Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Вы отправляете сообщения клиентам в WhatsApp API, но вам нужно улучшить привлечение клиентов или конверсию? Тогда вам стоит рассмотреть возможность использования WhatsApp Business Calling API. В этом блоге мы рассмотрим то, что это такое, его преимущества, как оно работает, и варианты использования WhatsApp Business Calling API.
Что такое API WhatsApp?
WhatsApp API Call, также известен как WhatsApp Business Calling API, - новая функция WhatsApp API, позволяющая компаниям совершать и принимать голосовые звонки через WhatsApp. В отличие от стандартных звонков WhatsApp, WhatsApp API Call был разработан для предприятий, ожидающих большого объема звонков со стабильным подключением. Но почему бизнес должен подумать о звонках клиентам через WhatsApp?
4 преимущества вызова WhatsApp API
WhatsApp API Call предлагает множество преимуществ для бизнеса. Он сочетает в себе знакомство WhatsApp с непосредственным голосовым общением. Он предлагает универсальный способ удовлетворения потребностей клиентов.
Устранение проблем, сопровождение покупок или усиление поддержки, WhatsApp API вызовы помогают преодолеть разрыв между удобством и подключением. Давайте рассмотрим эти преимущества вызовов API WhatsApp.
1. Встроенная функция голосового вызова без необходимости обучения
Разрешите клиентам звонить через WhatsApp — приложение, которому они уже доверяют — в то время как ваша команда отвечает через respond.io.
Без дополнительных инструментов, обучения или переключения контекста это просто естественное продолжение разговора.
2. Бесплатные голосовые звонки (для входящих звонков от клиентов)
Звонки, инициированные клиентами, полностью бесплатны для вашего бизнеса—без платы за минуту и дополнительных сборов за звонки. Экономьте бюджет, оставаясь при этом доступным большему количеству клиентов.
3. Самый быстрый способ поговорить с бизнесом
Клиенты могут позвонить вам одним нажатием, прямо из чата. Никакого переключения приложений, никакого копирования и вставки номеров — ваша команда ответит на звонок в том же интерфейсе, через который вы отправили сообщение.
4. Глобальная доступность, мгновенный доступ
Доступно везде, где работает WhatsApp — без задержек при установке или ограничений со стороны операторов связи. Клиенты по всему миру могут связаться с вами мгновенно и бесплатно, что идеально подходит для глобальных брендов и распределенных команд.
Теперь, когда вы знаете преимущества WhatsApp API Calls, давайте посмотрим, как они работают.
Превратите разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API respond.io ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Как работает вызов через WhatsApp?
В отличие от традиционных стационарных телефонов или VOIP, предприятия не могут звонить в контакты, когда они хотят. Это должно обеспечить конфиденциальность контактов.
Каким образом предприятия и контакты могут звонить друг другу?
Вызовы по инициативе бизнеса (за рамку)
Вам необходимо отправить запрос на разрешение при открытии существующего диалога между Маркетингом, Утилитой, Аутентификацией, Сервисом или Свободной Точкой входа.
Бизнес может отправить максимум 1 запрос на разрешение в течение 24 часов и два запроса на разрешение в течение 7 дней. Этот лимит сбрасывается, когда происходит связанный вызов между бизнесом и контактом. Когда контакт предоставляет разрешение, необходимо позвонить пользователю в течение 72 часов. Вот пример:
День 1 (понедельник): Компания отправляет первый запрос на разрешение в 10:00 утра.
День 2 (вторник): Компания хочет отправить еще один запрос на разрешение, но должна подождать до 10:00 утра, то есть 24 часа после первого запроса. Компания не сможет отправить еще один запрос до 8-го дня (понедельник).
Вызовы по инициативе пользователя (входящие)
Клиенты могут инициировать звонки, нажав на глубокую ссылку WhatsApp или кнопку вызова, предоставленную бизнесом. Бизнес может встраивать глубокие ссылки непосредственно на свой сайт, приложения или QR-коды, чтобы предоставить больше точек входа для звонков, инициируемых пользователями. К счастью, звонки, инициированные пользователем, бесплатны.
