How To Article

Messaggio Interattivo Whatsapp: Una Guida Di Come-To [Maggio 2024]

Gabriella
Gabriella
· 02 May 2024
11 min read
Come configurare il messaggio interattivo WhatsApp [maggio 2024]

Vuoi sapere come utilizzare il messaggio interattivo WhatsApp per il tuo business? Non cercare oltre! Questo post del blog ha tutto ciò che devi sapere sui diversi tipi di messaggi interattivi di WhatsApp, compreso il messaggio interattivo WhatsApp per la conversazione di servizio e il modello di messaggi interattivi WhatsApp, i loro vantaggi e come configurarli.

Che cos’è il messaggio interattivo WhatsApp?

Il messaggio interattivo di WhatsApp è una funzione WhatsApp API con pulsanti interattivi in cui i contatti possono selezionare un'opzione come risposta. Consente ai clienti e alle imprese di comunicare facilmente le loro esigenze e di rispondere reciprocamente.

Se've sta cercando di inviare messaggi interattivi per aumentare il coinvolgimento e le tariffe di click-through su WhatsApp, allora hai molto probabilmente incontrato 2 tipi di messaggi interattivi WhatsApp:

  • Messaggio interattivo WhatsApp per conversazioni di servizio

  • Modelli di messaggi interattivi WhatsApp per i messaggi di modello

Tipi di messaggi interattivi WhatsApp

Diamo un’occhiata ai due tipi di messaggi interattivi WhatsApp e alle loro funzioni.

Messaggio Interattivo WhatsApp: Conversazioni Di Servizio

I messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio sono messaggi interattivi che devono essere inviati all'interno di una finestra di messaggistica 24 ore su 24 come risposta ai messaggi avviati dal cliente.

Le aziende non hanno bisogno di approvazione da WhatsApp per inviare questo tipo di messaggio interattivo, ma devono rispettareWhatsApp Business PolicyeWhatsApp Commerce Policy.

messaggi di whatsapp interattivi: funzioni conversazioni di servizio

Possono anche utilizzare diversi tipi di messaggi interattivi nella stessa conversazione di servizio per indurre i clienti a compiere il passo successivo durante un ciclo di acquisto o per indirizzarli a un agente per l'assistenza clienti.

È anche importante notare che i clienti possono selezionare un solo pulsante o opzione alla volta quando si risponde a messaggi interattivi. Tuttavia, possono scegliere di tornare al primo passo o al passo precedente se cambiano idea o commettono un errore.

Successivamente, discuteremo i diversi tipi di messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio e come usarli.

Tipi di messaggi interattivi WhatsApp per conversazioni di servizio

Ci sono cinque tipi di messaggi interattivi WhatsApp per conversazioni di servizio. Questi includono:

  • Pulsanti risposta

  • Elenca messaggi

  • Messaggi mono-prodotto

  • Messaggi multi-prodotto

  • Messaggi Di Richiesta Localizzazione

Pulsanti Di Risposta WhatsApp

I pulsanti di risposta offrono un modo semplice per i clienti di selezionare ciò che vogliono da un breve elenco di opzioni che consistono di pulsanti quando si comunica con un business su WhatsApp. Possono inviare un massimo di tre opzioni insieme a testo o messaggi multimediali.

whatsapp business pulsanti: Esempio di WhatsApp risposta pulsante

Le aziende possono utilizzare questa funzione per i cambiamenti di tempo di volo, modifiche dei dati personali, scegliendo un metodo di pagamento e altro ancora. Se hai bisogno di più di tre pulsanti, usa la funzione del messaggio di lista.

Messaggi Elenco WhatsApp

I messaggi di lista consistono in un menu di fino a 10 scelte tra cui i clienti possono scegliere per farti sapere cosa vogliono dal tuo business. Le aziende possono utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti o menu FAQ, una selezione di menu di take-out, luoghi del negozio e altro ancora.

Questa immagine mostra un esempio di WhatsApp Elenco messaggi

Messaggio Prodotto Singolo

I messaggi di singolo prodotto sono messaggi con un singolo prodotto dall'inventario aziendale. Le aziende possono visualizzare un prodotto che un cliente ha selezionato dal menu del prodotto per invitarli a procedere con il loro acquisto.

Questa immagine mostra un messaggio WhatsApp singolo prodotto

Messaggio Multi-Prodotto

I messaggi multi-prodotto sono messaggi contenenti una selezione di fino a 30 elementi dall'inventario di un'azienda. Questa funzione è meglio per mostrare ai clienti tutti i prodotti che hai sotto una categoria o l'intero catalogo se ha 30 o meno oggetti.

pulsanti interattivi in whatsapp: messaggio multi-prodotto

Messaggi Di Richiesta Localizzazione

I messaggi di richiesta di posizione sono messaggi che un business invia per richiedere la posizione di un cliente. Questo messaggio contiene un testo del corpo e un pulsante Invia posizione che gli utenti possono toccare per condividere la loro posizione.

