Концепции

Партнеры WhatsApp: Что такое поставщик бизнес-решений WhatsApp?

Роман Фильгейра Гарсия
Автор контента, Respond.io
23 сентября 2021 года

Если вы планируете использовать WhatsApp API, убедитесь, что вы получите его у хорошего поставщика бизнес-решений WhatsApp. Погружение в эту тему может показаться пугающим - существует множество BSP на выбор, все они имеют различные функции, цены и ограничения. В этой статье вы узнаете, что такое партнеры WhatsApp, как они могут помочь вашему бизнесу и на что следует обратить внимание при выборе партнера WhatsApp.

Как выбрать партнера по API WhatsApp

Что такое поставщик решений для бизнеса WhatsApp

Можно подумать, что создать аккаунт WhatsApp Business API для вашей компании так же просто, как и страницу в Facebook. Это не так. Вы можете зарегистрировать аккаунт WhatsApp API только через партнеров WhatsApp.

Почему WhatsApp сотрудничает с партнерами

Почему WhatsApp не предлагает свой API напрямую большинству компаний? При создании WhatsApp Business у WhatsApp было 3 приоритета:

  1. Чтобы заработать деньги. WhatsApp стал бесплатным после того, как его приобрела компания Facebook за 19 миллиардов долларов. Пообещав никогда не размещать рекламу в WhatsApp, Facebook потребовалась новая бизнес-модель для монетизации покупки. Ответ? WhatsApp Business API.
  2. Чтобы сохранить низкую численность персонала WhatsApp. Известно, что компания была приобретена за очень высокую цену и имела всего 100 или около того сотрудников. И Facebook намерен сохранить этот показатель.
  3. Чтобы снизить количество спама. Самое ценное, что есть у WhatsApp, это огромное количество пользователей - в начале 2020 года число пользователей WhatsApp достигнет 2 миллиардов. Если мы чему-то и научились от электронной почты и SMS, так это тому, что компании хотят использовать их для рассылки спама своим клиентам. Спам повлияет на пользовательский опыт и оттолкнет пользователей. WhatsApp хорошо понимает важность защиты своей платформы от спама. Поэтому он хочет иметь возможность контролировать компании, имеющие API-доступ к его платформе.

Чтобы достичь всех этих целей, WhatsApp решил предлагать учетные записи WhatsApp Business API только через партнеров WhatsApp. WhatsApp Partner или WhatsApp Business Solution Provider - это сервис, который помогает вам подключиться к WhatsApp API.

Как работают партнеры WhatsApp

Передача процесса партнерам является менее ресурсоемким и экономически эффективным, поскольку исключает необходимость найма дополнительных сотрудников.

Кроме того, у партнеров есть ресурсы, чтобы помочь WhatsApp проверить компании, допущенные к платформе. Многие партнеры являются поставщиками SMS с доступом к большому количеству клиентов. Это означает, что у них достаточно ресурсов, чтобы обеспечить доступ к WhatsApp только лучшим брендам.

Доступ к API является косвенным
Доступ к API WhatsApp является непрямым

Регистрация аккаунта WhatsApp Business API через партнера означает, что доступ предоставляется к API партнера, а не напрямую к API WhatsApp. Например, вы будете подключаться к API Twilio и API Vonage.

Помните, что не все партнеры WhatsApp созданы одинаковыми. Ваш опыт работы с WhatsApp Business API может варьироваться в зависимости от того, какого партнера вы выберете. Ниже мы поможем вам разобраться в хорошем, плохом и плохом, чтобы найти партнера, отвечающего вашим потребностям.

Поставщик бизнес-решений WhatsApp: Функциональные возможности, ценообразование и ограничения

Хотя поставщики бизнес-решений WhatsApp сделали API WhatsApp доступным для предприятий, некоторые из их ценовых практик и функциональных ограничений являются менее чем идеальными. В этом разделе мы рассмотрим хорошие, плохие и уродливые стороны партнеров WhatsApp.

