WhatsApp Voice Call: Tutto quello che devi sapere

Le chiamate vocali WhatsApp hanno reso la comunicazione dei clienti più fluida, consentendo alle aziende e ai clienti di connettersi in tempo reale da qualsiasi parte del mondo. Ma come possono le imprese sfruttare al meglio questa funzione? Questo blog rompe tutto ciò che devi sapere sulle chiamate vocali di WhatsApp, i suoi benefici, i casi di utilizzo chiave e come accedere alla nuova API WhatsApp Business Calling.

Cos'è una chiamata vocale WhatsApp?

La chiamata vocale WhatsApp è una funzionalità che consente ai clienti e alle aziende di effettuare chiamate audio di alta qualità su WhatsApp, eliminando le tariffe telefoniche tradizionali. A differenza delle normali telefonate, le chiamate vocali di WhatsApp dipendono da una connessione internet, offrendo flessibilità, efficienza dei costi e altro ancora.

La chiamata WhatsApp offre voce su internet come il VoIP tradizionale, ma funziona direttamente all'interno di WhatsApp, dove avvengono già le conversazioni. Non è richiesta alcuna configurazione complessa, non è necessario passare da uno strumento all'altro e non ci sono costi per le chiamate in entrata.

Tutto quello che devi sapere sulle chiamate vocali WhatsApp

In questa sezione, dettaglieremo tutto ciò di cui hai bisogno per effettuare chiamate sia su Business App che su API.

Sull'app WhatsApp Business

Effettuare chiamate utilizzando la WhatsApp Business App è semplice. È possibile chiamare qualsiasi numero nella tua lista contatti senza alcun costo. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a internet e sei a posto.

Per le aziende che utilizzano l'App WhatsApp Business per comunicare con i clienti, effettuare una chiamata vocale è facile. Basta cliccare sull'icona della chiamata nell'angolo in alto a destra della casella di chat per chiamare i clienti; i clienti possono fare lo stesso sull'app WhatsApp. Non ci sono restrizioni o limitazioni, a differenza dell'API.

Sull'API di WhatsApp Business

Le aziende possono accedere a questa funzionalità solo tramite alcuni selezionati fornitori di soluzioni WhatsApp Business, come respond.io.

Per effettuare chiamate utilizzando l'API WhatsApp, ci sono 3 cose principali che dovresti sapere: Il tipo di chiamate, la disponibilità di WhatsApp business chiamate API nella tua regione e come le chiamate vengono addebitate. Immergiamoci in ognuno di loro.

API di chiamata WhatsApp Business: tipi di chiamate

L'API di chiamata WhatsApp Business supporta due tipi di chiamate:

Outbound Calls (Business-Initiated): Chiamate avviate dall'azienda, che richiedono l'autorizzazione dell'utente in anticipo.
Chiamate in entrata (avviate dall'utente): Chiamate originate dai clienti verso un'azienda.

Ora, diamo un'occhiata a come queste chiamate funzionano.

Come funzionano le chiamate vocali WhatsApp: Chiamate avviate da imprese.

Per iniziare una chiamata, le aziende devono inviare una richiesta di autorizzazione durante una conversazione attiva Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.

Questa immagine mostra come funzionano le chiamate attivate da WhatsApp

Un business può inviare fino a una richiesta di autorizzazione entro 24 ore e due richieste di autorizzazione oltre sette giorni.
Questi limiti reimpostano una volta che una chiamata tra l'azienda e il cliente è collegata con successo.
Dopo che il contatto concede il permesso, l'azienda deve effettuare la chiamata entro 72 ore.

Come Funzionano Le Chiamate Vocali WhatsApp: Chiamate Iniziate Dall'Utente

Questa immagine mostra come funzionano le chiamate avviate dall'utente delle chiamate commerciali di WhatsApp

Le chiamate avviate dall'utente sono semplici. I clienti possono iniziare una chiamata facendo clic sul pulsante chiamata nella loro applicazione WhatsApp, attraverso link profondi incorporati sui siti web aziendali, app o codici QR o tramite i messaggi interattivi con un'azione click-to-call. Le aziende possono scegliere di accettare o rifiutare queste chiamate.

Chi può utilizzare le API di chiamata WhatsApp Business?

A partire dal 15 luglio, l'API WhatsApp Business Calling sarà disponibile a livello globale. Le aziende che già utilizzano la messaggistica WhatsApp con almeno un mittente verificato / numero possono ora migliorare le loro capacità di comunicazione aggiungendo chiamate vocali.

Per sfruttare efficacemente questa funzione, le imprese dovrebbero avere chiari casi di utilizzo delle chiamate in entrata e in uscita, quali:

Risolvere le escalation del servizio clienti
Conduzione di vendite complesse o chiamate di marketing
Utility richiede la comunicazione dell'ultima miglia, come i clienti che chiamano driver di consegna per confermare o modificare gli ordini.

