Messaggio interattivo di WhatsApp: guida pratica

Vuoi sapere come utilizzare il messaggio interattivo WhatsApp per il tuo business? Non cercare oltre! Questo post del blog ha tutto ciò che devi sapere sui diversi tipi di messaggi interattivi di WhatsApp, compreso il messaggio interattivo WhatsApp per la conversazione di servizio e il modello di messaggi interattivi WhatsApp, i loro vantaggi e come configurarli.

Che cos'è un messaggio interattivo di WhatsApp?

Un messaggio interattivo di WhatsApp è un tipo di messaggio disponibile tramite l'API di WhatsApp che include pulsanti cliccabili. Invece di digitare una risposta, i clienti possono semplicemente toccare un'opzione per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno. In questo modo le conversazioni restano mirate, veloci e semplici sia per le aziende che per i clienti.

I messaggi interattivi di WhatsApp sono un tipo di messaggio template, il che significa che devono essere creati in anticipo e inviati a Meta per approvazione.

Modello di Messaggio Interattivo WhatsApp: Messaggi Modello

Un modello di messaggio interattivo di WhatsApp consente alle aziende di sfruttare al meglio un template di messaggio standard costituito solo da testo e media includendo pulsanti interattivi di WhatsApp.

Questi modelli possono includere testo, immagini, video, documenti o localizzazione, rendendoli più versatili per condividere informazioni importanti o indurre all'azione. Tuttavia, le aziende devono ottenere l'approvazione di WhatsApp e raccogliere consenso dai Contatti prima di inviare i template di messaggi.

Tipi di modello di messaggio interattivo

I modelli di messaggio interattivo supportano due tipi di pulsanti: Call-to-action (CTA) e Risposta Rapida. Questi pulsanti consentono alle aziende di guidare le interazioni con i clienti in modo strutturato e intuitivo.

Call-To-Action

Le aziende possono utilizzare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarli o visitare il loro sito web. Questa funzione è limitata a due pulsanti, un pulsante per consentire ai clienti di chiamarti e un altro per visitare il tuo sito web o una pagina di destinazione specifica.

Tenere presente che puoi collegare il pulsante della chiamata solo a un numero di rete fissa o a un numero di cellulare diverso dal tuo numero API WhatsApp Business, poiché non puoi chiamare un numero API WhatsApp Business.

Risposta Rapida

La funzione di risposta rapida consiste in opzioni di risposta preimpostata che i clienti possono selezionare per indicare cosa vogliono dalla tua azienda. Le aziende possono aggiungere fino a tre pulsanti insieme a un testo o un messaggio multimediale.

Questa funzione è simile al pulsante di risposta della conversazione di servizio, tranne che le risposte rapide devono essere approvate da WhatsApp prima che le aziende possano utilizzarle.

Regole di messaggistica dei messaggi interattivi di WhatsApp

Ogni template di messaggio interattivo deve anche essere assegnato a una categoria di conversazione: Marketing, Utility o Autenticazione. Questo aiuta WhatsApp a determinare lo scopo del messaggio e garantisce una corretta fatturazione e utilizzo in base alla categoria.

Quando crei il tuo messaggio interattivo WhatsApp, dovrai selezionare una delle seguenti categorie di modelli.

I messaggi di utilità sono gratuiti se inviati durante la fascia oraria del servizio clienti di 24 ore. È anche possibile utilizzare diversi tipi di messaggi interattivi nella stessa conversazione di servizio per sollecitare i clienti a compiere il passaggio successivo durante un ciclo di acquisto o per indirizzarli a un agente per l'assistenza clienti.

È anche importante notare che i clienti possono selezionare solo un pulsante o un'opzione alla volta quando si risponde ai messaggi interattivi. Possono anche scegliere di tornare al primo passo o al passo precedente se cambiano idea o commettono un errore.

Successivamente, discuteremo i diversi tipi di messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio e come usarli.

