كيفية إدارة Whatsapp API المكالمات والدردشة وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة

تعتمد الشركات اليوم على واتساب أكثر من أي وقت مضى للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء. ولكن التوفيق بين المكالمات والمحادثات وإدارة علاقات العملاء يمكن أن يكون فوضويًا ويستغرق وقتًا طويلاً. قد تتساءل، ما هو الحل، وكيف يمكنني إدارة مكالمات واتساب API والمحادثات وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة؟

الإجابة بسيطة: أنت بحاجة إلى طريقة لجمعهم جميعًا معًا.

هل تشعر بالفضول لمعرفة كيف؟ تابع القراءة. فيما يلي، سوف نتعمق في الأسباب التي تجعل إدارة هذه القنوات بشكل منفصل تعيقك، وكيف أن المنصة الموحدة تفيد سير عملك ولماذا respond.io هو الحل الذي تحتاجه.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

التحديات عند إدارة مكالمات واتساب والدردشة وإدارة علاقات العملاء بشكل منفصل

نعلم جميعًا أن محاولة إدارة أدوات الاتصال المختلفة في صوامع منفصلة هي وصفة لكارثة، ولكن دعنا نلقي نظرة فاحصة على سبب ذلك:

لماذا يمكن أن تؤدي إدارة مكالمات واتساب والمحادثات وإدارة علاقات العملاء بشكل منفصل إلى مشاكل. — يمكن أن تكون محاولة إدارة المكالمات والمحادثات وإدارة علاقات العملاء بدون منصة اتصالات موحدة بمثابة صداع

الاتصالات المجزأة

التواصل المتماسك هو العمود الفقري لجميع أنشطة المبيعات والتسويق عبر واتساب. لذا تخيل إذن لو اضطررت إلى التنقل بين مكالمات واتساب والمحادثات وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) على منصات منفصلة. سيؤدي ذلك إلى تجربة مربكة ومربكة ومزعجة.

على سبيل المثال، إذا انتقل أحد العملاء المحتملين من محادثة واتساب إلى مكالمة، فقد يؤدي عدم وجود سياق عبر منصات مختلفة إلى حدوث أخطاء وتفويت فرص.

سير العمل غير الفعال

التبديل بين المنصات ليس مزعجاً فقط. إنه أمر غير فعال تماماً، وعندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق، فإن عدم الكفاءة يعني إهدار الوقت. السرعة مهمة في المبيعات، لذا فإن إبطاء أوقات الاستجابة يعني إضافة المزيد من الاحتكاك إلى مسارات المبيعات.

وهذا يمكن أن يؤدي إلى سقوط عملائك المحتملين من خلال الشقوق وانتظار عملائك لفترة أطول وشعورهم بعدم الرضا. وفي أسوأ الحالات، اختيار تركك واختيار الذهاب إلى منافس.

قابلية التوسع المحدودة

مع استمرار نمو عملك التجاري، ستستمر قائمة العملاء المحتملين والعملاء في النمو أيضاً. وعلى الرغم من أنه يمكنك أن تفلت من دون وجود نظام مركزي لإدارة مكالماتك ومحادثاتك وإدارة علاقات العملاء في البداية، إلا أن هذا سيثبت سريعاً أنه خطأ فادح في المستقبل.

وسرعان ما ستشعر وكأنك تحل لغزًا دون أن ترى الصورة الكاملة. فبدون نظام واضح، ستعاني فرقك ليس فقط في مواكبة العملاء المحتملين، ولكن أيضًا في تحسين الحملات وفهم ما ينجح والتخلص من الترهلات.

مزايا إدارة واتساب API المكالمات والدردشة وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة

الحل لما سبق بسيط: أنت بحاجة إلى منصة اتصالات واحدة وموحدة تدير المكالمات والمحادثات وإدارة علاقات العملاء.

ستثبت المنصة التي تعمل كمنصة لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب ويمكنها إدارة المكالمات والمحادثات أنها لا تقدر بثمن. — يمكن أن يفيدك دمج واتساب مع برامج إدارة علاقات العملاء ومكالمات واتساب ومحادثات واتساب على منصة واحدة بطرق متعددة

عندما تكون جميع قنوات الاتصال الخاصة بك تحت سقف واحد، إليك كيف يفيدك ذلك:

بيانات العملاء المركزية

إن جمع كل شيء معًا يوفر لفرقك رؤية كاملة لرحلة العميل. وهذا يعني أنه بمجرد وصول رسالة أو مكالمة تظهر في صندوق وارد مشترك، مما يتيح لفرقك الحصول بسرعة على السياق الذي يحتاجونه للتعامل مع محادثاتهم. لا مزيد من البحث عن أحدث تفاصيل المحادثة أو التحقق من ثلاثة تطبيقات مختلفة فقط لتأكيد عملية شراء أو مشكلة سابقة!

تعزيز الكفاءة والإنتاجية

تعمل المنصة الموحّدة على تقليل الوقت اللازم لتحديث السجلات وتسجيل المكالمات والرد على المحادثات وتعيين العملاء المحتملين. يمكن للفرق الانتقال من مهمة إلى أخرى دون الحاجة إلى نسخ المعلومات ولصقها عبر منصات مختلفة، مما يجعل سير العمل أكثر إنتاجية.

الوفورات في التكاليف

الدفع مقابل أدوات متعددة هو إهدار للمال، خاصة عندما لا تحتاج إلى ذلك. فكل اشتراك يضيف الكثير، وكذلك التكاليف الإدارية لإدارة دورات الفوترة والتراخيص المختلفة. من خلال دمج المكالمات والمحادثات وأدوات إدارة علاقات العملاء في منصة واحدة، ستدرك بسرعة ما يمكنك اقتطاعه وتوفير المزيد.

تحسين التعاون المحسّن

إن الحفاظ على سهولة الوصول إلى المحادثات يجعل من السهل على الجميع، من المبيعات إلى الدعم إلى التسويق وما بعده، التعاون. إذا أراد التسويق معرفة كيفية استجابة العملاء المحتملين بعد حملة جديدة، فيمكنهم الاطلاع على سجل الرسائل. إذا احتاجت المبيعات إلى مدخلات سريعة حول استفسار أحد العملاء المحتملين، فيمكنهم تحديد الدردشة ذات الصلة وإضافة الملاحظات مباشرةً.

Respond.io: منصة الكل في واحد لمكالمات واتساب والدردشة وإدارة علاقات العملاء

إذن أنت تعلم أنك بحاجة إلى حل شامل، ولكن كيف تضع ذلك موضع التنفيذ؟ الأمر بسيط. يمكنك اللجوء إلى حلول مثل respond.io التي تجمع المكالمات والمحادثات وإمكانيات إدارة علاقات العملاء في حزمة واحدة سهلة الاستخدام.

هل تريد إدارة مكالمات WhatsApp API والدردشة وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة؟ لا تبحث أكثر من respond.io — هل تريد إدارة مكالمات واتس آب API والدردشة وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة؟ Respond.io هو ما تحتاجه

لوحة التحكم الموحدة للاتصالات

Respond.io يمنحك لوحة تحكم مركزية لجميع تفاعلات واتساب. بمجرد وصول رسالة أو مكالمة جديدة، تظهر في صندوق الوارد المشترك. يمكن للفرق تصنيف المحادثات حسب الأولوية ووضع علامات عليها وتخصيصها للشخص المناسب. ويعني ذلك تقليل عدد المهام التي تفلت من بين يديك، ويمكن لفريقك التعامل مع المحادثات المتعددة بفعالية أكبر.

والأفضل من ذلك، فإن الانتقال السلس بين المحادثات والمكالمات يعني أنك لست مضطرًا إلى تبديل الأدوات إذا تطلبت محادثة نصية فجأة إجراء مكالمة صوتية - كل شيء يحدث تحت سقف واحد!

