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Le chiamate vocali di WhatsApp hanno reso la comunicazione con i clienti più fluida, permettendo alle aziende e ai clienti di connettersi in tempo reale da qualsiasi parte del mondo. Ma come possono le aziende sfruttare al meglio questa funzionalità? Questo articolo spiega tutto quello che devi sapere sulle chiamate vocali di WhatsApp, i suoi vantaggi, i principali casi d'uso e come accedere alla nuova WhatsApp Business Calling API.
Che cos'è la chiamata vocale di WhatsApp?
La chiamata vocale di WhatsApp è una funzione che permette a clienti e aziende di effettuare chiamate audio di alta qualità tramite WhatsApp, eliminando i costi delle chiamate telefoniche tradizionali. A differenza delle normali telefonate, le chiamate vocali di WhatsApp dipendono da una connessione internet, offrendo flessibilità, efficienza dei costi e altro ancora.
La chiamata WhatsApp offre voce su internet come il VoIP tradizionale, ma funziona direttamente all'interno di WhatsApp dove avvengono già le conversazioni. Non è richiesta alcuna configurazione complessa, non è necessario passare da uno strumento all'altro e non ci sono costi per le chiamate in entrata.
Tutto quello che devi sapere sulle chiamate vocali di WhatsApp
In questa sezione descriviamo tutto quello che devi sapere per effettuare chiamate sia tramite l'App Business che tramite l'API.
Sull'app WhatsApp Business
Effettuare chiamate utilizzando la WhatsApp Business App è semplice. Basta una connessione a Internet Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a internet e sei a posto.
Per le aziende che utilizzano l'App WhatsApp Business per comunicare con i clienti, effettuare una chiamata vocale è facile. Basta cliccare sull'icona della chiamata nell'angolo in alto a destra della casella di chat per chiamare i clienti; i clienti possono fare lo stesso sull'app WhatsApp. Non ci sono restrizioni o limitazioni, a differenza dell'API.
Sull'API di WhatsApp Business
Le aziende possono accedere a questa funzionalità solo tramite alcuni selezionati fornitori di soluzioni WhatsApp Business, come respond.io.
Per effettuare chiamate utilizzando l'API WhatsApp, ci sono 3 cose principali che dovresti sapere: il tipo di chiamate, la disponibilità dell'API di chiamata WhatsApp Business nella tua regione e come vengono addebitate le chiamate. Analizziamole una per una.
API di chiamata WhatsApp Business: tipi di chiamate
L'API di chiamata WhatsApp Business supporta due tipi di chiamate:
Chiamate in uscita (avviate dall'azienda): chiamate avviate dall'azienda che richiedono il consenso dell'utente.
Chiamate in entrata (avviate dall'utente): Chiamate originate dai clienti verso un'azienda.
Ora vediamo come funzionano queste chiamate.
Come funzionano le chiamate vocali WhatsApp: Chiamate avviate da imprese
Per iniziare una chiamata, le aziende devono inviare una richiesta di autorizzazione durante una conversazione attiva di Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.
Un'azienda può inviare al massimo una richiesta di autorizzazione nelle 24 ore e due richieste nell'arco di sette giorni.
Questi limiti vengono azzerati una volta che una chiamata tra l'azienda e il cliente viene collegata con successo.
Dopo che il contatto concede il permesso, l'azienda deve effettuare la chiamata entro 72 ore.
Come funzionano le chiamate vocali WhatsApp: Chiamate avviate dall'utente
Le chiamate avviate dall'utente sono semplici. I clienti possono avviare una chiamata toccando il pulsante di chiamata nella loro app WhatsApp, tramite link profondi incorporati nei siti web aziendali, app o codici QR, o tramite messaggi interattivi con un'azione click-to-call. Le aziende possono scegliere di accettare o rifiutare queste chiamate.
Chi può utilizzare le API di chiamata WhatsApp Business?
A partire dal 15 luglio, l'API di chiamata WhatsApp Business è disponibile a livello globale. Le aziende che già utilizzano la messaggistica WhatsApp con almeno un mittente verificato/numero possono ora migliorare le loro capacità di comunicazione aggiungendo chiamate vocali.
Per sfruttare efficacemente questa funzione, le aziende dovrebbero avere casi d'uso chiari per le chiamate in entrata e in uscita, come:
Risolvere le escalation del servizio clienti
Conduzione di vendite complesse o chiamate di marketing
Chiamate operative per la comunicazione dell'ultimo miglio, ad esempio clienti che chiamano i corrieri per confermare o modificare gli ordini.
Costi dell'API per le chiamate aziendali di WhatsApp
Le chiamate tramite l'API sono addebitate in base a diversi fattori. Ecco una sintesi:
Tipo di chiamata: Le tariffe variano in base al tipo di chiamata, avviata dall'impresa o avviata dall'utente. Le chiamate avviate dall'utente sono gratuite, mentre le chiamate avviate dall'impresa non lo sono.
