Volete sapere come utilizzare i messaggi interattivi di WhatsApp per la vostra attività? Non cercate oltre! Questo blog post contiene tutto ciò che c'è da sapere sui diversi tipi di messaggi interattivi di WhatsApp, tra cui il messaggio interattivo di WhatsApp per le conversazioni di servizio e il modello di messaggio interattivo di WhatsApp, sui loro vantaggi e su come configurarli.

Che cos'è WhatsApp Interactive Message?

Il messaggio interattivo di WhatsApp è una funzione dei messaggi di WhatsApp Business API con pulsanti interattivi in cui i contatti possono selezionare un'opzione come risposta. Consente ai clienti e alle aziende di comunicare le proprie esigenze e di rispondersi facilmente.

Se state cercando di inviare messaggi interattivi per aumentare il coinvolgimento e il tasso di clic su WhatsApp, molto probabilmente vi sarete imbattuti in due tipi di messaggi interattivi WhatsApp:

• Messaggio interattivo WhatsApp per le conversazioni di servizio
• Modelli di messaggi interattivi WhatsApp per messaggi modello

Vediamo i due tipi di messaggi interattivi di WhatsApp e le loro funzioni.

Messaggio interattivo WhatsApp: Conversazioni di servizio

I messaggi interattivi di WhatsApp per le conversazioni di servizio sono messaggi interattivi che devono essere inviati entro una finestra di messaggistica di 24 ore come risposta ai messaggi avviati dai clienti.

Le aziende non hanno bisogno di un'approvazione da parte di WhatsApp per inviare questo tipo di messaggi interattivi, ma devono attenersi alla WhatsApp Business Policy e alla WhatsApp Commerce Policy.

Possono anche utilizzare diversi tipi di messaggi interattivi nella stessa conversazione di servizio per spingere i clienti a compiere il passo successivo durante il ciclo di acquisto o per indirizzarli a un agente per l'assistenza clienti.

È inoltre importante notare che i clienti possono selezionare solo un pulsante o un'opzione alla volta quando rispondono ai messaggi interattivi. Tuttavia, possono scegliere di tornare al primo passo o al passo precedente se cambiano idea o commettono un errore.

A seguire, parleremo dei diversi tipi di messaggi interattivi di WhatsApp per le conversazioni di servizio e di come utilizzarli.

Tipi di messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio

Esistono cinque tipi di messaggi interattivi di WhatsApp per le conversazioni di servizio. Questi includono:

• Pulsanti di risposta
• Elenco dei messaggi
• Messaggi relativi a un singolo prodotto
• Messaggi multiprodotto
• Messaggi di richiesta di posizione

WhatsApp Pulsanti di risposta

I pulsanti di risposta offrono ai clienti un modo semplice per selezionare ciò che desiderano da un breve elenco di opzioni composto da pulsanti quando comunicano con un'azienda su WhatsApp. Possono inviare un massimo di tre opzioni insieme a messaggi di testo o multimediali.

Le aziende possono utilizzare questa funzione per cambiare l'orario dei voli, modificare i dati personali, scegliere un metodo di pagamento e altro ancora. Se avete bisogno di più di tre pulsanti, utilizzate la funzione di elenco dei messaggi.

WhatsApp Elenco messaggi

I messaggi di lista consistono in un menu con un massimo di 10 scelte tra cui i clienti possono scegliere per comunicarvi ciò che desiderano dalla vostra azienda. Le aziende possono utilizzare questa funzione per i menu dell'assistenza clienti o delle domande frequenti, per una selezione di menu da asporto, per le sedi dei negozi e altro ancora.

Messaggio per singolo prodotto

I messaggi a prodotto singolo sono messaggi che contengono un singolo prodotto dell'inventario dell'azienda. Le aziende possono visualizzare un prodotto che il cliente ha selezionato dal menu dei prodotti per invitarlo a procedere con l'acquisto.

Messaggio multiprodotto

I messaggi multiprodotto sono messaggi che contengono una selezione di un massimo di 30 articoli dall'inventario di un'azienda. Questa funzione è ideale per mostrare ai clienti tutti i prodotti di una categoria o l'intero catalogo se ha 30 o meno articoli.