تكامل إدارة علاقات العملاء

ميزة رئيسية أخرى هي كيفية تعامل respond.io مع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يمكنك الحصول على بيانات العملاء المركزية للتفاعلات الشخصية - كل السياق الذي تحتاجه لتخصيص كل محادثة.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال أتمتة سير عمل العملاء، يصبح تتبع العملاء المحتملين أسهل. يمكنك تعيين عملاء محتملين تلقائياً إلى مندوبين محددين، وإرسال تذكيرات للمتابعة، ونقل العملاء المحتملين عبر خط سير العملاء المحتملين بناءً على كيفية تفاعلهم مع رسائل واتساب الخاصة بك.

ميزات متقدمة للكفاءة

Respond.io يأتي أيضاً مزوّداً بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الدردشة، بحيث يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا طرأ أمر أكثر تعقيداً، يقوم الروبوت بتسليمه بسلاسة إلى وكيل بشري، مع الحفاظ على جميع السياقات سليمة.

وفي الوقت نفسه، تتيح لك التقارير والتحليلات الخاصة بتحسين الأداء تتبع مقاييس مثل متوسط أوقات الاستجابة ومعدلات التحويل. تُظهر لك هذه البيانات أين يتفوق فريقك وأين قد ترغب في تعديل نهجك.

كيفية البدء في استخدام مكالمات واتساب API

إن إعداد مكالمات واتساب للأعمال API ليس علمًا صاروخيًا. في الواقع، إنه في الواقع أبسط بكثير مما قد تتوقعه:

انضم إلى برنامج واتساب API للمكالمات التجريبية على واتساب

تتمثل الخطوة الأولى في التقدم بطلب للوصول إلى برنامج واتساب API للمكالمات الصوتية التجريبية. للبدء، تواصل مع أحد مزودي حلول واتساب للأعمال (BSP) مثل respond.io.

وباعتباره أحد المزودين التجريبيين الوحيدين الذين يقدمون ميزة الاتصال عبر واتساب API ، يوفر لك respond.io إمكانية الوصول المبكر إلى ميزة الاتصال، مما يتيح لك الفرصة لتوحيد مكالماتك ومحادثاتك وإدارة علاقات العملاء في منصة واحدة. يتيح لك ذلك تبسيط الاتصالات والبقاء في صدارة المنافسة.

بمجرد التسجيل، تأكد من التحقق من حساب واتساب للأعمال الخاص بك وجاهز للتكامل API . بعد ذلك، قم بدمج API مع respond.io لبدء إدارة المكالمات والمحادثات من منصة واحدة. سيرشدك مقدم خدمة الأعمال الخاص بك خلال هذه العملية.

بعد إعداد كل شيء - خاصةً إذا كنت قد قمت بذلك عبر respond.io- يمكنك البدء في الاستفادة الكاملة من الميزات القوية التي يوفرها respond.ioعند إدارة مكالمات واتساب API والمحادثات وإدارة علاقات العملاء في مكان واحد.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة الشائعة (FAQs)

كيف تتعامل المنصة مع خصوصية بيانات العملاء وأمنها؟

Respond.io تعطي الأولوية لأمن البيانات، وتمتثل للائحة العامة لحماية البيانات والمعايير العالمية الأخرى. يتم تشفير جميع البيانات، وتحتفظ الشركات بالتحكم الكامل في معلوماتها.

هل هناك أي رسوم إضافية لاستخدام مكالمات واتساب API مقارنة بالمحادثات؟

يخطط واتساب لتقديم أسعار تنافسية خلال المرحلة التجريبية. ستختلف التكاليف بناءً على الاستخدام والمنطقة، لذا من الأفضل استشارة مزود الخدمة API للحصول على تفاصيل محددة.

من الذي يقدم الدعم للصعوبات التقنية - Meta أو respond.io ؟

Meta ومقدمي حلول الأعمال التعامل مع المشكلات المتعلقة بـ API. للحصول على الدعم الخاص بالمنصة، بما في ذلك التكامل مع Respond.io ، فإن فريق Respond.io مستعد للمساعدة

مواصلة القراءة

إذا أعجبك مقالنا هذا، ندعوك للاطلاع على القراءات التالية: