إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
TL;DR - ما هو أفضل مزود لحلول WhatsApp Business؟
اختيار أفضل مزود خدمة WhatsApp يعتمد على حجم عملك واستراتيجيتك واحتياجاتك. كل منصة تخدم مرحلة نمو مختلفة — من فرق واتساب الصغيرة إلى المؤسسات التي تدير قنوات متعددة. إليك كيف تقارن أفضل المزودين.
Respond.io: الأفضل لنمو شركات B2C التي تحتاج إلى وكلاء ذكاء اصطناعي متعدد القنوات، وأتمتة متقدمة، وتكاملات.
WATI: الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز بشكل أساسي على واتساب وإنستغرام.
ترينغو: شركات B2C الصغيرة إلى المتوسطة التي تتطلب تكاملات وأتمتة أساسية لتقديم الدعم عبر الدردشة.
سليكس فلو: شركات ذات حجم دردشات منخفض واحتياجات أتمتة ودعم محدودة.
Bird: شركات متوسطة إلى كبيرة تحتاج إلى SMS + واتساب على نطاق واسع، مع أتمتة مرنة وتحكم من خلال API. أفضل للفرق التقنية.
يوجد العديد من مقدمي حلول الأعمال لواتساب (BSP) في السوق، مما يجعل من الصعب اختيار الأنسب. دون المعلومات الصحيحة، قد تنتهي بمزود لا يناسب احتياجات أعمالك — أو الأسوأ، تدفع تكاليف غير ضرورية.
إذا كنت جديدًا على مزودي حلول الأعمال، نوصي بالبدء مع موفري حلول WhatsApp: كل ما تحتاج لمعرفته كتمهيد سريع. ولكن إذا كنت جاهزًا لمقارنة الخيارات واتخاذ قرار مستنير، سوف نساعدك في استعراض 5 مزودين مشهورين لحلول WhatsApp للأعمال وكيفية اختيار الأفضل لعملك.
كيف تختار أفضل مزود خدمات WhatsApp للأعمال
سألنا المدير التنفيذي لـ Respond.io، إيـاروسلاف كودريـتسكي، عن الأمور الرئيسية التي يجب البحث عنها عند اختيار مزود خدمة WhatsApp للأعمال. في تجربته، هذه هي النقاط الثلاث الأكثر أهمية.
العامل | لماذا هذا مهم | ما الذي يجب التحقق منه |
1. الموثوقية | تحتاج إلى رسائل ومكالمات سريعة ومستقرة ودائمة | - نسبة وقت التشغيل عالية |
2. سهولة الاستخدام | تجعل المنصة الجيدة إدارة الرسائل سهلة ومرنة | - تكامل مع CRM |
3. التسعير | تؤذي التكاليف العالية أو الخطط الصارمة النمو | - لا توجد زيادة مخفية |
1. المصداقية والاستقرار
عندما تكون مكالمات ورسائل العملاء جوهر عملك، فإن المصداقية غير قابلة للتفاوض. تحتاج إلى BSP يوفر وقت تشغيل مرتفع وسرعة في تسليم الرسائل وأقل عدد من الانقطاعات — وخاصة خلال أوقات الذروة أو لحظات حرجة.
ابحث عن مزودين لديهم سجل مثبت بمعدل تشغيل 99.9% أو أعلى، كما هو محدد في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بهم.
تتوقف المصداقية الحقيقية أيضًا على فريق دعم سريع الاستجابة متاح عندما تحتاج إليه أكثر. عادةً ما يكون الدعم عبر الدردشة الحية والمكالمات أكثر فعالية من الدعم عبر البريد الإلكتروني.
2. الأدوات وسهولة الاستخدام
يجب أن يوفر موفر حلول WhatsApp الجيد أدوات إضافية لمساعدتك في الاستفادة القصوى من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
تقدم معظم المنصات صندوق رسائل. بخلاف ذلك، يقدم البعض ميزات مثل تكاملات CRM، وبنائين الأتمتة، وميزات الذكاء الصناعي وإمكانات البث.
لتحقيق النجاح على المدى الطويل، تأكد من أن BSP الخاص بك يتضمن أيضًا التحليلات والتقارير، بالإضافة إلى طريقة لرؤية وإدارة دورة حياة العميل (المرحلة التي يتواجد فيها في مسار المبيعات).
3. التسعير والمرونة
اختيار BSP يقدم تسعيرًا شفافًا ومرنًا أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في الاستفادة من ميزانيتك إلى أقصى حد.
