5 лучших поставщика услуг WhatsApp для бизнеса: плюсы, минусы и сравнительный анализ цен

На рынке существует множество поставщиков бизнес-решений WhatsApp (БСП), что усложняет выбор подходящего. Без правильной информации вы можете оказаться с провайдером, который не соответствует потребностям вашего бизнеса, или, что еще хуже, заплатить ненужные расходы.

Если вы новичок в БСП, мы рекомендуем начать с WhatsApp БСП: Все, что вам нужно знать для быстрого введения. Но если вы готовы сравнить варианты и принять обоснованное решение, мы проведем вас через 5 популярных поставщиков бизнес-решений WhatsApp и поможем выбрать лучший вариант для вашего бизнеса.

Как выбрать лучшего поставщика услуг WhatsApp для бизнеса

Мы спросили операционного директора respond.io, Ярослава Кудрицкого, какие основные вещи стоит учитывать при выборе поставщика услуг WhatsApp. По его опыту, это три наиболее важных момента.

1. Надежность и стабильность

Когда звонки и сообщения клиентов являются основой вашего бизнеса, надежность имеет первостепенное значение. Вам нужен БСП, который предлагает высокий уровень времени безотказной работы, быструю доставку сообщений и минимальные перебои — особенно в часы пик или в критические моменты.

Ищите провайдеров с проверенной репутацией 99.9% или выше, как указано в их Соглашении об уровне обслуживания (SLA).

Истинная надежность также зависит от отзывчивой команды поддержки, которая доступна, когда она вам нужна больше всего. Поддержка через живой чат и звонки, как правило, более эффективна, чем через электронную почту.

2. Инструменты и удобство использования

Хороший WhatsApp БСП должен предоставить вам дополнительные инструменты, которые помогут вам получить максимум от API WhatsApp.

Большинство платформ предлагают почтовый ящик для сообщений. Кроме того, некоторые предлагают функции, такие как интеграции CRM, конструкторы автоматизации, функции ИИ и возможности рассылки.

Для долгосрочного успеха убедитесь, что ваш БСП также включает аналитику и отчеты, а также способ просмотра и управления жизненным циклом клиента (стадия воронки продаж).

3. Цены и гибкость

Выбор БСП с прозрачным и гибким ценообразованием имеет решающее значение, если вы хотите максимально использовать свой бюджет.

Ищите провайдеров, предлагающих прямое ценообразование на сообщения WhatsApp, что означает, что вы платите только то, что взимает Meta, без скрытых наценок.

В идеале БСП должен предоставить вам возможность расти с тарифами на основе ценности. Избегайте жестких моделей ценообразования, которые заставляют вас платить за функции, которые вам не нужны, или ограничивают вашу способность масштабироваться.

С учетом этих трех пунктов мы поможем вам решить, между какими 5 из самых популярных БСП WhatsApp на рынке.

Какой лучший поставщик услуг WhatsApp для бизнеса?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow и Bird являются наиболее известными БСП. Мы сравним их возможности, надежность и общую ценность, чтобы помочь вам выбрать лучший вариант для вашего бизнеса.

Respond.io

Respond.io является предпочтительным бизнес-партнером Meta, созданным для средних и крупных компаний. Он превосходит в многоканальной коммуникации с продвинутой автоматизацией, агентами ИИ и корпоративной надежностью и безопасностью.

Преимущества

• Поддерживает все основные каналы, включая WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP и пользовательские каналы.

• Совместим с приложением WhatsApp Business (Сосуществование WhatsApp)

• Поддерживает API для звонков бизнес-WhatsApp

• Рассылка через WhatsApp, Telegram, Messenger и другие

• Запускайте рекламу Meta с помощью Meta Conversions API, чтобы оптимизировать кампании

• Нативные интеграции CRM с Salesforce и HubSpot

• Распознавайте вернувшихся клиентов на любом канале

• Высокоразвитый и гибкий ИИ и инструменты автоматизации

• Полностью автономные агенты ИИ: обрабатывают сложные разговоры, собирают информацию о лидах, запускают действия рабочих процессов, эскалируют чаты к операторам, обновляют поля контактов и жизненные этапы, закрывают разговоры и генерируют резюме бесед.

• Включает мобильное приложение для общения на ходу

• Высокая надежность платформы с временем безотказной работы 99.9%

• 24/5 многоязычная поддержка через чат и звонки, 24/7 многоязычная поддержка клиентов

Недостатки

• Есть кривая обучения

• Не идеально для малых компаний, которые не стремятся к росту

Цены

План среднего уровня Respond.io стоит 159 долларов в месяц и позволяет до 10 пользователей. Он включает неограниченную автоматизацию, неограниченное использование агента ИИ, продвинутую отчетность и многое другое — все без дополнительных затрат на настройку аккаунта API WhatsApp, хостинг или наценки на сообщения Meta.

WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) разработан для малых и средних предприятий, которые в основном сосредоточены на WhatsApp Business API. Он ориентирован на командное взаимодействие и простую автоматизацию для разговоров с клиентами в WhatsApp.

Преимущества

• Поддерживает интеграцию с приложением WhatsApp Business (сосуществование)

• Предлагает инструменты автоматизации без кода и агента поддержки ИИ

• Интеграции CRM с Salesforce и HubSpot

• Интеграция с рекламой WhatsApp click to chat

• Включает мобильное приложение для общения на ходу

Недостатки

• Настройка автоматизации может казаться фрагментированной между отдельными модулями

• Рассылка доступна только в WhatsApp

• Нет звонков по WhatsApp

• Платформа может замедляться при высоких объемах сообщений

• Опыт поддержки Wati непоследователен, с только электронной поддержкой для плана роста

• Сообщения WhatsApp включают наценки, превышающие официальные расценки Meta

Цены

План WATI среднего уровня стоит 79 долларов для пяти пользователей, что делает его доступным выбором для небольших команд, но учитывая дополнительные наценки на сообщения и другие неожиданные сборы. Например, интеграция с Shopify и 1000 ответов поддержки ИИ являются платными дополнениями.

Trengo

Trengo — это многоканальная платформа, созданная для малых компаний, управляющих коммуникацией с клиентами по нескольким каналам. Он сочетает WhatsApp с электронной почтой, SMS, Instagram и другими, предлагая единый почтовый ящик и инструменты автоматизации.

Преимущества

• Поддерживает несколько каналов, включая электронную почту, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger и пользовательские каналы

• Предлагает автоматизацию на основе правил для маршрутизации и тегирования

• Интеграции CRM с Salesforce и HubSpot

• У него есть агенты ИИ и другие функции ИИ, хоть и в бета-версии

• Мобильное приложение доступно для выполнения основных задач обмена сообщениями

Недостатки

• Нет поддержки LINE или Viber

• Рассылка недоступна для Messenger, Telegram или других каналов

• Могут возникнуть проблемы с производительностью при высокой нагрузке сообщений

• Поддержка клиентов ограничена по доступности и отзывчивости

Цены

Trengo начинается с 579 долларов в месяц для двадцати пользователей, но ключевые функции, такие как рассылка, являются платными дополнениями. Количество бесед для этого плана ограничено 18,000 в год. За большее количество вам придется платить дополнительные сборы. То же самое происходит с беседами с доплатой за ИИ.

Sleekflow

Sleekflow нацелен на малые и средние компании, которые хотят получить многоканальный инструмент связи с акцентом на автоматизацию WhatsApp.

Преимущества

• Поддерживает несколько основных каналов обмена сообщениями, включая WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram и SMS

• У него есть агенты ИИ и другие функции ИИ

• Интеграции CRM с HubSpot и Salesforce

• Предоставляет автоматизацию на основе правил

• Предоставляет мобильное приложение для управления беседами на ходу

Недостатки

• Не поддерживает интеграцию пользовательских каналов, электронной почты и TikTok

• Нет поддержки рассылки для Messenger, Telegram или Viber

• Нет звонков по WhatsApp

• Может возникать замедление при высокой загрузке сообщений

• Поддержка клиентов ограничена по доступности и отзывчивости

• $15 за каждый хостируемый номер в месяц

Цены

План среднего уровня SleekFlow стоит 349 долларов в месяц и включает только 5 пользователей. Цены основаны на общем количестве хранимых контактов, а не только на тех, с которыми вы активно взаимодействуете.

