Сегодня компании как никогда полагаются на WhatsApp для связи с клиентами и потенциальными покупателями. Но жонглирование звонками, чатами и CRM может быть хаотичным и отнимать много времени. Возможно, вы задаетесь вопросом, что же делать, и как я могу управлять звонками, чатами и CRM в WhatsApp API на одной платформе?

Ответ прост: вам нужен способ объединить их вместе.

Любопытно, как? Продолжайте читать. Ниже мы расскажем о том, почему управление этими каналами по отдельности мешает вам, как единая платформа улучшает ваш рабочий процесс и почему respond.io это именно то решение, которое вам нужно.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Проблемы, возникающие при раздельном управлении звонками, чатом и CRM в WhatsApp

Мы все знаем, что попытка управлять различными коммуникационными инструментами в одиночку - это рецепт катастрофы, но давайте рассмотрим подробнее, почему так происходит:

Фрагментированные коммуникации

Сплоченная коммуникация - основа всех продаж и маркетинга в WhatsApp. Представьте себе, если бы вам пришлось жонглировать между звонками, чатами и инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в WhatsApp на разных платформах. Это привело бы к путанице и потенциально разрушительному опыту.

Например, если лид переходит от чата в WhatsApp к звонку, отсутствие контекста на разных платформах может привести к ошибкам и упущенным возможностям.

Неэффективные рабочие процессы

Переключение между платформами не просто раздражает. Это совершенно неэффективно, а когда речь идет о продажах и маркетинге, неэффективность означает потерю времени. В продажах важна скорость, поэтому замедление времени отклика означает увеличение трения в воронке продаж.

Это может привести к тому, что ваши клиенты будут ждать дольше и чувствовать себя неудовлетворенными. А в худшем случае - уйдут от вас и предпочтут обратиться к конкурентам.

Ограниченная масштабируемость

По мере роста вашего бизнеса будет расти и список потенциальных клиентов. Если на начальном этапе вы можете обойтись без централизованной системы управления звонками, чатами и CRM , то в дальнейшем это быстро окажется роковой ошибкой.

Вскоре вы почувствуете, что решаете головоломку, не видя полной картины. Без четкой системы вашим командам будет сложно не только следить за лидами, но и совершенствовать кампании, понимать, что работает, и отсекать лишнее.

Преимущества управления звонками, чатом и CRM в WhatsApp API на одной платформе

Решение простое: вам нужна единая унифицированная коммуникационная платформа, которая управляет звонками, чатами и CRM.

Когда все ваши каналы связи находятся под одной крышей, вот как это выгодно для вас:

Централизованные данные о клиентах

Объединение всего воедино позволяет вашим сотрудникам получить полное представление о путешествии клиента. Это означает, что в момент поступления сообщения или звонка оно появляется в общем почтовом ящике, позволяя вашим сотрудникам быстро получить контекст, необходимый для ведения разговора. Больше не нужно искать последние подробности разговора или проверять три разных приложения, чтобы подтвердить прошлую покупку или проблему!

Повышение эффективности и производительности

Консолидированная платформа сокращает время, необходимое для обновления записей, записи звонков, ответов на чаты и назначения лидов. Команды могут переходить от одной задачи к другой, не копируя и не вставляя информацию на разных платформах, что делает рабочие процессы еще более продуктивными.

Экономия средств

Платить за несколько инструментов - пустая трата денег, особенно когда в этом нет необходимости. Каждая подписка увеличивается, как и административные расходы, связанные с управлением различными циклами выставления счетов и лицензиями. Объединив звонки, чаты и CRM в одну платформу, вы быстро поймете, что можно сократить и сэкономить больше.

Улучшенное сотрудничество

Легкий доступ к беседам облегчает совместную работу всех - от отдела продаж до службы поддержки, маркетинга и т. д. Если маркетинг хочет узнать, как ведущие реагируют на новую кампанию, он может просмотреть историю сообщений. Если отделу продаж нужен быстрый ответ на запрос лида, они могут найти соответствующий чат и добавить заметки напрямую.