ابحث عن مزودين يقدمون تسعير تمريري على رسوم المحادثات لكل رسالة على WhatsApp، مما يعني أنك تدفع فقط ما تتقاضاه Meta، دون زيادة مخفية.
يفترض أن يمنحك BSP مساحة للنمو مع خطط تسعير قائمة على القيمة. تجنب نماذج التسعير الصارمة التي تجبرك على الدفع مقابل ميزات لا تحتاجها أو تقيد قدرتك على التوسع.
مع وجود هذه النقاط الثلاث في الاعتبار، سنساعدك في الاختيار من بين 5 من أكثر مزودي حلول WhatsApp شعبية في السوق.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام API واتساب الرسمي من respond.io ✨
إدارة مكالمات ورسائل واتساب في مكان واحد!
ما هو مزود حلول WhatsApp Business الذي يجب أن أختاره؟
Respond.io، WATI، ترينغو، سليكس فلو وBird من بين أبرز مزودي حلول الأعمال. سوف نقوم بمقارنة ميزاتهم ومصداقيتهم والقيمة الإجمالية لمساعدتك في اختيار أفضل خيار لنشاطك التجاري.
Respond.io
Respond.io هو شريك أعمال مفضل من Meta مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة. يتفوق في الاتصال متعدد القنوات مع أتمتة متقدمة، ووكيل ذكاء صناعي، وموثوقية وأمان على مستوى المؤسسات.
المميزات
يدعم جميع القنوات الرئيسية، بما في ذلك WhatsApp، TikTok، Instagram، Messenger، VoIP والقنوات المخصصة.
متوافق مع تطبيق WhatsApp للأعمال (تعايش WhatsApp)
بث على WhatsApp وTelegram وMessenger والمزيد
قم بتشغيل إعلانات Meta باستخدام واجهة برمجة تحويلات Meta لتحسين الحملات
تكاملات أصلية مع Salesforce وHubSpot
تعرف على العملاء العائدين عبر أي قناة
الوكلاء المستقلون بالكاملوكلاء الذكاء الاصطناعي: التعامل مع المحادثات المعقدة، جمع معلومات العملاء المحتملين، تفعيل إجراءات سير العمل، تصعيد الدردشات إلى الوكلاء البشر، تحديث حقول جهات الاتصال ومراحل دورة الحياة، إنهاء المحادثات وتوليد ملخصات المحادثات.
تشمل تطبيقًا محمولًا للرسائل أثناء التنقل
يتضمن تطبيقًا مخصصًا للرسائل أثناء التنقل.
دعم بشري متعدد اللغات عبر الدردشة والمكالمات 24/5، دعم العملاء متعدد اللغات على مدار الساعة
دعم بشري متعدد اللغات عبر الدردشة والمكالمات 24/5، ودعم عملاء متعدد اللغات على مدار الساعة
العيوب.
يوجد منحنى تعلم
ليس مثاليًا للشركات الصغيرة التي لا تسعى إلى التوسع
التسعير
تبدأ خطة النمو المتوسطة من Respond.io بسعر 159 دولارًا شهريًا وتدعم حتى 10 مستخدمين. تشمل الأتمتة غير المحدودة، واستخدام غير مقيد لوكيل الذكاء الصناعي، والتقارير المتقدمة والمزيد - دون أي رسوم إضافية على إعداد حساب WhatsApp API أو الاستضافة أو زيادة على رسوم الرسائل لمتطلبات Meta.
Wati
أعدت WATI (صندوق الوارد لفريق WhatsApp) للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تركز بشكل أساسي على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. تركز على التعاون بين الفريق وأتمتة بسيطة لمحادثات العملاء على واتساب.
المزايا
يدعم تكامل تطبيق WhatsApp للأعمال (التعايش)
يقدم أدوات أتمتة بدون كود ووكيل دعم مدعوم بالذكاء الصناعي
التكاملات مع HubSpot وSalesforce
تكامل مع إعلانات WhatsApp للتواصل.
تشمل تطبيقًا محمولًا للرسائل أثناء التنقل
العيوب
قد يشعر إعداد الأتمتة بالتفكك عبر وحدات منفصلة
يبث فقط على WhatsApp
لا توجد مكالمات واتساب
قد تبطئ المنصة تحت أحجام الرسائل الكبيرة
تجربة دعم WATI غير متناسقة، مع دعم عبر البريد الإلكتروني فقط لخطة النمو
تشمل الرسائل على WhatsApp رسوم إضافية تتجاوز الأسعار الرسمية لMeta
التسعير
تبلغ تكلفة خطة WATI المتوسطة 79 دولارًا لـ 5 مستخدمين، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للميزانية لفرق صغيرة، ولكن استعد لرسوم إضافية على الرسائل وأي تكاليف غير متوقعة. على سبيل المثال، تكامل Shopify و1,000 رد دعم ذكي هو إضافة مدفوعة.