По умолчанию Sleekflow имеет несколько ограничений по использованию. Например, все пользователи Sleekflow получают 500 кредитов для использования Агента ИИ. Существует 3 типа Агентов ИИ на выбор: базовая поддержка использует один кредит за сообщение, в то время как рост продаж и индивидуальный — два кредита за сообщение. Наконец, вам также придется платить за кредиты на регистрацию потоков, чтобы запускать автоматизированные алгоритмы.

Бирд

Бирд лучше всего подходит для предприятий, которым нужно управлять SMS, WhatsApp и другими каналами в большом масштабе. Изначально сосредоточенный на SMS, Бирд также поддерживает другие приложения для обмена сообщениями с продвинутыми инструментами маршрутизации и управления контактами.

Преимущества

• Поддерживает основные каналы связи, включая WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram и другие

• Предлагает API для звонков WhatsApp для интеграции голосовых вызовов

• Интеграции CRM с Salesforce и HubSpot

• Позволяет объединять контакты для унификации профилей клиентов на различных каналах

• Предоставляет гибкие варианты автоматизации через потоки и API

Недостатки

• Не поддерживает пользовательские каналы, созданные вне его предопределенного списка

• Настройка рассылки через WhatsApp требует технической конфигурации через конструктор потоков

• Инструменты автоматизации распределены по различным модулям, что делает настройку менее интуитивной

• Производительность платформы может ухудшаться при высокой нагрузке сообщений

• Поддержка клиентов ограничена по доступности и отсутствует четкое соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Цены

Ценовая модель Бирда модульная, предприятиям необходимо отдельно платить за доступ к платформе, сообщения и определенные функции, что делает её менее прозрачной, чем пакетные альтернативы.

Стандартный план начинается с 45 долларов в месяц для до 3,000 контактов, с масштабируемыми уровнями, основанными на объеме контактов. Он включает два пользовательских места, в то время как дополнительные места доступны только через индивидуальные корпоративные соглашения.

Каждый БСП имеет свои сильные стороны в зависимости от размера вашего бизнеса, потребностей в сообщениях и технических возможностей. Но выбор правильного провайдера — это не только вопрос соответствия требованиям на сегодня — это поиск платформы, которая будет развиваться вместе с вами.

Лучший поставщик услуг WhatsApp для бизнеса: Сравнение лицом к лицу

Многие платформы созданы с учетом малого бизнеса, но по мере роста вашей компании ограничения в каналах сообщений, автоматизации и стабильности платформы могут быстро стать преградой. Позже миграция на новую платформу часто означает необходимость работы с переносом данных, переобучением команды и возможными перебоями в обслуживании.

WATI предлагает хорошую отправную точку для малых команд, использующих API WhatsApp Business, но его недостаток поддерживаемых каналов ограничивает точки входа и возможности взаимодействия с клиентами.

Trengo и SleekFlow обеспечивают большую гибкость с поддержкой нескольких каналов и базовыми инструментами ИИ, но все еще не достигают необходимого размаха и глубины функций. Бирд, между тем, может быть сложным из-за разрозненных инструментов и неясных цен, что делает его трудным для оценки и эффективного использования.

Respond.io выделяется как насыщенное функциями решение с уникальными предложениями, такими как сосуществование WhatsApp и API для вызовов WhatsApp Business. Хотя он и не является самым дешевым вариантом, цены прозрачны и основаны на ценности.

Наконец, ни одно из этих решений не гарантирует высокую стабильность при больших объемах чатов, как respond.io. Также поддержка respond.io признана пользователями G2 как одна из его главных сильных сторон.

Какого поставщика бизнес-решений WhatsApp мне следует выбрать?

С продвинутыми возможностями WhatsApp, бесшовными интеграциями CRM, полной многофункциональной поддержкой, стабильною уровнем предприятий и прозрачностью цен, respond.io является идеальным долгосрочным решением для роста бизнеса.

Попробуйте сами — начните свой бесплатный пробный период на respond.io сегодня.