ما هو WhatsApp API لدعوة الأعمال: دليل الأعمال النهائي

الترقية من تطبيق WhatsApp للأعمال إلى واجهة برمجة التطبيقات تمنح الشركات إمكانية الوصول إلى ميزات قيمة مثل الأتمتة المتقدمة، وزيادة حد الاتصال للتوزيع، والمزيد. ومع ذلك، فإن إحدى الميزات التي كانت على قائمة الرغبات هي القدرة على إجراء المكالمات عبر API.

الأخبار الجيدة؟ تتوفر الآن مكالمات WhatsApp API، مما يمكّن الشركات من الارتقاء بتواصل العملاء إلى المستوى التالي. في هذه المقالة، سوف نتعلم ما هو "WhatsApp Business Calling API" ، كيف يعمل ، فوائده وكيف يمكنك البدء.

ما هي مكالمة API لـ WhatsApp؟

WhatsApp Business Calling API أو WhatsApp API يعطي الشركات القدرة على إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع عملائها، تعزيز الاتصال الفوري عبر WhatsApp API.

هذا يعني أنه يمكن للأعمال الآن الاتصال مباشرة بالجهات الاتصال لتسريع الصفقات، وحل المشكلات بصورة سريعة، والحفاظ على تفاعلات سلسة - كل ذلك ضمن بيئة واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp و respond.io. ولكن كيف تعمل المكالمات فعليا؟

كيف تعمل واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات الأعمال في واتسآب؟

يستدعي واتسآب API أولوية خصوصية العميل عن طريق التأكد من أن الشركات لا تستطيع بدء المكالمات دون موافقة مسبقة. وهو يتضمن نوعين من المكالمات ، التي بدأتها الشركة والمستخدمين ، والتي سوف نتوسع فيها أدناه.

المكالمات التجارية

لبدء المكالمة، يجب على الشركات أن ترسل طلب إذن أثناء محادثة نقطة دخول مجانية أو تسويق نشط.

• يمكن لمنشأة تجارية أن ترسل طلباً إذنياً واحداً في غضون 24 ساعة وطلبين إذنيين على مدى سبعة أيام.

• هذه الحدود يعاد تعيينها عندما يتم توصيل المكالمة بين الشركة والعميل بنجاح.

• بعد الحصول على إذن الاتصال يتوجب على الشركة إجراء المكالمة في غضون 72 ساعة.

المكالمات التي بدأها المستخدم

المكالمات التي بدأها المستخدم مباشرة. يمكن للعملاء بدء مكالمة من خلال النقر على زر الاتصال في تطبيق WhatsApp الخاص بهم، أو من خلال الروابط العميقة المضمنة في مواقع الويب التجارية أو التطبيقات أو رموز الاستجابة السريعة أو عبر الرسائل التفاعلية بنقرة واحدة للاتصال. ويمكن للأعمال التجارية أن تختار قبول هذه المكالمات أو رفضها.

والآن وقد عرفت كيفية عملهم، دعونا نلقي نظرة على الكيفية التي يمكن أن يستفيد بها عملك التجاري.

فوائد مكالمات واتسب API

تخيلوا أنك تتحدث برصاص عالي القيمة، محاولين إبقائهم مشاركين ومهتمين بمنتجاتك، ولكن يمكنك أن تشعر بأنه قد يتوقف فجأة عن الرد. وبينما يمكن للمحادثة وحدها أن تحافظ على سير المحادثة، فإن القدرة على إجراء مكالمة في أصابعك يمكن أن تحدث كل فرق.

مكالمة سريعة في اللحظة المناسبة تسمح لك ولقائك بالتواصل على الفور، مما يحول عدم اليقين إلى فرص قيمة. بمجرد إجراء مكالمة، يمكنك الدخول في محادثات شخصية في الوقت الحقيقي مما يترك انطباعا قويا.

سواء كان ذلك سيرا على الأقدام من خلال عروضك أو معالجة المخاوف بشأن العروض، تتيح لك سرعة الإرشاد نحو التحويل وإبرام الصفقات بشكل أسرع وتعزيز تجربتهم في التواصل مع عملك.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن توحيد جميع المكالمات والمحادثة في منصة واحدة يزيل الحاجة إلى حلول الصوت أو الخط الأرضي الخارجية. ويبسط هذا النهج الموحد تدفق العمل في مجال الاتصالات ويوفر الموارد ويحسن الكفاءة التشغيلية.

حالات الاستخدام الرئيسية لمكالمات واتسآب API

يمكن استخدام مكالمات واتسباب API في سيناريوهات مختلفة لتعزيز العمليات التجارية وتفاعلات العملاء. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن بها للأعمال التجارية استخدام مكالمات واتسآب API بشكل فعال.

جيل الرصاص والتغذية

مكالمات واتسآب API تمكن الشركات من الاتصال بالعملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في ذروته. عندما يتواصل عميل محتمل أو يظهر اهتمامًا حول منتج أو خدمة، يمكن لمكالمة سريعة أن تساعد الشركات على جذب انتباههم، توضيح الأسئلة، وبناء الثقة. تضمن هذه المشاركة الفورية أن العملاء المحتملين لا يفقدون الاهتمام أو ينتقلون إلى المنافسين.

