API d'appels WhatsApp Business : Le guide ultime pour les entreprises

La mise à niveau de l'application WhatsApp Business vers l'API permet aux entreprises d'accéder à de précieuses fonctionnalités comme l'automatisation avancée, la limite élargie des contacts de diffusion et plus encore. Cependant, une fonctionnalité qui figure sur la liste de souhaits de l'entreprise est la possibilité de passer des appels via l'API.

Les bonnes nouvelles ? Les appels API WhatsApp sont désormais disponibles, ce qui signifie que tu peux passer de l'application WhatsApp Business à l'API sans perdre les appels vocaux. Dans cet article, nous allons apprendre ce qu'est l'API d'appels WhatsApp Business, comment elle fonctionne, ses avantages et comment tu peux commencer.

Qu'est-ce qu'un appel API WhatsApp ?

L'API d'appel WhatsApp Business ou les appels API WhatsApp permettent aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux avec leurs clients, améliorant la communication en temps réel via WhatsApp API.

Les appels WhatsApp fonctionnent directement dans WhatsApp où les conversations ont déjà lieu. Il n’y a pas de configuration complexe, pas de changement entre les outils et aucun coût pour les appels entrants.

Ce n'est pas un remplacement complet de la VoIP mais pour les appels entrants initiés par le client, c'est gratuit et plus immédiat. Les clients n’ont pas besoin d’autorisation pour appeler et les entreprises ne paient pas pour récupérer leur appel. Pour les entreprises qui utilisent WhatsApp pour vendre et commercialiser, WhatsApp Business Calling est une version plus intelligente et plus rentable de la VoIP, intégrée au chat.

Alors, comment fonctionnent réellement les appels ?

Comment fonctionne l'API d'appels WhatsApp Business

Les appels API WhatsApp priorisent la confidentialité des clients en veillant à ce que les entreprises ne puissent pas passer d'appels sans consentement préalable. Il comprend deux types d'appels, initiés par l'entreprise et initiés par l'utilisateur, que nous allons développer ci-dessous.

Appels lancés par des entreprises

Pour initier un appel, les entreprises doivent envoyer une demande d'autorisation pendant une conversation active de Marketing, Utilitaire, Authentification, Service ou Point d'Entrée Gratuit.

Une entreprise peut envoyer jusqu'à une demande d'autorisation dans les 24 heures et deux demandes d'autorisation sur sept jours.
Ces limites se réinitialisent une fois qu'un appel entre l'entreprise et le client est réussi.
Après que le contact ait accordé son autorisation, l'entreprise doit passer l'appel dans les 72 heures.

Appels initiés par l'utilisateur

Cette image montre un exemple d'un appel initié par un utilisateur via l'API WhatsApp Business

Les appels initiés par l'utilisateur sont simples. Les clients peuvent commencer un appel en cliquant sur le bouton d'appel dans leur application WhatsApp, grâce à des liens profonds intégrés sur les sites web d'entreprise, les applications ou les codes QR ou via messages interactifs avec une action d'appel directe. Les entreprises peuvent choisir d'accepter ou de refuser ces appels.

Maintenant que tu sais comment ils fonctionnent, regardons comment ils peuvent profiter à ton entreprise.

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4 avantages des appels API WhatsApp

Les appels API WhatsApp présentent plusieurs avantages par rapport aux messages texte et à la VoIP. Parlons de quelques-uns.

1. Appel vocal intégré sans courbe d'apprentissage

Laissez les clients appeler depuis WhatsApp, l'application à laquelle ils font déjà confiance, tandis que votre équipe répond depuis respond.io. Aucun outil supplémentaire, formation ou changement de contexte n'est nécessaire. C'est juste une extension naturelle de la conversation.

2. Appels vocaux gratuits (pour les appels entrants des clients)

Les appels initiés par le client sont 100 % gratuits pour votre entreprise—aucun frais par minute ni frais d'appel. Économisez votre budget tout en restant accessible à davantage de clients.

3. Le moyen le plus rapide de parler à une entreprise

Les clients peuvent vous appeler en un clic, directement depuis le chat. Pas de changement d'application, pas de copier-coller de numéros. Votre équipe répond à l'appel dans la même interface à partir de laquelle elle envoie le message.