Теперь, когда вы знаете, как они работают, давайте посмотрим, как настроить WhatsApp API Call.
Как настроить WhatsApp API Call
Начните с WhatsApp API вызовов в эти три простых шага.
Шаг 1: Настроить API WhatsApp
Получить доступ к бизнес-API WhatsApp. Зарегистрируйтесь у поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), например respond.io. Затем настройте номера телефонов и привяжите их к учетной записи WhatsApp API.
Шаг 2: Включить WhatsApp вызовы в настройках
Получите доступ к меню настроек в панели управления WhatsApp Business API. После этого переключайте функцию вызова голоса и настраивайте разрешения при необходимости.
Шаг 3: Отправить запрос своему желаемому контакту
Отправить запрос на разрешение вашим контактам. Как только они примут ваш запрос, вы можете позвонить им в пределах окна 72-часового вызова.
Теперь, когда вы настроили вызов WhatsApp API, для чего вы можете его использовать? Мы рассмотрим это дальше.
Варианты использования WhatsApp API
Для WhatsApp API Call существует три широких варианта использования: продажи, маркетинг и поддержка. Как уже упоминалось ранее, звонки лучше подходят для сложных объяснений или срочных ситуаций.
Давайте посмотрим, как агенты могут использовать WhatsApp API Call для выполнения ежедневных задач.
Повышение продаж и доходов
Агенты продаж могут использовать вызовы WhatsApp API для немедленного совершенствования лидам после получения запроса, чтобы гарантировать, что потенциальные клиенты остаются вовлеченными и снижается вероятность их потери конкурентам.
Например, агент может позвонить потенциальному клиенту для уточнения вопросов о продукте или услуге, направляя их через процесс покупки. Персонализированные продажи, которые проводятся по телефону, помогают агентам лучше отвечать на конкретные потребности, что облегчает закрытие сделок.
Кроме того, голосовые звонки могут использоваться для поддержки или кросс-продажи продуктов во время последующих действий, что создает возможности для увеличения дохода.
Расширьте ваши маркетинговые кампании
Команды маркетинга могут интегрировать WhatsApp API вызовы в свои кампании для непосредственного общения с высокоценными проводниками или с VIP клиентами. Например, после проведения рекламной кампании агенты могут обратиться к выбору участников для предоставления эксклюзивных предложений или подробных объяснений по поводу акции.
Этот прямой подход создает возможность улучшить коэффициенты конверсии и удержание клиентов.
Обеспечение вовлечения и всесторонней поддержки клиентов
Агенты поддержки могут использовать API вызовы WhatsApp для решения сложных проблем быстрее и эффективнее, чем текстовые сообщения. Например, когда у клиента возникли проблемы с настройкой продукта, агент может помочь ему пошагово перезвонить, обеспечивая ясность и понимание.
К тому же, звонки добавляют человеческую дружескую атмосферу, которая часто теряется в текстовых сообщениях. Это гарантирует клиентам, что они ценятся и что их вопросы решаются в кратчайшие сроки.
Начните использовать вызовы API WhatsApp с помощью Respond.io
Respond.io — один из немногих поставщиков бизнес-решений WhatsApp с доступом к звонкам WhatsApp, а также звонкам Messenger и Telnyx. Чтобы вести мгновенные беседы и получать более быстрые ответы через звонки WhatsApp, зарегистрируйся на respond.io.
Превратите разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API respond.io ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Нужны ли компаниям разрешение на звонки клиентам в WhatsApp?
Да, запрос на разрешение на звонок можно отправить только тогда, когда открыта существующая беседа по маркетингу, утилитам, аутентификации, обслуживанию или бесплатной точке доступа.
Поддерживаются ли международные звонки?
Да, API WhatsApp позволяет вам общаться с клиентами по всему миру.
Поддерживаются ли видеозвонки через API WhatsApp?
В настоящее время API WhatsApp поддерживает только голосовые звонки. Возможность видеозвонков может быть добавлена в будущем.
Можете ли вы обмениваться изображениями и видео во время голосового звонка?
Да. Во время звонка компании могут продолжать делиться мультимедийным контентом через интерфейс чата для лучшего общения.
Можно ли записывать звонки в WhatsApp?
Вы можете записывать звонки в WhatsApp, используя стороннюю систему звонков или записи, интегрированную с выбранным вами CRM или WhatsApp BSP. С помощью respond.io вы не только можете записывать эти звонки, но и автоматически создавать сводки звонков с поддержкой ИИ, которые содержат ключевые моменты и последующие шаги для каждого взаимодействия — это ускоряет последующие действия и передачу дел.
Если вы решите записывать звонки, обязательно соблюдайте местные правила — во многих регионах требуется уведомить клиентов и получить их согласие до начала записи.
Как я могу заставить своих клиентов позвонить мне?
Предоставьте кликабельную глубокую ссылку или кнопку вызова, которые клиенты могут использовать, чтобы инициировать звонок прямо из своего приложения WhatsApp.
Что делать, если клиенты звонят мне вне рабочего времени?
Если контакт звонит вам, а вы не отвечаете, вам нужно будет отправить ещё один запрос на звонок, инициированный компанией.
Что произойдет, если звонок будет прерван или разъединен во время звонка?
Если звонок прерывается или происходит непроизвольное отключение, это не будет считаться одобренным разрешением на звонок, и компания может попробовать перезвонить.
Кто может использовать звонки через API WhatsApp?
Начиная с 15 июля 2025 года, WhatsApp Calling API будет доступен всем компаниям по всему миру через официальных поставщиков решений для бизнеса WhatsApp (BSP).
Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?
Да. Просто используйте платформу, которая включает функции записи звонков и транскрипции для настольных и мобильных устройств. При внедрении записи звонков компаниям также следует учитывать местные нормативы, поскольку законы, регулирующие запись мобильных и деловых звонков, различаются в зависимости от региона и могут требовать уведомления участников или получения согласия.
Платформы, соответствующие требованиям GDPR и сертифицированные по стандарту ISO 27001, такие как respond.io, обеспечивают последовательную и надежную запись взаимодействий с клиентами на разных устройствах, поддерживая высокое качество звука и простой доступ к записям и транскриптам.
Могу ли я записывать звонки в ЕС?
В Европейском союзе запись звонков регулируется требованиями GDPR, которые требуют, чтобы все участники дали явное согласие до начала любой записи. Это гарантирует, что все участники знают о записи разговора и согласны с ней. Это правило похоже на законы о согласии обеих сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение требований, используя платформы, соответствующие GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматически запрашивать и фиксировать согласие контактов на сбор персональных данных.
Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?
Вам не нужны несколько платформ для управления несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все свои каналы, включая WhatsApp Business Calling API, по брендам и локациям на respond.io, создавая отдельные проекты для каждого. Затем вы можете сегментировать операторов, чтобы автоматически направлять разговоры в нужную команду, к правильному бренду или по нужной локации. В то же время владельцы аккаунтов по-прежнему могут просматривать общую производительность операторов и команд, такую как время ответа, время решения и другое.
Как долго вы храните историю чатов и звонков?
На respond.io у вас есть подробные отчеты по звонкам с информацией о том, кто совершил или принял звонок, его длительности и результате. Данные хранятся бессрочно. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным год или более назад — ничего не удаляется автоматически.
Как вы можете обеспечить безопасность и соблюдение записи звонков?
Все данные звонков на respond.io хранятся с использованием корпоративных стандартов безопасности и защищены средствами контроля доступа на основе ролей, что гарантирует доступ к конфиденциальной информации только уполномоченным пользователям. Запись звонков соответствует всем применимым требованиям в области конфиденциальности и комплаенса, включая GDPR, и вся история ваших звонков надежно привязана к каждому контакту на протяжении всего времени использования платформы.
Дополнительные материалы
Если вы хотите узнать больше о WhatsApp API и API звонков WhatsApp Business, ознакомьтесь с этими статьями:
