WhatsApp Voice-Call: Alles, was Sie wissen müssen

Mit WhatsApp Voice-Anrufen wird die Kundenkommunikation nahtloser und ermöglicht Unternehmen und Kunden eine Echtzeit-Verbindung von überall auf der Welt. Aber wie können Unternehmen das Beste daraus machen? Dieser Blog erläutert alles, was du über WhatsApp-Sprachanrufe wissen musst, einschließlich der Vorteile, der wichtigsten Anwendungsfälle und wie du auf die neue WhatsApp Business Calling API zugreifen kannst.

Was ist ein WhatsApp-Sprachanruf?

WhatsApp Voice-Call ist eine Funktion, mit der Kunden und Unternehmen über WhatsApp hochwertige Audioanrufe tätigen können, wodurch herkömmliche Telefongebühren vermieden werden. Anders als bei normalen Telefonanrufen hängen WhatsApp-Sprachanrufe von einer Internetverbindung ab, was Flexibilität, Kosteneffizienz und mehr bietet.

WhatsApp Calling überträgt Sprache über das Internet wie herkömmliches VoIP, , funktioniert aber direkt in WhatsApp, wo die Gespräche bereits stattfinden. Es gibt keine komplexe Einrichtung, kein Wechseln zwischen Tools und keine Kosten für eingehende Anrufe.

Alles, was du über WhatsApp-Sprachanrufe wissen musst.

In diesem Abschnitt erfahren Sie alles über Anrufe sowohl über die Business App als auch über die API.

In der WhatsApp Business App

Anrufe mit der WhatsApp Business App sind unkompliziert. Sie können jede beliebige Nummer in Ihrer Kontaktliste kostenlos anrufen. Alles was du brauchst, ist eine Internetverbindung, und du bist gut zu gehen.

Für Unternehmen, die die WhatsApp Business App verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren, ist es einfach, einen Sprachanruf zu tätigen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf das Anrufsymbol in der oberen rechten Ecke des Chat-Posteingangs zu klicken, um Kunden anzurufen und Kunden können das Gleiche über ihre WhatsApp App tun. Im Gegensatz zur API gibt es keine Einschränkungen oder Einschränkungen.

Über die WhatsApp Business API

Unternehmen können nur über einige ausgewählte WhatsApp Business Solution Provider wie respond.io auf diese Funktion zugreifen.

Um Anrufe mit der WhatsApp API zu tätigen, gibt es 3 Hauptanforderungen: Die Art der Anrufe, die Verfügbarkeit der WhatsApp Business-Calling-API in Ihrer Region und wie Anrufe verrechnet werden. Lassen Sie uns in jeden von ihnen eintauchen.

WhatsApp Business Calling API: Typen von Anrufen

Die WhatsApp Business Calling-API unterstützt zwei Arten von Aufrufen:

Ausgehende Anrufe (Business-Initiated): Anrufe, die vom Unternehmen initiiert werden, benötigen vorher Benutzerberechtigung.
Eingehende Anrufe (User-Initiated): Anrufe, die von den Kunden in ein Unternehmen initiiert wurden.

Schauen wir uns doch einmal an, wie diese Aufrufe funktionieren.

Wie WhatsApp Sprachanrufe funktionieren: Business-initiierte Anrufe

Um einen Anruf zu starten, müssen Unternehmen während eines aktiven Marketings, Utility, Authentication, Service oder Free Entry Point Konversation eine Berechtigungsanfrage senden.

Dieses Bild zeigt, wie die vom Unternehmen initiierten Anrufe von WhatsApp funktionieren

Ein Unternehmen kann innerhalb von 24 Stunden bis zu einer Genehmigungsanfrage und innerhalb von sieben Tagen zwei Genehmigungsanfragen senden.
Diese Limits werden zurückgesetzt, sobald ein Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kunden erfolgreich verbunden ist.
Nachdem der Kontakt eine Erlaubnis erteilt, muss das Unternehmen den Anruf innerhalb von 72 Stunden durchführen.

Wie WhatsApp Sprachanrufe funktionieren: Benutzerinitiierte Anrufe

Dieses Bild zeigt, wie die von Nutzern initiierten Anrufe von WhatsApp funktionieren

Benutzerinitiierte Anrufe sind unkompliziert. Kunden können einen Anruf starten, indem sie auf die Anruftaste in ihrer WhatsApp-App klicken, über tiefere Links, die auf geschäftliche Websites, Apps oder QR-Codes eingebettet sind, oder über interaktive Nachrichten mit einer Klick-zu-Anruf-Aktion. Unternehmen können diese Anrufe annehmen oder ablehnen.

Wer kann WhatsApp Business Calling API verwenden?

Ab dem 15. Juli ist die WhatsApp Business Calling API weltweit verfügbar. Unternehmen, die bereits WhatsApp Messaging mit mindestens einem verifizierten Absender/Nummer verwenden, können nun ihre Kommunikationsmöglichkeiten verbessern, indem sie Sprachanrufe hinzufügen.

Um diese Funktion effektiv nutzen zu können, sollten Unternehmen klare Ein- und Ausgänge für Anrufe haben, wie z.B.:

Eskalationen des Kundendienstes lösen
Abwicklung komplexer Verkaufs- oder Marketinganrufe
Utility-Anrufe für Kommunikation auf letzter Meile, wie z.B. Kunden, die Lieferfahrer anrufen, um Bestellungen zu bestätigen oder anzupassen.

WhatsApp Business Calling API Preise

Anrufe über die API werden basierend auf verschiedenen Faktoren berechnet. Hier ist ein Zusammenbruch:

Anruftyp: Die Gebühren variieren je nach Art der Anrufe, von Unternehmen initiiert oder vom Benutzer initiiert. Vom Benutzer initiierte Anrufe sind kostenlos, während geschäftlich initiierte Anrufe nicht kostenlos sind.
Region: Die Kosten hängen von der Landesvorwahl des Kunden ab oder werden aufgerufen.
Nutzungsbasierte Raten: Die Raten werden zeitbasiert berechnet und pro Sekunde berechnet.

Nachdem Sie nun alles über WhatsApp-Sprachanrufe wissen, wollen wir untersuchen, wie Ihr Unternehmen von respond.io WhatsApp Business API Calling profitieren kann.

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4 Vorteile von WhatsApp-Sprachanrufen

WhatsApp-Sprachanrufe auf respond.io bieten mehrere Vorteile, die die Geschäftskommunikation verbessern, die Kundenbindung steigern und Abläufe rationalisieren. So können Unternehmen profitieren:

1. Integrierte Sprachanrufe ohne Lernaufwand

Lassen Sie Kunden über WhatsApp anrufen – die App, der sie bereits vertrauen –, während Ihr Team auf respond.io antwortet. Keine zusätzlichen Tools, Schulungen oder Kontextwechsel erforderlich. Es ist lediglich eine natürliche Erweiterung des Gesprächs.

2. Kostenlose Sprachanrufe für eingehende Anrufe

Vom Kunden initiierte Anrufe sind für Ihr Unternehmen 100 % kostenlos – keine Minuten- oder Gesprächsgebühren. Sparen Sie Ihr Budget und bleiben Sie gleichzeitig für mehr Kunden erreichbar.

3. Der schnellste Weg, mit einem Unternehmen zu sprechen

Kunden können Sie mit einem Fingertipp direkt aus dem Chat anrufen. Kein App-Wechsel, kein Kopieren und Einfügen von Zahlen. Ihr Team nimmt den Anruf in derselben Schnittstelle entgegen, von der aus es die Nachrichten sendet.

4. Globale Verfügbarkeit, sofortiger Zugriff

Die WhatsApp Business Calling API ist jetzt weltweit verfügbar, mit Ausnahme von Ländern, die unter Sanktionen oder staatlichen Beschränkungen stehen (wie Saudi-Arabien). Wenn WhatsApp in Ihrem Land funktioniert, funktioniert auch das Anrufen – keine Verzögerungen, keine Telekommunikationsbarrieren. Kunden auf der ganzen Welt können Sie sofort und kostenlos anrufen, was es ideal für globale Marken und Remote-Teams macht.

Lassen Sie uns als Nächstes erkunden, wie Sie WhatsApp-Sprachanrufe nutzen können.

Anwendungsfälle für WhatsApp-Sprachanrufe

WhatsApp-Sprachanrufe können in verschiedenen Szenarien verwendet werden, um Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen zu verbessern. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp-Anrufe effektiv nutzen können.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle von WhatsApp-Sprachanrufen

Lead-Erzeugung und Pflege

Mit WhatsApp Sprachanrufen können Unternehmen mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, wenn deren Interesse auf dem Höhepunkt ist. Wenn ein potenzieller Kunde sich meldet oder Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zeigt, kann ein kurzer Anruf Unternehmen helfen, deren Aufmerksamkeit zu erlangen, Fragen zu klären und Vertrauen aufzubauen. Dieses sofortige Engagement stellt sicher, dass Leads nicht das Interesse verlieren oder zu Wettbewerbern wechseln.

Wenn ein Lead mehr Zeit benötigt, um eine Entscheidung zu treffen, können Unternehmen Folgeanrufe planen, um zusätzliche Unterstützung zu bieten, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung im Verkaufsprozess zu pflegen. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen von Führungskräften stärken und die Wahrscheinlichkeit von Umstellungen erhöhen.

Verkauf und Beratung

Für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die personalisierte Beratung benötigen, ermöglichen WhatsApp Sprachgespräche nahtlos ein Eins-zu-Eins-Engagement. Vertriebsteams können maßgeschneiderte Produktempfehlungen bereitstellen, spezifische Kundenbedürfnisse ansprechen und Einwände in Echtzeit lösen.

Diese Unmittelbarkeit beschleunigt den Entscheidungsfindungsprozess, was dazu führt, selbstbewusst in Richtung Umwandlung zu gehen. Gleichzeitig können Unternehmen Vertrauen und Beziehungen fördern, stärkere Beziehungen schaffen und höhere Erfolgsquoten bei der Schließung von Geschäften antreiben.

After-Sales Service

Die Verbesserung der Kundenbindung geht über den Punkt des Verkaufs hinaus. Mit WhatsApp Voice-Anrufen können Unternehmen nahtlose After-Sales-Unterstützung bieten, wie Fehlerbehebung, Wartungszeitplanung oder Feedback-Sammlung. Dieses Serviceniveau stärkt die Kundenbeziehungen und fördert wiederholte Geschäfte und positive Mund-zu-Mund-Empfehlungen.

Erste Schritte mit der WhatsApp Business Calling API

Respond.io ist einer der wenigen WhatsApp Business Solution Provider (BSP), der Zugriff auf die WhatsApp Business Calling API gewährt. Um loszulegen, testen Sie respond.io kostenlos oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um einen Plan zu finden, der am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

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Häufig gestellte Fragen und Problemlösungen

Was ist ein WhatsApp-Sprachanruf?

WhatsApp-Sprachanrufe sind eine Funktion, die eine Echtzeit-Audiokommunikation zwischen Benutzern über die WhatsApp-App, die WhatsApp Business-App und die API ermöglicht.

Sind WhatsApp-Sprachanrufe sicher?

Sprachanrufe sind sicher und folgen den Datenschutzrichtlinien für Geschäftsnachrichten von Meta.

Können WhatsApp-Sprachanrufe für internationale Kommunikation verwendet werden?

Ja, genau wie Benutzer mit internationalen Kontakten chatten können, können sie auch internationale Anrufe tätigen.