I messaggi di richiesta di posizione sono messaggi che un business invia per richiedere la posizione di un cliente. Questo messaggio contiene un testo del corpo e un pulsante Invia posizione che gli utenti possono toccare per condividere la loro posizione.

La prossima sezione discuterà il secondo tipo di messaggio interattivo WhatsApp –  Modello di messaggi interattivi WhatsApp e le sue funzioni.

Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨

Gestisci le chiamate e le chat WhatsApp in un unico posto!

Template Di Messaggio Interattivo Whatsapp: Messaggi Template

Un modello di messaggi interattivi di WhatsApp consente alle aziende di sfruttare al meglio un modello di messaggi standard composto da solo testo e media includendo pulsanti interattivi di WhatsApp.

messaggi interattivi whatsapp: WhatsApp Interactive Message Template funzioni

Questo tipo di messaggio interattivo WhatsApp può essere utilizzato al di fuori della finestra di messaggistica 24 ore. Tuttavia, le aziende devono ottenere l'approvazione da WhatsApp eraccogliere gli opt-in dai contatti prima di inviare modelli di messaggi.

Tipi di modello di messaggio interattivo

Ci sono due tipi di pulsanti del modello di messaggi interattivi WhatsApp: Call-to-action (CTA) e risposta rapida.

Call-To-Action

Le aziende possono utilizzare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarli o visitare il loro sito web. Questa funzione è limitata a due pulsanti, un pulsante per consentire ai clienti di chiamare te e un altro per visitare il tuo sito web o una pagina di destinazione specifica.

messaggio del pulsante whatsapp: È possibile aggiungere la chiamata all'azione pulsante con messaggi di testo o media rich template

Tenete a mente che è possibile collegare solo il pulsante chiamata a una rete fissa o un numero di telefono cellulare che è diverso dal numero API WhatsApp Business in quanto non è possibile chiamare un numero API WhatsApp Business.

Risposta Rapida

La funzione di risposta rapida consiste di opzioni di risposta preimpostata che i clienti possono fare clic su per indicare ciò che vogliono dal vostro business. Le aziende possono aggiungere fino a tre pulsanti con un testo o un messaggio multimediale.

Questa immagine mostra un esempio di whatsapp del pulsante di risposta rapida

Questa funzione è simile al pulsante di risposta di conversazione del servizio, tranne che le risposte rapide devono essere approvate da WhatsApp prima che le aziende possano utilizzare.

Ora che conosci i tipi di messaggi interattivi WhatsApp e quello che possono fare, diamo un'occhiata a perché le aziende hanno bisogno di utilizzare WhatsApp messaggi interattivi per WhatsApp Business API.

Vantaggi dei messaggi interattivi WhatsApp

Utilizzando i messaggi interattivi WhatsApp consente alle aziende di catturare l'attenzione dei clienti e tenerli impegnati durante una conversazione.

messaggio whatsapp con pulsante: Vantaggi dei messaggi interattivi WhatsApp

Aiuta le aziende a creare un viaggio senza soluzione di continuità per i clienti, fornendo un'esperienza clienti migliorata, riducendo al minimo gli errori umani e aumentando i tassi di risposta e le conversioni. Esaminiamo ciascuno dei vantaggi nella sezione qui sotto.

Esperienza Clienti Migliorata

I messaggi interattivi WhatsApp possono essere utilizzati per indirizzare i clienti lungo un percorso predefinito nel viaggio del cliente. Le aziende possono anche personalizzare il messaggio in base alle situazioni dei clienti per fornire un'esperienza personalizzata.

Ad esempio, le aziende possono mostrare un elenco di orari di appuntamento per la prenotazione o utilizzare i pulsanti di risposta per mostrare l'indirizzo di consegna precedente di un cliente. Questo permette ai clienti di trovare quello che're alla ricerca da parte delle aziende facilmente e rispondere a loro con un solo clic.

Minimizza Errore Umano

I messaggi interattivi forniscono un modo più semplice e coerente per le persone di trovare e selezionare ciò che vogliono da un business. Poiché ogni singolo pulsante è pianificato con attenzione, lascia poco a nessuno spazio per errori umani come maltrattamenti o messaggi non chiari.

Senza messaggi interattivi, i clienti e le imprese dovranno digitare ogni singola risposta da soli, che può lasciare spazio ad errori e portare a una comunicazione poco chiara.

Aumenta Conversioni

Le aziende possono anche utilizzare il pulsante CTA per indirizzare i clienti a contattarli o visitare il loro sito web quando inviano i messaggi promozionali via WhatsApp broadcast per aumentare le conversioni.

Durante il test, WhatsApp ha rilevato che la messaggistica interattiva determina tassi di risposta e di conversione più elevati rispetto alla messaggistica puramente testuale. Ciò è dovuto alla sua capacità di guidare i clienti durante la conversazione e consentire loro di rispondere rapidamente.

Impostazione del messaggio interattivo WhatsApp

Con respond.io, è semplice impostare e inviare entrambi i tipi di  WhatsApp messaggi interattivi. Continua a leggere per imparare come impostarli e usarli per connettersi con i tuoi clienti subito.