Trengo
Trengo هي منصة متعددة القنوات مخصصة للشركات الصغيرة التي تدير الاتصال مع العملاء عبر قنوات متعددة. تجمع بين WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وInstagram والمزيد، مما يوفر صندوق وارد موحد وأدوات الأتمتة.
المزايا
يدعم قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وWhatsApp وInstagram وMessenger والقنوات المخصصة
يقدم أتمتة قائمة على القواعد للتوجيه والتسميات
التكاملات مع HubSpot وSalesforce
يحتوي على وكلاء ذكاء صناعي وميزات ذكاء صناعي أخرى، على الرغم من أنها في المرحلة التجريبية
يوجد تطبيق محمول متاح للمهام الأساسية للرسائل
العيوب
لا يوجد دعم لـ LINE أو Viber
البث غير متوفر لمسنجر أو تلغرام أو قنوات أخرى
قد تواجه مشكلات في الأداء تحت أحمال الرسائل الكبيرة
الدعم الفني محدود من حيث التوفر وسرعة الاستجابة
التسعير
تبدأ ترينغو من 579 دولارًا شهريًا لعشرين مستخدمًا، لكن الميزات الرئيسية مثل البث هي إضافات مدفوعة. عدد المحادثات لهذه الخطة محدود بـ 18,000 سنويًا. عدد المحادثات لهذه الخطة محدود بـ 18,000 سنويًا. سليكس فلو
سليكس فلو
سليكس فلو موجهة نحو الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي ترغب في استخدام أداة اتصالات متعددة القنوات مع تركيز على أتمتة WhatsApp.
المزايا
يدعم جميع قنوات الرسائل الرئيسية بما في ذلك واتساب وLINE وFacebook Messenger وInstagram وSMS
يحتوي على وكلاء ذكاء اصطناعي وميزات ذكاء اصطناعي أخرى
التكاملات مع HubSpot وSalesforce
يقدم أتمتة قائمة على القواعد.
يوفر تطبيقًا محمولًا لإدارة المحادثات أثناء التنقل.
العيوب
لا يدعم تكامل قنوات تيك توك أو البريد الإلكتروني أو القنوات المخصصة
لا يوجد دعم للبث لمسنجر أو تيليجرام أو فايبر
لا توجد مكالمات واتساب
قد تواجه تباطؤًا مع أحجام الرسائل الكبيرة
الدعم الفني محدود من حيث التوفر وسرعة الاستجابة
15 دولارًا لكل رقم مُستضاف شهريًا
التسعير
تبدأ خطة سليكس فلو المتوسطة من 349 دولارًا شهريًا وتدعم 5 مستخدمين فقط. يستند التسعير إلى العدد الإجمالي لجهات الاتصال المخزنة، وليس فقط تلك التي تتفاعل معها بشكل نشط.
بافتراضي، لدى سليكس فلو العديد من حدود الاستخدام. على سبيل المثال، يتلقى جميع مستخدمي سليكس فلو 500 نقطة ائتمان لاستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي. يوجد 3 أنواع من وكلاء الذكاء الاصطناعي للاختيار من بينها: الاستخدام الأساسي يستعمل نقطة ائتمان واحدة لكل رسالة، بينما نمو المبيعات والقنوات المخصصة يستخدم نقطتين ائتمان لكل رسالة. أخيرًا، ستحتاج أيضًا إلى دفع مقابل نقاط ائتمان تسجيل التدفق لتفعيل سير الأتمتة.
بيرد
بيرد يناسب المؤسسات التي تحتاج إلى إدارة الرسائل القصيرة وواتساب وغيرها من القنوات على نطاق واسع. كانت بيرد مركزة في الأصل على الرسائل القصيرة، وتدعم أيضًا تطبيقات المراسلة الأخرى مع أدوات توجيه جهات الاتصال المتقدمة.
الإيجابيات
يدعم جميع قنوات الاتصال الرئيسية، بما في ذلك واتساب، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام والمزيد
يوفر واجهة برمجة تطبيقات مكالمات واتساب للأعمال للتكامل مع المكالمات الصوتية
التكاملات مع Salesforce وHubSpot
يسمح بدمج جهات الاتصال لتوحيد ملفات تعريف العملاء عبر القنوات
يوفر خيارات أتمتة مرنة من خلال سير العمل وواجهات برمجة التطبيقات
السلبيات
لا يدعم القنوات المخصصة المبنية خارج قائمته المحددة مسبقًا.