Wie viel kosten WhatsApp-Anrufe?

Sprachanrufe über die WhatsApp Business-App sind kostenlos, während die API-Nutzungskosten von der Art des Anrufs, der Region und der pro-Minute-Nutzung abhängen.

Sprachanrufeaktivierung

Das Sprachtelefonieren wird automatisch für Nutzer der WhatsApp Business-App aktiviert. Für die API müssen Unternehmen die Funktion über einen WhatsApp Business-Dienstanbieter wie respond.io integrieren.

Kann ich die Telefonanrufe meiner Teams oder Agenten aufzeichnen und transkribieren?

Ja, verwende einfach ein Anrufsystem, das Aufzeichnungs- und Transkriptionsfunktionen für Desktop- und mobile Apps enthält. Bei der Implementierung von Anrufaufzeichnungen sollten Unternehmen auch lokale Vorschriften berücksichtigen, da die Gesetze zur Aufzeichnung von mobilen und geschäftlichen Anrufen je nach Standort variieren und die Benachrichtigung der Teilnehmer oder die Einholung von Einwilligungen erfordern können.

GDPR-konforme und nach ISO 27001 zertifizierte Plattformen wie respond.io ermöglichen eine konsistente und zuverlässige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen über Geräte hinweg und gewährleisten hohe Audioqualität sowie einfachen Zugriff auf Aufzeichnungen und Transkripte.

Kann ich Anrufe in der EU aufzeichnen?

In der Europäischen Union wird die Anrufaufzeichnung durch die DSGVO geregelt, die von allen Teilnehmern eine ausdrückliche Zustimmung erfordert, bevor die Aufzeichnung beginnt. Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten sich dessen bewusst sind, dass ihr Gespräch aufgezeichnet wird und dem zustimmen. Die Regel ähnelt den Gesetzen zur Zustimmung von zwei Parteien, die in einigen US-Bundesstaaten gelten. Unternehmen können die Einhaltung vereinfachen, indem sie GDPR-konforme Plattformen wie respond.io verwenden, die es ermöglichen, die Zustimmung der Kontakte zur Erhebung personenbezogener Daten zu automatisieren und aufzuzeichnen.

Wie kann ich Anrufe und Chats für mehrere Marken oder Standorte unabhängig innerhalb eines Systems verwalten?

Du benötigst keine verschiedenen Messaging- oder Sprachkommunikationssysteme, um mehrere Benutzer, Teams oder Marken zu verwalten. Konsolidiere alle deine Kanäle über Marken und Standorte hinweg auf respond.io, mit separaten Workspaces für jede Marke. Agenten, die nach Marken oder Teams segmentiert sind, oder du kannst Gespräche automatisch an das richtige Team, die richtige Marke oder den richtigen Standort weiterleiten. Inzwischen können Kontoinhaber die Gesamtleistung von Agenten und Teams, wie z. B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten und mehr, weiterhin einsehen.

Wie lange speichert respond.io Chat- und Anrufhistorien?

Du erhältst detaillierte Anrufberichte, die zeigen, wer den Anruf getätigt oder erhalten hat, die Dauer und das Ergebnis auf respond.io. Diese werden unbegrenzt gespeichert. Du kannst auf Nachrichten und Anrufaufzeichnungen von vor einem Jahr oder mehr zugreifen - nichts wird automatisch gelöscht.

Wie kannst du Anrufaufzeichnungen sicher und konform halten?

Alle Anrufdaten auf respond.io werden gemäß den Sicherheitsstandards für Unternehmen gespeichert und mit rollenbasierten Zugriffskontrollen geschützt, sodass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Die Anrufaufzeichnung erfüllt alle geltenden Datenschutz- und Compliance-Vorschriften, einschließlich der Anforderungen der DSGVO, und deine vollständige Anrufhistorie bleibt so lange sicher mit jedem Kontakt verknüpft, wie du die Plattform nutzt.