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WhatsApp-Sprachanrufe machen die Kundenkommunikation nahtloser und ermöglichen es Unternehmen und Kunden, in Echtzeit von überall auf der Welt in Kontakt zu treten. Aber wie können Unternehmen diese Funktion optimal nutzen? Dieser Blog erklärt alles, was du über WhatsApp-Sprachanrufe wissen musst, ihre Vorteile, wichtige Anwendungsfälle und wie du auf die neue WhatsApp Business Calling API zugreifst.
Was ist ein WhatsApp-Sprachanruf?
Die WhatsApp-Sprachanruffunktion ermöglicht es Kunden und Unternehmen, hochwertige Audioanrufe über WhatsApp zu führen und traditionelle Telefongebühren zu umgehen. Anders als bei normalen Telefonanrufen hängen WhatsApp-Sprachanrufe von einer Internetverbindung ab, was Flexibilität, Kosteneffizienz und mehr bietet.
WhatsApp Calling überträgt Sprache über das Internet wie herkömmliches VoIP, funktioniert aber direkt in WhatsApp, wo Gespräche bereits stattfinden. Es gibt keine komplexe Einrichtung, kein Wechseln zwischen Tools und keine Kosten für eingehende Anrufe.
Alles, was du über WhatsApp-Sprachanrufe wissen musst
In diesem Abschnitt erläutern wir alles, was du über Anrufe in der Business App und per API wissen musst.
In der WhatsApp Business App
Anrufe mit der WhatsApp Business App sind unkompliziert. Du kannst jede Nummer in deiner Kontaktliste ohne Kosten anrufen. Alles, was du brauchst, ist eine Internetverbindung und du bist startklar.
Für Unternehmen, die die WhatsApp Business App zur Kommunikation mit Kunden nutzen, ist ein Sprachanruf einfach. Klicke einfach auf das Anrufsymbol oben rechts im Chat-Posteingang, um Kunden anzurufen — Kunden können das Gleiche in ihrer WhatsApp-App tun. Im Gegensatz zur API gibt es keine Einschränkungen oder Begrenzungen.
Über die WhatsApp Business API
Unternehmen erhalten Zugang zu dieser Funktion nur über einige ausgewählte WhatsApp Business Solution Provider wie respond.io.
Um Anrufe mit der WhatsApp API zu tätigen, gibt es drei Hauptpunkte, die du kennen solltest: die Art der Anrufe, die Verfügbarkeit der WhatsApp Business Calling API in deiner Region und wie Anrufe berechnet werden. Lass uns jeden Punkt näher betrachten.
WhatsApp Business Calling API: Arten von Anrufen
Die WhatsApp Business Calling API unterstützt zwei Arten von Anrufen:
Ausgehende Anrufe (Business-Initiated): Anrufe, die vom Unternehmen initiiert werden und zuvor die Erlaubnis des Nutzers erfordern.
Eingehende Anrufe (User-Initiated): Anrufe, die von den Kunden an ein Unternehmen gerichtet werden.
Schauen wir uns nun an, wie diese Anrufe funktionieren.
Wie WhatsApp-Sprachanrufe funktionieren: Business-initiierte Anrufe
Um einen Anruf zu starten, müssen Unternehmen während einer aktiven Marketing-, Utility-, Authentifizierungs-, Service- oder Free Entry Point-Konversation eine Berechtigungsanfrage senden.
Ein Unternehmen kann innerhalb von 24 Stunden höchstens eine Berechtigungsanfrage und innerhalb von sieben Tagen höchstens zwei Berechtigungsanfragen senden.
Diese Limits werden zurückgesetzt, sobald ein Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kunden erfolgreich verbunden wurde.
Nachdem der Kontakt die Erlaubnis erteilt hat, muss das Unternehmen den Anruf innerhalb von 72 Stunden durchführen.
Wie WhatsApp-Sprachanrufe funktionieren: Benutzerinitiierte Anrufe
Benutzerinitiierte Anrufe sind unkompliziert. Kunden können einen Anruf starten, indem sie in ihrer WhatsApp-App auf den Anruf-Button klicken, über Deep Links auf Unternehmenswebsites oder in Apps, per QR-Codes oder via interaktive Nachrichten mit einer Click-to-Call-Aktion. Unternehmen können entscheiden, ob sie diese Anrufe annehmen oder ablehnen.
Wer kann die WhatsApp Business Calling API nutzen?
Ab dem 15. Juli ist die WhatsApp Business Calling API weltweit verfügbar. Unternehmen, die bereits WhatsApp-Nachrichten mit mindestens einem verifizierten Absender/Nummer nutzen, können jetzt ihre Kommunikationsmöglichkeiten durch Sprachanrufe erweitern.
Um diese Funktion effektiv zu nutzen, sollten Unternehmen klare Anwendungsfälle für ein- und ausgehende Anrufe haben, wie z. B.:
Eskalationen im Kundendienst lösen
Komplexe Verkaufs- oder Marketinggespräche führen
Utility-Anrufe für die letzte Meile, z. B. wenn Kunden Lieferfahrer anrufen, um Bestellungen zu bestätigen oder anzupassen.
Preise der WhatsApp Business Calling API
Anrufe über die API werden basierend auf verschiedenen Faktoren berechnet. Hier ist eine Übersicht:
Anruftyp: Die Gebühren variieren je nach Art des Anrufs, ob vom Unternehmen initiiert oder vom Nutzer initiiert. Vom Benutzer initiierte Anrufe sind kostenlos, während vom Unternehmen initiierte Anrufe kostenpflichtig sind.
Region: Die Kosten hängen von der Ländervorwahl des Kunden ab, der anruft oder angerufen wird.
Nutzungsbasierte Tarife: Die Raten sind zeitbasiert und werden pro Sekunde berechnet.
Nachdem du nun alles über WhatsApp‑Sprachanrufe weißt, schauen wir uns an, wie WhatsApp Business Calling über respond.io deinem Unternehmen nutzen kann.
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4 Vorteile von WhatsApp-Sprachanrufen
WhatsApp-Sprachanrufe auf respond.io bieten mehrere Vorteile, die die Geschäftskommunikation verbessern, die Kundenbindung steigern und Abläufe vereinfachen. So können Unternehmen profitieren:
1. Integrierte Sprachanrufe ohne Lernaufwand
Lass Kunden über WhatsApp anrufen – die App, der sie bereits vertrauen – während dein Team im Posteingang von respond.io antwortet Keine zusätzlichen Tools, Schulungen oder Kontextwechsel erforderlich. Es ist einfach eine natürliche Erweiterung des Gesprächs.
2. Kostenlose Sprachanrufe für eingehende Anrufe
Vom Kunden initiierte Anrufe sind für dein Unternehmen 100 % kostenlos – keine Minuten- oder Gesprächsgebühren. Spare Budget und bleib gleichzeitig für mehr Kunden erreichbar.
3. Der schnellste Weg, mit einem Unternehmen zu sprechen
Kunden können dich mit einem Fingertipp direkt aus dem Chat anrufen. Kein App-Wechsel, kein Kopieren und Einfügen von Nummern. Dein Team nimmt den Anruf in derselben Oberfläche entgegen, von der aus es auch Nachrichten sendet.
4. Globale Verfügbarkeit, sofortiger Zugriff
Die WhatsApp Business Calling API ist jetzt weltweit verfügbar, außer in Ländern unter Sanktionen oder mit staatlichen Einschränkungen (wie Saudi-Arabien). Wenn WhatsApp in deinem Land funktioniert, funktioniert auch das Anrufen – keine Verzögerungen, keine Telekommunikationsbarrieren. Kunden weltweit können dich sofort und kostenlos anrufen, was ideal für globale Marken und verteilte Teams ist.
Als Nächstes schauen wir uns an, wie du WhatsApp-Sprachanrufe einsetzen kannst.
Anwendungsfälle für WhatsApp-Sprachanrufe
WhatsApp-Sprachanrufe können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, um Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen zu verbessern. Nachfolgend einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp-Anrufe effektiv nutzen können.
Lead-Generierung und -Pflege
Mit WhatsApp-Sprachanrufen können Unternehmen potenzielle Kunden genau dann erreichen, wenn ihr Interesse am größten ist. Wenn ein Interessent sich meldet oder Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zeigt, kann ein kurzer Anruf helfen, Aufmerksamkeit zu gewinnen, Fragen zu klären und Vertrauen aufzubauen. Dieses sofortige Engagement sorgt dafür, dass Leads ihr Interesse nicht verlieren oder zu Wettbewerbern wechseln.
Wenn ein Lead mehr Zeit für eine Entscheidung benötigt, können Unternehmen Folgeanrufe planen, um zusätzliche Unterstützung zu bieten, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung im Sales-Funnel zu pflegen. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen der Leads stärken und die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöhen.
Verkauf und Beratung
Für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die persönliche Beratung erfordern, ermöglichen WhatsApp-Sprachanrufe nahtlose Eins-zu-Eins-Gespräche. Vertriebsteams können maßgeschneiderte Produktempfehlungen geben, spezifische Kundenbedürfnisse ansprechen und Einwände in Echtzeit ausräumen.
Diese Unmittelbarkeit beschleunigt den Entscheidungsprozess und ermöglicht es Leads, mit Zuversicht in Richtung Conversion zu gehen. Gleichzeitig können Unternehmen Vertrauen und Beziehungspflege fördern, stärkere Verbindungen schaffen und höhere Abschlussraten erzielen.
After-Sales-Service
Die Stärkung der Kundenbindung geht über den Verkauf hinaus. Mit WhatsApp-Sprachanrufen können Unternehmen nahtlosen After-Sales-Support bieten, etwa bei Fehlerbehebung, Terminplanung für Wartungen oder dem Sammeln von Feedback. Dieses Serviceniveau stärkt Kundenbeziehungen und fördert Wiederholungskäufe sowie positive Weiterempfehlungen.
Erste Schritte mit der WhatsApp Business Calling API
Respond.io ist einer der wenigen WhatsApp Business Solution Provider (BSP), die Zugriff auf die WhatsApp Business Calling API gewähren. Um loszulegen, teste respond.io kostenlos oder kontaktiere unser Vertriebsteam, um einen Plan zu finden, der am besten zu deinen Geschäftsanforderungen passt.
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FAQ und Problemlösungen
Was ist ein WhatsApp-Sprachanruf?
Die WhatsApp-Sprachanruffunktion ermöglicht Echtzeit-Audiokommunikation zwischen Nutzern über die WhatsApp-App, die WhatsApp Business App und die API.
Sind WhatsApp-Sprachanrufe sicher?
Sprachanrufe sind sicher und folgen den Datenschutzrichtlinien für Geschäftsnachrichten von Meta.
Können WhatsApp-Sprachanrufe für internationale Kommunikation genutzt werden?
Ja, genau wie Nutzer mit internationalen Kontakten chatten können, können sie auch internationale Anrufe tätigen.
Wie viel kosten WhatsApp-Anrufe?
Sprachanrufe über die WhatsApp Business App sind kostenlos, während die API-Nutzungskosten von der Art des Anrufs, der Region und der Nutzung pro Minute abhängen.
Wie aktiviere ich Sprachanrufe?
Sprachanrufe werden für Nutzer der WhatsApp Business App automatisch aktiviert. Für die API müssen Unternehmen die Funktion über einen WhatsApp Business-Dienstanbieter wie respond.io integrieren.
Kann ich die Telefonate meiner Teams oder Agenten aufzeichnen und transkribieren?