Функциональные возможности поставщика бизнес-решений WhatsApp

Если вы новичок в WhatsApp Business API, поставщик решений для бизнеса WhatsApp - ваш друг. Партнеры WhatsApp готовы предоставить рекомендации на каждом этапе пути. От выяснения правил обмена сообщениями, переноса номеров до проверки учетной записи WhatsApp Business API.

Давайте посмотрим правде в глаза. API WhatsApp Business сложно понять. WhatsApp имеет сложные, порой запутанные правила, когда речь идет об обмене сообщениями. Например, WhatsApp Business API не позволяет отправлять сообщения в любое время и в любом формате.

WhatsApp продолжает совершенствовать правила, и уследить за ними бывает непросто. Партнеры WhatsApp готовы помочь вам разобраться в них и держать вас в курсе всех изменений правил.

Партнеры WhatsApp могут помочь вам в обучении и поддержке, переносе телефонных номеров и проверке учетных записей
В чем партнеры могут вам помочь

Кроме того, некоторые партнеры помогут вам, предоставив вам номер телефона или перенеся уже имеющийся у вас номер. В зависимости от выбранного партнера, вы можете перенести номер мобильного телефона, стационарного телефона или даже номер 1-800.

Партнеры WhatsApp могут даже помочь вам с верификацией WhatsApp Business для получения зеленой галочки. Предприятия не могут пройти верификацию самостоятельно. Но партнеры WhatsApp могут запросить верификацию WhatsApp от вашего имени.

Хотя многие партнеры WhatsApp предоставляют хорошие услуги и помогают вашей компании стать успешной, некоторые партнеры придерживаются не совсем идеальной практики ценообразования.

Ценообразование поставщика решений для бизнеса WhatsApp

Некоторые ценовые практики партнеров WhatsApp не являются идеальными для предприятий. Например, некоторые партнеры требуют, чтобы компании платили наценку. Другие партнеры не разглашают информацию о своих ценах.

Поставщик решений WhatsApp для бизнеса может устанавливать свои собственные цены. Таким образом, многие Партнеры взимают с предприятий цену, отличную от той, которую они фактически платят WhatsApp, чтобы получить прибыль. Наценка варьируется от одного партнера к другому. Поэтому вам следует выяснить, не переплачиваете ли вы.

Однако сравнить цены на WhatsApp Business довольно сложно. Многие партнеры WhatsApp не размещают информацию о своих ценах на сайте. Чтобы узнать о ценах, вам нужно позвонить или написать им по электронной почте.

Это изображение относится к сообщению WhatsApp Business Pricing practices of WhatsApp Partners. Некоторые партнеры WhatsApp применяют практику, которая не является идеальной для бизнеса. Например, некоторые партнеры требуют, чтобы компании платили наценку, в то время как другие держат информацию о ценах в секрете.
Практика ценообразования партнеров WhatsApp

Обращение к партнерам может стать стрессом. Когда вы связываетесь с ними, вас могут агрессивно расспрашивать о вашем сценарии использования. Все, что вы скажете, может быть истолковано как рассылка спама, что запрещено WhatsApp.

За сложное ценообразование WhatsApp Business API отвечают не только партнеры - WhatsApp меняет цены по своему усмотрению. Например, WhatsApp тестирует новую модель ценообразования на основе разговоров в Мексике.

Хотя наценки и непрозрачное ценообразование в WhatsApp могут стать настоящей головной болью, вы можете обойти эти проблемы ценообразования с помощью надлежащего исследования. Кроме того, в этой статье мы поможем вам выбрать самого дешевого API-партнера WhatsApp на основе вашего сценария использования.

Что вас должно беспокоить, так это ограничения партнеров на функциональность WhatsApp API. Ниже мы рассмотрим ограничения функциональности, которые могут повлиять на ваш опыт работы с WhatsApp Business API.

Ограничения поставщика решений для бизнеса WhatsApp

Некоторые партнеры имеют ограничения, которые могут повлиять на функциональность API WhatsApp. И их трудно обойти. К ним относится ограниченная поддержка функций WhatsApp API и программного обеспечения сторонних производителей.

