Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp Business trong 3 bước đơn giản

Bạn có đang nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp API nhưng cần cải thiện mức độ tương tác hoặc tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng không? Sau đó, bạn nên cân nhắc sử dụng WhatsApp Business Calling API. Trong blog này, chúng ta sẽ tìm hiểu API WhatsApp Business Calling là gì, lợi ích của nó, cách thức hoạt động và các trường hợp sử dụng.

Cuộc gọi API WhatsApp là gì?

WhatsApp API Call, còn được gọi là WhatsApp Business Calling API, là tính năng mới của WhatsApp API cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi thoại thông qua WhatsApp. Không giống như các cuộc gọi WhatsApp thông thường, WhatsApp API Call được thiết kế cho các doanh nghiệp cần thực hiện khối lượng lớn cuộc gọi với kết nối ổn định. Nhưng tại sao các doanh nghiệp nên cân nhắc gọi điện cho khách hàng qua WhatsApp?

4 Lợi ích của cuộc gọi API WhatsApp

WhatsApp API Call mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó kết hợp sự quen thuộc của WhatsApp với tính tức thời của giao tiếp bằng giọng nói. Nó cung cấp một giải pháp linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Cho dù là giải quyết mối quan tâm, hướng dẫn mua hàng hay tăng cường hỗ trợ, WhatsApp API Calls đều giúp thu hẹp khoảng cách giữa sự tiện lợi và kết nối. Hãy cùng xem xét những lợi ích của WhatsApp API Calls.

1. Gọi thoại tích hợp mà không cần phải học cách sử dụng

Cho phép khách hàng gọi từ WhatsApp—ứng dụng mà họ tin tưởng—trong khi nhóm của bạn trả lời từ respond.io.
Không cần thêm công cụ, đào tạo hoặc chuyển đổi ngữ cảnh, đây chỉ là phần mở rộng tự nhiên của cuộc trò chuyện.

2. Cuộc gọi thoại miễn phí (đối với cuộc gọi đến từ khách hàng)

Các cuộc gọi do khách hàng khởi xướng hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp bạn—không phí theo phút hay phí cuộc gọi. Tiết kiệm ngân sách trong khi vẫn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3. Cách nhanh nhất để nói chuyện với một doanh nghiệp

Khách hàng có thể gọi cho bạn chỉ bằng một lần chạm, trực tiếp từ phần trò chuyện. Không cần chuyển đổi ứng dụng, không cần sao chép-dán số — nhóm của bạn có thể trả lời cuộc gọi ngay trên giao diện mà họ dùng để nhắn tin.

4. Có sẵn trên toàn cầu, truy cập ngay lập tức

Có sẵn ở mọi nơi WhatsApp hoạt động—không có sự chậm trễ trong quá trình thiết lập hoặc hạn chế của nhà mạng. Khách hàng trên toàn thế giới có thể liên hệ với bạn ngay lập tức, miễn phí, rất phù hợp cho các thương hiệu toàn cầu và nhóm phân phối.

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của WhatsApp API Calls, hãy cùng xem cách chúng hoạt động.

Cuộc gọi API WhatsApp hoạt động như thế nào?

Không giống như điện thoại cố định truyền thống hoặc VOIP, các doanh nghiệp không được phép gọi điện cho bất kỳ ai họ muốn. Điều này nhằm đảm bảo quyền riêng tư của người liên hệ được tôn trọng.

Vậy, doanh nghiệp và đối tác có thể gọi điện cho nhau bằng cách nào?

Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo (Đi)

Bạn sẽ cần gửi yêu cầu cấp quyền khi cuộc hội thoại Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí hiện có đang mở.

Mỗi doanh nghiệp có thể gửi tối đa 1 yêu cầu cấp quyền trong 24 giờ và hai yêu cầu cấp quyền trong bảy ngày. Giới hạn này sẽ được đặt lại khi có cuộc gọi được kết nối giữa doanh nghiệp và liên hệ. Khi người liên hệ cấp quyền, bạn cần gọi cho người dùng đó trong vòng 72 giờ. Sau đây là một ví dụ:

• Ngày 1 (Thứ Hai): Doanh nghiệp gửi yêu cầu cấp phép đầu tiên lúc 10:00 sáng.

• Ngày 2 (Thứ Ba): Doanh nghiệp muốn gửi yêu cầu cấp quyền khác nhưng phải đợi đến 10:00 AM, 24 giờ sau yêu cầu đầu tiên. Doanh nghiệp không thể gửi yêu cầu khác cho đến Ngày 8 (Thứ Hai).