4. Disponibilité mondiale, accès instantané

Disponible partout où WhatsApp fonctionne—sans délai de configuration ni restrictions de télécommunications. Les clients du monde entier peuvent vous joindre instantanément et gratuitement, ce qui le rend parfait pour les marques mondiales et les équipes distribuées.

Cas d'utilisation des clés pour les appels API WhatsApp

Les appels API WhatsApp peuvent être utilisés dans divers scénarios pour améliorer les opérations commerciales et les interactions avec les clients. Voici quelques-unes des principales façons dont les entreprises peuvent utiliser efficacement les appels API WhatsApp.

Cette image montre les principaux cas d'utilisation pour les appels API WhatsApp

Génération et entretien des prospects

Les appels API WhatsApp permettent aux entreprises de se connecter avec des clients potentiels lorsque leur intérêt est au plus haut. Lorsqu'un prospect montre de l'intérêt ou de la curiosité pour un produit ou un service, un appel rapide peut aider les entreprises à capter leur attention, à clarifier leurs questions et à établir la confiance. Cet engagement immédiat garantit que les prospects ne perdent pas d'intérêt ou ne se tournent pas vers les concurrents.

Si un prospect a besoin de plus de temps pour décider, les entreprises peuvent programmer des appels de suivi pour fournir des conseils supplémentaires, bâtir la confiance et entretenir la relation à travers le tunnel de vente. En conséquence, les entreprises peuvent renforcer la confiance des leads et augmenter la probabilité de conversion.

Ventes et Consultations

Pour les entreprises proposant des produits ou services nécessitant des consultations personnalisées, les appels API WhatsApp permettent un engagement individuel sans faille. Les équipes commerciales peuvent fournir des recommandations de produits sur mesure, répondre aux besoins spécifiques des clients et résoudre les objections en temps réel.

Cette immédiateté accélère le processus de prise de décision, permettant aux prospects d'aller sereinement vers la conversion. En même temps, les entreprises peuvent instaurer la confiance et établir des relations, créant ainsi des liens plus solides et favorisant des taux de succès plus élevés dans la conclusion des affaires.

Service après vente

Améliorer la fidélité des clients va au-delà du point de vente. Avec les appels API WhatsApp, les entreprises peuvent offrir un support après-vente sans accrocs, tel que le dépannage, la planification de maintenance ou la collecte de retours. Ce niveau de service renforce les relations avec les clients et encourage les affaires répétitives et les recommandations de bouche à oreille positives.

Comment commencer avec les appels API WhatsApp

Maintenant que tu as toutes les informations dont tu as besoin, regardons qui peut utiliser les appels de l'API WhatsApp et comment commencer.

Qui peut utiliser les appels API WhatsApp ?

Si tu utilises déjà la messagerie WhatsApp avec un expéditeur ou un numéro vérifié, bonne nouvelle—les appels vocaux sont désormais disponibles dans le monde entier, offrant à ton entreprise encore plus de façons de se connecter.

Pour tirer pleinement parti de cette fonctionnalité, les entreprises devraient avoir un cas d'utilisation clair pour les appels entrants et sortants, tel que :

Résolution des escalades de service client
Effectuer des appels commerciaux ou marketing complexes
Appels utilitaires pour la communication de dernier kilomètre, comme les clients appelant les livreurs pour confirmer ou ajuster les commandes.

Comment commencer ?

Pour commencer, contacte un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) comme respond.io. En tant que l'un des rares fournisseurs à proposer l'API d'appel WhatsApp, respond.io dispose d'un accès anticipé à la fonction d'appel, vous donnant la possibilité d'unifier vos appels et vos discussions sur une seule plateforme. Essaye respond.io gratuitement.

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FAQ et Résolution de Problèmes

L'API de WhatsApp Business Calling prend-elle en charge les appels vidéo ?

Actuellement, les appels vidéo ne sont pas inclus dans l'API de WhatsApp Business Calling.

Les entreprises ont-elles besoin d'une autorisation pour appeler des clients sur WhatsApp ?

Oui, les entreprises doivent obtenir l'autorisation des utilisateurs avant de passer un appel. L'autorisation ne peut être demandée que lors d'une conversation active de marketing, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée gratuit.

Les clients peuvent-ils passer des appels internationaux avec l'API de WhatsApp Business Calling ?

Oui, tout comme les utilisateurs peuvent discuter avec des contacts internationaux, ils peuvent également passer des appels internationaux avec l'API.

Quand l'API de WhatsApp Business Calling sera-t-elle généralement disponible ?

À partir du 15 juillet 2025, l'API de WhatsApp Business Calling sera généralement disponible pour tous les utilisateurs de l'API WhatsApp, sauf s'ils se trouvent dans des pays sanctionnés ou ceux ayant des restrictions gouvernementales sur les appels WhatsApp (par exemple, l'Arabie saoudite).

Tous les fournisseurs de solutions WhatsApp Business (BSP) prennent-ils en charge les appels WhatsApp ?

Non. Respond.io est parmi les premiers BSP à prendre en charge l'API de WhatsApp Business Calling. À ce jour, des plateformes telles que SleekFlow n'ont pas encore déployé le support pour cette fonctionnalité.

Puis-je enregistrer et transcrire les appels téléphoniques de mes équipes ou de mes agents ?

Utilise un système de téléphonie VoIP ou professionnel qui inclut des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription des appels pour des applications de bureau et mobiles. Lors de la mise en œuvre de l'enregistrement des appels, les entreprises doivent également tenir compte des réglementations locales, car les lois régissant l'enregistrement des appels mobiles et professionnels varient selon les emplacements et peuvent nécessiter d'informer les participants ou d'obtenir leur consentement.

Des plateformes conformes au RGPD et certifiées ISO 27001 comme respond.io permettent un enregistrement consistant et fiable des interactions clients sur tous les appareils, tout en maintenant une haute qualité audio et un accès facile aux enregistrements et transcriptions.

Puis-je enregistrer des appels dans l'UE ?

Dans l'Union Européenne, l'enregistrement des appels est réglementé par le RGPD, qui exige que tous les participants donnent leur consentement explicite avant le début de tout enregistrement. Cela garantit que toutes les personnes impliquées sont conscientes que leur conversation est capturée et y consentent. La règle est similaire aux lois de consentement à deux parties présentes dans certains États américains. Les entreprises peuvent simplifier la conformité en utilisant des plateformes conformes au RGPD comme respond.io, qui te permettent d'automatiser la demande et l'enregistrement du consentement des contacts pour la collecte de données personnelles.

Comment puis-je gérer des appels et des conversations pour plusieurs marques ou emplacements indépendamment au sein d'un même système ?

Tu n'as pas besoin de plusieurs plateformes pour gérer plusieurs utilisateurs, équipes ou marques. Consolide tous tes canaux de messagerie et vocaux à travers les marques et les emplacements sur respond.io, avec des espaces de travail séparés pour chaque. Segment les agents par marque ou équipe, tout en dirigeant les conversations vers la bonne équipe, marque ou emplacement. Pendant ce temps, les propriétaires de compte peuvent toujours voir les performances globales des agents et des équipes, telles que les temps de réponse, les temps de séparation et plus encore.

Combien de temps conserves-tu l'historique des chats et des appels ?

Tu as des rapports d'appel détaillés montrant qui a passé ou reçu l'appel, la durée et le résultat sur respond.io. Ces données sont conservées indéfiniment. Tu peux accéder aux messages et aux enregistrements d'appels d'il y a un an ou plus— rien n'est automatiquement supprimé.

Comment peux-tu garder les enregistrements d'appels sécurisés et conformes ?

Toutes les données d'appel sur respond.io sont stockées selon des normes de sécurité de niveau entreprise et protégées par des contrôles d'accès basés sur des rôles, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à des informations sensibles. L'enregistrement des appels respecte toutes les réglementations de confidentialité et de conformité applicables, y compris les exigences du RGPD, et ton historique d'appels reste lié en toute sécurité à chaque contact tant que tu utilises la plateforme.