WhatsApp Business Calling API: La Guida Definitiva per le Aziende

L'aggiornamento dall'app WhatsApp Business all'API offre alle aziende l'accesso a funzionalità preziose come automazione avanzata, limite di contatto per le trasmissioni esteso e molto altro. Tuttavia, una funzione che è stata sulla lista dei desideri delle aziende è la possibilità di effettuare chiamate tramite l'API.

Le buone notizie! Le chiamate API di WhatsApp sono ora disponibili, il che significa che puoi effettuare l'aggiornamento dall'app WhatsApp Business all'API senza perdere le chiamate vocali. In questo articolo, scopriremo cosa sia l'API WhatsApp Business Calling, come funziona, i suoi vantaggi e come puoi iniziare.

Che cos'è una chiamata API WhatsApp?

L'API di chiamata WhatsApp Business o le chiamate API WhatsApp offrono alle aziende la possibilità di effettuare e ricevere chiamate vocali dai loro clienti, migliorando la comunicazione in tempo reale tramite WhatsApp API.

Le chiamate WhatsApp funzionano direttamente all'interno di WhatsApp, dove le conversazioni già avvengono. Non è richiesta alcuna configurazione complessa, non è necessario passare da uno strumento all'altro e non ci sono costi per le chiamate in entrata.

Non è un sostituto completo del VoIP ma per le chiamate in entrata avviate dai clienti, è gratuito e più immediato. I clienti non hanno bisogno di autorizzazione per chiamare e le aziende non pagano per rispondere. Per le aziende che utilizzano WhatsApp per vendere e promuovere i loro prodotti, WhatsApp Business Calling è una versione più intelligente e più conveniente del VoIP, integrata nella chat.

Quindi, come funzionano realmente le chiamate?

Come funziona l'API WhatsApp Business Calling

Le chiamate API WhatsApp danno la priorità alla privacy del cliente garantendo che le aziende non possano avviare chiamate senza il consenso preventivo. Comprende due tipi di chiamate, avviate dalle imprese e avviate dagli utenti, su cui approfondiremo di seguito.

Chiamate Iniziate Da Imprese

Questa immagine mostra come funzionano le chiamate avviate da WhatsApp Business Calling API

Per avviare una chiamata, le aziende devono inviare una richiesta di autorizzazione durante una conversazione attiva Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di ingresso gratuito.

Un business può inviare fino a una richiesta di autorizzazione entro 24 ore e due richieste di autorizzazione oltre sette giorni.
Questi limiti vengono reimpostati una volta che una chiamata tra l'azienda e il cliente è collegata con successo.
Dopo che il contatto concede il permesso, l'azienda deve effettuare la chiamata entro 72 ore.

Chiamate Iniziate Dall'Utente

Questa immagine mostra un esempio di API WhatsApp Business Chiamata avviata dall'utente

Le chiamate avviate dall'utente sono semplici. I clienti possono avviare una chiamata toccando il pulsante di chiamata nella loro app WhatsApp, tramite link profondi incorporati nei siti web aziendali, app o codici QR, o tramite messaggi interattivi con un'azione click-to-call. Le aziende possono scegliere di accettare o rifiutare queste chiamate.

Ora che sai come funzionano, diamo un'occhiata a come possono beneficiare il tuo business.

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4 vantaggi delle chiamate API di WhatsApp

Le chiamate API di WhatsApp presentano diversi vantaggi rispetto ai messaggi di testo e anche al VoIP. Lasciaci approfondire alcuni di essi.

1. Chiamate vocali integrate senza curva di apprendimento

Consenti ai clienti di chiamare da WhatsApp, l'app di cui già si fidano, mentre il tuo team risponde da respond.io. Non sono necessari strumenti aggiuntivi, formazione o cambi di contesto. È semplicemente una naturale estensione della conversazione.

2. Chiamate vocali gratuite (per chiamate in entrata dai clienti)

Le chiamate avviate dai clienti sono gratuite al 100% per la tua attività—nessun costo al minuto o addebito sulle chiamate. Risparmia sul budget e allo stesso tempo rimani raggiungibile da più clienti.

