Respond.io lève 62,5 M$ en Série B pour étendre sa plateforme de gestion des conversations clients à l'échelle mondiale

Aujourd'hui, respond.io a levé 62,5 millions de dollars lors d'une Série B, menée par Camber Partners avec la participation d'Endeavor Catalyst et d'investisseurs existants. Cette levée accélère l'expansion mondiale de respond.io en tant que plateforme de gestion des conversations client pour les entreprises B2C de taille moyenne qui génèrent des revenus grâce aux chats et aux appels clients.

Alors que les levées en Série B servent généralement à financer les opérations des entreprises SaaS, nous affichons 35 M$ d'ARR avec une croissance annuelle de 169 % alors que l'adoption augmente régulièrement. Après avoir constitué un solide portefeuille de clients en APAC, LATAM et EMEA, nous utilisons ce financement pour accélérer les acquisitions locales et renforcer notre présence régionale pour les entreprises en Amérique du Nord et en Europe.

Comment l'infrastructure de respond.io rend les agents IA fiables sur le plan commercial

Depuis notre Série A de 7 millions de dollars en 2022, nous avons étendu l'offre aux appels vocaux, à des intégrations de canaux plus poussées et aux agents IA. En tant que Meta Business Partner et TikTok Marketing Partner, respond.io a été sélectionné pour les premiers déploiements de WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging et TikTok Messaging Ads, faisant de nous l'une des premières plateformes offrant des intégrations de bout en bout pour la messagerie et les appels.

L'IA est au cœur de notre attractivité en tant que partenaire et de notre capacité à aider les entreprises à se développer. La plupart des gens pensent que l'IA est ce qui rend une plateforme de conversations puissante Nous pensons que c'est l'infrastructure de conversation qui rend l'IA puissante. Une IA sans logique de routage, historique des conversations, couverture des canaux, contexte CRM et transfert vers un humain n'est qu'un chatbot, tandis que les plateformes légères axées sur l'IA ne peuvent pas supporter les volumes de conversations que traite l'IA.

Notre avantage est structurel et se cumule dans le temps. Le traitement de plus de 2 milliards de messages par trimestre — plus que toute plateforme comparable — au fil des ans nous permet de collecter des informations sur la façon dont l'IA doit réellement aider les entreprises.

En conséquence, nos agents IA gèrent de vraies conversations génératrices de revenus — fondés sur des connaissances métiers vérifiées, testés avant leur mise en service et conçus pour passer la main à un humain si nécessaire. Ils ne restent pas sur la plateforme comme un produit additionnel ; ils fonctionnent au sein de ta logique de routage, de l'historique des conversations, du contexte CRM et de l'automatisation des workflows. C'est ce qui confère à nos agents IA une fiabilité commerciale, pas seulement une aisance conversationnelle.

Pour y parvenir, nous travaillons avec des partenaires technologiques tels que Amazon Web Services et OpenAI pour créer une infrastructure capable d'atteindre l'échelle, la précision et la rapidité. Respond.io est conçu, sur le plan architectural, pour une disponibilité de 99,999 % même en traitant plus de 2 milliards de messages par trimestre, avec l'IA intégrée dans la plateforme et le contexte CRM en tant que couche d'intelligence persistante.

Conçu sur les marchés qui ont été les premiers à évoluer

Respond.io s'est développé sur les marchés où les conversations client étaient directement liées aux ventes, au marketing et à la fidélisation, et ce plus tôt que partout ailleurs. APAC, LATAM et EMEA privilégiaient la messagerie dès le milieu des années 2010, ce qui a inspiré notre création en 2017.

Quand un client à Singapour, au Mexique ou au Koweït achète une voiture ou un soin en spa, toute la transaction se déroule souvent dans une conversation — sans formulaires, portails ni attente d'un rappel. Ces entreprises naviguent sur WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, appels vocaux, chat en direct, e‑mail et plus encore avec des équipes distribuées, des attentes de réponse rapides et un lien direct entre la qualité des conversations et les résultats commerciaux.

Les résultats sont mesurables : les clients de respond.io constatent un retour sur investissement en quelques mois, pas en trimestres. La marketplace en ligne turque noonmar a enregistré 40 % de clients en plus en 4 semaines après avoir traité les demandes liées aux publicités sur respond.io. Le détaillant malaisien de café de spécialité Lamarsa Coffee a augmenté ses ventes de 50 % d'un trimestre à l'autre dans 6 pays, tandis que le service de santé holistique en ligne espagnol Doctor Heal enregistre des réservations 62 % plus rapides pour trois fois plus de prospects grâce aux agents IA de respond.io, sans recrutement supplémentaire.

L'Amérique du Nord et l'Europe vont désormais dans la même direction. Le social commerce sur TikTok, Instagram et WhatsApp se développe rapidement, et les entreprises proposant des produits ou services nécessitant une réflexion approfondie auront besoin d'une plateforme capable de traiter de gros volumes de conversations hebdomadaires pour aider les clients à se décider, acheter ou prendre rendez‑vous avant qu'ils ne perdent tout intérêt ou ne se tournent vers un concurrent.

Présence régionale renforcée et plateforme optimisée pour générer des revenus

Le profil des investisseurs pour cette levée confirme les fondamentaux commerciaux et la trajectoire de respond.io. Camber Partners est une société de capital croissance basée à New York dont le portefeuille pré-fonds sélectif inclut Dropbox, PandaDoc et Pipedrive — des outils sur lesquels les entreprises du monde entier comptent au quotidien — tandis qu'Endeavor Catalyst est présidé par Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn et d'Inflection AI. Le retour de nos investisseurs de la Série A témoigne de la confiance continue qu'ils ont en respond.io et nous permet d'aller encore plus loin en accompagnant plus de 10 000 entreprises dans plus de 180 pays.

Cette injection de capital de Série B se traduira par une présence locale renforcée dans les régions existantes, une assistance plus rapide et un produit plus intelligent à venir. Pour les entreprises B2C d'Amérique du Nord et d'Europe — dans l'automobile, l'éducation, la santé, la beauté, le commerce de détail, le voyage et au‑delà — c'est le moment où respond.io devient réellement présent localement dans ta région, et pas seulement accessible depuis celle‑ci.

Le cap n'a pas changé. Depuis le début, respond.io s'est construit autour d'un objectif : être la plateforme où des conversations clients génératrices de revenus ont lieu de façon fiable et à grande échelle. Cette levée de Série B nous permet de poursuivre cet objectif avec une plus grande rapidité et à plus grande échelle sur davantage de marchés.