La mise à niveau de l'application WhatsApp Business vers l'API permet aux entreprises d'accéder à des fonctionnalités précieuses telles que l'automatisation avancée, la limite étendue des contacts de diffusion et plus encore. Cependant, une fonctionnalité qui figure sur la liste de souhaits de l'entreprise'est la possibilité de passer des appels via l'API.
Les bonnes nouvelles? Les appels à l'API WhatsApp sont maintenant disponibles, permettant aux entreprises de faire passer la communication avec les clients au niveau suivant. Dans cet article, nous apprendrons ce qu'est l'API d'appels d'affaires WhatsApp, comment elle fonctionne, ses avantages et comment vous pouvez commencer.
Qu'est-ce qu'un appel API WhatsApp ?
Les appels à l'API WhatsApp Business Call ou à l'API WhatsApp permettent aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux avec leurs clients, améliorer la communication en temps réel via l'API WhatsApp.
Cela signifie que les entreprises peuvent maintenant appeler les contacts directement pour accélérer les affaires, résoudre rapidement les problèmes et maintenir des interactions transparentes — le tout dans l'API WhatsApp et répondre. o écosystème. Mais comment fonctionnent les appels ?
Comment fonctionne l'API WhatsApp Business Apalling API
Les appels de l'API WhatsApp accordent la priorité à la confidentialité des clients en veillant à ce que les entreprises ne puissent pas passer des appels sans le consentement préalable. Il comprend deux types d'appels, initiés par les entreprises et initiés par les utilisateurs, que nous allons développer ci-dessous.
Appels lancés par des entreprises
Pour lancer un appel, les entreprises doivent envoyer une demande d'autorisation lors d'une conversation en cours de marketing active, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée libre.
Une entreprise peut envoyer jusqu'à une demande d'autorisation dans les 24 heures et deux demandes d'autorisation sur sept jours.
Ces limites sont réinitialisées une fois qu'un appel entre l'entreprise et le client est correctement connecté.
Après l’autorisation accordée à la personne-ressource, l’entreprise doit passer l’appel dans les 72 heures.
Appels initiés par l'utilisateur
Les appels initiés par les utilisateurs sont simples. Les clients peuvent démarrer un appel en cliquant sur le bouton d'appel dans leur application WhatsApp, par le biais de liens profonds intégrés sur les sites Web de l'entreprise, applications ou codes QR ou via messages interactifs avec une action sur appel. Les entreprises peuvent choisir d'accepter ou de refuser ces appels.
Maintenant que vous savez comment ils fonctionnent, regardons comment ils peuvent profiter à votre entreprise.
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Avantages des appels API WhatsApp
Imaginez que vous discutez avec un prospect de grande valeur, en essayant de les maintenir engagés et intéressés par votre produit, mais vous pouvez sentir qu'ils pourraient soudain cesser de répondre. Alors que le chat seul peut maintenir la conversation en cours, avoir la possibilité de passer un appel à portée de main peut faire toute la différence.
Un appel rapide au bon moment vous permet à vous et à votre chef de file de vous connecter instantanément, transformant l'incertitude en de précieuses opportunités. Une fois en appel, vous pouvez vous lancer dans des conversations personnalisées en temps réel qui laissent une forte impression.
Qu’il s’agisse de les guider à travers vos offres ou de répondre aux préoccupations concernant les offres, l’immédiateté vous permet de guider la conversion, de conclure des transactions plus rapidement et d’améliorer leur expérience de communication avec votre entreprise.
En outre, la consolidation de tous les appels et chats sur une seule plateforme élimine le besoin de solutions VoIP ou de lignes fixes externes. Cette approche unifiée rationalise les flux de travail de communication, économise les ressources et améliore l'efficacité opérationnelle.
Cas d'utilisation des clés pour les appels API WhatsApp
Les appels à l'API WhatsApp peuvent être utilisés dans divers scénarios pour améliorer les opérations commerciales et les interactions avec les clients. Voici quelques-unes des principales façons dont les entreprises peuvent utiliser efficacement les appels API WhatsApp.