3. Il modo più veloce per parlare con un'azienda

I clienti possono chiamarti con un tocco, direttamente dalla chat. Nessun cambio di app, nessun copia-incolla di numeri. Il tuo team risponde alla chiamata tramite la stessa interfaccia utilizzata per inviare messaggi.

4. Disponibilità globale, accesso immediato

Disponibile ovunque funzioni WhatsApp, senza ritardi di configurazione o restrizioni da parte delle compagnie telefoniche. I clienti in tutto il mondo possono contattarti all'istante, gratuitamente, rendendolo perfetto per marchi globali e team distribuiti.

Casi d'uso chiave per le chiamate API WhatsApp

Le chiamate API WhatsApp possono essere utilizzate in vari scenari per migliorare le operazioni commerciali e le interazioni con i clienti. Qui di seguito sono alcuni dei modi chiave che le aziende possono utilizzare le chiamate API WhatsApp in modo efficace.

Questa immagine mostra i casi d'uso dei tasti per le chiamate API WhatsApp

Generazione e nutrimento di Lead

Le chiamate API WhatsApp consentono alle aziende di connettersi con i potenziali clienti quando il loro interesse è al suo massimo. Quando una prospettiva raggiunge o mostra curiosità su un prodotto o servizio, una chiamata rapida può aiutare le imprese a catturare la loro attenzione, chiarire le domande e stabilire la fiducia. Questo coinvolgimento immediato assicura che i lead non perdano interesse o non si rivolgano ai concorrenti.

Se un lead ha bisogno di più tempo per decidere, le imprese possono programmare le richieste di follow-up per fornire ulteriori orientamenti, costruire la fiducia e alimentare il rapporto attraverso l'imbuto di vendita. Di conseguenza, le imprese possono aumentare la fiducia dei lead e incrementare le probabilità di conversione.

Vendite e consultazioni

Per le aziende che offrono prodotti o servizi che richiedono consulenze personalizzate, le chiamate API WhatsApp consentono un impegno unico e senza interruzioni. I team di vendita possono fornire consigli su misura per i prodotti, rispondere alle esigenze specifiche dei clienti e risolvere le obiezioni in tempo reale.

Questa immediatezza accelera il processo decisionale, permettendo di muoversi con fiducia verso la conversione. Allo stesso tempo, le imprese possono promuovere la fiducia e il rapporto, creando relazioni più forti e determinando tassi di successo più elevati nella chiusura degli accordi.

Servizio Dopo La Vendita

Migliorare la fidelizzazione dei clienti va oltre il punto vendita. Con le chiamate API WhatsApp, le aziende possono offrire un supporto post-vendita senza soluzione di continuità, come la risoluzione dei problemi, la pianificazione della manutenzione o la raccolta di feedback. Questo livello di servizio rafforza le relazioni con i clienti e incoraggia le ripetizioni di business e i riferimenti positivi alla parola di bocca.

Per iniziare con le chiamate API WhatsApp

Ora che hai tutte le informazioni di cui hai bisogno, vediamo chi può utilizzare le chiamate API WhatsApp e come iniziare.

Chi Può Utilizzare Le Chiamate API WhatsApp?

Se stai già utilizzando la messaggistica WhatsApp con un mittente o numero verificato, c'è una buona notizia: le chiamate vocali sono ora disponibili a livello globale, offrendo alla tua azienda ancora più modi per connettersi.

Per sfruttare efficacemente questa funzione, le imprese dovrebbero avere un chiaro caso di utilizzo delle chiamate in entrata e in uscita, come:

Risolvere le escalation del servizio clienti
Conduzione di vendite complesse o chiamate di marketing
Richieste di utilità per la comunicazione dell'ultima miglia, come i clienti che chiamano i conducenti di consegna per confermare o modificare gli ordini.

Come iniziare?

Per iniziare, contatta un WhatsApp Business Solution Provider (BSP) come respond.io. In quanto uno dei pochi provider che offre l'API per le chiamate WhatsApp, respond.io ha accesso anticipato alla funzionalità di chiamata, dandoti la possibilità di unificare chiamate e chat in un'unica piattaforma. Prova respond.io gratuitamente.

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FAQ e Risoluzione Problemi

L'API di chiamata WhatsApp Business supporta le videochiamate?

Attualmente, le videochiamate non sono incluse nell'API di chiamata WhatsApp Business.

