Сегодня компании как никогда полагаются на WhatsApp для связи с лидами и клиентами. Но совмещение звонков, чатов и CRM может быть хаотичным и трудоемким. Вы можете задаться вопросом, в чем решение, и как мне управлять вызовами API WhatsApp, чатами и CRM на одной платформе?

Ответ прост: вам нужен способ собрать все вместе.

Интересно, как это сделать? Продолжить чтение. Далее мы разберём, почему управление этими каналами по отдельности тормозит вас, как единая платформа улучшает ваш автоматизированный алгоритм и почему respond.io — это решение, которое вам нужно.

Испытания при управлении вызовами WhatsApp, чатами и CRM отдельно

Мы все знаем, что попытки управлять различными инструментами связи по отдельности — это рецепт катастрофы, давайте посмотрим, почему это так.

Изображение, показывающее, почему отдельное управление WhatsApp звонками, чатами и CRM может привести к проблемам.

Фрагментированные коммуникации

Слаженная коммуникация — основа всех продаж в WhatsApp и маркетинговых активностей. Так что представьте, если вам нужно будет jongler между вызовами WhatsApp, чатами и инструментами управления отношениями с клиентами (CRM), все на отдельных платформах. Это может привести к путанице и потенциально разрушительному опыту.

Например, если лид движется из чата WhatsApp в звонок, отсутствие контекста на различных платформах может привести к ошибкам и упущенным возможностям.

Неэффективные рабочие процессы

Переключение между платформами не просто раздражает. Это совершенно неэффективно, и когда речь заходит о продажах и маркетинге, неэффективность означает потерю времени. Скорость важна в продажах, поэтому замедление времени ответа добавляет больше трения в ваши воронки продаж.

Это может привести к тому, что ваши лиды утекут и ваши клиенты будут ждать дольше и чувствовать себя более неудовлетворенными. И в худшем случае, выбрав оставить вас, они могут пойти к конкуренту.

Ограниченное масштабирование

По мере роста вашего бизнеса, так же будет расти ваш список лидов и клиентов. Хотя на начальном этапе можно обойтись без централизованной системы для управления звонками, чатами и CRM, со временем это быстро окажется фатальной ошибкой.

Скоро вам будет казаться, что вы решаете головоломку, не видя полной картины. Без ясной системы ваши команды будут испытывать трудности не только с ведением контактов, но и с улучшением кампаний и пониманием того, что работает.

Преимущества управления API WhatsApp, чата и CRM в одной платформе

Решение указанных выше проблем просто: вам нужна единая коммуникационная платформа, которая управляет звонками, чатами и CRM.

Предположим, что платформа, которая выполняет роль WhatsApp CRM и способна управлять звонками и чатами, является бесценной.

Когда все ваши каналы связи объединены под одной крышей, вот как это может быть полезно для вас.

Централизованные данные клиента

Объединение всего вместе дает вашим командам полное представление о пути клиента. Это означает, что как только приходит сообщение или звонок, оно появляется в общем входящем ящике, что позволяет командам быстро получить контекст, необходимый для работы с переписками. Больше не нужно перерывы для получения последних деталей разговора или проверки трех различных приложений только для того, чтобы подтвердить прошлую покупку или проблему!

Повышение эффективности и производительности

Консолидированная платформа сокращает время на обновление записей, запись звонков, ответы в чатах и назначения лидов. Команды могут переходить от одной задачи к другой без копирования и вставки информации через различные платформы, делая рабочие потоки еще более продуктивными.

Экономия затрат

Оплата нескольких инструментов – это пустая трата денег, особенно когда вам не нужно. Каждая подписка добавляется, и так же административные расходы по управлению различными циклами счета и лицензиями. Объединяя звонки, чаты и CRM в одну платформу, вы быстро поймете, что вы можете сократить и сэкономить больше.

Улучшенное сотрудничество

Упрощение общения — это облегчение для всех, от продаж до поддержки и маркетинга. Если маркетинг хочет увидеть, как предложения реагируют после новой кампании, они могут просмотреть историю сообщений. Если к продажам требуется быстрое введение запроса лида, они могут найти соответствующий чат и добавить заметки напрямую.

Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨

Управляйте звонками и чаты WhatsApp в одном месте!

Записаться на демо Попробовать бесплатно

Respond.io: Платформа для звонков WhatsApp, чата и CRM.

Итак, вы знаете, что вам нужно универсальное решение, но как это реализовать? Просто. Вы обращаетесь к таким решениям, как respond.io, которые объединяют звонки, чаты и возможности CRM в один удобный пакет. На самом деле respond.io нативно интегрирует звонки WhatsApp, звонки Messenger и Telnyx с популярными CRM.

Изображение, показывающее respond.io как способ управления вызовом API WhatsApp, чатом и CRM на одной платформе.

Унифицированная панель для связи.

Respond.io предоставляет вам информационную панель для всех взаимодействий в WhatsApp. Как только приходит новое сообщение или звонок, оно появляется в общем почтовом ящике. Команды могут сортировать разговоры по приоритетам, помечать их и назначать нужному человеку. Это означает, что меньше задач проходит мимо, и ваша команда может более эффективно обрабатывать несколько бесед.

Еще лучше, бесшовный переход между беседами и вызовами означает, что вам не нужно переключать инструменты, если текстовая беседа внезапно требует голосового вызова - все происходит под одной крышей!

Интеграция с CRM

Еще один главный плюс - то, как respond.io отвечает на ваши требования CRM. Вы получаете централизованные данные о клиентах для персонализированных взаимодействий - все контексты, необходимые для адаптации каждого разговора.

Кроме того, автоматизация клиентских рабочих процессов облегчает отслеживание лидов. Вы можете автоматически назначить лиды определенным людям, отправить напоминания о последующих действиях и продвигать потенциальных клиентов по вашему каналу на основе их взаимодействия с вашими сообщениями WhatsApp.

Дополнительные возможности для эффективности

Respond.io также оснащён инструментами с ИИ для автоматизации чатов, поэтому чат-боты могут справляться с рутинными вопросами круглосуточно. Если что-то более сложное, бот с радостью передает человеческому агенту с нетронутым контекстом.

Тем временем отчетность и аналитика для улучшения производительности позволяют отслеживать такие показатели, как среднее время ответа и коэффициент конверсии. Эти данные показывают вам, где ваша команда превосходит ваши силы и где вы можете изменить свой подход.

Как начать с WhatsApp API вызовов

Настройка бизнес-звонков WhatsApp не является ракетостроением. На самом деле, это гораздо проще, чем вы могли бы ожидать.

Первый шаг — зарегистрироваться в WhatsApp API Voice через одного из поставщиков решений WhatsApp Business (BSP), которые поддерживают эту функцию.

Будучи одним из первых провайдеров, предложивших WhatsApp Calling API, respond.io позволяет объединить звонки, чаты и CRM на одной платформе. Это позволяет упростить коммуникации и оставаться впереди конкурентов.

После регистрации убедитесь, что ваша учетная запись WhatsApp Business проверена и готова к интеграции API. Затем, интегрируйте API с respond.io, чтобы начать управлять звонками и чатами с единой платформы. Ваш BSP проведет вас через этот процесс.

После этого вы сможете в полной мере использовать мощные функции respond.io при управлении вызовами, чатами и CRM-системами WhatsApp в одном месте. Готовы начать звонить через WhatsApp? Начните работу с respond.io сейчас!

Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от [respond.io] ✨

Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!

Записаться на демо Попробовать бесплатно

Часто задаваемые вопросы и решение проблем

Как платформа обрабатывает конфиденциальность данных клиентов и безопасность?

Respond.io уделяет приоритетное внимание безопасности данных, соблюдая ISO 27001:2022 и другие международные стандарты. Все данные шифруются, и компании сохраняют полный контроль над своей информацией.

Существуют ли дополнительные сборы за использование вызовов WhatsApp API по сравнению с чатами?

Стоимость будет варьироваться в зависимости от использования и региона, поэтому лучше проконсультироваться с вашим API-поставщиком для получения конкретной информации.

