Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе

Сегодня компании больше чем когда-либо полагаются на WhatsApp для связи с клиентами и лидами. Но жонглировать звонками, чатами и CRM может быть хаотично и трудоемко. Вы можете задаться вопросом, в чем проблемаи как мне управлять вызовами API WhatsApp, чатами и CRM на одной платформе?

Ответ прост: вам нужно найти способ объединить все это.

Хотите узнать, как? Читать дальше. Ниже мы рассмотрим, почему раздельное управление этими каналами сдерживает вас, как единая платформа улучшает ваш рабочий процесс и почему response.io — это именно то решение, которое вам нужно.

Проблемы при управлении WhatsApp-звонками, чатами и CRM по отдельности.

Все мы знаем, что попытки управлять различными инструментами общения изолированно — это рецепт катастрофы, но давайте подробнее рассмотрим, почему это так:

Фрагментированные коммуникации.

Сплоченная коммуникация является основой всех продаж WhatsApp и маркетинговых мероприятий. Так что представьте, если вам придется жонглировать вызовами WhatsApp, чатами и инструментами управления клиентскими отношениями (CRM), всеми на разных платформах. Это приведет к запутанной и потенциально разрушительной ситуации.

Например, если лид переходит из чата WhatsApp в звонок, отсутствие контекста на разных платформах может приводить к ошибкам и упущенным возможностям.

Неэффективные рабочие процессы.

Переключение между платформами не просто раздражает. Это совершенно неэффективно, и когда дело доходит до продаж и маркетинга, неэффективность означает потерю времени. Скорость имеет значение в продажах, поэтому замедление времени отклика означает добавление большего трения в ваши воронки продаж.

Это может привести к тому, что ваши лиды потеряются, а ваши клиенты будут ждать дольше и станут более недовольными. И в худшем случае, выбирать уйти к конкуренту.

Ограниченная масштабируемость.

По мере роста вашего бизнеса, также будет расти список ваших лидов и клиентов. Хотя на раннем этапе вы можете обойтись без централизованной системы для управления звонками, чатами и CRM, в дальнейшем это быстро окажется фатальной ошибкой.

Скоро вам будет казаться, что вы решаете головоломку, не имея полной картины. Без четкой системы ваши команды будут испытывать трудности не только с отслеживанием лидов, но и с улучшением кампаний, пониманием того, что работает, и устранением ненужного.

Преимущества управления API WhatsApp, чатом и CRM на одной платформе.

Решение простой: вам нужна единая, интегрированная коммуникационная платформа, которая управляет звонками, чатами и CRM.

Когда все каналы связи живут под одной крышей, вот как это вам пригодится:

Централизованные данные клиента

Привлекая все вместе ваши команды с полным видением поездки клиента. Это означает, что в тот момент, когда поступает сообщение или звонок, оно появляется в общем почтовом ящике , что позволяет вашим командам быстро получать контекст, необходимый для ведения разговоров. Больше нет охот для последних деталей разговора или проверки трех различных приложений, чтобы подтвердить прошлую покупку или проблему!

Повышение эффективности и производительности

Единая платформа сокращает время, необходимое для обновления записей, записи звонков, ответа на чаты и назначения лидов. Команды могут переходить от одной задачи к другой без копирования и вставки информации через различные платформы, делая рабочие потоки еще более продуктивными.

Экономия затрат

Оплата нескольких инструментов – это пустая трата денег, особенно когда вам не нужно. Каждая подписка добавляется и административных расходов на управление различными циклами биллинга и лицензиями. Объединяя звонки, чаты и CRM в одну платформу, вы быстро поймете, что вы можете сократить и сэкономить больше.

Улучшенное сотрудничество

Сохранять разговоры легко и удобно для всех, от продаж до поддержки маркетинга и до сотрудничества. Если маркетинг хочет увидеть, как предложения реагируют после новой кампании, они могут просмотреть историю сообщений. Если продажам нужно быстро ввести запрос лидера, они могут обнаружить соответствующий чат и добавить заметки напрямую.

Respond.io: Платформа WhatsApp Calls, чат и CRM

Итак, вы знаете, что вам нужно все-в-одном решении, но как вы это делаете? Простой. Вы переходите к решениям, таким как respond.io, которые обворачивают звонки, чаты и возможности CRM в единый и удобный для пользователя пакет.

Унифицированная панель управления для связи

Respond.io предоставляет вам централизованную панель управления для всех взаимодействий в WhatsApp. Второе сообщение или вызов, оно появляется в общем почтовом ящике. Команды могут сортировать разговоры по приоритетам, помечать их и назначать нужному человеку. Это означает, что меньше задач проходит через трещины, и ваша команда может работать с несколькими разговорами более эффективно.

Еще лучше, простой переход между разговорами и звонками означает, что вам не нужно переключаться между инструментами, если текстовый разговор вдруг требует голосового вызова — все происходит под одной крышей!

Интеграция с CRM

Еще одно главное - то, как respond.io обрабатывает ваши нужды в CRM. Вы получаете централизованные данные о клиентах для персонализированных взаимодействий — все контекста, который необходимо настроить каждый разговор.

Кроме того, с помощью автоматизации рабочих процессов с клиентамистановится проще отслеживать свинцов. Вы можете автоматически назначить провода определенным представителям, отправьте напоминания о развитии событий и перспективы перемещения через трубопровод на основе того, как они взаимодействуют с вашими сообщениями WhatsApp.

Дополнительные возможности для эффективности

Respond.io также поставляется с помощью AI инструментов для автоматизации чата, так что чатботов может решить рутинные вопросы 24/7. Если что-то более сложное, бот с радостью передает человеческому агенту с нетронутым контекстом.

Тем временем отчетность и аналитика для улучшения производительности позволяют отслеживать такие показатели, как среднее время ответа и коэффициент конверсии. Эти данные показывают вам, где ваша команда превосходит ваши силы и где вы можете изменить свой подход.

Как начать с WhatsApp API вызовов

Настройка бизнес-вызова WhatsApp не является ракетострой. На самом деле это намного проще, чем можно ожидать:

Присоединяйтесь к бета-программе WhatsApp API Вызовов

Первый шаг - это применить к программе WhatsApp API Voice Calling Beta. Чтобы начать, обратитесь к поставщику бизнес-решений WhatsApp (BSP) , например, response.io.

Как один из поставщиков бета-версий, предлагающий WhatsApp Calling API, ответил. o предоставляет ранний доступ к звонящим функциям, давая вам возможность унифицировать звонки, чаты и CRM на одной платформе. Это позволяет упростить коммуникации и оставаться впереди конкурентов.

Как только вы зарегистрировались, убедитесь, что ваша учетная запись WhatsApp Business проверена и готова к интеграции с API. Затем интегрируйте API с respond.io для начала управления звонками и чатами с одной платформы. Ваш BSP проведет вас через этот процесс.

После того как все настроено – особенно если вы сделали это через respond.io—вы можете в полной мере воспользоваться ответом. Мощные возможности управления вызовами API WhatsApp, чатами и CRM в одном месте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каким образом платформа обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных клиента?

Respond.io приоритизирует безопасность данных, соответствие GDPR и другим глобальным стандартам. Все данные зашифрованы, а предприятия сохраняют полный контроль над своей информацией.

Есть ли дополнительная плата за использование WhatsApp API по сравнению с чатами?

WhatsApp планирует внедрять конкурентоспособные цены на стадии бета-тестирования. Расходы будут варьироваться в зависимости от использования и региона, поэтому лучше проконсультироваться с вашим поставщиком API для получения конкретной информации.

Кто обеспечивает поддержку технических трудностей— Meta или respond.io?

Meta и BSP, как правило, обрабатывают вопросы, связанные с API. Для конкретной платформы поддержки, включая интеграцию с respond.io, команда respond.io готова помочь 24/5!

Дополнительное чтение

Если вам понравилась наша статья, мы приглашаем вас ознакомиться со следующими темами:

• Продажи через WhatsApp: как продавать на WhatsApp [Nov 2023]

• WhatsApp против WhatsApp Business для продаж и маркетинга.

• WhatsApp API: особенности, преимущества и цены.