Regione: I costi variano a seconda del prefisso nazionale del cliente che chiama o viene chiamato.
Tariffe basate sull'utilizzo: Le tariffe sono basate sul tempo e calcolate al secondo.
Ora che sai tutto sulle chiamate vocali di WhatsApp, scopriamo in che modo la funzionalità WhatsApp Business API Calling di respond.io può apportare vantaggi alla tua attività.
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4 vantaggi delle chiamate vocali WhatsApp
Le chiamate vocali di WhatsApp su respond.io offrono numerosi vantaggi che migliorano la comunicazione aziendale, aumentano il coinvolgimento dei clienti e ottimizzano le operazioni. Ecco come le aziende possono beneficiarne:
1. Chiamate vocali integrate senza curva di apprendimento
Consenti ai clienti di chiamare da WhatsApp — l'app di cui già si fidano — mentre il tuo team risponde dalla casella di posta di respond.io. Non sono necessari strumenti aggiuntivi, formazione o cambi di contesto. È semplicemente una naturale estensione della conversazione.
2. Chiamate vocali in entrata gratuite
Le chiamate avviate dai clienti sono completamente gratuite per la tua azienda: nessun costo al minuto o addebito sulle chiamate. Risparmia sul budget e allo stesso tempo rimani raggiungibile da più clienti.
3. Il modo più veloce per parlare con un'azienda
I clienti possono chiamarti con un tocco, direttamente dalla chat. Nessun cambio di app, nessun copia-incolla di numeri. Il tuo team risponde alla chiamata tramite la stessa interfaccia utilizzata per inviare messaggi.
4. Disponibilità globale, accesso immediato
L'API di chiamata di WhatsApp Business è ora disponibile a livello globale, fatta eccezione per i Paesi sottoposti a sanzioni o restrizioni governative (come l'Arabia Saudita). Se WhatsApp funziona nel tuo Paese, funzionano anche le chiamate: niente ritardi, niente barriere telefoniche. I clienti in tutto il mondo possono chiamarti all'istante e gratuitamente, il che lo rende la soluzione ideale per marchi globali e team remoti.
Ora esploriamo come puoi utilizzare le chiamate vocali di WhatsApp.
Casi d'uso delle chiamate vocali WhatsApp
Le chiamate vocali WhatsApp possono essere utilizzate in vari scenari per migliorare le operazioni aziendali e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni dei modi principali in cui le aziende possono utilizzare efficacemente le chiamate WhatsApp.
Generazione e coltivazione dei lead
Le chiamate vocali WhatsApp consentono alle aziende di connettersi con potenziali clienti quando il loro interesse è al suo massimo. Quando un potenziale cliente si mette in contatto o manifesta curiosità riguardo a un prodotto o servizio, una chiamata rapida può aiutare le aziende a catturare la sua attenzione, chiarire i dubbi e instaurare fiducia. Questo coinvolgimento immediato assicura che i lead non perdano interesse o non si rivolgano ai concorrenti.
Se un lead ha bisogno di più tempo per decidere, le aziende possono programmare chiamate di follow-up per fornire ulteriori indicazioni, costruire fiducia e coltivare la relazione lungo il funnel di vendita. Di conseguenza, le aziende possono aumentare la fiducia dei lead e incrementare le probabilità di conversione.
Vendite e consultazioni
Per le aziende che offrono prodotti o servizi che richiedono consulenze personalizzate, le chiamate vocali di WhatsApp consentono un coinvolgimento individuale senza interruzioni. I team di vendita possono fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti, affrontare esigenze specifiche dei clienti e risolvere le obiezioni in tempo reale.
Questa immediatezza accelera il processo decisionale, permettendo ai lead di muoversi con fiducia verso la conversione. Allo stesso tempo, le aziende possono favorire fiducia e rapporto, creando relazioni più solide e aumentando i tassi di successo nella chiusura degli accordi.
Assistenza post-vendita
Migliorare la fidelizzazione dei clienti va oltre il punto vendita. Con le chiamate vocali WhatsApp, le aziende possono offrire un supporto post-vendita senza soluzione di continuità, come la risoluzione dei problemi, la pianificazione della manutenzione o la raccolta di feedback. Questo livello di servizio rafforza le relazioni con i clienti e favorisce la fidelizzazione e il passaparola positivo.
Come iniziare a usare l'API di chiamata di WhatsApp Business
Respond.io è uno dei pochi fornitori di soluzioni WhatsApp Business (BSPs) che offrono l'accesso alla WhatsApp Business Calling API. Inoltre potenzia la gestione delle chiamate con agenti IA che gestiscono automaticamente le chiamate in entrata su WhatsApp — accogliendo i clienti, raccogliendo le informazioni chiave e rispondendo alle domande frequenti, prima di trasferire la chiamata a un agente umano quando necessario.
Per iniziare, prova respond.io gratuitamente oppure contatta il nostro team di vendita per un piano più adatto alle esigenze della tua azienda.