Не все партнеры WhatsApp поддерживают функции, доступные в WhatsApp API. Некоторые партнеры WhatsApp интегрируют WhatsApp API со своим собственным API. Поэтому технологически сложно включить какие-либо новые функции из WhatsApp.

Кроме того, некоторые партнеры не разрешают использовать стороннее CRM-программное обеспечение. Accengage, Conversocial, Facelift, Genesys и Falcon.io продают аккаунт WhatsApp API вместе со своим собственным программным обеспечением CRM. Они не предлагают учетную запись WhatsApp API отдельно.

Ограничения функциональности WhatsApp Partners: Ограниченные возможности и CRM сторонних производителей не поддерживаются.
Партнеры WhatsApp часто имеют ограничения

В некоторых случаях предприятия не знают об этих ограничениях до тех пор, пока не подпишутся. Поэтому тщательно выбирайте поставщика бизнес-решений WhatsApp, потому что сменить его будет непросто.

Что произойдет, если вы захотите сменить партнера API? К счастью, теперь вы можете перенести свой номер телефона на новый аккаунт WhatsApp API у другого партнера. При условии, что исходный и конечный идентификаторы Facebook Business Manager одинаковы.

Мы рассказали о функциональных возможностях, ценах и ограничениях WhatsApp Partners. Тем не менее, сделать вывод все еще сложно. В следующем разделе мы поможем вам определить, какой тип WhatsApp Partner лучше всего подходит для вашего случая использования.

Выбор поставщика решений для бизнеса WhatsApp

Теперь вы должны иметь представление о возможностях, которые предлагают партнеры WhatsApp. Мы поможем вам принять обоснованное решение, разбив WhatsApp Partners на три доступные категории.

SMS-провайдеры в сравнении с другими партнерами WhatsApp

Выбор между этими двумя типами поставщиков бизнес-решений WhatsApp может повлиять на ваш опыт использования API WhatsApp. SMS-провайдеры уже использовали свои собственные API до продажи аккаунтов WhatsApp. Поэтому их WhatsApp API будет похож на их Legacy SMS API.

Провайдеры SMS интегрируют свои API с API WhatsApp. Это имеет свои недостатки: Включение обновлений WhatsApp в собственный API иногда является сложным процессом.

Некоторые компании уже используют SMS-провайдера, такого как Twilio или Vonage, для других каналов связи. В этом случае оплата их WhatsApp API является хорошей идеей.

Существует вторая группа BSP, состоящая из поставщиков CRM, агентств чатботов и платформ ботов самообслуживания. Выбор этого варианта вместо SMS-провайдеров является синонимом более быстрого обновления. Но почему это так?

Два типа поставщиков бизнес-решений: поставщики SMS и другие.
Два типа BSP

Эти партнеры обычно используют прокси API, очень похожий на API WhatsApp. Поскольку они используют одну и ту же инфраструктуру, обновление их API является гораздо более простым процессом. Другими словами, им не приходится сталкиваться со сложностями, связанными с двумя значительно отличающимися API.

Знать различия между этими двумя типами BSP полезно, но есть и другие моменты, которые необходимо учитывать. Например, как они устанавливают цену на свой продукт?

Оплата за сообщение против ежемесячного плана Партнеры WhatsApp

Некоторые BSP, например Twilio, взимают плату только за отправленные сообщения. Но в большинстве случаев модель ценообразования представляет собой ежемесячный план - от Message Bundle до Monthly Active Contacts. В зависимости от вашего сценария использования, выберите модель ценообразования, которая лучше всего подходит вашей компании.

Планы на одно сообщение - это обычный выбор для компаний, которые ежедневно отправляют небольшой объем сообщений. В этом случае ежемесячный тарифный план может принести ненужные дополнительные расходы. С другой стороны, такая модель ценообразования будет неэффективна для больших объемов сообщений.

Переходя к ежемесячным планам, можно сказать, что они обычно являются предпочтительным вариантом для крупных компаний. MessageBird API предлагает тарифные планы MAC для компаний, работающих только с ограниченным количеством клиентов. Дополнительные MAC предоставляются за дополнительную плату.