Tipi di messaggi interattivi di WhatsApp

Esistono sei tipi di messaggi interattivi su WhatsApp. Questi includono:

• Pulsanti di risposta

• Messaggi in elenco

• Messaggi mono-prodotto

• Messaggi multi-prodotto

• Messaggi di richiesta di localizzazione

• Messaggi di flusso (non ancora supportati da respond.io)

Pulsanti Di Risposta WhatsApp

I pulsanti di risposta offrono ai clienti un modo semplice per selezionare ciò che desiderano da un breve elenco di opzioni, costituito da pulsanti, quando comunicano con un'azienda su WhatsApp. Possono inviare un massimo di tre opzioni insieme a testo o messaggi multimediali.

Le aziende possono utilizzare questa funzione per i cambiamenti di orario dei voli, modifiche dei dati personali, scelta di un metodo di pagamento e altro ancora. Se hai bisogno di più di tre pulsanti, utilizza la funzione del messaggio di lista.

Messaggi Elenco WhatsApp

I messaggi di lista consistono in un menu di fino a 10 scelte tra cui i clienti possono scegliere per farti sapere cosa vogliono dal tuo business.

Le aziende possono utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti o menu FAQ, una selezione di menu per asporto, luoghi del negozio e altro ancora.

Messaggio Prodotto Singolo

I messaggi di singolo prodotto sono messaggi con un singolo prodotto dall'inventario aziendale.

Le aziende possono visualizzare un prodotto che un cliente ha selezionato dal menu del prodotto per invitare a procedere con il loro acquisto.

Messaggio Multi-Prodotto

I messaggi multi-prodotto sono messaggi contenenti una selezione di fino a 30 elementi dall'inventario di un'azienda.

Questa funzione è perfetta per mostrare ai clienti tutti i prodotti che hai sotto una categoria o il tuo intero catalogo se contiene 30 o meno articoli.

Messaggi Di Richiesta Localizzazione

I messaggi di richiesta di localizzazione sono messaggi che un'azienda invia per richiedere la posizione di un cliente. Questo messaggio contiene un testo del corpo e un pulsante Invia posizione che gli utenti possono toccare per condividere la loro posizione.

La prossima sezione discuterà il secondo tipo di messaggio interattivo WhatsApp –  modello di messaggi interattivi WhatsApp e le sue funzioni.

Ora che conosci i tipi di messaggi interattivi WhatsApp e ciò che possono fare, diamo un'occhiata a perché le aziende devono utilizzare i messaggi interattivi WhatsApp per l'API WhatsApp Business.

Vantaggi dei messaggi interattivi WhatsApp

Utilizzare i messaggi interattivi WhatsApp consente alle aziende di catturare l'attenzione dei clienti e mantenerli coinvolti durante la conversazione.

Aiuta le aziende a creare un percorso cliente senza soluzione di continuità, fornendo un'esperienza cliente migliorata, riducendo al minimo gli errori umani e aumentando i tassi di risposta e le conversioni. Esploriamo ciascuno dei vantaggi nella sezione qui sotto.

Esperienza Clienti Migliorata

I messaggi interattivi WhatsApp possono essere utilizzati per guidare i clienti lungo un percorso predefinito nel viaggio del cliente. Le aziende possono anche personalizzare il messaggio in base alle situazioni dei clienti per fornire un'esperienza personalizzata.

Ad esempio, le aziende possono mostrare un elenco di orari di appuntamento per la prenotazione o utilizzare i pulsanti di risposta per mostrare l'indirizzo di consegna precedente di un cliente. Questo permette ai clienti di trovare facilmente ciò che cercano dalle aziende e di rispondere con un solo clic.

Minimizza l'Errore Umano

I messaggi interattivi forniscono un modo più semplice e coerente per le persone di trovare e selezionare ciò che vogliono da un'azienda. Poiché ogni singolo pulsante è pianificato con attenzione, lascia poco o nulla spazio per errori umani come errori di battitura o messaggi poco chiari.

Senza messaggi interattivi, i clienti e le aziende dovranno digitare ogni singola risposta da soli, il che può dar luogo a errori e causare comunicazioni poco chiare.

Aumenta le Conversioni

Le aziende possono anche utilizzare il pulsante CTA per indirizzare i clienti a contattarli o visitare il loro sito web quando inviano messaggi promozionali tramite WhatsApp broadcast per aumentare le conversioni.

Durante i test, WhatsApp ha constatato che la messaggistica interattiva porta a tassi di risposta e di conversione più elevati rispetto alla messaggistica puramente testuale. Ciò è dovuto alla sua capacità di guidare i clienti durante la conversazione e consentire loro di rispondere rapidamente.

Come impostare un modello di messaggio interattivo WhatsApp su Respond.io

Impostare un modello di messaggio interattivo WhatsApp su respond.io è semplice. Puoi anche inviare il modello per l'approvazione di WhatsApp direttamente dalla piattaforma.

1. Naviga su Impostazioni > Canali > WhatsApp Business > Modelli sulla piattaforma respond.io. Fai riferimento all'immagine qui sotto per un esempio di come potrebbe apparire.

2. CliccaAggiungi Template e compila i dettagli di base come nome del template, categoria e etichetta.

3. Aggiungi il Corpo, poi personalizza l'Intestazione e il Piede:

• L'intestazione è facoltativa e può includere testo, immagine, video o un documento. Usalo per evidenziare informazioni chiave.

• Il piè di pagina è anch'esso facoltativo e contiene tipicamente note brevi come avvertenze o promemoria.

4. Aggiungi pulsanti per rendere il messaggio interattivo. Scegli tra:

• Pulsanti Call-to-Action (CTA) per consentire agli utenti di chiamare un numero o aprire un sito web.

• Pulsanti Risposta Rapida per consentire agli utenti di toccare una risposta.

5. Per Risposta Rapida, segui gli stessi passaggi sopra quindi seleziona Risposta Rapida come tipo di pulsante e inserisci le tue opzioni di risposta. Per vedere come appare un messaggio modello di risposta rapida, guarda l'immagine qui sotto.

6. Invia il modello per l'approvazione di WhatsApp. Riceverai una notifica una volta approvato e pronto per l'uso.

Nota che i modelli di WhatsApp devono seguire specifiche regole di formattazione, inclusi come usare variabili e media. Per ulteriori dettagli, consulta il nostro blog sui template di messaggi di WhatsApp o la nostra guida alla knowledge base.

Potenzia la messaggistica interattiva di WhatsApp con Respond.io

Una volta che hai padroneggiato i messaggi interattivi di WhatsApp, il passo successivo è usarli in modo efficace, ed è qui che Respond.io fa la differenza.

Ecco in dettaglio come Respond.io ti offre maggiore controllo e flessibilità sui messaggi interattivi di WhatsApp:

• Inbox Omnicanale: Gestisci le conversazioni da WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram e altro senza cambiare schede o piattaforme.

• Funzionalità Smart Inbox: Gestisci le chat come un team con una inbox condivisa. Assegna conversazioni, etichetta i membri del team, avvia chiamate WhatsApp quando necessario e utilizza AI Assist & Prompts per velocizzare le risposte e perfezionare i messaggi.

• Costruttore di Workflow: Automatizza le conversazioni con un builder drag-and-drop: attiva messaggi interattivi, instrada le chat e personalizza le risposte. Con AI Agent, gestisci il testo libero oltre ai pulsanti e puoi intraprendere azioni durante la chat.

• WhatsApp Broadcasts:Invia messaggi interattivi in massa per rimanere in contatto con il tuo pubblico o condividere aggiornamenti.

• Integrazioni CRM: Connettiti a HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e altro per sincronizzare i contatti, attivare azioni o aggiornare affari senza lasciare la piattaforma.

• Tracciamento Lifecycles: Monitora ogni lead e cliente mentre passano dal primo contatto alla conversione.

• Analisi e Reporting: Ottieni informazioni sui risultati della messaggistica, reattività degli agenti, performance dei broadcast e conversioni pubblicitarie attraverso potenti capacità di reporting.

• Chiamate Vocali: Inizia chiamate API di WhatsApp o anche chiamate VoIP direttamente dalla inbox per risolvere i problemi più velocemente, fornire un tocco umano o seguire quando la messaggistica non è sufficiente.

Speriamo che questo blog ti abbia fornito una migliore comprensione su come configurare i messaggi interattivi WhatsApp e come possono aiutare la tua azienda ad elevare la comunicazione con i clienti sull'API WhatsApp Business.

Letture Aggiuntive

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