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FAQ e risoluzione problemi
Che cos'è la chiamata vocale di WhatsApp?
La chiamata vocale di WhatsApp è una funzione che consente la comunicazione audio in tempo reale tra gli utenti tramite l'app WhatsApp, l'app WhatsApp Business e l'API.
Le chiamate vocali di WhatsApp sono sicure?
Le chiamate vocali sono sicure e seguono le politiche sulla privacy e sui dati della messaggistica aziendale di Meta.
Le chiamate vocali di WhatsApp possono essere utilizzate per comunicazioni internazionali?
Sì, proprio come gli utenti possono chattare con contatti internazionali, possono anche effettuare chiamate internazionali.
Quanto costano le chiamate WhatsApp?
Le chiamate vocali tramite l'app WhatsApp Business sono gratuite, mentre i costi per l'utilizzo dell'API dipendono dal tipo di chiamata, dalla regione e dal consumo al minuto.
Come posso attivare la chiamata vocale?
La chiamata vocale è automaticamente abilitata per gli utenti dell'app WhatsApp Business. Per l'API, le aziende devono integrare la funzione tramite un fornitore di servizi WhatsApp Business come respond.io.
Posso registrare e trascrivere le chiamate telefoniche dei miei team o operatori?
Sì, basta utilizzare un sistema di chiamata che includa funzionalità di registrazione e trascrizione per app desktop e mobile. Quando si implementa la registrazione delle chiamate, le aziende devono considerare anche le normative locali, poiché le leggi sulla registrazione delle chiamate mobili e aziendali variano in base alla località e possono richiedere di informare i partecipanti o ottenere il loro consenso.
Le piattaforme conformi al GDPR e certificate ISO 27001 come respond.io consentono una registrazione coerente e affidabile delle interazioni con i clienti su più dispositivi, mantenendo un'alta qualità audio e un facile accesso a registrazioni e trascrizioni.
Con respond.io ottieni anche riassunti delle chiamate potenziati dall'IA che trasformano ogni registrazione in una sintesi chiara e concisa dei punti chiave e dei prossimi passi — senza bisogno di riascoltare lunghe chiamate o di setacciare le trascrizioni complete. I riassunti possono essere copiati istantaneamente o scaricati per la condivisione esterna.
Posso registrare chiamate nell'UE?
Nell'Unione Europea, la registrazione delle chiamate è regolata dal GDPR, che richiede a tutti i partecipanti di fornire consenso esplicito prima dell'inizio di qualsiasi registrazione. Questo assicura che tutti i coinvolti siano a conoscenza che la loro conversazione viene registrata e vi acconsentano. La regola è simile alle leggi sul consenso di entrambe le parti presenti in alcuni stati degli USA. Le aziende possono semplificare la conformità utilizzando piattaforme conformi al GDPR come respond.io, che consentono di automatizzare la richiesta e la registrazione del consenso dei contatti per la raccolta di dati personali.
Come posso gestire chiamate e chat per più marchi o sedi in modo indipendente all'interno di un unico sistema?
Non hai bisogno di più sistemi di messaggistica o chiamate vocali per gestire diversi utenti, team o marchi. Consolida tutti i tuoi canali tra marchi e sedi su respond.io, con spazi di lavoro separati per ciascuno. Agenti segmentati per marchio o team, oppure puoi instradare automaticamente le conversazioni al team, marchio o sede corretti. Nel frattempo i proprietari degli account possono comunque visualizzare le prestazioni complessive degli agenti e dei team, come i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altro.
Nei casi in cui una chiamata debba essere gestita da un altro membro del team, gli agenti possono trasferire le chiamate sia su web che su mobile per passare le chiamate in corso al collega giusto, corredate da note di contesto in modo che la transizione sia fluida e i clienti non debbano ripetersi.
Per quanto tempo respond.io conserva la cronologia delle chat e delle chiamate?
Hai report dettagliati delle chiamate che mostrano chi ha effettuato o ricevuto la chiamata, la durata e l'esito su respond.io. Questi vengono archiviati a tempo indeterminato. Puoi accedere a messaggi e registri delle chiamate di un anno o più — nulla viene eliminato automaticamente.
I dati delle chiamate, incluse trascrizioni, registrazioni e sintesi generate dall'IA, possono anche essere inviati a sistemi esterni via webhook per la sincronizzazione con il CRM, la reportistica o i flussi di lavoro per la conformità.
Come puoi mantenere sicure e conformi le registrazioni delle chiamate?
Tutti i dati delle chiamate su respond.io sono archiviati secondo standard di sicurezza di livello enterprise e protetti con controlli di accesso basati sui ruoli, garantendo che solo gli utenti autorizzati possano accedere alle informazioni sensibili. La registrazione delle chiamate aderisce a tutte le normative sulla privacy e conformità applicabili, inclusi i requisiti GDPR, e la tua cronologia completa delle chiamate rimane collegata in modo sicuro a ciascun contatto per tutto il periodo di utilizzo della piattaforma.
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