Come impostare WhatsApp Business Chiamata API in 3 semplici passi

Stai inviando messaggi ai clienti su WhatsApp API, ma hai bisogno di un migliore coinvolgimento del cliente o tassi di conversione? Quindi dovresti considerare di utilizzare le API di chiamata WhatsApp Business. In questo blog, passeremo attraverso ciò che è, i suoi benefici, come funziona e i casi di utilizzo di WhatsApp Business Calling API.

Cos'è WhatsApp API Call?

WhatsApp API Call, noto anche come WhatsApp Business Calling API, è una nuova funzionalità dell'API WhatsApp che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate vocali tramite WhatsApp. A differenza delle chiamate WhatsApp standard, WhatsApp API Call è stato progettato per le aziende che si aspettano un grande volume di chiamate con una connessione stabile. Ma perché le imprese dovrebbero prendere in considerazione di chiamare i clienti su WhatsApp?

4 vantaggi della chiamata API di WhatsApp

WhatsApp API Call offre un sacco di vantaggi per le imprese. Combina la familiarità di WhatsApp con l'immediatezza della comunicazione vocale. Offre un modo versatile per rispondere alle esigenze dei clienti.

Che si tratti di risolvere le preoccupazioni, guidare gli acquisti, o migliorare il supporto, WhatsApp API Calls aiutano a colmare il divario tra convenienza e connessione. Diamo un'occhiata ai vantaggi delle chiamate API di WhatsApp.

1. Chiamate vocali integrate senza curva di apprendimento

Consenti ai clienti di chiamare da WhatsApp, l'app di cui già si fidano, mentre il tuo team risponde da respond.io.
Non sono necessari strumenti aggiuntivi, formazione o cambi di contesto: è solo un'estensione naturale della conversazione.

2. Chiamate vocali gratuite (in entrata dai clienti)

Le chiamate avviate dai clienti sono gratuite al 100% per la tua attività—nessun costo al minuto o addebito sulle chiamate. Risparmia sul budget e allo stesso tempo rimani raggiungibile da più clienti.

3. Il modo più veloce per parlare con un'azienda

I clienti possono chiamarti con un tocco, direttamente dalla chat. Nessun cambio di app, nessun copia-incolla di numeri: il tuo team risponde alla chiamata nella stessa interfaccia da cui invia i messaggi.

4. Disponibilità globale, accesso immediato

Disponibile ovunque funzioni WhatsApp, senza ritardi di configurazione o restrizioni da parte delle compagnie telefoniche. I clienti in tutto il mondo potranno contattarti all'istante e gratuitamente, il che lo rende perfetto per marchi globali e team distribuiti.

Ora che conosci i vantaggi di WhatsApp API Calls, diamo un'occhiata a come funzionano.

Come Funziona WhatsApp API Calling?

A differenza delle tradizionali linee fisse o VOIP, le aziende non sono autorizzate a fare chiamate a contatti ogni volta che vogliono. Questo garantisce che la privacy dei contatti sia rispettata.

Quindi, come possono le imprese e i contatti chiamarsi a vicenda?

Chiamate D'Impresa (Outbound)

Dovrai inviare una richiesta di autorizzazione quando sarà aperta una conversazione Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.

Un business può inviare un massimo di 1 richiesta di autorizzazione in 24 ore e due richieste di autorizzazione in sette giorni. Questo limite si azzera quando una chiamata collegata avviene tra l'azienda e il contatto. Quando un contatto concede il permesso, è necessario chiamare l'utente entro 72 ore. Ecco un esempio:

• Giorno 1 (lunedì): L'azienda invia la prima richiesta di autorizzazione alle ore 10:00.

• Giorno 2 (martedì): L'azienda vuole inviare un'altra richiesta di autorizzazione, ma deve attendere fino a 10:00, 24 ore dopo la prima richiesta. L'azienda non potrà inviare un'altra richiesta prima dell'ottavo giorno (lunedì).

Chiamate Iniziate Dall'Utente (Ingrente)

I clienti possono iniziare le chiamate facendo clic su un link profondo WhatsApp o sul pulsante di chiamata fornito dall'azienda. Le imprese possono incorporare link profondi direttamente sul loro sito web, app o codici QR per fornire più punti di ingresso per le chiamate avviate dagli utenti. Fortunatamente, le chiamate avviate dall'utente sono gratuite.

Ora che sai come funzionano, diamo un'occhiata a come impostare WhatsApp API Call.

Come impostare la chiamata API WhatsApp

Inizia con le chiamate API WhatsApp in questi tre semplici passaggi.

