Le chiamate vocali WhatsApp hanno reso la comunicazione dei clienti più fluida, consentendo alle aziende e ai clienti di connettersi in tempo reale da qualsiasi parte del mondo. Ma come possono le imprese sfruttare al meglio questa funzione? Questo blog rompe tutto ciò che devi sapere sulle chiamate vocali di WhatsApp, i suoi benefici, i casi di utilizzo chiave e come accedere alla nuova API WhatsApp Business Calling.
Cos'è una chiamata vocale WhatsApp?
La chiamata vocale WhatsApp è una funzionalità che consente ai clienti e alle aziende di effettuare chiamate audio di alta qualità su WhatsApp, eliminando le tariffe telefoniche tradizionali. A differenza delle chiamate telefoniche regolari, le chiamate vocali WhatsApp si basano su una connessione internet, offrendo flessibilità, efficienza in termini di costi e altro ancora.
Tutto quello che devi sapere sulle chiamate vocali WhatsApp
In questa sezione, dettaglieremo tutto ciò di cui hai bisogno per effettuare chiamate sia su Business App che su API.
WhatsApp Business App
Effettuare chiamate utilizzando la WhatsApp Business App è semplice. È possibile chiamare qualsiasi numero nella tua lista contatti senza alcun costo. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione internet e sei bravo da fare.
Come le chiamate vocali WhatsApp funzionano sull'app Business
Per le aziende che utilizzano l'App WhatsApp Business per comunicare con i clienti, effettuare una chiamata vocale è facile. Tutto quello che devi fare è cliccare sull'icona della chiamata nell'angolo in alto a destra della casella di posta della chat per chiamare i clienti e i clienti possono fare lo stesso sul loro WhatsApp App. Non ci sono restrizioni o limitazioni, a differenza dell'API.
API WhatsApp Business
Per effettuare chiamate utilizzando l'API WhatsApp, ci sono 3 cose principali che dovresti sapere: Il tipo di chiamate, la disponibilità di Whatsapp business chiamate API nella tua regione e come le chiamate vengono addebitate. Immergiamoci in ognuno di loro.
API di chiamata WhatsApp Business: tipi di chiamate
Il business WhatsApp che chiama API supporta due tipi di chiamate:
Outbound Calls (Business-Initiated): Chiamate avviate dall'azienda, che richiedono l'autorizzazione dell'utente in anticipo.
Chiamate in entrata (User-Initiated): Chiamate avviate dai clienti verso un'azienda.
Ora, diamo un'occhiata a come queste chiamate funzionano.
Come Funzionano Le Chiamate Vocali WhatsApp: Chiamate Iniziate Da Business
Per iniziare una chiamata, le aziende devono inviare una richiesta di autorizzazione durante una conversazione attiva Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.
Un business può inviare fino a una richiesta di autorizzazione entro 24 ore e due richieste di autorizzazione oltre sette giorni.
Questi limiti reimpostano una volta che una chiamata tra l'azienda e il cliente è collegata con successo.
Dopo che il contatto concede il permesso, l'azienda deve effettuare la chiamata entro 72 ore.
Come Funzionano Le Chiamate Vocali WhatsApp: Chiamate Iniziate Dall'Utente
Le chiamate avviate dall'utente sono semplici. I clienti possono iniziare una chiamata facendo clic sul pulsante chiamata nella loro applicazione WhatsApp, attraverso link profondi incorporati sui siti web aziendali, app o codici QR o tramite i messaggi interattivi con un'azione click-to-call. Le aziende possono scegliere di accettare o rifiutare queste chiamate.
Chi può utilizzare l'API di chiamata WhatsApp Business?
Le aziende che già utilizzano la messaggistica WhatsApp con almeno un mittente verificato / numero possono ora migliorare le loro capacità di comunicazione aggiungendo chiamate vocali. Tuttavia, le chiamate API WhatsApp sono attualmente disponibili solo per le aziende in Brasile, India, Messico e Indonesia.
Per sfruttare efficacemente questa funzione, le imprese dovrebbero avere chiari casi di utilizzo delle chiamate in entrata e in uscita, quali:
Risolvere le escalation del servizio clienti
Conduzione di vendite complesse o chiamate di marketing
Utility richiede la comunicazione dell'ultima miglia, come i clienti che chiamano driver di consegna per confermare o modificare gli ordini.
WhatsApp Business Chiamare API Prezzi
Le chiamate tramite l'API sono addebitate in base a vari fattori. Ecco una disaggregazione:
Tipo di chiamata: Le tariffe variano in base al tipo di chiamata, al business avviato o all'utente avviato. le chiamate avviate dagli utenti sono tipicamente più economiche delle chiamate avviate da imprese.
Regione: I costi variano a seconda del codice paese del cliente che chiama o che viene chiamato.
Tassi basati sull'utilizzo: Le tariffe sono basate sul tempo e calcolate al secondo.
Ora che sai tutto sulle chiamate vocali WhatsApp, esploriamo come questa funzione può beneficiare il tuo business.
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Vantaggi delle chiamate vocali WhatsApp
Le chiamate vocali WhatsApp offrono diversi vantaggi che migliorano la comunicazione aziendale, migliorano il coinvolgimento dei clienti e semplificano le operazioni. Ecco come le imprese possono beneficiare:
Transizione fluida da chat a voce.