WhatsApp Business Chiamare API Prezzi

Le chiamate tramite l'API sono addebitate in base a vari fattori. Ecco una disaggregazione:

Tipo di chiamata: Le tariffe variano in base al tipo di chiamata, avviato dall'impresa o avviato dall'utente. Le chiamate avviate dall'utente sono gratuite, mentre le chiamate avviate dall'impresa non lo sono.
Regione: I costi variano a seconda del codice paese del cliente che chiama o che viene chiamato.
Tassi basati sull'utilizzo: Le tariffe sono basate sul tempo e calcolate al secondo.

Ora che sai tutto sulle chiamate vocali di WhatsApp, scopriamo in che modo la funzionalità WhatsApp Business API Calling di respond.io può apportare vantaggi alla tua attività.

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4 vantaggi delle chiamate vocali WhatsApp

Le chiamate vocali di WhatsApp su respond.io offrono numerosi vantaggi che migliorano la comunicazione aziendale, potenziano il coinvolgimento dei clienti e semplificano le operazioni. Ecco come le imprese possono beneficiare:

1. Chiamate vocali integrate senza curva di apprendimento

Consenti ai clienti di chiamare da WhatsApp, l'app di cui già si fidano, mentre il tuo team risponde dalla posta in arrivo di respond.io'. Non sono necessari strumenti aggiuntivi, formazione o cambi di contesto. È semplicemente una naturale estensione della conversazione.

2. Chiamate vocali gratuite per le chiamate in entrata

Le chiamate avviate dai clienti sono completamente gratuite per la tua azienda: nessun costo al minuto o addebito sulle chiamate. Risparmia sul budget e allo stesso tempo rimani raggiungibile da più clienti.

3. Il modo più veloce per parlare con un'azienda

I clienti possono chiamarti con un tocco, direttamente dalla chat. Nessun cambio di app, nessun copia-incolla di numeri. Il tuo team risponde alla chiamata tramite la stessa interfaccia utilizzata per inviare messaggi.

4. Disponibilità globale, accesso immediato

L'API di chiamata di WhatsApp Business è ora disponibile a livello globale, fatta eccezione per i Paesi sottoposti a sanzioni o restrizioni governative (come l'Arabia Saudita). Se WhatsApp funziona nel tuo Paese, funzionano anche le chiamate: niente ritardi, niente barriere telefoniche. I clienti in tutto il mondo possono chiamarti all'istante e gratuitamente, il che lo rende la soluzione ideale per marchi globali e team remoti.

Ora esploriamo come puoi utilizzare le chiamate vocali di WhatsApp.

Casi d'uso delle chiamate vocali WhatsApp

Le chiamate vocali WhatsApp possono essere utilizzate in vari scenari per migliorare le operazioni aziendali e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni dei modi principali in cui le aziende possono utilizzare efficacemente le chiamate WhatsApp.

Questa immagine mostra i casi d'uso delle chiamate vocali di WhatsApp

Generazione e nutrizione di piombo

Le chiamate vocali WhatsApp consentono alle aziende di connettersi con i potenziali clienti quando il loro interesse è al suo massimo. Quando una prospettiva raggiunge o mostra curiosità su un prodotto o servizio, una chiamata rapida può aiutare le imprese a catturare la loro attenzione, chiarire le domande e stabilire la fiducia. Questo coinvolgimento immediato assicura che i lead non perdano interesse o non passino ai concorrenti.

Se un lead ha bisogno di più tempo per decidere, le imprese possono programmare le richieste di follow-up per fornire ulteriori orientamenti, costruire la fiducia e alimentare il rapporto attraverso l'imbuto di vendita. Di conseguenza, le imprese possono rafforzare la fiducia nel leader e aumentare le probabilità di conversione.

Vendite e consultazioni

Per le aziende che offrono prodotti o servizi che richiedono consulenze personalizzate, le chiamate vocali WhatsApp consentono un impegno unico e senza interruzioni. I team di vendita possono fornire consigli su misura per i prodotti, rispondere alle esigenze specifiche dei clienti e risolvere le obiezioni in tempo reale.

Questa immediatezza accelera il processo decisionale, permettendo di muoversi con fiducia verso la conversione. Allo stesso tempo, le imprese possono promuovere la fiducia e il rapporto, creando relazioni più forti e determinando tassi di successo più elevati nella chiusura degli accordi.