Messaggi di richiesta di posizione

I messaggi di richiesta di posizione sono messaggi che un'azienda invia per richiedere la posizione di un cliente. Il messaggio contiene un corpo di testo e un pulsante Invia posizione che gli utenti possono toccare per condividere la loro posizione.

La prossima sezione tratterà il secondo tipo di messaggio interattivo di WhatsApp: il modello di messaggio interattivo di WhatsApp e le sue funzioni.

WhatsApp Modello di messaggio interattivo: Modelli di messaggi

Un modello di messaggio interattivo di WhatsApp consente alle aziende di sfruttare al meglio un modello di messaggio standard composto solo da testo e media, includendo pulsanti interattivi di WhatsApp.

Questo tipo di messaggio interattivo di WhatsApp può essere utilizzato al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Tuttavia, le aziende devono ottenere l'approvazione di WhatsApp e raccogliere le adesioni dei contatti prima di inviare i modelli di messaggio.

Tipi di modelli di messaggi interattivi

Esistono due tipi di pulsanti del modello di messaggio interattivo di WhatsApp: Call-to-action (CTA) e risposta rapida.

Appello all'azione

Le aziende possono utilizzare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarli o a visitare il loro sito web. Questa funzione è limitata a due pulsanti, uno per consentire ai clienti di chiamarvi e un altro per visitare il vostro sito web o una pagina di destinazione specifica.

Tenete presente che potete collegare il pulsante di chiamata solo a un numero di telefono fisso o di cellulare diverso dal vostro numero WhatsApp Business API , in quanto non potete chiamare un numero WhatsApp Business API .

Risposta rapida

La funzione di risposta rapida consiste in opzioni di risposta preimpostate su cui i clienti possono fare clic per indicare ciò che desiderano dalla vostra azienda. Le aziende possono aggiungere fino a tre pulsanti insieme a un messaggio di testo o multimediale.

Questa funzione è simile al pulsante di risposta delle conversazioni del servizio, ma le risposte rapide devono essere approvate da WhatsApp prima che le aziende possano utilizzarle.

Ora che conoscete i tipi di messaggi interattivi di WhatsApp e le loro funzioni, vediamo perché le aziende devono usare i messaggi interattivi di WhatsApp per WhatsApp Business API.

Vantaggi di WhatsApp Messaggi interattivi

L'utilizzo dei messaggi interattivi di WhatsApp consente alle aziende di catturare l'attenzione dei clienti e di mantenerli impegnati nel corso della conversazione.

Aiuta le aziende a creare un customer journey senza soluzione di continuità, offrendo una migliore esperienza al cliente, riducendo al minimo gli errori umani e aumentando i tassi di risposta e le conversioni. Esploriamo ciascuno dei vantaggi nella sezione seguente.

Esperienza del cliente migliorata

I messaggi interattivi di WhatsApp possono essere utilizzati per indirizzare i clienti lungo un percorso predefinito nel customer journey. Le aziende possono anche personalizzare il messaggio in base alle situazioni dei clienti per offrire un'esperienza personalizzata.

Ad esempio, le aziende possono mostrare un elenco di fasce orarie per la prenotazione di appuntamenti o utilizzare i pulsanti di risposta per mostrare l'indirizzo di consegna precedente di un cliente. In questo modo i clienti possono trovare facilmente ciò che cercano dalle aziende e rispondere con un solo clic.

Ridurre al minimo l'errore umano

I messaggi interattivi offrono un modo più semplice e coerente per trovare e selezionare ciò che si desidera da un'azienda. Poiché ogni singolo pulsante è pianificato con cura, non lascia spazio a errori umani come errori di battitura o messaggi poco chiari.

Senza messaggi interattivi, i clienti e le aziende dovranno digitare da soli ogni singola risposta, il che può lasciare spazio a errori e portare a una comunicazione poco chiara.