Come configurare il messaggio interattivo WhatsApp per conversazioni di servizio su Respond.io

Per impostare messaggi interattivi per la conversazione di servizio su respond.io, dovrai utilizzare respond.io's builder avanzato di automazione dei flussi di lavoro. È possibile automatizzare le conversazioni e utilizzare messaggi interattivi API WhatsApp Business senza codifica pesante. Segui i passaggi qui sotto per iniziare.

1. Naviga nei flussi di lavoro sulla piattaforma respond.io e clicca su Aggiungi flusso di lavoro.

come aggiungere il pulsante nel messaggio whatsapp: Creare il flusso di lavoro su respond.io

2. Impostare il Workflow Trigger aConversazione aperta.

Messaggio interattivo WhatsApp: Imposta il trigger del flusso di lavoro alla conversazione aperta.

3. Crea un messaggio di benvenuto con il passaggio Aggiungi un messaggio per salutare i tuoi clienti. Assicurati di impostare il canale su WhatsApp nel cassetto di configurazione.

Messaggi interattivi WhatsApp: Crea un messaggio di benvenuto

4. Scegli l' Fai una domanda Step, clicca Scelta multipla e componi il tuo messaggio. È possibile utilizzare questo passaggio per i messaggi di elenco e i pulsanti di risposta.

Se hai fornito tre risposte o meno, i pulsanti di risposta verranno mostrati al contatto. Se si forniscono più di tre opzioni, il contatto vedrà un messaggio di elenco.

come creare pulsanti interattivi in whatsapp: Aggiungi una domanda passo su respon.io

Di seguito è riportato un esempio di cosa vedrà il contatto dopo la pubblicazione del flusso di lavoro.

questo è come appaiono i messaggi interattivi su whatsapp con i pulsanti di risposta e i messaggi di elenco.

Se si desidera inviare messaggi singolo prodotto e prodotti multipli, è possibile farlo facendo riferimento alla nostra dettagliata guida catalogo WhatsApp.

5. Salva le risposte come Variabili per utilizzare i dati in altre parti del flusso di lavoro.

Salva le risposte come Variabili da usare in altre parti del Workflow su respond.io per vedere il pulsante nel messaggio whatsapp

6. Aggiungi rami in base al numero di scelte fornite. Quindi designare un ramo per ogni scelta ed etichettarlo di conseguenza. In questo modo, è possibile personalizzare i messaggi in base alla scelta selezionata e assegnarli al giusto agente di supporto.

Aggiungi rami in base al numero di scelte fornite.

Dopo aver impostato, salvare e pubblicare il flusso di lavoro.

Come configurare il modello di messaggi interattivi WhatsApp su Respond.io

Impostare un modello di messaggi interattivi WhatsApp su respond.io è facile, soprattutto quando è possibile inviare il modello per l'approvazione di WhatsApp sulla piattaforma stessa.

Per iniziare, vai a Impostazioni > Canali > WhatsApp Business > Modelli. Compila i dettagli del messaggio del modello che desideri creare. Fare riferimento all'immagine qui sotto per un esempio di modello di messaggi CTA.

Modello di messaggio interattivo WhatsApp: call-to-action

Per impostare risposte rapide, seguire gli stessi passaggi. Quindi, selezionare Risposta rapida durante la personalizzazione del messaggio e comporre il testo per ciascuno dei pulsanti. Per vedere come appare un messaggio di modello di risposta rapida, guarda l'immagine qui sotto.

Modello di messaggi interattivi WhatsApp: risposte rapide

Hai bisogno di maggiori informazioni su come configurare i modelli di messaggi interattivi WhatsApp? Leggi il nostro blog sul modello di messaggi WhatsApp per una guida passo-passo.

Speriamo che questo blog ti abbia dato una migliore comprensione di come impostare i messaggi interattivi WhatsApp e come possono aiutare la tua azienda ad elevare la sua comunicazione con i clienti su WhatsApp Business API.

Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨

Gestisci le chiamate e le chat WhatsApp in un unico posto!

Ulteriori letture.

Vuoi saperne di più su WhatsApp Business API? Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.

Condividi questo articolo
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

Post correlati 👩‍💻

Chatbot TikTok: come configurarlo in 5 passaggi e casi d'uso

Scopri come connettere un chatbot a TikTok e i suoi vantaggi per portare la tua attività a un livello superiore.

Integrazione TikTok: una guida pratica

Scopri come collegare le integrazioni TikTok al tuo stack tecnologico in pochi semplici passaggi. Collega CRM, negozi di e-commerce e software di gestione delle conversazioni con i clienti.

Automazione di TikTok: 4 vantaggi, come usarlo e le migliori pratiche

In questo articolo scoprirai cos'è TikTok Automation, come implementarla e quali sono le best practice per ottenere risultati aziendali eccellenti.

Triplica i risultati della tua azienda con Respond.io 🚀