إذا كان العميل المحتمل يحتاج إلى مزيد من الوقت للتفكير، يمكن للشركات جدولة مكالمات متابعة لتقديم المزيد من التوجيه، بناء الثقة، ورعاية العلاقة من خلال مسار المبيعات. ونتيجة لذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تعزز الثقة القيادية وأن تزيد من احتمال التحويل.

المبيعات والمشاورات

بالنسبة للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب استشارات شخصية، تمكن مكالمات WhatsApp API من التواصل السلس وجهًا لوجه. يمكن لأفرقة المبيعات أن تقدم توصيات مصممة خصيصا للمنتجات، وأن تعالج الاحتياجات المحددة للعملاء وأن تحل الاعتراضات في الوقت الحقيقي.

وهذا الأمر العاجل يعجل بعملية صنع القرار، مما يسمح بالتحرك بثقة نحو التحويل. وفي الوقت نفسه، يمكن للأعمال التجارية أن تعزز الثقة والوئام، وتخلق علاقات أقوى وتحرك معدلات نجاح أعلى في إبرام الصفقات.

خدمة بعد المبيعات

ويتجاوز تعزيز ولاء الزبائن نقطة البيع. مع مكالمات واتسآب API ، يمكن للأعمال التجارية أن تقدم دعما سلسا بعد البيع، مثل استكشاف الأخطاء أو جدولة الصيانة أو جمع ردود الفعل. وهذا المستوى من الخدمة يعزز العلاقات مع الزبائن ويشجع تكرار الأعمال والإحالات بالكلمات الإيجابية.

البدء مع مكالمات واتسآب API

الآن بعد أن لديك كل المعلومات التي تحتاجها، دعنا نلقي نظرة على من يمكنه استخدام مكالمات WhatsApp API وكيفية البدء.

من يستطيع استخدام مكالمات API WhatsApp ؟

الأعمال التجارية التي تستخدم بالفعل رسالة واتساب مع مرسل/رقم واحد تم التحقق منه على الأقل يمكنها الآن تعزيز قدراتها على الاتصال بإضافة مكالمات صوتية. غير أن مكالمات واتسباب API متاحة حاليا للأعمال التجارية في البرازيل والهند والمكسيك وإندونيسيا.

وللاستفادة من هذه الميزة بفعالية، ينبغي أن يكون لدى الأعمال التجارية حالة استخدام واضحة داخل الشركات وخارجها، مثل:

• تسوية تصاعد خدمة العملاء

• إجراء مبيعات معقدة أو مكالمات تسويقية

• ويستدعي استخدام وسائل الاتصال في الميل الأخير، مثل العملاء الذين يتصلون بمحركات التوصيل لتأكيد الطلبات أو تعديلها.

كيفية البدء؟

الخطوة الأولى هي تقديم طلب للوصول إلى برنامج WhatsApp API الصوتي مكالمة بيتا. للبدء، اتصل بمزود حلول WhatsApp للأعمال (BSP) مثل respond.io.

باعتبارها أحد موفري الإصدار التجريبي الذين يقدمون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Calling، توفر respond.io الوصول المبكر إلى ميزة الاتصال، مما يتيح لك الفرصة لتوحيد مكالماتك ومحادثاتك في منصة واحدة.

الأسئلة الشائعة

هل تدعم واجهة برمجة تطبيقات مكالمات أعمال WhatsApp مكالمات الفيديو؟

حالياً، مكالمات الفيديو غير مدرجة في الإصدار التجريبي لـ WhatsApp Business Calling API.

هل تحتاج الشركات إلى إذن للاتصال بالعملاء على WhatsApp؟

نعم، يجب أن تحصل الشركات على إذن المستخدم قبل إجراء مكالمة. يمكن طلب الإذن فقط خلال محادثة نشطة في التسويق أو الخدمات أو المصادقة أو نقطة دخول مجانية.

هل يمكن للعملاء إجراء مكالمات دولية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مكالمات أعمال WhatsApp؟

نعم، كما يمكن للمستخدمين أن يتحدثوا مع جهات الاتصال الدولية، يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات دولية باستخدام API.

متى ستتوفر طلبات API التجارية في WhatsApp؟

تخطط ميتا لجعل واتسآب الأعمال دعوة واجهة برمجة التطبيقات متاحة على نطاق واسع في عام 2025. غير أن الجدول الزمني قد يتغير تبعاً للتقدم المحرز في مرحلة الاختبار التجريبي.

قراءات إضافية.

إذا وجدت مقالنا مفيدًا، يجب أن تتحقق مما يلي:

• كيفية الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتسآب دون فقدان المكالمات الصوتية.

• كيفية إعداد واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business في 3 خطوات سهلة.

• تسعير مكالمات WhatsApp: كم تكلف مكالمات WhatsApp Business الصوتية؟