Ja, nutze einfach ein Anrufsystem, das Aufzeichnungs- und Transkriptionsfunktionen für Desktop- und Mobile-Apps enthält. Bei der Implementierung von Anrufaufzeichnungen sollten Unternehmen auch lokale Vorschriften beachten, da die Gesetze zur Aufzeichnung von Mobil- und Geschäftsanrufen je nach Standort variieren und möglicherweise die Benachrichtigung der Teilnehmer oder deren Zustimmung erfordern.
GDPR-konforme und ISO 27001-zertifizierte Plattformen wie respond.io ermöglichen eine konsistente und zuverlässige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen über Geräte hinweg, gewährleisten hohe Audioqualität und einfachen Zugriff auf Aufzeichnungen.
Mit respond.io erhältst du außerdem KI-gestützte Anrufzusammenfassungen, die jede Aufnahme in eine klare, prägnante Übersicht der wichtigsten Punkte und nächsten Schritte verwandeln — so musst du lange Anrufe nicht erneut abspielen oder vollständige Transkripte durchsuchen. Zusammenfassungen können sofort kopiert oder zum externen Teilen heruntergeladen werden.
Kann ich Anrufe in der EU aufzeichnen?
In der Europäischen Union unterliegt die Anrufaufzeichnung der DSGVO, die von allen Teilnehmern verlangt, vor Beginn einer Aufzeichnung ihre ausdrückliche Zustimmung zu geben. Das stellt sicher, dass alle Beteiligten wissen, dass ihr Gespräch aufgezeichnet wird und dem zustimmen. Die Regel ähnelt den Gesetzen zur Zustimmung beider Parteien, die in einigen US-Bundesstaaten gelten. Unternehmen können die Einhaltung vereinfachen, indem sie GDPR-konforme Plattformen wie respond.io verwenden, die es dir ermöglichen, die Anfrage und Aufzeichnung der Zustimmung von Kontakten zur Erhebung personenbezogener Daten zu automatisieren.
Wie kann ich Anrufe und Chats für mehrere Marken oder Standorte unabhängig in einem System verwalten?
Du brauchst keine verschiedenen Messaging- oder Sprachsysteme, um mehrere Nutzer, Teams oder Marken zu verwalten. Konsolidiere alle deine Kanäle über Marken und Standorte hinweg auf respond.io, mit separaten Arbeitsbereichen für jede Marke. Agenten können nach Marke oder Team segmentiert werden, oder du kannst Gespräche automatisch an das richtige Team, die richtige Marke oder den richtigen Standort weiterleiten. Kontoinhaber können weiterhin die Gesamtleistung von Agenten und Teams einsehen, z. B. Antwortzeiten, Lösungszeiten und mehr.
In Situationen, in denen ein Anruf von jemand anderem bearbeitet werden muss, können Agenten Anrufe sowohl im Web als auch mobil weiterleiten, um Live-Anrufe an den richtigen Teamkollegen zu übergeben – inklusive Kontextnotizen, sodass die Übergabe reibungslos verläuft und Kunden sich nicht wiederholen müssen.
Wie lange speichert respond.io Chat- und Anrufhistorien?
Du erhältst detaillierte Anrufberichte, die zeigen, wer den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat, Dauer und Ergebnis auf respond.io. Diese werden unbegrenzt gespeichert. Du kannst auf Nachrichten und Anrufaufzeichnungen von vor einem Jahr oder länger zugreifen – nichts wird automatisch gelöscht.
Wie kannst du Anrufaufzeichnungen sicher und konform halten?
Alle Anrufdaten auf respond.io werden nach unternehmensweiten Sicherheitsstandards gespeichert und mit rollenbasierten Zugriffskontrollen geschützt, sodass nur autorisierte Nutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Die Aufzeichnung von Anrufen entspricht allen geltenden Datenschutz- und Compliance-Vorschriften, einschließlich DSGVO-Anforderungen, und deine vollständige Anrufhistorie bleibt so lange sicher mit jedem Kontakt verknüpft, wie du die Plattform nutzt.
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