Passo 1: Impostare WhatsApp API

Ottieni l'accesso all'API WhatsApp Business. Iscriviti con un provider di soluzioni WhatsApp Business (BSP) come respond.io. Quindi, impostare i numeri di telefono e collegarli all'account API WhatsApp.

Passo 2: Abilita le chiamate WhatsApp nelle impostazioni

Accedi al menu delle impostazioni all'interno della dashboard API WhatsApp Business. Dopo di che, attiva la funzione di chiamata vocale e personalizza le autorizzazioni secondo necessità.

Passo 3: Invia una richiesta al tuo contatto desiderato

Invia una richiesta di autorizzazione ai tuoi contatti. Una volta accettata la tua richiesta, puoi chiamarlo entro la finestra di 72 ore.

Ora che hai impostato la chiamata API WhatsApp, per cosa puoi usarla? Lo vedremo dopo.

Casi Di Uso Chiamata Api WhatsApp

Ci sono tre casi di largo utilizzo per WhatsApp API Call - vendite, marketing e supporto. Come menzionato in precedenza, le chiamate sono migliori per spiegazioni complesse o situazioni urgenti.

Vediamo come gli agenti possono utilizzare WhatsApp API Call per le loro attività quotidiane.

Abilita maggiori vendite e ricavi

Gli agenti di vendita possono utilizzare le chiamate API WhatsApp per seguire i lead immediatamente dopo aver ricevuto un'inchiesta, garantire che le prospettive restino impegnate e ridurre le possibilità di perderle ai concorrenti.

Ad esempio, un agente potrebbe chiamare un potenziale cliente per chiarire le domande su un prodotto o un servizio, guidandoli attraverso il processo di acquisto. Le presentazioni di vendita personalizzate consegnate tramite una chiamata consentono agli agenti di rispondere meglio a esigenze specifiche, rendendo più facile chiudere affari.

Inoltre, le chiamate vocali possono essere utilizzate per upsell o cross-sell prodotti durante i follow-up, creando opportunità per aumentare le entrate.

Migliora Le Tue Campagne Di Marketing

I team di marketing possono integrare le chiamate API WhatsApp nelle loro campagne per connettersi direttamente con lead ad alto valore o clienti VIP. Ad esempio, dopo aver eseguito una campagna promozionale, gli agenti possono chiamare i partecipanti selezionati per fornire offerte esclusive o spiegazioni dettagliate della promozione.

Questo approccio diretto crea l'opportunità di migliorare i tassi di conversione o il mantenimento del cliente.

Fornire supporto clienti completo e coinvolgente

Gli agenti di supporto possono utilizzare le chiamate API WhatsApp per risolvere problemi complessi più velocemente ed efficacemente rispetto alla comunicazione testuale. Ad esempio, quando un cliente ha difficoltà a configurare un prodotto, un agente può guidarli passo dopo passo su una chiamata, garantendo chiarezza e comprensione.

Inoltre, le chiamate aggiungono un tocco umano che spesso si perde nel testo. Garantisce ai clienti che sono valutati e che i loro problemi vengono risolti tempestivamente.

Inizia a usare le chiamate API di WhatsApp con Respond.io

Respond.io è uno dei pochi fornitori di soluzioni WhatsApp Business con accesso alle chiamate WhatsApp, nonché alle chiamate Messenger e Telnyx. Per sperimentare conversazioni istantanee e risposte più rapide tramite chiamate WhatsApp, registrati per un account respond.io.

FAQ e Risoluzione dei problemi

Le aziende hanno bisogno di autorizzazione per chiamare i clienti su WhatsApp?

Sì, una richiesta di autorizzazione per la chiamata può essere inviata solo quando è aperta una conversazione esistente di marketing, utilità, autenticazione, servizio o punto di ingresso gratuito.

Le chiamate internazionali sono supportate?

Sì, le chiamate API di WhatsApp ti consentono di raggiungere i clienti a livello globale.

Le chiamate video sono supportate dalla chiamata API di WhatsApp?

Attualmente, l'API di WhatsApp supporta solo le chiamate vocali. Le funzionalità delle videochiamate potrebbero essere introdotte in futuro.

Puoi scambiare immagini e video durante una chiamata vocale?

Sì. Durante una chiamata, le aziende possono comunque condividere contenuti multimediali tramite l'interfaccia della chat per migliorare la comunicazione.

Le chiamate WhatsApp possono essere registrate?

L'API non supporta nativamente la registrazione delle chiamate. Tuttavia, le aziende possono utilizzare strumenti di terze parti integrati con il proprio CRM per abilitare questa funzionalità. Se desideri registrare le chiamate, assicurati di informare i clienti e di ottenere prima il loro permesso.

Come posso far chiamare i miei clienti?

Fornisci un collegamento profondo cliccabile o un pulsante di chiamata che i clienti possono utilizzare per avviare una chiamata direttamente dalla loro app WhatsApp.

Cosa succede se i clienti mi chiamano oltre l'orario di apertura?

Se un contatto ti chiama ma non rispondi, dovrai inviare un'altra richiesta di chiamata avviata dall'azienda.

Cosa succede se una chiamata viene interrotta o disconnessa durante la chiamata?

Se una chiamata viene interrotta o disconnessa involontariamente, non verrà conteggiata come autorizzazione per la chiamata e l'azienda può riprovare a chiamare.

Chi può utilizzare le chiamate API di WhatsApp?

A partire dal 15 luglio 2025, l'API di chiamata di WhatsApp sarà disponibile per tutte le aziende a livello globale tramite fornitori ufficiali di soluzioni WhatsApp Business (BSP).

Posso registrare e trascrivere le chiamate telefoniche dei miei team o degli agenti?

Sì. Basta utilizzare una piattaforma che includa funzionalità di registrazione e trascrizione delle chiamate per desktop e mobile. Quando implementi la registrazione delle chiamate, le aziende devono anche considerare le normative locali, poiché le leggi che regolano la registrazione delle chiamate mobili e aziendali variano a seconda della posizione e possono richiedere di informare i partecipanti o di ottenere il consenso.

Le piattaforme conformi al GDPR e certificate ISO 27001 come respond.io consentono una registrazione coerente e affidabile delle interazioni con i clienti su più dispositivi, mantenendo un'alta qualità audio e un facile accesso a registrazioni e trascrizioni.

Posso registrare chiamate nell'UE?

Nell'Unione Europea, la registrazione delle chiamate è regolamentata dal GDPR, che richiede che tutti i partecipanti forniscano un consenso esplicito prima dell'inizio di qualsiasi registrazione. Ciò assicura che tutti i partecipanti siano a conoscenza che la loro conversazione viene registrata e vi acconsentano. La regola è simile alle leggi sul consenso a due parti presenti in alcuni stati degli Stati Uniti. Le aziende possono semplificare la conformità utilizzando piattaforme conformi al GDPR come respond.io, che consentono di automatizzare la richiesta e la registrazione del consenso dei contatti per la raccolta dei dati personali.

Come posso gestire chiamate e chat per più marchi o sedi in modo indipendente all'interno di un unico sistema?

Non hai bisogno di più piattaforme per gestire diversi utenti, team o marchi. Consolida tutti i tuoi canali, inclusa l'API per le chiamate WhatsApp Business, tra marchi e sedi su respond.io, con spazi di lavoro separati per ciascuno. Puoi quindi segmentare gli agenti per instradare automaticamente le conversazioni al giusto team, marchio o sede. Nel frattempo, i proprietari dell'account possono comunque visualizzare le prestazioni complessive di agenti e team, come i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altro.

Per quanto tempo conservi la cronologia delle chat e delle chiamate?

Hai report di chiamata dettagliati che mostrano chi ha effettuato o ricevuto la chiamata, la durata e il risultato su respond.io. Questi vengono conservati indefinitamente. Puoi accedere a messaggi e registrazioni delle chiamate di un anno o più fa— nulla viene eliminato automaticamente.

Come puoi mantenere sicure e conformi le registrazioni delle chiamate?

Tutti i dati delle chiamate su respond.io vengono archiviati utilizzando standard di sicurezza di livello aziendale e protetti con controlli di accesso basati sui ruoli, assicurando che solo gli utenti autorizzati possano accedere a informazioni sensibili. La registrazione delle chiamate è conforme a tutte le normative sulla privacy e sulla compliance applicabili, incluse le disposizioni del GDPR, e la tua cronologia delle chiamate rimane saldamente collegata a ciascun contatto per tutto il tempo in cui utilizzi la piattaforma.

Ulteriori letture

Se desideri saperne di più sull'API di WhatsApp e sull'API di chiamata WhatsApp Business, consulta questi articoli:

• Come passare ad API WhatsApp senza perdere la chiamata vocale

• Come gestire Whatsapp API Call, Chat e CRM in una piattaforma

• WhatsApp API spiegato: Caratteristiche, Vantaggi & Prezzi