تعتمد الأعمال التجارية اليوم على WhatsApp أكثر من أي وقت مضى للتواصل مع العملاء والعملاء المحتملين. و لكن المكالمات و المحادثات، و CRM يمكن أن تكون فوضوية و مستهلكة للوقت. ربما تتساءل، ما هو الحل، و كيف يمكنني إدارة مكالمات API والدردشات وأنظمة إدارة علاقات العملاء في WhatsApp في منصة واحدة؟
الجواب بسيط: أنتم بحاجة إلى طريقة للجمع بينهم جميعا.
هل أنت فضولي لمعرفة كيفية ذلك؟ واصل القراءة. فيما يلي، سنتعمق في سبب صعوبة إدارة هذه القنوات بشكل منفصل، وكيف تفيد المنصة الموحدة سير عملك ولماذا respond.io هو الحل الذي تحتاجه.
التحديات عند إدارة مكالمة WhatsApp، الدردشة و CRM بشكل منفصل
وكلنا نعلم أن محاولة إدارة أدوات اتصال مختلفة في صوامع هي وصفة لكارثة، ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على السبب في ذلك:
الاتصالات المجزأة
الاتصالات المتماسكة هي العمود الفقري لجميع مبيعات WhatsApp وأنشطة التسويق. لذا تخيلوا بعد ذلك إذا كان عليك التلاعب بين مكالمات واتساب, الدردشات و أدوات إدارة العلاقة مع العملاء على منصات منفصلة. إنها ستؤدي إلى تجربة مربكة، يمكن أن تخل بالخلل.
على سبيل المثال، إذا انتقل عميل من دردشة WhatsApp إلى مكالمة، ومن شأن عدم وجود سياق في مختلف المنصات أن يؤدي إلى أخطاء وفرص مفقودة.
سير العمل غير الفعال
التبديل بين المنصات ليس مزعجا فحسب. إنه غير فعّال على الإطلاق، وعندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق، فإن عدم الكفاءة يعني ضياع الوقت. مسائل السرعة في المبيعات، وبالتالي إبطاء أوقات الاستجابة يعني إضافة المزيد من الاحتكاك إلى مبيعاتك.
قد يؤدي هذا إلى سقوط العملاء المحتملين في الشقوق، وإلى انتظار العملاء فترة أطول مما يشعرهم بالاستياء. وفي أسوأ الأحوال، قد يختارون تركك والذهاب إلى المنافس.
مقياس محدود
مع استمرار نشاطك التجاري في النمو، كذلك ستزداد قائمة الخيوط والعملاء الخاصة بك. بينما يمكنك الاستغناء عن وجود نظام مركزي لإدارة مكالماتك، ودردشاتك وCRM في البداية، فإن ذلك سيثبت بسرعة أنه خطأ مميت لاحقًا.
سرعان ما ستبدو وكأنها حل لغز دون رؤية الصورة كاملة. وبدون نظام واضح، ستواجه فرقك تحديات في مواكبة العملاء المحتملين، وتحسين الحملات، وفهم ما يصلح وقطع العناصر غير الضرورية.
فوائد إدارة مكالمات واتساب API والدردشة وCRM في منصة واحدة.
الحل المذكور أعلاه بسيط: أنت بحاجة إلى منصة اتصال واحدة وموحدة تدير المكالمات والدردشات و CRM.
عندما تعيش جميع قنوات الاتصال الخاصة بك تحت سقف واحد، إليك كيف يفيد ذلك:
بيانات العملاء المركزية
والجمع بين كل شيء معا يوفر لفرقك رؤية كاملة لرحلة العميل. وهذا يعني أنه في اللحظة التي تأتي فيها رسالة أو مكالمة، تظهر في علبة الوارد المشتركة، مما يسمح لفريقك بالحصول بسرعة على السياق الذي يحتاجون إليه للتعامل مع محادثاتهم. لا مزيد من البحث للحصول على أحدث تفاصيل المحادثة أو التحقق من ثلاثة تطبيقات مختلفة فقط لتأكيد عملية شراء أو مشكلة سابقة!
تعزيز الكفاءة والإنتاجية
منصة موحدة تقلص الوقت اللازم لتحديث السجلات، تسجيل المكالمات، الجواب على المحادثات، و تعيين العملاء. يمكن للأفرقة أن تنتقل من مهمة واحدة إلى المهمة التالية دون نسخ ولصق المعلومات عبر منصات مختلفة، مما يجعل سير العمل أكثر إنتاجية.
وفورات التكلفة
الدفع بأدوات متعددة هو إهدار للأموال، خاصة عندما لا تحتاج إلى ذلك. وكل اشتراك يضيف، وكذلك التكاليف الإدارية لإدارة مختلف دورات الفواتير والتراخيص. من خلال دمج المكالمات والدردشة و CRM في منصة واحدة، ستدرك بسرعة ما يمكنك قطعه و حفظه.
تحسين التعاون
والإبقاء على المحادثات التي يسهل الوصول إليها يجعل من الأيسر على الجميع، من المبيعات إلى الدعم إلى التسويق وما بعده، التعاون بينهم. إذا كان التسويق يريد أن يرى كيف تستجيب القيادات بعد حملة جديدة، يمكنهم أن ينظروا إلى تاريخ الرسائل. إذا كانت المبيعات بحاجة إلى إدخال سريع على استعلام عميل محتمل، يمكنهم العثور على المحادثة ذات الصلة وإضافة الملاحظات مباشرة.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
إجابة.io: منصة الكل في الواحدة لمكالمات واتساب, الدردشة و CRM
لذا فأنت تعلم أنك بحاجة إلى حل شامل ، ولكن كيف يمكنك وضع ذلك موضع التنفيذ؟ بسيط. تستخدم الحلول مثل respond.io، التي تجمع بين المكالمات والدردشات وإمكانيات CRM في حزمة واحدة سهلة الاستخدام.
لوحة المعلومات الموحدة للاتصالات
يوفر لك Respond.io لوحة تحكم مركزية لجميع تفاعلات WhatsApp. بمجرد وصول رسالة جديدة أو مكالمة، ستظهر في صندوق البريد المشترك. يمكن للفرق فرز المحادثات حسب الأولوية، ووسمها وتعيينها للشخص المناسب. هذا يعني عدد أقل من المهام خلال الشقاقات، ويمكن لفريقك التعامل مع محادثات متعددة بشكل أكثر فعالية.
ما زال أفضل, الانتقال السلس بين المحادثات والمكالمات يعني أنك لست مضطراً لتبديل الأدوات إذا كانت المحادثة المستندة إلى النص تتطلب مكالمة صوتية - كل شيء يحدث تحت سقف واحد!
تكامل CRM
وهناك ميزة رئيسية أخرى تتمثل في كيفية التعامل مع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. تحصل على بيانات مركزية للعملاء للتفاعلات المخصصة - كل السياق الذي تحتاج إليه لتصميم كل محادثة.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال أتمتة سير عمل العملاء، يصبح تتبع العملاء المحتملين أسهل. يمكنك تلقائياً تعيين العملاء المحتملين لمندوبين محددين، وإرسال تذكيرات للمتابعة، وتحريك العملاء المحتملين عبر خط الأنابيب الخاص بك بناءً على كيفية تفاعلهم مع رسائل WhatsApp الخاصة بك.
ميزات متقدمة للكفاءة
يأتي Respond.io أيضًا مزودًا بأدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الدردشة، لذلك يمكن لـ روبوتات الدردشة التعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا نشأ شيء أكثر تعقيدا ، ينتقل بوت بسلاسة إلى عميل بشري ، مع كل السياق سليم.
وفي الوقت نفسه، تتيح لك التقارير والتحليلات لتحسين الأداء تتبع القياسات مثل متوسط أوقات الاستجابة ومعدلات التحويل. هذه البيانات تبين لك أين يتفوق فريقك وأين قد ترغب في تعديل النهج الخاص بك.
كيفية البدء مع مكالمات واتسآب API
إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لا يتعلق بعلم الصواريخ. في الواقع، إنها في الواقع أبسط بكثير مما قد تتوقع:
انضم إلى برنامج واتسآب API للمكالمات التجريبية
الخطوة الأولى هي تقديم طلب للوصول إلى برنامج WhatsApp API الصوتي مكالمة بيتا. للبدء، اتصل بمزود حل الأعمال WhatsApp (BSP) مثل respond.io.
باعتبارها واحدة من موفري النسخة التجريبية المقدمة لـ WhatsApp Calling API، تمنحك respond.io إمكانية الوصول المبكر إلى ميزة المكالمات، مما يتيح لك الفرصة لتوحيد مكالماتك، ودردشاتك، وCRM في منصة واحدة. يسمح لك هذا بتبسيط الاتصال والبقاء متقدماً على المنافسة.
بمجرد تسجيلك، تأكد من التحقق من حساب أعمال WhatsApp الخاص بك وجعله جاهزا لدمج API. ثم قم بدمج API مع جواب.io لبدء إدارة المكالمات والمحادثة من منصة واحدة. سيقودك BSP خلال هذه العملية.
بعد إعداد كل شيء - خاصة إذا كنت قد قمت بذلك عبر respond.io، يمكنك البدء في الاستفادة الكاملة من الميزات القوية لـ respond.io عند إدارة مكالمات WhatsApp API، والدردشات، وCRM في مكان واحد.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp API. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)
كيف تتعامل المنصة مع خصوصية بيانات العملاء وأمنهم؟
وتعطي الاستجابة الأولوية لأمن البيانات، مع الامتثال لمعيار المحاسبة البيئية العالمية وغيره من المعايير العالمية. وجميع البيانات مشفرة، وتحتفظ الشركات بالسيطرة الكاملة على معلوماتها.
هل هناك أي رسوم إضافية لاستخدام مكالمات واتسآب API بالمقارنة مع المحادثات؟
يخطط WhatsApp لإدخال أسعار تنافسية خلال مرحلة البيتا. ستختلف التكاليف استنادًا إلى الاستخدام والمنطقة، لذا من الأفضل استشارة مزود واجهة برمجة التطبيقات الخاص بك للحصول على تفاصيل دقيقة.
من يقدم الدعم للصعوبات التقنية - ميتا أو جواب؟
عادة ما تتعامل Meta و BSPs مع المشكلات ذات الصلة بAPI. وفيما يتعلق بالدعم الخاص بالمنصات المحددة، بما في ذلك التكامل مع المجيبين، فإن الفريق المستجيب مستعد لمساعدة 24/5!
قراءات إضافية.
إذا كنت تحب مقالاتنا، نحن ندعوك للتحقق من القراءات التالية:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