Servizio Post-Vendita

Migliorare la fidelizzazione dei clienti va oltre il punto vendita. Con le chiamate vocali di WhatsApp, le aziende possono offrire un supporto post-vendita senza interruzioni, come risoluzione dei problemi, programmazione della manutenzione o raccolta di feedback. Questo livello di servizio rafforza le relazioni con i clienti e incoraggia la fidelizzazione e le raccomandazioni positive.

Come iniziare a usare l'API di chiamata di WhatsApp Business

Respond.io è uno dei pochi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) che concede l'accesso alla WhatsApp Business Calling API. Per iniziare, prova respond.io gratuitamente oppure contatta il nostro team di vendita per un piano più adatto alle esigenze della tua azienda.

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FAQ e Risoluzione dei problemi

Che cos'è la chiamata vocale di WhatsApp?

La chiamata vocale di WhatsApp è una funzione che consente la comunicazione audio in tempo reale tra gli utenti tramite l'app WhatsApp, l'app WhatsApp Business e l'API.

Le chiamate vocali di WhatsApp sono sicure?

Le chiamate vocali sono sicure e seguono le politiche sulla privacy e sui dati della messaggistica aziendale di Meta.

Le chiamate vocali di WhatsApp possono essere utilizzate per comunicazioni internazionali?

Sì, proprio come gli utenti possono chattare con contatti internazionali, possono anche effettuare chiamate internazionali.

Quanto costano le chiamate WhatsApp?

Le chiamate vocali tramite l'app WhatsApp Business sono gratuite, mentre i costi dell'uso dell'API dipendono dal tipo di chiamata, dalla regione e dall'uso al minuto.

Come posso attivare la chiamata vocale?

La chiamata vocale è automaticamente abilitata per gli utenti dell'app WhatsApp Business. Per l'API, le aziende devono integrare la funzione tramite un fornitore di servizi WhatsApp Business come respond.io.

Posso registrare e trascrivere le chiamate telefoniche dei miei team o degli agenti?

Sì, basta utilizzare un sistema di chiamata che includa funzionalità di registrazione e trascrizione per app desktop e mobile. Quando si implementa la registrazione delle chiamate, le aziende dovrebbero considerare anche le normative locali, poiché le leggi che regolano la registrazione delle chiamate mobili e aziendali variano a seconda della posizione e possono richiedere di informare i partecipanti o di ottenere il consenso.

Piattaforme conformi al GDPR e certificate ISO 27001 come respond.io consentono la registrazione consistente e affidabile delle interazioni con i clienti su più dispositivi, mantenendo un'alta qualità audio e un facile accesso a registrazioni e trascrizioni.

Posso registrare le chiamate nell'UE?

Nell'Unione Europea, la registrazione delle chiamate è regolata dal GDPR, che richiede che tutti i partecipanti forniscano un consenso esplicito prima dell'inizio di qualsiasi registrazione. Questo assicura che tutti i coinvolti siano a conoscenza che la loro conversazione viene registrata e vi acconsentano. La regola è simile alle leggi sul consenso a due parti presenti in alcuni stati degli Stati Uniti. Le aziende possono semplificare la conformità utilizzando piattaforme conformi al GDPR come respond.io, che consentono di automatizzare la richiesta e la registrazione del consenso dei contatti per la raccolta dei dati personali.

Come posso gestire chiamate e chat per più marchi o sedi in modo indipendente all'interno di un unico sistema?

Non hai bisogno di più sistemi di messaggistica o chiamate vocali per gestire diversi utenti, team o marchi. Consolidare tutti i tuoi canali tra marchi e sedi su respond.io, con spazi di lavoro separati per ciascuno. Agenti segmentati per marchio o team, oppure puoi instradare automaticamente le conversazioni al giusto team, marchio o sede. Nel frattempo, i proprietari dell'account possono comunque visualizzare le prestazioni complessive di agenti e team, come i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altro.

Per quanto tempo respond.io conserva la cronologia delle chat e delle chiamate?

Hai report di chiamata dettagliati che mostrano chi ha effettuato o ricevuto la chiamata, la durata e il risultato su respond.io. Questi vengono conservati indefinitamente. Puoi accedere ai messaggi e alle registrazioni delle chiamate di un anno o più fa: nulla viene eliminato automaticamente.

Come puoi mantenere le registrazioni delle chiamate sicure e conformi?

Tutti i dati delle chiamate su respond.io sono conservati utilizzando standard di sicurezza di livello enterprise e protetti con controlli di accesso basati sui ruoli, garantendo che solo gli utenti autorizzati possano accedere alle informazioni sensibili. La registrazione delle chiamate è conforme a tutte le normative sulla privacy e sulla compliance applicabili, incluse le disposizioni del GDPR, e la tua cronologia delle chiamate rimane saldamente collegata a ciascun contatto per tutto il tempo in cui utilizzi la piattaforma.