatsApp vorherrschend ist. Allein aus diesem Grund überzeugen Unternehmen auf der ganzen Welt von WhatsApp Business.

Anders als E-Mail oder SMS hat WhatsApp eine unglaublich hohe 98% offene Rate. Es ist der perfekte Kanal, um das Engagement mit Gästen und anderen Stakeholdern zu maximieren.

WhatsApp ist auch für Konversationsnachrichten gebaut. Durch die Unterstützung von Multimedia-Nachrichten, einschließlich Bildern, Videos, Audio und Dateien, lassen Interaktionen ein natürliches und lebendiges Gefühl entstehen. Dies trägt zur Vertrauensbildung zwischen Kunden und Unternehmen bei und führt zu größerer Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Traditionelle Kanäle wie SMS können auch Kosten für den Gast verursachen, während das Versenden auf WhatsApp kostenlos ist.

Darüber hinaus lassen sich WhatsApp-Konversationen, einschließlich Vereinbarungen, Buchungen oder Anfragen über den Messaging-Kanal leicht speichern. Während dies auch auf E-Mail und SMS möglich ist, sind Datensätze verstreut, wodurch sie schwer zu verfolgen sind.

Diese Vorteile sind nicht nur theoretisch. Hotels nutzen WhatsApp Business bereits, um ihren Interessengruppen, insbesondere ihren Gästen, ein besseres Kommunikationserlebnis zu bieten.

Wie Hospitality Businesses mit WhatsApp für Hotels gewinnen

Werfen wir einen Blick auf zwei Hotels, die die WhatsApp nutzen, um die Kommunikation zu verbessern, unvergessliche Gast-Erlebnisse zu schaffen und Markenbindung aufzubauen.

WhatsApp Hotel Sieg: OYO Hotels & Häuser

OYO Hotels & Homes, die drittgrößte Hotelkette der Welt, verwendet WhatsApp als Teil seines Gastservice und -beziehungen. Über WhatsApp können Gäste Fragen stellen, Zimmer buchen und die Details ihres Aufenthalts überprüfen.

Dies hilft die Mühe, Reservierungen zu tätigen, verbessert das Gästeerlebnis und ermöglicht OYO eine bessere Verwaltung der Gäste.

Und die Ergebnisse? Mehr als 85.000 monatliche Konvertierungen, 55.000 monatliche einzigartige Nutzer engagierten sich und eine Reduzierung des Call-Center-Verkehrs um 15%.

WhatsApp Hotel Siege: AccorHotels

Seit 2018 hat AccorHotels mit WhatsApp einen virtuellen Concierge und Zimmerservice getestet und implementiert. Gäste können über WhatsApp direkt mit Mitarbeitern über eine dedizierte Nummer kommunizieren, die jedem Gast zugewiesen wird.

Dieser „portable Concierge“ hat Gastbeziehungen persönlicher und bedeutsamer gemacht.  Es ist daher keine Überraschung, dass die Nutzung von WhatsApp für den Zimmerservice bei AccorHotels in den letzten Jahren exponentiell zugenommen hat. Es ist ein Kanal, den sich die Gäste sehr wohl fühlen.

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Wie man WhatsApp Business für Hotels nutzt

Das erste, was zu tun ist, das richtige WhatsApp Business Produkt zu verwenden. Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen mit geringem Ein- und Ausgehende Nachrichtenlautstärke. Auf der anderen Seite wird WhatsApp Business API am besten für große Unternehmen mit hohem Nachrichtenvolumen verwendet.

Wählen Sie das beste Produkt entsprechend der Größe Ihres Hotels. Zum Beispiel könnte ein familiengeführtes Bed and Breakfast mit der WhatsApp Business App am besten serviert werden, während eine Hotelkette die WhatsApp Business API wählen sollte.

Allerdings, um die WhatsApp Business API zu verwenden, Sie benötigen Zugriff von einem Business Solutions Provider (BSP) und verbinden ihn mit einem Messaging-Posteingang, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Mit einer Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io können Sie beides tun.

Schauen wir uns die besten WhatsApp Business Practices für die verschiedenen Szenarien an, die Hotels regelmässig behandeln.

WhatsApp für Hotel: Gäste Servieren

WhatsApp Business kann bei der Gästereise helfen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, ihre Erfahrung so nahtlos wie möglich zu machen.

