Concepts

كيفية إدارة مكالمات واتساب API والدردشة وCRM في منصة واحدة.

رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا
· 27 Dec 2024
3 min read
كيفية إدارة مكالمات واتساب API والدردشة وCRM في منصة واحدة.

تعتمد الأعمال التجارية اليوم على WhatsApp أكثر من أي وقت مضى للتواصل مع الخيوط والعملاء. و لكن المكالمات و المحادثات، و CRM يمكن أن تكون فوضوية و مستهلكة للوقت. ربما تتساءل، ما هو الحل، و كيف يمكنني إدارة مكالمات API والدردشات وأنظمة إدارة علاقات العملاء في WhatsApp في منصة واحدة؟

الجواب بسيط: أنتم بحاجة إلى طريقة للجمع بينهم جميعا.

فضولية عن كيف؟ واصل القراءة. فيما يلي، سنتعمق في سبب صعوبة إدارة هذه القنوات بشكل منفصل، وكيف تفيد المنصة الموحدة سير عملك ولماذا respond.io هو الحل الذي تحتاجه.

التحديات عند إدارة مكالمة WhatsApp، الدردشة و CRM بشكل منفصل

وكلنا نعلم أن محاولة إدارة أدوات اتصال مختلفة في صوامع هي وصفة لكارثة، ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على السبب في ذلك:

صورة تظهر لماذا يمكن لإدارة اتصالات WhatsApp، الدردشة و CRM بشكل منفصل أن تؤدي إلى مشكلات.

الاتصالات المجزأة

الاتصالات المتماسكة هي العمود الفقري لجميع مبيعات WhatsApp وأنشطة التسويق. لذا تخيلوا بعد ذلك إذا كان عليك التلاعب بين مكالمات واتساب, الدردشات و أدوات إدارة العلاقة مع العملاء على منصات منفصلة. إنها ستؤدي إلى تجربة مربكة، يمكن أن تخل بالخلل.

على سبيل المثال، إذا انتقل عميل من دردشة WhatsApp إلى مكالمة، ومن شأن عدم وجود سياق في مختلف المنصات أن يؤدي إلى أخطاء وفرص مفقودة.

سير العمل غير الفعال

التبديل بين المنصات ليس مزعجا فحسب. إنه غير فعّال على الإطلاق، وعندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق، فإن عدم الكفاءة يعني ضياع الوقت. مسائل السرعة في المبيعات، وبالتالي إبطاء أوقات الاستجابة يعني إضافة المزيد من الاحتكاك إلى مبيعاتك.

قد يؤدي هذا إلى سقوط طلقاتك من خلال الشظايا والزبائن الذين ينتظرون فترة أطول ويشعرون بقدر أكبر من عدم الرضا. وفي أسوأ الأحوال، اختيار تركك واختيار الذهاب إلى منافس

مقياس محدود

مع استمرار نشاطك التجاري في النمو، كذلك ستزداد قائمة الخيوط والعملاء الخاصة بك. بينما يمكنك الاستغناء عن وجود نظام مركزي لإدارة مكالماتك، ودردشاتك وCRM في البداية، فإن ذلك سيثبت بسرعة أنه خطأ مميت لاحقًا.

سرعان ما ستبدو وكأنها حل لغز دون رؤية الصورة كاملة. وبدون نظام واضح، ستناضل أفرقتكم ليس فقط في مواكبة الخيوط، ولكن أيضا مع تحسين الحملات، وفهم ما يصلح وقطع الفلاك.

فوائد إدارة مكالمة واتسباب API للمحادثة و CRM في منصة واحدة

الحل المذكور أعلاه بسيط: أنت بحاجة إلى منصة اتصال واحدة وموحدة تدير المكالمات والدردشات و CRM.

الصورة تشير إلى أن المنصة التي تعمل كمنصة WhatsApp لإدارة علاقات العملاء ويمكنها إدارة المكالمات والمحادثات، لا تقدر بثمن.

عندما تعيش جميع قنوات الاتصال الخاصة بك تحت سقف واحد، إليك كيف يفيد ذلك:

بيانات العملاء المركزية

والجمع بين كل شيء معا يوفر لفرقك رؤية كاملة لرحلة العميل. وهذا يعني اللحظة التي تأتي فيها رسالة أو مكالمة، تظهر في علبة الوارد المشتركة ، السماح لفريقك بالحصول بسرعة على السياق الذي يحتاجونه للتعامل مع محادثاتهم. لا مزيد من البحث للحصول على أحدث تفاصيل المحادثة أو التحقق من ثلاثة تطبيقات مختلفة فقط لتأكيد عملية شراء أو مشكلة سابقة!

تعزيز الكفاءة والإنتاجية

منصة موحدة تقلص الوقت اللازم لتحديث السجلات، تسجيل المكالمات، الجواب على المحادثات، و تعيين العملاء. يمكن للأفرقة أن تنتقل من مهمة واحدة إلى المهمة التالية دون نسخ ولصق المعلومات عبر منصات مختلفة، مما يجعل سير العمل أكثر إنتاجية.

وفورات التكلفة

الدفع بأدوات متعددة هو إهدار للأموال، خاصة عندما لا تحتاج إلى ذلك. وكل اشتراك يضيف، وكذلك التكاليف الإدارية لإدارة مختلف دورات الفواتير والتراخيص. من خلال دمج المكالمات والدردشة و CRM في منصة واحدة، ستدرك بسرعة ما يمكنك قطعه و حفظه.

تحسين التعاون

والإبقاء على المحادثات التي يسهل الوصول إليها يجعل من الأيسر على الجميع، من المبيعات إلى الدعم إلى التسويق وما بعده، التعاون بينهم. إذا كان التسويق يريد أن يرى كيف تستجيب القيادات بعد حملة جديدة، يمكنهم أن ينظروا إلى تاريخ الرسائل. إذا كانت المبيعات تحتاج إلى إدخال سريع على استعلام الرصاص، فيمكنها العثور على المحادثة ذات الصلة وإضافة الملاحظات مباشرة.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

إجابة.io: منصة الكل في الواحدة لمكالمات واتساب, الدردشة و CRM

لذا فأنت تعلم أنك بحاجة إلى حل شامل ، ولكن كيف يمكنك وضع ذلك موضع التنفيذ؟ بسيط. تتحول إلى حلول مثل الاستجابة.io التي تغلق المكالمات والدردشات وقدرات إدارة علاقات العملاء في حزمة واحدة سهلة الاستخدام.

عرض صورة إجابة.io كوسيلة لإدارة مكالمة واتسآب API ، الدردشة و CRM في منصة واحدة.

لوحة المعلومات الموحدة للاتصالات

يوفر لك Respond.io لوحة تحكم مركزية لجميع تفاعلات WhatsApp. الثانية تأتي رسالة جديدة أو مكالمة جديدة، تظهر في صندوق الوارد المشترك. يمكن للفرق فرز المحادثات حسب الأولوية، ووسمها وتعيينها للشخص المناسب. هذا يعني عدد أقل من المهام خلال الشقاقات، ويمكن لفريقك التعامل مع محادثات متعددة بشكل أكثر فعالية.

ما زال أفضل, الانتقال السلس بين المحادثات والمكالمات يعني أنك لست مضطراً لتبديل الأدوات إذا كانت المحادثة المستندة إلى النص تتطلب مكالمة صوتية - كل شيء يحدث تحت سقف واحد!

تكامل CRM

وهناك ميزة رئيسية أخرى تتمثل في كيفية التعامل مع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. تحصل على بيانات مركزية للعملاء للتفاعلات المخصصة - كل السياق الذي تحتاج إليه لتصميم كل محادثة.

بالإضافة إلى ذلك، بواسطة أتمتة سير عمل العملاءيصبح تتبع الرصاص أسهل. يمكنك تلقائياً تعيين الخيوط لملاحظات محددة، إرسال تذكيرات للمتابعة وتحريك التوقعات عبر خط الأنابيب الخاص بك استنادًا إلى كيفية تعاملهم مع رسائل WhatsApp الخاصة بك.

ميزات متقدمة للكفاءة

يأتي Respond.io أيضًا مزودًا بأدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الدردشة، لذلك يمكن لـ روبوتات الدردشة التعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا نشأ شيء أكثر تعقيدا ، ينتقل بوت بسلاسة إلى عميل بشري ، مع كل السياق سليم.

وفي الوقت نفسه، تتيح لك التقارير والتحليلات لتحسين الأداء تتبع القياسات مثل متوسط أوقات الاستجابة ومعدلات التحويل. هذه البيانات تبين لك أين يتفوق فريقك وأين قد ترغب في تعديل النهج الخاص بك.

كيفية البدء مع مكالمات واتسآب API

إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لا يتعلق بعلم الصواريخ. في الواقع، إنها في الواقع أبسط بكثير مما قد تتوقع:

انضم إلى برنامج واتسآب API للمكالمات التجريبية

الخطوة الأولى هي تقديم طلب للوصول إلى برنامج WhatsApp API الصوتي مكالمة بيتا. للبدء، اتصل إلى مزود حل الأعمال في WhatsApp (BSP) مثل respon.io.

كواحد من موفري بيتا الذين يقدمون واتسآب لدعوة واجهة برمجة التطبيقات، يستجيبون. o يوفر إمكانية الوصول المبكر إلى ميزة المكالمات، مما يتيح لك الفرصة لتوحيد المكالمات والدردشات وعلاقات العملاء في منصة واحدة. هذا يسمح لك بتبسيط الاتصالات والبقاء قبل المسابقة.

بمجرد تسجيلك، تأكد من التحقق من حساب أعمال WhatsApp الخاص بك وجعله جاهزا لدمج API. ثم قم بدمج API مع جواب.io لبدء إدارة المكالمات والمحادثة من منصة واحدة. سيقودك BSP خلال هذه العملية.

بعد إعداد كل شيء - خاصة إذا كنت قد فعلت ذلك عن طريق respon.io، يمكنك البدء في الاستفادة الكاملة من الرد. الميزات القوية عند إدارة مكالمات واتسب API للمحادثات، ورسائل CRM في مكان واحد.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)

كيف تتعامل المنصة مع خصوصية بيانات العملاء وأمنهم؟

وتعطي الاستجابة الأولوية لأمن البيانات، مع الامتثال لمعيار المحاسبة البيئية العالمية وغيره من المعايير العالمية. وجميع البيانات مشفرة، وتحتفظ الشركات بالسيطرة الكاملة على معلوماتها.

هل هناك أي رسوم إضافية لاستخدام مكالمات واتسآب API بالمقارنة مع المحادثات؟

يخطط WhatsApp لإدخال أسعار تنافسية خلال مرحلة البيتا. ستختلف التكاليف استنادًا إلى الاستخدام والمنطقة، لذا من الأفضل استشارة مزود واجهة برمجة التطبيقات الخاص بك للحصول على تفاصيل دقيقة.

من يقدم الدعم للصعوبات التقنية - ميتا أو جواب؟

عادة ما تتعامل Meta و BSPs مع المشكلات ذات الصلة بAPI. وفيما يتعلق بالدعم الخاص بالمنصات المحددة، بما في ذلك التكامل مع المجيبين، فإن الفريق المستجيب مستعد لمساعدة 24/5!

قراءات إضافية.

إذا كنت تحب مقالاتنا، نحن ندعوك للتحقق من القراءات التالية:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا

رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