Cuộc gọi do người dùng khởi tạo (Đến)

Khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấp vào liên kết sâu WhatsApp hoặc nút gọi do doanh nghiệp cung cấp. Các doanh nghiệp có thể nhúng liên kết sâu trực tiếp vào trang web, ứng dụng hoặc Mã QR của mình để cung cấp thêm điểm vào cho các cuộc gọi do người dùng khởi tạo. May mắn thay, các cuộc gọi do người dùng thực hiện đều miễn phí.

Bây giờ bạn đã biết cách chúng hoạt động, hãy cùng xem cách thiết lập Cuộc gọi API WhatsApp.

Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp

Bắt đầu sử dụng lệnh gọi API WhatsApp theo ba bước đơn giản sau.

Bước 1: Thiết lập WhatsApp API

Nhận quyền truy cập WhatsApp Business API. Đăng ký với Nhà cung cấp Giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như respond.io. Sau đó, thiết lập số điện thoại và liên kết chúng với tài khoản WhatsApp API.

Bước 2: Bật Cuộc gọi WhatsApp trong Cài đặt

Truy cập menu cài đặt trong bảng điều khiển WhatsApp Business API của bạn. Sau đó, bật tính năng gọi thoại và tùy chỉnh quyền theo yêu cầu.

Bước 3: Gửi yêu cầu đến người liên hệ mong muốn của bạn

Gửi yêu cầu cấp quyền cho danh bạ của bạn. Khi họ chấp nhận yêu cầu của bạn, bạn có thể gọi cho họ trong khung thời gian 72 giờ.

Bây giờ bạn đã thiết lập lệnh gọi API WhatsApp, bạn có thể sử dụng nó để làm gì? Chúng ta sẽ xem xét điều đó sau.

Các trường hợp sử dụng cuộc gọi API WhatsApp

Có ba trường hợp sử dụng rộng rãi cho WhatsApp API Call - bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Như đã đề cập trước đó, cuộc gọi sẽ phù hợp hơn với những giải thích phức tạp hoặc tình huống khẩn cấp.

Hãy cùng xem các tác nhân có thể sử dụng WhatsApp API Call cho các nhiệm vụ hàng ngày của họ như thế nào.

Cho phép tăng doanh số và doanh thu

Nhân viên bán hàng có thể sử dụng Cuộc gọi API WhatsApp để theo dõi khách hàng tiềm năng ngay sau khi nhận được yêu cầu, đảm bảo khách hàng tiềm năng luôn tương tác và giảm khả năng mất họ vào tay đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ, một nhân viên có thể gọi điện cho khách hàng tiềm năng để làm rõ các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, hướng dẫn họ trong suốt quá trình mua hàng. Các bài thuyết trình bán hàng được cá nhân hóa qua cuộc gọi cho phép các đại lý giải quyết tốt hơn các nhu cầu cụ thể, giúp chốt giao dịch dễ dàng hơn.

Ngoài ra, cuộc gọi thoại có thể được sử dụng để bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm trong quá trình theo dõi, tạo cơ hội tăng doanh thu.

Nâng cao Chiến dịch Tiếp thị của Bạn

Các nhóm tiếp thị có thể tích hợp Cuộc gọi API WhatsApp vào chiến dịch của mình để kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng có giá trị cao hoặc khách hàng VIP. Ví dụ, sau khi chạy chiến dịch khuyến mại, các đại lý có thể gọi điện cho những người tham gia được chọn để cung cấp các ưu đãi độc quyền hoặc giải thích chi tiết về chương trình khuyến mại.

Cách tiếp cận trực tiếp này tạo ra cơ hội cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc giữ chân khách hàng.

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện và hấp dẫn

Nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng Cuộc gọi API WhatsApp để giải quyết các vấn đề phức tạp nhanh hơn và hiệu quả hơn so với giao tiếp bằng văn bản. Ví dụ, khi khách hàng gặp sự cố khi thiết lập sản phẩm, nhân viên có thể hướng dẫn họ từng bước qua cuộc gọi, đảm bảo sự rõ ràng và dễ hiểu.

Hơn nữa, các cuộc gọi mang lại nét gần gũi giữa con người mà thường không có trong văn bản. Điều này đảm bảo với khách hàng rằng họ được coi trọng và các vấn đề của họ đang được giải quyết nhanh chóng.

Bắt đầu sử dụng WhatsApp API Calls với Respond.io

Respond.io là một trong số ít Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business có quyền truy cập vào các cuộc gọi WhatsApp, cũng như các cuộc gọi Messenger và Telnyx. Để trải nghiệm hội thoại tức thì và nhận phản hồi nhanh hơn qua các cuộc gọi WhatsApp, hãy đăng ký tài khoản respond.io.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API và WhatsApp Business Calling API, hãy xem những bài viết này:

• Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại

• Cách quản lý cuộc gọi API WhatsApp, trò chuyện và CRM trong một nền tảng

• Giải thích về API WhatsApp: Tính năng, Lợi ích & Giá cả