Vorankommen: Eine einfache und reibungslose Gästereise beginnt mit einem guten ersten Eindruck. Senden Sie eine Bestätigungsnachricht auf WhatsApp, sobald Sie eine Buchung vornehmen. Bevor sie ankommen, senden Sie automatisch Nachrichten über Ihre Einrichtungen und Aktivitäten, die sie tun können. Dies schafft Vorfreude und hilft ihnen, ihren Aufenthalt zu planen.

Check-in und Aufenthalt: Mit WhatsApp Business, Ihr Hotel bietet Ihnen einen unübertroffenen Komfort mit virtuellem Concierge und Zimmerservice.

Verwenden Sie Broadcast-Nachrichten um laufende Events oder Deals zu fördern. Lassen Sie die Gäste auf WhatsApp Katalog durch Wellnessanwendungen oder Zimmerservice stöbern und mit WhatsApp Pay bezahlen.

Check-out: Sie können sogar das Check-out-Erlebnis für Gäste verbessern. Senden Sie ihnen eine persönliche Dankeschön-Nachricht und eine -Umfrage zur Zufriedenheit der Gäste , um Feedback zu erhalten und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Durch die Nutzung dieser Tools Hotels können ihren Betrieb rationalisieren und das Gästeerlebnis steigern, indem sie den Gästen einen einfachen und nahtlosen Zugang zu zusätzlichen Dienstleistungen bieten. Mit WhatsApp kann Ihr Hotel traditionelle Gastdienstleistungen ergänzen oder sogar ersetzen.

Sie können auch die Rückkehrchancen der Gäste erhöhen, indem Sie Gutscheine oder Rabatte mit Werbemitteilungen anbieten. Senden Sie diese Nachrichten regelmäßig oder sogar vor der Ferienzeit oder bei Anlässen wie Geburtstage und Jubiläen, um sie effektiver zu machen.

Apropos das, schauen wir uns an, wie WhatsApp bei Hotelveranstaltungen wie Konferenzen und Ausstellungen genutzt werden kann.

WhatsApp für Hotel: Veranstaltungen und Ausstellungen organisieren

MICE (Treffen, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen), Hochzeiten und Partys können enorme Einnahmen für Hotels generieren.

Bewerben Sie Ihr Hotel als Veranstaltungsort in physischen oder digitalen Räumen wie Broschüren, auf Messen, auf sozialen Medien und mehr. und verwenden Sie WhatsApp QR-Codes und Chat-Links , um interessierte Kunden in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Diese Funktionen fungieren als eine Form von Lead-Generation. WhatsApp erlaubt Ihnen, diese Kontakte und deren Details in Ihrer Kontaktliste für zukünftige Werbemitteilungen zu speichern.

WhatsApp für Hotel: Liaise mit Reiseveranstaltern

Neben der Zielgruppe für Gäste und andere Endnutzer können Hotels auch über WhatsApp mit Reisebüros in Verbindung treten und ihre Kunden anlocken. Hotels können WhatsApp mit ihren CRMs verbinden, um den Überblick über Vereinbarungen und Verträge, Gästelisten und relevante Transaktionen zu behalten.

Darüber hinaus können Hotels auch Agenten zu ihren Senderlisten hinzufügen, um spezielle Events oder Angebote zu fördern. Dies wird den Hotels helfen, effektiv ein größeres Publikum zu erreichen und ihre Chancen zu erhöhen, mehr Kunden zu gewinnen.

Insgesamt können Rundfunkaktionen zu einer erhöhten Belichtung für das Hotel und möglicherweise zu mehr Buchungen führen. Aber es hört hier nicht auf. Sie können so viel mehr mit WhatsApp API mit respond.io tun.

Aufladung WhatsApp API mit Respond.io

Da repond.io ein WhatsApp Partner ist, können Sie direkt von der Plattform aus auf WhatsApp API zugreifen. Alternativ können Sie WhatsApp API verbinden, um zu antworten. io und seine vielen Funktionen nutzen zu können, um das Potenzial der WhatsApp API voll auszuschöpfen.

Hier sind 5 Wege, die respond.io bringt WhatsApp API auf das nächste Level.

Alle Ihre Nachrichten in einem Posteingang erhalten

Anders als WhatsApp, respond.io ermöglicht es Ihnen, Gespräche von allen anderen Nachrichtenanwendungen an einem bequemen Ort zu verbinden und zu verwalten. Sie können verbinden respond.io zu Facebook Messenger, Viber, LINE und mehr.

Während dies den Stakeholdern Flexibilität verleiht, könnten sie gleichzeitig auf mehreren Kanälen ausgehen. Dies macht es schwierig, den gleichen Kontakt zu identifizieren und ihre Informationen zu organisieren.

Respond.io löst dieses Problem, indem Sie doppelte Kontakte zusammenführen und alle Kanäle, Nachrichten, Ereignisse und Kommentare zu einheitlichen Profilen konsolidieren.

Zum Beispiel, wenn ein Gast zuerst Nachrichten Sie auf Facebook Messenger und später auf WhatsApp, antworten. o kann sie als denselben Kontakt erkennen und ihre Profil- und Unterhaltungshistorien zu einem einzigen Thread zusammenführen.

Werbemitteilungen senden

Hotels können WhatsApp Broadcasts nutzen, um Werbeaktionen oder Updates in großen Mengen an Kunden zu senden. Hierzu können saisonale Sonderangebote, Zimmerpakete und Rabatte für wiederkehrende Gäste gehören.

Mit dem AntwortmodulBroadcasts Modulkönnen Sie Kontakte importieren, sie segmentieren für präzise Zielgruppen, Sendungen im Voraus planen und vieles mehr. Außer Sendungen können Hotels auch externe Plattformen nutzen, um ihre Aktionen durch das Einrichten von Ereignismeldungen zu beschleunigen.

Zum Beispiel können Sie eine verlassene Buchungsrückerstattung an Gäste senden, die ihre Reservierung nicht abgeschlossen haben. Gewinnen Sie diese unentschlossenen Gäste zurück und steigern Sie Ihre Einnahmen.

Aufgaben mit erweiterter Automatisierung erleuchten

Respond.io unterstützt leistungsstarke Automatisierung , die die Nutzung von WhatsApp für Ihr Hotel verbessert. Sie können Fragen stellen, um Informationen zu sammeln, Routenchats nach Sprache oder Schicht Weisen Sie Firmen- oder VIP-Gäste dedizierten Agenten und mehr zu.

Bei Verwendung von Antwort. Die Automatisierungsfunktionen von o: Hotels verbringen weniger Zeit damit, sich um unproduktive Aufgaben zu kümmern. wie das Routen von Kontakten, während den Gästen Hyper-Komfort vom Komfort ihrer Telefone zu geben.

Ihre CRMs und Reservierungsplattformen integrieren

Sie können Ihr WhatsApp API-Konto mit über 5.000 Anwendungen über respond.io integrieren. Dazu gehören CRMs wie Salesforce, Pipedrive und Revinate, sowie Reservierungsplattformen mit offenen APIs wie Pegasus CRS und Cloudbeds.

Sie können Kontaktdaten abrufen und aktualisieren, Verträge oder Support-Tickets erstellen, sowie die Eingabe der Reservierungsdetails während des Gesprächs mit Gästen oder anderen Interessengruppen.

Überwachung der Leistung Ihres Agenten

Das Antwortmodul Respond.io Berichte und Analysen gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Teams und Einblicke in alle Maßnahmen, die Sie durchführen müssen. Identifizieren Sie unproduktive Agenten, finden Sie heraus, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen, überprüfen Sie Broadcast-Analysen und vieles mehr. Dies ist ein mächtiges Tool, das Ihnen hilft, auf dem Laufenden zu bleiben.

Das war's! Sie sind bereit, mit der Integration von WhatsApp Business für Ihr Hotel zu beginnen. Wenn Sie WhatsApp auf einem höheren Level nutzen möchten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von respond.io an und erhalten Sie innerhalb von Minuten ein WhatsApp-API-Konto .

Weiterführende Hinweise

Neugierig darauf, wie WhatsApp andere Branchen profitieren kann? Lesen Sie die folgenden Artikel, um mehr zu erfahren:

• WhatsApp for Education: Ein umfassendes Leitfaden

• WhatsApp for Real Estate: Eine umfassende Anleitung

• Umrechnung von Einzelhandelsoperationen mit WhatsApp