Génération et entretien des prospects
Les appels à l'API WhatsApp permettent aux entreprises de se connecter avec des clients potentiels lorsque leur intérêt est au plus haut. Lorsqu'un prospect atteint ou montre de la curiosité à propos d'un produit ou d'un service, un appel rapide peut aider les entreprises à capter leur attention, à clarifier leurs questions et à établir la confiance. Cet engagement immédiat garantit que les prospects du don't perdent leur intérêt ou se déplacent vers les concurrents.
Si un prospect a besoin de plus de temps pour décider, les entreprises peuvent planifier des appels de suivi pour fournir des conseils supplémentaires, bâtir la confiance et entretenir la relation à travers le entonnoir de vente. En conséquence, les entreprises peuvent accroître la confiance des dirigeants et augmenter la probabilité de conversion.
Ventes et Consultations
Pour les entreprises qui proposent des produits ou des services nécessitant des consultations personnalisées, les appels API WhatsApp permettent un engagement individuel sans faille. Les équipes commerciales peuvent fournir des recommandations de produits sur mesure, répondre aux besoins spécifiques des clients et résoudre les objections en temps réel.
Cette immédiateté accélère le processus de prise de décision, permettant ainsi de progresser avec confiance vers la conversion. En même temps, les entreprises peuvent favoriser la confiance et les relations, créer des relations plus solides et stimuler des taux de réussite plus élevés dans la clôture des opérations.
Service après vente
Améliorer la fidélité de la clientèle va au-delà du point de vente. Avec les appels de l'API WhatsApp, les entreprises peuvent offrir une assistance après-vente transparente comme le dépannage, la planification de la maintenance ou la collecte de commentaires. Ce niveau de service renforce les relations avec les clients et encourage les entreprises répétitives et les recommandations de bouche à oreille.
Commencer avec les appels API WhatsApp
Maintenant que tu as toutes les informations dont tu as besoin, laisse's regarder qui peut utiliser les appels de l'API WhatsApp et comment commencer.
Qui peut utiliser les appels API WhatsApp ?
Les entreprises qui utilisent déjà la messagerie WhatsApp avec au moins un expéditeur/numéro vérifié peuvent maintenant améliorer leurs capacités de communication en ajoutant des appels vocaux. Cependant, les appels à l'API WhatsApp ne sont actuellement disponibles que pour les entreprises au Brésil, en Inde, au Mexique et en Indonésie.
Pour tirer parti de cette fonctionnalité efficacement, les entreprises devraient avoir un cas clair d'utilisation des appels entrants et sortants, tels que:
Résolution des escalades du service à la clientèle
Effectuer des appels commerciaux ou marketing complexes
Les services publics font appel à la communication du dernier kilomètre, comme les clients qui appellent les chauffeurs de livraison pour confirmer ou ajuster les commandes.
Comment commencer ?
La première étape est de demander l'accès au programme de la bêta d'appels vocaux de l'API WhatsApp. Pour commencer, contactez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) comme Respond.io.
En tant que l'un des fournisseurs bêta offrant l'API d'appel WhatsApp, répondre. o fournit un accès rapide à la fonction d'appel, vous donnant la possibilité d'unifier vos appels et vos conversations sur une seule plateforme.
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Foire aux questions
Est-ce que l'API WhatsApp Business Apalling prend en charge les appels vidéo ?
Actuellement, les appels vidéo ne sont pas inclus dans la version bêta de l'API WhatsApp Business Appeling.
Les entreprises doivent-elles être autorisées à appeler des clients sur WhatsApp ?
Oui, les entreprises doivent obtenir l'autorisation de l'utilisateur avant de passer un appel. L'autorisation ne peut être demandée que lors d'une conversation en cours de marketing, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée gratuite.
Les clients peuvent-ils passer des appels internationaux en utilisant l'API WhatsApp Business Apalling ?
Oui, tout comme les utilisateurs peuvent discuter avec des contacts internationaux, ils peuvent également passer des appels internationaux en utilisant l'API.
Quand l'API d'appels d'affaires WhatsApp sera-t-elle généralement disponible?
Meta prévoit de rendre l’API d’appels d’affaires WhatsApp largement disponible en 2025. Cependant, la chronologie peut changer en fonction de la progression de la phase de test bêta.
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