Respond.io: Универсальная платформа для звонков, чата и общения в WhatsApp CRM

Итак, вы знаете, что вам нужно решение "все в одном", но как воплотить его в жизнь? Очень просто. Вы обращаетесь к таким решениям, как respond.io , которые объединяют звонки, чаты и возможности CRM в единый, удобный для пользователя пакет.

Единая панель управления коммуникациями

Respond.io предоставляет вам централизованную панель для всех взаимодействий в WhatsApp. Как только поступает новое сообщение или звонок, оно появляется в общей папке входящих сообщений. Команды могут сортировать разговоры по приоритету, помечать их и назначать нужным людям. Это означает, что меньше задач останется незамеченными, а ваша команда сможет более эффективно работать с несколькими собеседниками.

Кроме того, плавный переход между разговорами и звонками означает, что вам не придется переключать инструменты, если текстовый разговор вдруг потребует голосового вызова - все происходит под одной крышей!

CRM Интеграция

Еще одним важным преимуществом является то, как respond.io обрабатывает ваши потребности в CRM . Вы получаете централизованные данные о клиентах для персонализированного взаимодействия - весь контекст, необходимый для адаптации каждого разговора.

Кроме того, автоматизация рабочих процессов с клиентами упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Вы можете автоматически назначать потенциальных клиентов определенным представителям, отправлять напоминания о последующих действиях и продвигать их по конвейеру в зависимости от того, как они реагируют на ваши сообщения в WhatsApp.

Расширенные возможности для повышения эффективности

Respond.io В комплект поставки также входят инструменты для автоматизации чата на основе искусственного интеллекта, поэтому чат-боты могут решать обычные вопросы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Если возникает что-то более сложное, бот легко переключается на человека, сохраняя весь контекст.

Между тем, отчетность и аналитика для повышения эффективности позволяют отслеживать такие показатели, как среднее время отклика и коэффициент конверсии. Эти данные покажут вам, в чем ваша команда преуспела, а где, возможно, стоит подкорректировать свой подход.

Как начать работу с WhatsApp API Calls

Настройка звонков WhatsApp Business API - это не ракетостроение. На самом деле все гораздо проще, чем вы думаете:

Присоединяйтесь к бета-версии программы WhatsApp API Calls.

Первый шаг - подать заявку на участие в программе WhatsApp API Voice Calling Beta. Чтобы начать, обратитесь к поставщику бизнес-решений WhatsApp (BSP), например, respond.io.

Будучи одним из единственных бета-провайдеров, предлагающих WhatsApp Calling API, respond.io предоставляет ранний доступ к функции звонков, давая вам возможность объединить ваши звонки, чаты и CRM в одной платформе. Это позволит вам оптимизировать коммуникации и опередить конкурентов.

После регистрации убедитесь, что ваш бизнес-аккаунт WhatsApp подтвержден и готов к интеграции с API . Затем интегрируйте API с respond.io , чтобы начать управлять звонками и чатами с единой платформы. Ваш BSP проведет вас через этот процесс.

После того как все настроено - особенно если вы сделали это через respond.io, - вы можете начать использовать все преимущества respond.ioдля управления звонками, чатами и CRM в одном месте, используя мощные возможности WhatsApp API .

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как платформа обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных клиентов?

Respond.io уделяет первостепенное внимание безопасности данных, соблюдая GDPR и другие мировые стандарты. Все данные шифруются, и предприятия сохраняют полный контроль над своей информацией.

Существует ли дополнительная плата за использование WhatsApp API для звонков по сравнению с чатами?

WhatsApp планирует ввести конкурентоспособные цены на этапе бета-версии. Стоимость будет зависеть от режима использования и региона, поэтому для получения подробной информации лучше всего обратиться к своему провайдеру API .

Кто обеспечивает поддержку при возникновении технических трудностей - Meta или respond.io?

Meta и поставщики бизнес-решений решают вопросы, связанные с API. Для поддержки конкретных платформ, включая интеграцию с Respond.io, команда Respond.io готова оказать помощь.

Читать далее

Если вам понравилась наша статья, предлагаем вам ознакомиться со следующими материалами:

• Продажи через WhatsApp: Как продавать через WhatsApp [Nov 2023]
• WhatsApp vs WhatsApp Business для продаж и маркетинга
• WhatsApp API Объяснения: Особенности, преимущества и Тарифы