Le aziende hanno bisogno di autorizzazione per chiamare i clienti su WhatsApp?

Sì, le aziende devono ottenere il permesso dell'utente prima di effettuare una chiamata. Il permesso può essere richiesto solo durante una conversazione attiva di Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di entrata gratuito.

I clienti possono effettuare chiamate internazionali utilizzando l'API di chiamata WhatsApp Business?

Sì, proprio come gli utenti possono chattare con contatti internazionali, possono anche effettuare chiamate internazionali utilizzando l'API.

Quando sarà generalmente disponibile l'API di chiamata WhatsApp Business?

A partire dal 15 luglio 2025, l'API di chiamata WhatsApp Business sarà generalmente disponibile per tutti gli utenti API di WhatsApp, a meno che non siano in paesi sanzionati o in quelli con restrizioni governative sulle chiamate WhatsApp (ad esempio, Arabia Saudita).

Tutti i fornitori di soluzioni WhatsApp Business (BSP) supportano le chiamate WhatsApp?

NO. Respond.io è tra i primi BSP a supportare l'API di chiamata WhatsApp Business. Attualmente, piattaforme come SleekFlow non hanno ancora implementato il supporto per questa funzionalità.

Posso registrare e trascrivere le chiamate telefoniche dei miei team o degli agenti?

Utilizza un sistema telefonico VoIP o aziendale che include funzionalità di registrazione e trascrizione delle chiamate per app desktop e mobile. Quando implementi la registrazione delle chiamate, le aziende devono anche considerare le normative locali, poiché le leggi che regolano la registrazione delle chiamate mobili e aziendali variano in base alla posizione e possono richiedere di informare i partecipanti o di ottenere il consenso.

Le piattaforme conformi al GDPR e certificate ISO 27001 come respond.io consentono una registrazione coerente e affidabile delle interazioni con i clienti su più dispositivi, mantenendo un'alta qualità audio e un facile accesso a registrazioni e trascrizioni.

Posso registrare chiamate nell'UE?

Nell'Unione Europea, la registrazione delle chiamate è regolamentata dal GDPR, che richiede che tutti i partecipanti forniscano un consenso esplicito prima dell'inizio di qualsiasi registrazione. Ciò assicura che tutti i partecipanti siano a conoscenza che la loro conversazione viene registrata e vi acconsentano. La regola è simile alle leggi sul consenso a due parti presenti in alcuni stati degli Stati Uniti. Le aziende possono semplificare la conformità utilizzando piattaforme conforme al GDPR come respond.io, che consentono di automatizzare la richiesta e la registrazione del consenso dei contatti per la raccolta dei dati personali.

Come posso gestire chiamate e chat per più marchi o sedi in modo indipendente all'interno di un unico sistema?

Non hai bisogno di più piattaforme per gestire diversi utenti, team o marchi. Consolida tutti i tuoi canali di messaggistica e vocali tra marchi e sedi su respond.io, con spazi di lavoro separati per ciascuno. Segmenta gli agenti per marchio o team, mentre instradi le conversazioni al giusto team, marchio o sede. Nel frattempo, i proprietari dell'account possono comunque visualizzare le prestazioni complessive degli agenti e del team, come i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altro.

Per quanto tempo conservi la cronologia delle chat e delle chiamate?

Hai report di chiamata dettagliati che mostrano chi ha effettuato o ricevuto la chiamata, la durata e il risultato su respond.io. Questi vengono conservati indefinitamente. Puoi accedere a messaggi e registrazioni delle chiamate di un anno o più fa— nulla viene eliminato automaticamente.

Come puoi mantenere sicure e conformi le registrazioni delle chiamate?

Tutti i dati delle chiamate su respond.io vengono archiviati utilizzando standard di sicurezza di livello aziendale e protetti con controlli di accesso basati sui ruoli, assicurando che solo gli utenti autorizzati possano accedere a informazioni sensibili. La registrazione delle chiamate è conforme a tutte le normative sulla privacy e sulla compliance applicabili, incluse le disposizioni del GDPR, e la tua cronologia delle chiamate rimane saldamente collegata a ciascun contatto per tutto il tempo in cui utilizzi la piattaforma.