Кто предоставляет поддержку по техническим сложностям — Meta или respond.io?

Meta и BSP обычно решают проблемы, связанные с API. Для поддержки, специфичной для платформы, включая интеграцию с respond.io, команда respond.io готова помочь 24/7!

Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?

Да. Если ваша система звонков поддерживает запись и транскрипцию на десктопе и мобильных устройствах, вы можете записывать и просматривать телефонные звонки вашей команды. Просто помните, что законы о записи звонков различаются в зависимости от страны или региона, и вам может потребоваться уведомлять участников или получить согласие до записи.

Платформы, соответствующие требованиям GDPR и сертифицированные по ISO 27001, такие как respond.io, упрощают запись звонков на разных устройствах с постоянным качеством звука и удобным доступом к сохранённым записям.

Respond.io дополнительно упрощает просмотр звонков с помощью резюме звонков на основе ИИ, которые автоматически формируют ключевые моменты, пункты действий и следующие шаги — устраняя необходимость перематывать длинные записи или просматривать полные транскрипты. Резюме можно немедленно скопировать или скачать для обмена.

Могу ли я записывать звонки в ЕС?

В Европейском Союзе запись звонков регулируется нормами GDPR, которые требуют явного согласия всех участников перед началом записи. Это обеспечивает осведомленность всех участников о том, что их разговор записывается, и согласие на это. Это правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие требованиям GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запросы и запись согласия контактов на сбор персональных данных.

Какое лучшее VoIP-решение для среднего и крупного бизнеса?

Средний и крупный бизнес, взаимодействующий с клиентами по голосовым вызовам и каналам сообщений, использует respond.io, чтобы консолидировать все разговоры на единой надежной платформе. Respond.io поддерживает WhatsApp Business Calling API, звонки Messenger и VoIP-каналы.

В отличие от традиционных инструментов VoIP, respond.io объединяет голос, сообщения и интеграции CRM в одном проекте, создавая единую историю сообщений для каждого клиента, чтобы операторы имели полный контекст для каждого взаимодействия. Respond.io также предназначен для обработки большого объема чатов и звонков, с инфраструктурой для масштабирования разговоров и 99.999% времени безотказной работы даже в условиях пиковых нагрузок. Помимо функций голосовых вызовов, таких как запись звонков и транскрипция, respond.io также предлагает доступ на основе ролей, комплексную аналитику и мобильное приложение, что делает его идеальным для масштабируемых команд.

Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?

Вам не нужны несколько систем обмена сообщениями или VoIP для управления несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и местоположениям на respond.io, создавая отдельные проектные пространства для каждого. Операторы распределяются по брендам или командам, или вы можете автоматически направлять разговоры к нужной команде, бренду или местоположению. Тем временем владельцы аккаунтов могут по-прежнему видеть общую производительность операторов и команд, такую как время реакции, время разрешения и многое другое.

Когда звонок нужно передать другому сотруднику, операторы могут передавать звонки в реальном времени в веб-версии и мобильном приложении, добавляя краткую заметку, чтобы следующий оператор имел нужный контекст. Это обеспечивает плавную передачу и избавляет клиентов от необходимости повторять информацию.

Тем временем владельцы аккаунтов сохраняют полную видимость во всех проектах, с доступом к объединённой аналитике, такой как время ответа, время решения и общая эффективность команды.

Как долго вы храните историю чатов и звонков?

У вас есть подробные отчеты о звонках, показывающие, кто сделал или принял звонок, продолжительность и результат на respond.io. Эти данные хранятся навсегда. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.

Как вы можете обеспечить безопасность и соблюдение записи звонков?

Все данные о звонках на respond.io хранятся с использованием стандартов безопасности уровня предприятия и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации. Запись звонков соответствует всем применимым нормам конфиденциальности и соблюдения, включая требования GDPR, а ваша полная история звонков остается надёжно связанной с каждым контактом, пока вы используете платформу.

Дальнейшее чтение

Если вам понравилась наша статья, приглашаем вас ознакомиться с следующими материалами:

Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе