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TL;DR – Come configurare i messaggi interattivi su WhatsApp
Scopri come creare e inviare messaggi interattivi, una funzionalità unica dell'API di WhatsApp che richiede un fornitore di soluzioni aziendali (BSP) come respond.io.
Passo 1: In respond.io, vai su Impostazioni > Canali > WhatsApp Business > Modelli.
Passo 2: Clicca su Aggiungi Modello e compila i dettagli di base per il tuo messaggio.
Passo 3: Aggiungi pulsanti, scegliendo tra Invito all'azione o Risposta rapida.
Passo 4: Invia il modello per approvazione a WhatsApp.
Vuoi sapere come utilizzare il messaggio interattivo WhatsApp per il tuo business? Non cercare oltre! Questo post del blog ha tutto ciò che devi sapere sui diversi tipi di messaggi interattivi di WhatsApp, compreso il messaggio interattivo WhatsApp per la conversazione di servizio e il modello di messaggi interattivi WhatsApp, i loro vantaggi e come configurarli.
Che cos'è un messaggio interattivo di WhatsApp?
Un messaggio interattivo di WhatsApp è un tipo di messaggio disponibile tramite l'API di WhatsApp che include pulsanti cliccabili. Invece di digitare una risposta, i clienti possono semplicemente toccare un'opzione per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno. In questo modo le conversazioni restano mirate, veloci e semplici sia per le aziende che per i clienti.
I messaggi interattivi di WhatsApp sono un tipo di messaggio template, il che significa che devono essere creati in anticipo e inviati a Meta per approvazione.
Modello di messaggio interattivo WhatsApp: messaggi template
Un modello di messaggio interattivo di WhatsApp consente alle aziende di sfruttare al meglio un template di messaggio standard costituito solo da testo e media includendo pulsanti interattivi di WhatsApp.
Questi modelli possono includere testo, immagini, video, documenti o localizzazione, rendendoli più versatili per condividere informazioni importanti o indurre all'azione. Tuttavia, le aziende devono ottenere l'approvazione da WhatsApp e raccogliere il consenso dai contatti prima di inviare i template di messaggi.
Tipi di modello di messaggio interattivo
I modelli di messaggio interattivo supportano due tipi di pulsanti: Call-to-action (CTA) e Quick Reply. Questi pulsanti consentono alle aziende di guidare le interazioni con i clienti in modo strutturato e intuitivo.
Call-To-Action
Le aziende possono utilizzare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarli o visitare il loro sito web. Questa funzione è limitata a due pulsanti, un pulsante per consentire ai clienti di chiamarti e un altro per visitare il tuo sito web o una pagina di destinazione specifica.
Tieni presente che puoi collegare il pulsante di chiamata solo a un numero fisso o a un numero mobile diverso dal tuo numero WhatsApp Business API, poiché non è possibile chiamare un numero WhatsApp Business API.
Risposta Rapida
La funzione di risposta rapida consiste in opzioni di risposta preimpostata che i clienti possono selezionare per indicare cosa vogliono dalla tua azienda. Le aziende possono aggiungere fino a tre pulsanti insieme a un testo o un messaggio multimediale.
Questa funzione è simile al pulsante di risposta della conversazione di servizio, tranne che le risposte rapide devono essere approvate da WhatsApp prima che le aziende possano utilizzarle.
Regole di messaggistica dei messaggi interattivi di WhatsApp
Ogni template di messaggio interattivo deve anche essere assegnato a una categoria di conversazione: Marketing, Utility o Autenticazione. Questo aiuta WhatsApp a determinare lo scopo del messaggio e garantisce una corretta fatturazione e utilizzo in base alla categoria.
Quando crei il tuo messaggio interattivo WhatsApp, dovrai selezionare una delle seguenti categorie di modelli.
Categoria | Scopo | Esempi | Elementi interattivi | Annotazioni |
Messaggi di utilità | Invia aggiornamenti sulle interazioni in corso. | - Conferme d'ordine- Aggiornamenti sulla spedizione- Promemoria | - Risposte rapide (ad esempio, "Traccia ordine") - Pulsanti CTA per i dettagli | Attivato dalle azioni dell'utente. Non sono ammesse promozioni. |
Messaggi di marketing | Promuovi prodotti o stimola il coinvolgimento. | - Sconti- Nuovi arrivi- Inviti per eventi | - Pulsanti per offerte o pagine- Risposte rapide per RSVP | Inviato agli utenti che hanno aderito. È possibile avviare nuove chat. |
Messaggi di autenticazione | Verificare l'identità o approvare le transazioni. | - OTP- Codici di accesso- Richieste 2FA | - OTP di riempimento automatico- Note di sicurezza | Utilizzato per accessi sicuri. Sensibile al tempo. |
Nota che i messaggi di utilità sono addebitati da Meta alla tariffa standard, sia che vengano inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore sia che non lo siano.
È anche possibile utilizzare diversi tipi di messaggi interattivi nella stessa conversazione di servizio per sollecitare i clienti a compiere il passaggio successivo durante un ciclo di acquisto o per indirizzarli a un agente per l'assistenza clienti.
È anche importante notare che i clienti possono selezionare solo un pulsante o un'opzione alla volta quando si risponde ai messaggi interattivi. Possono anche scegliere di tornare al primo passo o al passo precedente se cambiano idea o commettono un errore.
Successivamente, discuteremo i diversi tipi di messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio e come usarli.
Tipi di messaggi interattivi di WhatsApp
Esistono sei tipi di messaggi interattivi su WhatsApp. Queste includono:
Pulsanti di risposta
Messaggi in elenco
Messaggi mono-prodotto
Messaggi multi-prodotto
Messaggi di richiesta di localizzazione
Messaggi di flusso (non ancora supportati da respond.io)
Pulsanti di risposta WhatsApp
I pulsanti di risposta offrono ai clienti un modo semplice per selezionare ciò che desiderano da un breve elenco di opzioni, costituito da pulsanti, quando comunicano con un'azienda su WhatsApp. Possono inviare un massimo di tre opzioni insieme a testo o messaggi multimediali.
Le aziende possono utilizzare questa funzione per i cambiamenti di orario dei voli, modifiche dei dati personali, scelta di un metodo di pagamento e altro ancora. Se hai bisogno di più di tre pulsanti, utilizza la funzione del messaggio di lista.
Messaggi in elenco WhatsApp
I messaggi di lista sono un menu con fino a 10 opzioni che i clienti possono selezionare per dirti cosa vogliono dalla tua azienda.
Le aziende possono utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti o i menu FAQ, per mostrare selezioni di menu da asporto, le sedi dei negozi e altro ancora.
Messaggio prodotto singolo
I messaggi di singolo prodotto mostrano un unico articolo proveniente dall'inventario dell'azienda.
Le aziende possono mostrare un prodotto che un cliente ha selezionato dal menu dei prodotti per invitarlo a procedere con l'acquisto.
Messaggio multi-prodotto
I messaggi multi-prodotto sono messaggi contenenti una selezione di fino a 30 elementi dall'inventario di un'azienda.
Questa funzione è perfetta per mostrare ai clienti tutti i prodotti che hai sotto una categoria o il tuo intero catalogo se contiene 30 o meno articoli. Per presentare da 2 a 10 prodotti in evidenza con CTA individuali, i template carosello offrono un'alternativa più mirata ai messaggi di catalogo completi.
Messaggi di richiesta di localizzazione
I messaggi di richiesta di localizzazione sono messaggi che un'azienda invia per richiedere la posizione di un cliente. Questo messaggio contiene un testo del corpo e un pulsante Invia posizione che gli utenti possono toccare per condividere la loro posizione.
La prossima sezione tratterà il secondo tipo di messaggio interattivo WhatsApp — il modello di messaggio interattivo e le sue funzioni.
Ora che conosci i tipi di messaggi interattivi WhatsApp e ciò che possono fare, diamo un'occhiata a perché le aziende devono utilizzare i messaggi interattivi WhatsApp per l'API WhatsApp Business.
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Vantaggi dei messaggi interattivi WhatsApp
Utilizzare i messaggi interattivi WhatsApp consente alle aziende di catturare l'attenzione dei clienti e mantenerli coinvolti durante la conversazione.
Aiuta le aziende a creare un percorso cliente fluido, offrendo un'esperienza migliore, riducendo al minimo gli errori umani e aumentando i tassi di risposta e le conversioni. Esploriamo ciascuno dei vantaggi nella sezione qui sotto.
Esperienza cliente migliorata
I messaggi interattivi WhatsApp possono essere utilizzati per guidare i clienti lungo un percorso predefinito nel viaggio del cliente. Le aziende possono anche personalizzare il messaggio in base alle situazioni dei clienti per fornire un'esperienza personalizzata.
Ad esempio, le aziende possono mostrare un elenco di orari di appuntamento per la prenotazione o utilizzare i pulsanti di risposta per mostrare l'indirizzo di consegna precedente di un cliente. Questo permette ai clienti di trovare facilmente ciò che cercano dalle aziende e di rispondere con un solo clic.
Minimizza l'errore umano
I messaggi interattivi forniscono un modo più semplice e coerente per le persone di trovare e selezionare ciò che vogliono da un'azienda. Poiché ogni singolo pulsante è pianificato con attenzione, lascia poco o nulla spazio per errori umani come errori di battitura o messaggi poco chiari.
Senza messaggi interattivi, i clienti e le aziende dovranno digitare ogni singola risposta da soli, il che può dar luogo a errori e causare comunicazioni poco chiare.
Aumenta le Conversioni
Le aziende possono anche utilizzare il pulsante CTA per indirizzare i clienti a contattarli o visitare il loro sito web quando inviano messaggi promozionali tramite WhatsApp broadcast per aumentare le conversioni.
Durante i test, WhatsApp ha constatato che la messaggistica interattiva porta a tassi di risposta e di conversione più elevati rispetto alla messaggistica puramente testuale. Ciò è dovuto alla sua capacità di guidare i clienti durante la conversazione e consentire loro di rispondere rapidamente.
Come impostare un modello di messaggio interattivo WhatsApp su Respond.io
Impostare un modello di messaggio interattivo WhatsApp su Respond.io è semplice. Puoi anche inviare il modello per l'approvazione di WhatsApp direttamente dalla piattaforma.
1. Vai a Impostazioni > Canali > WhatsApp Business > Modelli sulla piattaforma Respond.io. Consulta l'immagine sottostante per vedere un esempio di come potrebbe apparire.
2. CliccaAggiungi Template e compila i dettagli di base come nome del template, categoria ed etichetta.
3. Aggiungi il Corpo, poi personalizza l'Intestazione e il Piè di pagina:
L'intestazione è facoltativa e può includere testo, immagine, video o un documento. Usala per evidenziare informazioni chiave.
Il piè di pagina è anch'esso facoltativo e contiene tipicamente note brevi come avvertenze o promemoria.
4. Aggiungi pulsanti per rendere il messaggio interattivo. Scegli tra:
Pulsanti Call-to-Action (CTA) per consentire agli utenti di chiamare un numero o aprire un sito web.
Pulsanti Risposta Rapida per consentire agli utenti di toccare una risposta.
5. Per Risposta Rapida, segui gli stessi passaggi sopra, quindi seleziona Risposta Rapida come tipo di pulsante e inserisci le tue opzioni di risposta. Per vedere come appare un messaggio modello di risposta rapida, guarda l'immagine qui sotto.
6. Invia il modello per l'approvazione di WhatsApp. Riceverai una notifica una volta approvato e pronto per l'uso.
Nota che i modelli WhatsApp devono seguire regole di formattazione specifiche, compreso l'uso di variabili e dei media. Per ulteriori dettagli, consulta il nostro blog sui template di messaggi di WhatsApp o la nostra guida alla knowledge base.
Potenzia la messaggistica interattiva di WhatsApp con Respond.io
Una volta che hai padroneggiato i messaggi interattivi di WhatsApp, il passo successivo è usarli in modo efficace, ed è qui che Respond.io fa la differenza.
In particolare, ecco come respond.io ti offre maggiore controllo e flessibilità con i messaggi interattivi di WhatsApp:
Omnichannel Inbox: Gestisci le conversazioni da WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram e altro senza cambiare schede o piattaforme.
Funzionalità Smart Inbox: Gestisci le chat come un team con una inbox condivisa. Assegna conversazioni, etichetta i membri del team, avvia chiamate WhatsApp quando necessario, trasferisci le chiamate in corso senza interruzioni e usa Assistente IA & Suggerimenti per velocizzare le risposte e perfezionare i messaggi.
Costruttore di Workflow: Automatizza le conversazioni con un builder drag-and-drop: attiva messaggi interattivi, instrada le chat e personalizza le risposte. Con Agente AI, puoi lasciare che l'AI gestisca testo libero oltre i pulsanti e compia azioni durante la chat, come attivare flussi di lavoro, instradare in base alle informazioni fornite nella chat e riassumere le conversazioni.
Trasmissioni WhatsApp:Invia messaggi interattivi in massa per rimanere in contatto con il tuo pubblico o condividere aggiornamenti.
Integrazioni CRM: Collegati a HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e altri per sincronizzare i contatti, attivare azioni o aggiornare le trattative senza lasciare la piattaforma.
Ciclo di vita: Monitora lead e clienti mentre si muovono dal primo contatto alla conversione.
Analisi e reportistica: Ottieni informazioni sui risultati della messaggistica, sulla reattività degli agenti, sulle prestazioni delle campagne broadcast e sulle conversioni degli annunci tramite potenti funzionalità di reportistica.
Chiamate vocali: Avvia chiamate tramite WhatsApp API o chiamate VoIP direttamente dall'inbox per risolvere i problemi più rapidamente, offrire un tocco umano o fare follow-up quando la messaggistica non è sufficiente.
Speriamo che questo blog ti abbia aiutato a capire meglio come impostare i messaggi interattivi di WhatsApp e in che modo possono aiutare la tua azienda a migliorare la comunicazione con i clienti tramite l'API di WhatsApp Business.
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FAQ e risoluzione dei problemi
Posso utilizzare i messaggi interattivi di WhatsApp senza accesso all'API?
No. Questa funzionalità è disponibile solo tramite l'API di WhatsApp Business e non sull'app WhatsApp Business.
Ho bisogno dell'approvazione di WhatsApp per inviare messaggi interattivi?
Sì, tutti i messaggi modello con elementi interattivi richiedono approvazione.
Posso mescolare tipi di messaggi interattivi in una chat?
Sì. Puoi usare messaggi elenco, pulsanti di risposta e messaggi prodotto nella stessa chat. Meta addebita per messaggio e, all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore, ogni numero di telefono riceve 1,000 messaggi di servizio gratuiti al mese, mentre i template di utilità vengono addebitati a partire dal primo messaggio.
I messaggi interattivi aumentano il coinvolgimento?
Sì. WhatsApp riporta tassi di risposta e conversione più elevati con messaggi interattivi rispetto ai messaggi di testo standard.
I messaggi interattivi sono supportati su tutti i dispositivi mobili?
Sì. Sono supportati sia su smartphone Android che iOS, purché il dispositivo esegua l'ultima versione di WhatsApp.
Quanto tempo impiega WhatsApp per approvare un modello di messaggio?
Di solito ci vogliono tra le 24 e le 48 ore, ma i tempi possono variare a seconda del contenuto e del volume.
Come posso usare gli Agenti IA per seguire le conversazioni con i clienti?
Se le conversazioni restano in sospeso in attesa di una risposta del cliente, puoi impostare il tuo Agente IA per sollecitarli con una domanda di follow-up pertinente. Ad esempio, l'Agente IA di respond.io va oltre i semplici solleciti basati sul tempo o i trigger dei flussi di lavoro. Utilizza la cronologia delle conversazioni per comprendere il contesto e determinare quando e come effettuare il follow-up. Questa comprensione aiuta a evitare di contattare clienti i cui problemi sono già stati risolti e a inviare solleciti personalizzati, dal tono umano, al momento giusto.
Come possono le chat dell'Agente IA risultare meno robotiche e più umane?
Gli Agenti IA su respond.io tengono conversazioni naturali e simili a quelle umane comprendendo intento, contesto e tono, non limitandosi a seguire script. Conversano fluidamente su WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e altri canali, traendo contesto dalla cronologia e rispondendo secondo le tue regole o criteri.
Per renderle ancora più umane:
Definisci una persona IA con un tono che si adatti al tuo marchio.
Usa indicatori di digitazione per simulare pause di risposta reali.
Aggiungi brevi ritardi nelle risposte per evitare risposte istantanee e troppo simili a quelle di un bot.
Alimentalo con fonti di qualità così le risposte sono accurate e contestuali.
Consenti il passaggio a un umano per argomenti complessi o sensibili.
Il risultato: conversazioni veloci e naturali che sembrano davvero umane — anche quando non lo sono.
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