Utilizzando le chiamate vocali WhatsApp nel vostro viaggio di vendita garantisce una transizione senza soluzione di continuità tra chat e chiamate. Poiché sia la chat che la voce si svolgono in un unico luogo, le aziende possono avere una visione completa delle interazioni con i clienti. Semplifica il tracciamento e la gestione dei lead mentre fornisce agli agenti informazioni preziose per influenzare le decisioni dei lead e dei clienti.
Comunicazione Di Vendita Efficiente
Poiché le chiamate vocali WhatsApp consentono alle aziende di essere più accessibili, i lead e i clienti possono risolvere rapidamente richieste critiche e problemi attraverso le chiamate dirette. Le imprese possono anche richiedere in modo proattivo chiamate per affrontare le preoccupazioni in modo efficiente. Con la natura in tempo reale delle chiamate, le imprese possono accelerare il processo di vendita contattando i lead quando il loro interesse è al suo massimo, accelerare il processo decisionale e spingerli verso la conversione.
Chiamate Costo-Effettive
Le chiamate vocali WhatsApp eliminano la necessità di tariffe di chiamata internazionali costose in quanto sfruttano la connettività Internet. Mentre le chiamate effettuate attraverso l'app WhatsApp Business sono gratuite, notare che l'utilizzo API comporta dei costi, come accennato nella sezione precedente.
Quindi, esploriamo come puoi utilizzare le chiamate vocali WhatsApp.
Casi Di Uso Chiamata Vocale WhatsApp
Le chiamate vocali WhatsApp possono essere utilizzate in vari scenari per migliorare le operazioni commerciali e le interazioni con i clienti. Qui di seguito sono alcuni dei modi chiave che le aziende possono utilizzare le chiamate WhatsApp in modo efficace.
Generazione e nutrizione di piombo
Le chiamate vocali WhatsApp consentono alle aziende di connettersi con i potenziali clienti quando il loro interesse è al suo massimo. Quando una prospettiva raggiunge o mostra curiosità su un prodotto o servizio, una chiamata rapida può aiutare le imprese a catturare la loro attenzione, chiarire le domande e stabilire la fiducia. Questo coinvolgimento immediato assicura che i lead non perdano interesse o non passino ai concorrenti.
Se un lead ha bisogno di più tempo per decidere, le imprese possono programmare le richieste di follow-up per fornire ulteriori orientamenti, costruire la fiducia e alimentare il rapporto attraverso l'imbuto di vendita. Di conseguenza, le imprese possono rafforzare la fiducia nel leader e aumentare le probabilità di conversione.
Vendite e consultazioni
Per le aziende che offrono prodotti o servizi che richiedono consulenze personalizzate, le chiamate vocali WhatsApp consentono un impegno unico e senza interruzioni. I team di vendita possono fornire consigli su misura per i prodotti, rispondere alle esigenze specifiche dei clienti e risolvere le obiezioni in tempo reale.
Questa immediatezza accelera il processo decisionale, permettendo di muoversi con fiducia verso la conversione. Allo stesso tempo, le imprese possono promuovere la fiducia e il rapporto, creando relazioni più forti e determinando tassi di successo più elevati nella chiusura degli accordi.
Servizio Post-Vendita
Migliorare la fidelizzazione dei clienti va oltre il punto vendita. Con le chiamate vocali di WhatsApp, le aziende possono offrire un supporto post-vendita senza interruzioni, come risoluzione dei problemi, programmazione della manutenzione o raccolta di feedback. Questo livello di servizio rafforza le relazioni con i clienti e incoraggia la fidelizzazione e le raccomandazioni positive.
Come aderire al programma Beta dell'API di chiamata di WhatsApp Business
Il primo passo è richiedere l'accesso al programma beta di chiamate vocali dell'API WhatsApp. Per iniziare, contatta un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) come respond.io.
Come uno dei fornitori beta che offrono l'API di chiamata per WhatsApp Business, respond.io fornisce accesso anticipato alla funzionalità di chiamata, dandoti l'opportunità di unificare le tue chiamate e chat in un'unica piattaforma.
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Domande frequenti.
Che cos'è una chiamata vocale su WhatsApp?
La chiamata vocale su WhatsApp è una funzionalità che consente la comunicazione audio in tempo reale tra gli utenti tramite l'app WhatsApp, l'app WhatsApp Business e l'API.
Le chiamate vocali su WhatsApp sono sicure?
Le chiamate vocali sono sicure e seguono le politiche di privacy e dei dati di messaggistica aziendale di Meta.
Le chiamate vocali WhatsApp possono essere utilizzate per la comunicazione internazionale?
Sì, proprio come gli utenti possono chattare con contatti internazionali, possono anche effettuare chiamate internazionali.
Quanto costano le chiamate WhatsApp?
Le chiamate vocali tramite l'app WhatsApp Business sono gratuite, mentre i costi di utilizzo dell'API dipendono dal tipo di chiamata, dalla regione e dall'uso al minuto.
Come posso attivare le chiamate vocali?
Le chiamate vocali sono automaticamente attivate per gli utenti dell'app WhatsApp Business. Per l'API, le aziende devono integrare la funzione attraverso un fornitore di servizi WhatsApp Business come respond.io.
Ulteriori letture.
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