Aumentare le conversioni

Le aziende possono anche utilizzare il pulsante CTA per indirizzare i clienti a contattarle o a visitare il loro sito web quando inviano messaggi promozionali via broadcast per aumentare le conversioni.

Durante i test, WhatsApp ha scoperto che la messaggistica interattiva produce tassi di risposta e di conversione più elevati rispetto alla messaggistica puramente testuale. Ciò è dovuto alla capacità di guidare i clienti durante la conversazione e di consentire loro di rispondere rapidamente.

Impostazione di WhatsApp Messaggio interattivo

Con respond.io è semplice configurare e inviare entrambi i tipi di messaggi interattivi di WhatsApp. Continuate a leggere per scoprire come configurarli e utilizzarli per entrare subito in contatto con i vostri clienti.

Come impostare i messaggi interattivi di WhatsApp per le conversazioni di servizio su Respond.io

Per impostare i messaggi interattivi per le conversazioni di servizio su respond.io, è necessario utilizzare il costruttore avanzato di flussi di lavoro di respond.io. È possibile automatizzare le conversazioni e utilizzare i messaggi interattivi di WhatsApp Business API senza dover ricorrere a una codifica pesante. Seguite i passaggi seguenti per iniziare.

1. Navigare in Flussi di lavoro sulla piattaforma respond.io e fare clic su Aggiungi flusso di lavoro.

2. Impostate il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.

3. Creare un messaggio di benvenuto con il passo Aggiungi un messaggio per salutare i clienti. Assicuratevi di impostare il Canale su WhatsApp nel cassetto di configurazione.

4. Scegliere ilpasso Poni una domanda, fare clic su Scelta multipla e comporre il messaggio. Questo passaggio può essere utilizzato per i messaggi dell'elenco e per i pulsanti di risposta.

Se sono state fornite tre risposte o meno, al contatto verranno mostrati i pulsanti di risposta. Se si forniscono più di tre opzioni, il contatto vedrà un messaggio di elenco.

Di seguito è riportato un esempio di ciò che il contatto vedrà dopo la pubblicazione del flusso di lavoro.

Se volete inviare messaggi relativi a prodotti singoli o multipli, potete farlo consultando la nostra guida dettagliata sul catalogo WhatsApp.

5. Salvare le risposte come variabili per utilizzare i dati in altre parti del flusso di lavoro.

6. Aggiungete le diramazioni in base al numero di scelte fornite. Quindi designare un ramo per ogni scelta ed etichettarlo di conseguenza. In questo modo, è possibile personalizzare i messaggi in base alla scelta selezionata e assegnarli all'agente di supporto giusto.

Dopo l'impostazione, salvare e pubblicare il flusso di lavoro.

Come impostare il modello di messaggio interattivo di WhatsApp su Respond.io

Impostare un modello di messaggio interattivo di WhatsApp su respond.io è facile, soprattutto se si può sottoporre il modello all'approvazione di WhatsApp sulla piattaforma stessa.

Per iniziare, andare su Impostazioni > Canali > WhatsApp Business > Modelli. Inserite i dettagli del modello di messaggio che desiderate creare. Per un esempio di modello di messaggio CTA, fare riferimento all'immagine sottostante.

Per impostare le risposte rapide, seguire la stessa procedura. Quindi, selezionare Risposta rapida quando si personalizza il messaggio e comporre il testo per ciascuno dei pulsanti. Per vedere come si presenta un modello di messaggio di risposta rapida, guardate l'immagine qui sotto.

Avete bisogno di ulteriori informazioni su come impostare i modelli di messaggi interattivi di WhatsApp? Leggete il nostro blog sui modelli di messaggi WhatsApp per una guida passo passo.

Speriamo che questo blog vi abbia fatto capire meglio come impostare i messaggi interattivi di WhatsApp e come questi possano aiutare la vostra azienda a migliorare la comunicazione con i clienti su WhatsApp Business API.

Ulteriori letture

Volete saperne di più su WhatsApp Business API? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.

• WhatsApp Guida pratica ai modelli di messaggio
• La guida definitiva a WhatsApp API
• Come inviare una notifica a WhatsApp Business