يتطلب إعداد بث واتساب تكوينًا تقنيًا عبر مُنشئ التدفقات.
تنتشر أدوات الأتمتة عبر وحدات متعددة، مما يجعل الإعداد أقل سهولة في الفهم.
قد يسوء أداء المنصة تحت أحمال الرسائل الكبيرة.
دعم العملاء محدود من حيث التوفر ويفتقر إلى اتفاقيات مستوى الخدمة الواضحة.
التسعير
نموذج التسعير في بيرد معياري، مما يتطلب من الشركات الدفع بشكل منفصل للوصول إلى المنصة والرسائل وبعض الميزات، مما يجعله أقل شفافية من الخيارات المجمعة.
تبدأ الخطة القياسية من 45 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 3,000 جهة اتصال، مع فئات قابلة للتوسع بناءً على حجم جهات الاتصال. تشمل مقعدين للمستخدمين، بينما المقعد الإضافي متاح فقط من خلال اتفاقيات مؤسسية مخصصة.
لكل مزود BSP نقاط قوته بناءً على حجم عملك، واحتياجات المراسلة، والقدرة التقنية. ولكن اختيار المزود المناسب لا يتعلق فقط بالتناسب اليوم — بل يتعلق بالعثور على منصة تنمو معك.
أفضل مزود لخدمات WhatsApp Business: مقارنة جنبًا إلى جنب.
الأفضل لـ | القنوات المدعومة | واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp. | الذكاء الاصطناعي والأتمتة | التكامل مع Hubspot وSalesforce | الموثوقية | التسعير |
Respond.io | واتساب، تيك توك، إنستغرام DM، فيسبوك ماسنجر، قنوات مخصصة والمزيد | ✅ | ✅ الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات + أتمتة متقدمة | ✅ | ✅ 99.9% من وقت التشغيل + دعم للدردشة والمكالمات 24/5، دعم ذكاء اصطناعي على مدار الساعة. | 159 دولارًا شهريًا لـ 10 مستخدمين. لا توجد رسوم إضافية على الميزات. |
WATI | واتساب ورسائل إنستغرام | ❌ | ⚠️ أدوات بدون كود أساسية + وكيل ذكاء اصطناعي خاص بواتساب. | ✅ | ⚠️ بطء تحت ضغط الرسائل + دعم محدود. | 79 دولارًا شهريًا لـ 5 مستخدمين. تطبق رسوم ومصاريف خفية |
ترينغو | واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر والمزيد (بدون تيك توك) | ❌ | ✅ أتمتة قائمة على القواعد + ذكاء اصطناعي أساسي | ✅ | ⚠️ غير مستقر تحت الحمل + دعم محدود. | 569 دولارًا شهريًا لـ 5 مستخدمين. تحتاج لإضافات للميزات |
سليكس فلو | واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام والرسائل المباشرة والمزيد (بدون تيك توك) | ❌ | ✅ وكلاء ذكاء اصطناعي + أتمتة قائمة على القواعد. | ✅ | ⚠️ بطء عند التشغيل على نطاق واسع + دعم محدود. | 349 دولارًا شهريًا لـ 5 مستخدمين. التسعير يعتمد على عدد جهات الاتصال |
بيرد | واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر والمزيد (بدون تيك توك) | ✅ | ⚠️ أدوات قوية ولكن موزعة عبر وحدات. | ✅ | ⚠️ بطء عند التشغيل على نطاق واسع + اتفاقيات خدمة غير واضحة. | 45 دولارًا شهريًا حتى 3,000 جهة اتصال. التسعير معياري وغير شفاف. |
تم تصميم العديد من المنصات مع الأخذ في الاعتبار الشركات الصغيرة، ولكن مع نمو شركتك، يمكن أن تصبح القيود في قنوات المراسلة وقدرات الأتمتة واستقرار المنصة حواجز رئيسية. قد يعني الانتقال إلى منصة جديدة لاحقًا التعامل مع نقل البيانات وإعادة تدريب الفريق وإمكانية حدوث انقطاعات في الخدمة.
يوفر WATI نقطة انطلاق جيدة للفرق الصغيرة التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال، لكن نقص القنوات المدعومة يقيّد نقاط دخول العملاء وفرص المشاركة.
توفر ترينغو وسليكس فلو مزيدًا من المرونة مع دعم القنوات المتعددة وأدوات ذكاء اصطناعي أساسية، إلا أنهما لا تزالا تفتقران فيما يتعلق بالقابلية للتوسع وعمق الميزات. يمكن أن تكون بيرد معقدة بسبب أدواتها المجزأة والتسعير غير الواضح، مما يجعل من الصعب تقييمها واستخدامها بشكل فعال.
تتألق Respond.io بكونها غنية بالميزات مع عروض فريدة مثل التعايش مع WhatsApp وواجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp للأعمال. بينما ليست من الخيارات الأرخص، فإن التسعير شفاف ومبني على القيمة.
وأخيرًا، لا تضمن أي من هذه الحلول استقرارًا عُليا مع أحجام محادثات كبيرة مثل Respond.io. أيضًا، يعتبر دعم Respond.io من قبل مستخدمي G2 واحدة من أكبر نقاط قوته.
ما هو مزود حلول WhatsApp Business الذي يجب أن أختاره؟
الأفضل لـ | Respond.io |
مثالي للشركات الناشئة إلى المؤسسات التي تحتاج إلى أكثر الميزات تقدمًا للتواصل متعدد القنوات القابل للتوسع والموثوق. | مثالي للفرق النامية والشركات المتوسطة والكبيرة والمؤسسات. مثالي للفرق النامية والشركات المتوسطة والكبيرة والمؤسسات. |
WATI | شركات B2C الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز بشكل أساسي على واتساب وإنستغرام. |
ترينغو | شركات ذات حجم دردشات منخفض واحتياجات أتمتة ودعم محدودة. |
سليكس فلو | شركات متوسطة إلى كبيرة تحتاج إلى SMS وواتساب على نطاق واسع، مع أتمتة مرنة وتحكم من خلال API. |
بيرد | مع ميزات واتساب المتقدمة، وتكاملات CRM السلسة، وتغطية متعددة القنوات، واستقرار على مستوى المؤسسات، والتسعير الشفاف، تعتبر respond.io الحل المثالي على المدى الطويل لنمو الأعمال. اختبره بنفسك — ابدأ تجربتك المجانية في respond.io اليوم. |
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من respond.io ✨
إدارة مكالمات ورسائل واتساب في مكان واحد!
احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ تجربتك المجانية
إدارة مكالمات ورسائل واتساب في مكان واحد!
أسئلة متكررة
ما هو مزود حلول واتساب؟
موفر حلول WhatsApp Business (BSP) هو شركة معتمدة من Meta تساعد الشركات على استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يقدم هؤلاء المزودون كل شيء بدءًا من الإعداد وحتى الدعم وقد يتضمنون ميزات مثل أتمتة الرسائل والتحليلات والتكامل مع أدوات أخرى.
ما هو أفضل مزود API لتطبيق واتساب؟
Respond.io: مثالي للشركات الناشئة إلى المؤسسات التي تحتاج إلى أكثر الميزات تقدمًا للتواصل متعدد القنوات القابل للتوسع والموثوق. رائع للفرق التي تدير المبيعات والتسويق عبر قنوات متعددة.
WATI: الأفضل للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز على واتساب.
ترينغو: يناسب الشركات الصغيرة إلى المتوسطة في B2C التي تقدم الدعم عبر الدردشة. يركّز على القنوات مثل واتساب، وماسنجر والبريد الإلكتروني مع أتمتة بسيطة.
سليكس فلو: مصمم للشركات ذات حجم الدردشات المنخفض واحتياجات الأتمتة المحدودة. يعمل بشكل جيد للتواصل اليدوي والبيع التفاعلي.
بيرد: مثالي للشركات المتوسطة إلى الكبيرة ذات الفرق التقنية التي تحتاج إلى SMS وواتساب على نطاق واسع. تناسب جيدة للمراسلة المتعلقة بالمعاملات عبر API.
هل أحتاج إلى مزود حل لاستخدام واتساب؟
ليس بالضرورة. اليوم، يمكن للشركات الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بطريقتين:
مباشرةً من خلال Meta — خيار بسيط يمكن استخدامه بشكل ذاتي، على الرغم من أنك لا تزال بحاجة إلى صندوق رسائل.
عبر مزود خدمة حلول الأعمال لـ WhatsApp (BSP) — مفضل من قبل الشركات التي ترغب في الحصول على أدوات ودعم وقابلية توسع إضافية.