Другие BSP, такие как Wati или Clickatell, предлагают планы пакетной отправки сообщений. За фиксированную цену вы можете отправлять определенное количество ежемесячных сообщений. Это популярный выбор для службы поддержки клиентов, поскольку она требует отправки большого количества сессионных сообщений в месяц.

Три модели ценообразования для WhatsApp Business API: За сообщение, пакет и за ежемесячное количество активных пользователей
Три модели ценообразования: За сообщение, за пакет и за MAU

Прежде чем покупать WhatsApp API у партнера, следует кое-что учесть: Некоторые партнеры, такие как Infobip или Vonage, взимают плату за установку. Это означает, что вам придется внести предоплату, если вы хотите получить доступ к API.

Но на этом дополнительные расходы не всегда заканчиваются. Как уже упоминалось, большинство BSP накладывают разметку на свои шаблоны сообщений и даже на сообщения сеанса.

Партнеры WhatsApp с разметкой и без разметки

WhatsApp взимает плату за Шаблоны сообщений в зависимости от кода страны получателя. Все тарифы на шаблоны сообщений можно найти в официальном прейскуранте WhatsApp. Согласно WhatsApp, ценообразование перейдет от тарификации на основе уведомлений к тарификации на основе разговоров в феврале 2022 года.

Хотя этот список важен, вам также следует уточнить, есть ли у вашего BSP комиссия за наценку, и сколько она стоит. Эта информация не всегда доступна на их сайтах, но мы знакомы со следующими из них:

  • Twilio: Шаблон сообщения и сообщение сессии имеют наценку $0,005 за сообщение.
  • MessageBird: Шаблон сообщения и сессионное сообщение имеют наценку $0,005 за сообщение.
  • Vonage: наценка $0,0069 за каждое доставленное исходящее сообщение.
  • 360dialog: Разметки нет.
Некоторые партнеры WhatsApp взимают наценку за сообщение, а другие - нет
Партнеры с разметкой и партнеры без разметки

Отсутствие наценок - всегда хорошая новость для любого бизнеса. Когда компании необходимо отправить тысячи сеансовых сообщений и шаблонов сообщений, расходы могут быстро вырасти.

Мы изучили различные типы API-партнеров WhatsApp. И теперь, когда мы знаем их немного лучше, пришло время решить, что делает идеального поставщика бизнес-услуг WhatsApp.

Заключительные мысли о партнерах WhatsApp

На сегодняшний день существует 68 партнеров WhatsApp Business API, все они имеют различные возможности и цены. И в respond.io мы имеем большой опыт работы с ними. Вот наши рекомендации.

Во-первых, мы рекомендуем компаниям подавать заявку на BSP, предлагающий API прокси. Таким образом, новейшие функции WhatsApp будут быстро появляться в вашем аккаунте WhatsApp. Однако если вы уже знакомы с провайдером SMS, вы можете использовать их WhatsApp API для упрощения процесса.

Во-вторых, мы считаем, что ежемесячная оплата - это лучший выбор, чем оплата за сообщение. Дело в том, что компания, использующая WhatsApp API, вероятно, должна отправлять тысячи ежедневных сообщений. Если это не так, то оплата только за несколько сообщений в месяц может стать для вас лучшим вариантом.

И наконец, мы рекомендуем выбирать партнера WhatsApp, который не применяет наценки на обмен сообщениями. Итак, существует ли BSP, отвечающий этим трем требованиям?

Три важных момента при выборе партнера WhatsApp: API прокси, фиксированная ежемесячная плата и отсутствие наценок
3 важных момента при выборе партнера по WhatsApp

Ответ - 360dialog. Мы рекомендуем его для продаж, поддержки и уведомлений для любого бизнеса. Благодаря неограниченному количеству сеансов обмена сообщениями и отсутствию наценок на шаблонные сообщения, это лучший выбор respond.io.

Дальнейшее чтение

Вы добрались до конца! Это все, что вам нужно знать о стоимости API WhatsApp. Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с нашими статьями:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите браузер и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию