Если вы планируете подать заявку на участие в программе WhatsApp API, известной также как WhatsApp Business Platform, вам должен быть знаком термин WhatsApp Business Solution Provider (BSP) или WhatsApp partner. Погружение в эту тему может показаться сложным, поскольку существует множество BSP, каждый из которых имеет свой собственный набор функций, цен и ограничений. В этой статье вы узнаете, что такое партнеры WhatsApp, как они могут помочь вашему бизнесу и на что следует обратить внимание при выборе BSP для WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое поставщик решений для бизнеса WhatsApp?

Предприятия могут получить доступ к WhatsApp API двумя различными способами: Непосредственно через Meta или через ряд избранных партнеров, называемых WhatsApp Business Solution Providers или WhatsApp partners.

Поставщики бизнес-решений WhatsApp - это сторонние компании, которые помогают вам получить доступ к WhatsApp API. Они одобрены WhatsApp и часто предоставляют решения, позволяющие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами.

Если Meta предлагает прямой доступ к WhatsApp API, то какой смысл в поставщиках бизнес-решений? При создании WhatsApp Business у WhatsApp были веские причины доверить BSP доступ к своему API. Давайте выясним, почему.

Почему WhatsApp сотрудничает с бизнес-партнерами WhatsApp

До 2022 года компании могли подать заявку на получение учетной записи WhatsApp API только через WhatsApp BSP. Решение WhatsApp не предлагать свой API напрямую большинству компаний обусловлено двумя приоритетами.

Первым из них была рентабельность. После того как Meta приобрела WhatsApp за 19 миллиардов долларов, компания пообещала никогда не размещать рекламу в WhatsApp, поэтому ей требовалась другая бизнес-модель. Решением стал WhatsApp Business API.

Вторым приоритетом было сохранение низкой численности персонала. Несмотря на то, что компания WhatsApp была приобретена за высокую цену, в то время в ней было всего около 35 инженеров. Передача процесса на аутсорсинг партнерам является менее ресурсоемкой и экономически эффективной, поскольку исключает необходимость найма дополнительных сотрудников.

Поскольку WhatsApp стремится поддерживать свою репутацию безопасного канала обмена сообщениями, он тщательно отбирает своих BSP. На самом деле, на сегодняшний день в мире насчитывается менее 150 BSP WhatsApp.

Однако есть и причина, по которой в мире насчитывается менее 150 BSP WhatsApp: WhatsApp должен убедиться, что BSP надежны и не повредят его репутации как безопасного канала обмена сообщениями.

Если мы что-то и узнали на примере email и SMS, так это то, что некоторые компании используют их для рассылки спама, что негативно сказывается на пользовательском опыте и отталкивает пользователей. WhatsApp прекрасно понимает важность защиты своей платформы от спама, поэтому ограничивает количество BSP, имеющих доступ к API.

Далее мы дадим вам краткий обзор различных типов интеграций, предоставляемых поставщиками решений для бизнеса WhatsApp.

Как работает поставщик решений для бизнеса WhatsApp

Существует два типа интеграции WhatsApp API , которые предоставляют BSP: WhatsApp Cloud API и WhatsApp On-premises API. Разница между этими двумя типами заключается в хостинге - первый размещается на облачных серверах Meta, а второй - на серверах партнеров WhatsApp или отдельных компаний.

Регистрация учетной записи WhatsApp On-premises API через партнера WhatsApp означает, что доступ осуществляется к API партнера, а не напрямую к WhatsApp API. В связи с этим обновления WhatsApp API обычно занимают больше времени, так как требуют от BSP ручного обновления программного обеспечения API .

В отличие от WhatsApp On-premises API, предприятия, использующие WhatsApp Cloud API , получают прямой доступ к WhatsApp API. В результате обновления выходят с минимальной задержкой и практически не требуют вмешательства BSP.

Помните, что не все партнеры WhatsApp созданы одинаковыми. Ваш опыт работы с WhatsApp Business API может отличаться в зависимости от выбранного вами BSP. Ниже мы поможем вам разобраться в хороших, плохих и уродливых предложениях, чтобы найти партнера WhatsApp, отвечающего вашим потребностям.

Провайдеры WhatsApp: Преимущества, цены и ограничения

Несмотря на то, что WhatsApp BSP сделали WhatsApp API доступным, некоторые из их ценовых практик и функциональных ограничений не являются оптимальными для предприятий. В следующих разделах мы рассмотрим, почему.

Преимущества для партнеров WhatsApp

Если вы новичок в WhatsApp Business API, ваш партнер WhatsApp будет готов предоставить рекомендации на каждом шагу, от выяснения правил обмена сообщениями и переноса номеров до верификации вашей учетной записи WhatsApp Business API .

Давайте посмотрим правде в глаза. WhatsApp Business API трудно понять. В WhatsApp действуют сложные, порой запутанные правила, когда речь идет об обмене сообщениями. Например, WhatsApp Business API не позволяет отправлять сообщение в любое время и в любом формате.

Кроме того, WhatsApp постоянно совершенствует свои правила, что затрудняет для предприятий их соблюдение. К счастью, партнеры WhatsApp хорошо подготовлены, чтобы помочь вам понять их и держать вас в курсе всех изменений правил.

Кроме того, некоторые BSP помогут вам предоставить телефонный номер или перенести существующий телефонный номер. В зависимости от выбранного партнера, вы можете перенести номер мобильного телефона, стационарного телефона или даже номер 1-800.

Партнер WhatsApp также может помочь вам с проверкой WhatsApp Business для получения зеленой галочки. Хотя многие партнеры WhatsApp готовы предоставить хорошие услуги и помочь вашей компании стать успешной, предприятиям всегда следует принимать во внимание их модели ценообразования.

Партнер WhatsApp Тарифы

Поставщик решений WhatsApp для бизнеса волен устанавливать свои собственные цены. Таким образом, многие из них взимают с предприятий цену, отличную от той, которую они фактически платят WhatsApp, чтобы получить прибыль.

Например, некоторые партнеры требуют от предприятий наценки на каждое сообщение. В разных BSP эта наценка различна. Поэтому следует выяснить, не переплачиваете ли вы.

Однако сравнить цены на WhatsApp Business довольно сложно. Многие партнеры WhatsApp не размещают информацию о своих ценах на сайте в открытом доступе. Как правило, компаниям приходится заполнять форму Contact Us, предоставляя информацию о своей компании и контактные данные, а затем ждать, пока BSP предоставит информацию о ценах.

Прежде чем платить поставщику бизнес-решений WhatsApp за WhatsApp API, вы должны знать, что некоторые BSP взимают плату за настройку. Это означает, что вам придется внести предоплату, если вы хотите получить доступ к сайту API.

Обращение к определенным партнерам WhatsApp может стать стрессом, поскольку вы можете подвергнуться агрессивному допросу по поводу вашего сценария использования. Все, что вы скажете, может быть истолковано как рассылка спама, что запрещено WhatsApp.

Хотя наценки за сообщение и непрозрачные цены WhatsApp могут стать настоящей головной болью, вы можете обойти эти ценовые проблемы, проведя соответствующее исследование. Наконец, некоторые партнеры WhatsApp имеют ограничения, которые могут повлиять на ваш опыт использования WhatsApp API. Мы обсудим их ниже.

Ограничения для партнеров WhatsApp

Не все партнеры WhatsApp будут поддерживать функции, доступные в WhatsApp API. Некоторые партнеры WhatsApp интегрируют WhatsApp API со своим собственным API , поэтому технологически сложно включить любые новые функции WhatsApp.

Более того, некоторые партнеры WhatsApp не предлагают только учетные записи WhatsApp API и по умолчанию включают собственное программное обеспечениеCRM . Это проблематично для предприятий, которые уже использовали другой сторонний CRM.

Что произойдет, если вы захотите сменить BSP? К счастью, можно перенести номер телефона на новую учетную запись WhatsApp API у другого поставщика бизнес-решений WhatsApp при условии, что исходный и конечный идентификаторы Facebook Business Manager совпадают.

В некоторых случаях предприятия не знают об этих ограничениях до тех пор, пока не подпишут контракт. Поэтому тщательно выбирайте поставщика решений WhatsApp Business, поскольку сменить его будет непросто.

Мы рассказали о преимуществах, ценах и ограничениях WhatsApp BSP. Однако прийти к какому-либо выводу все еще может быть непросто. В следующем разделе мы поможем вам определить, какой тип партнера WhatsApp лучше всего подходит для вашего случая использования.

Выбор поставщика решений WhatsApp Business

К этому моменту вы должны иметь представление о возможностях, которые предлагают партнеры WhatsApp. Чтобы помочь вам принять обоснованное решение, мы разделили партнеров WhatsApp на три доступные категории.

SMS провайдеры vs Другие WhatsApp BSP

Выбор между этими двумя типами поставщиков бизнес-решений WhatsApp может повлиять на ваш опыт использования WhatsApp API . SMS провайдеры уже использовали свои собственные API до продажи аккаунтов WhatsApp. Поэтому их WhatsApp API будет похож на их SMS API .

Это имеет существенный недостаток: Поскольку провайдеры SMS построили свою инфраструктуру API с учетом SMS обмена сообщениями, добавление обновлений WhatsApp в собственную API является сложным процессом. В результате обновления становятся доступными для клиентов в течение более длительного времени.

Существует вторая группа BSP, состоящая из поставщиков CRM , агентств чатботов и платформ управления коммуникациями с клиентами. Выбор этого варианта вместо поставщиков SMS является синонимом более быстрого обновления. Но почему это так?

Эти партнеры обычно используют прокси-сервер API, очень похожий на прокси-сервер WhatsApp. Поскольку они используют одну и ту же инфраструктуру, обновление API значительно упрощается. Другими словами, им не приходится сталкиваться со сложностями, связанными с двумя значительно отличающимися API.

Знать различия между этими двумя типами BSP полезно, но есть и другие моменты, которые необходимо учитывать. Например, какая модель ценообразования подходит для вашего бизнеса?

За сообщение vs Месячный план WhatsApp BSP

Некоторые BSP, такие как Twilio , устанавливают цены на свои услуги в расчете на одно сообщение. Другие партнеры WhatsApp предлагают ежемесячные или годовые тарифные планы. В зависимости от потребностей вашего бизнеса, выберите модель ценообразования, которая лучше всего подходит вашей компании.

Тарифные планы с оплатой за сообщение подходят для предприятий, отправляющих небольшие объемы ежемесячных сообщений, поскольку переход на ежемесячный тарифный план может привести к ненужным дополнительным расходам. Однако такая модель ценообразования не будет рентабельной при больших объемах сообщений.

Месячные и годовые тарифные планы часто являются предпочтительным вариантом для средних предприятий и компаний, поскольку они, как правило, обеспечивают более высокую стоимость, чем тарифные планы с оплатой за сообщение.

Разметка vs без разметки WhatsApp BSP

Наценки на каждое сообщение - не лучшая новость для любого бизнеса. Когда компании необходимо вести сотни ежемесячных разговоров, расходы на обмен сообщениями могут быстро вырасти. Кроме того, компании должны учитывать, что помимо платы за BSP, они также столкнутся с ценообразованием WhatsApp на основе разговоров.

Прежде чем выбрать BSP, компаниям следует уточнить, применяет ли BSP какую-либо наценку на сообщение, а также точную стоимость, связанную с этим. Вот несколько примеров:

• Twilio: $0,005 наценка за сообщение
• MessageBird: $0,005 наценка за сообщение
• 360dialog: Без наценок, но не предоставляет почтовый ящик для сообщений, поэтому учитывайте это как дополнительную плату.
• respond.io: Без наценок

Мы изучили различные типы партнеров WhatsApp API . И теперь, когда вы знаете, чего от них ожидать, пришло время решить, что является идеальным поставщиком решений для бизнеса WhatsApp.

Поставщик решений WhatsApp для бизнеса: Какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Прежде всего, мы предлагаем компаниям обратиться к BSP, интегрированному с WhatsApp Cloud API . Таким образом, новейшие обновления WhatsApp API будут быстро отражаться в вашем аккаунте WhatsApp, и вы избежите дорогостоящих расходов на настройку, хостинг и обслуживание.

Во-вторых, средним предприятиям и компаниям следует выбирать BSP, предлагающие месячные или годовые тарифные планы, поскольку они, как правило, обеспечивают более высокую стоимость по мере роста потребностей в передаче сообщений.

И наконец, мы рекомендуем выбирать партнера WhatsApp, который не применяет наценки на обмен сообщениями. Итак, существует ли какой-либо BSP, отвечающий этим трем требованиям? Ответ: respond.io.

Партнер WhatsApp: Почему стоит выбрать Respond.io в качестве WhatsApp BSP

Respond.io является официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами. Вот несколько причин, почему это именно тот поставщик бизнес-решений WhatsApp для вашего бизнеса:

• Более высокая надежность: размещение на серверах Meta делает respond.io WhatsApp API более надежным, чем другие локальные решения. Кроме того, respond.io известен высоким временем безотказной работы и рассчитан на большие объемы разговоров.
• Более быстрая доставка сообщений: серверы Metaстратегически расположены таким образом, чтобы минимизировать задержки.
• Более простая установка: Быстрый и интуитивно понятный процесс установки WhatsApp Cloud API . Meta Учетная запись разработчика не требуется.
• Более низкие затраты: Respond.io WhatsApp API не взимает плату за настройку, хостинг или за каждое сообщение. Платформа respond.io также поставляется с многоканальным почтовым ящиком, поэтому вам не придется платить за отдельный почтовый ящик для отправки и получения сообщений.
• Бизнес-партнер Meta : Respond.io был проверен Meta на наличие опыта в сфере обмена деловыми сообщениями.

Ищете идеальный BSP для WhatsApp? Благодаря таким новаторским функциям, как AI Agent или Contact Merge, respond.io предоставляет средним предприятиям и компаниям лучшее соотношение цены и качества. Зарегистрируйте аккаунт respond.io и подключите WhatsApp API!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Вы дошли до конца! Это все, что вам нужно знать о стоимости WhatsApp API . Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, вот некоторые дополнительные материалы.

• Полный гайд по WhatsApp Business API
• Как использовать WhatsApp Business с доступом для нескольких пользователей
• Как использовать respond.io с интеграцией WhatsApp