Les start-ups ont tendance à lever des capitaux rapidement et souvent. Ce n'est pas ainsi que nous procédons à respond.io. Nous nous sommes concentrés sur la croissance organique depuis notre création en 2017, en donnant la priorité à notre produit et à notre contenu pour résoudre les plus gros problèmes de messagerie d'entreprise. Si vous avez suivi notre parcours depuis le début ou si vous nous avez trouvés grâce à notre blog, vous le savez de première main.

Nous avons pris le temps de construire respond.io correctement.

Notre approche de la collecte de capitaux est le fundstrapping, un mélange de bootstrapping et de fundraising. Lorsque les décisions sont dictées par l'argent - ou le manque d'argent - l'idéologie et la croissance en pâtissent. Combiner les deux était une solution idéale pour nous.

Nous avons démarré respond.io dans un petit bureau avec peu de ressources, mais nous croyions fermement en la vision d'un produit qui permettrait aux entreprises de passer de l'ère de l'email à celle du marketing, des ventes et du support à grande échelle par le biais de la messagerie instantanée. Comme nous nous concentrions sur le produit plutôt que sur les profits, nous pouvions.. :

• Être aussi perturbateurs que nous le souhaitions, en expérimentant de nouvelles idées sur un marché inexploité.
• Pousser l'efficacité et la créativité à leurs limites ; le fait d'avoir moins nous a également obligés à tirer le meilleur parti des ressources disponibles.
• Construire notre plateforme méticuleusement, en retournant à la planche à dessin autant de fois que nécessaire pour la mettre au point.

Notre financement d'amorçage et de pré-série A nous a permis de faire des erreurs (beaucoup d'erreurs !) et de prendre le temps de les corriger. Nous devons remercier nos premiers clients pour cela. En conséquence, respond.io repose aujourd'hui sur des bases solides, avec une compréhension approfondie des besoins réels des clients.

Nous avons appuyé sur l'accélérateur de l'innovation

Lorsqu'elles atteignent une certaine taille, la plupart des entreprises lèvent le pied et se concentrent sur la fidélisation, en tirant davantage de revenus des clients existants tout en ralentissant la création de valeur.

Ce n'est pas la façon de faire de respond.io . Nous avons permis à plus de 10 000 entreprises, dont des poids lourds de l'industrie comme Abenson, Roche et ShareChat, de rejoindre la révolution du commerce conversationnel et de traiter plus de 140 millions de messages par mois. Et nous sommes toujours à la recherche d'innovations pour augmenter la valeur que nous offrons chaque jour.

En tant que pionnier dans le paysage de la messagerie, nous sommes déterminés à conserver notre avance. Toutes nos décisions sont basées sur les données et les clients. Respond.io a évolué d'une boîte de réception omnichannel à une pile technologique complète avec un support d'intégration tiers, un moteur d'automatisation et des analyses avancées.

Par ailleurs, des améliorations récentes comme l'adoption de WhatsApp Cloud API , la localisation de notre plateforme en espagnol et un modèle de tarification des contacts actifs mensuels (une première dans notre secteur) sont des exemples qui montrent à quel point vos commentaires comptent pour nous.

Grâce à cela, nous avons multiplié notre chiffre d'affaires par 25 depuis notre dernier tour de table. Nos antécédents en matière de croissance basée sur les produits et le contenu prouvent que nous savons exactement où vous devez aller et comment vous y rendre. En bref, cette fusée est prête à décoller.

Nous sommes prêts à passer à l'échelle grâce à un financement de série A

Notre objectif a toujours été de concevoir un produit de qualité supérieure avec une croissance évolutive et reproductible. À cette fin, nous sommes heureux d'annoncer que nous avons obtenu un financement de série A de 7 millions de dollars, mené par Headline Asia avec la participation d'AltaIR Capital, de Smart Partnership Capital, de Sterling Oak Group et de Calendula Ventures.

Il est important pour nous que nos investisseurs partagent les mêmes idées et soutiennent notre objectif de création de valeur à long terme pour toutes les parties prenantes, en particulier nos clients. Nous avons eu la chance de les trouver lors de ce tour de table et nous avons établi une feuille de route ambitieuse pour le prochain chapitre de notre parcours.

Nous allons mieux vous servir

Vous nous avez vus produire des outils tels que Contact Merge, qui crée intuitivement une seule histoire de client à travers les canaux, et développer Workflows pour en faire l'un des constructeurs d'automatisation les plus puissants et les plus flexibles du marché.

Imaginez ce que nous pouvons faire avec cette injection de fonds. Attendez-vous à voir apparaître des fonctionnalités et des solutions plus sophistiquées, ainsi que des améliorations continues de notre infrastructure.

Nous allons mieux vous soutenir

D'ici à la fin de 2022, nous aurons triplé la taille de notre équipe, qui comptera désormais 100 répondeurs, par rapport à la même période l'année dernière. Non seulement nous investissons dans le recrutement des meilleurs talents techniques, mais nous cherchons également à développer notre équipe d'assistance afin de vous offrir une expérience client exceptionnelle.

Il s'agit notamment d'un plus grand nombre de Customer Success Managers dédiés aux clients Enterprise et d'un plus grand nombre d'agents couvrant un plus grand nombre de vacations dans plusieurs langues pour nos clients internationaux.

Nous allons nous rapprocher de vous

En ce qui concerne les clients internationaux, nous allons nous développer au Moyen-Orient, en Europe et en Amérique latine, des régions où les applications de messagerie dominent absolument le paysage de la communication, mais où il existe peu de solutions professionnelles.

À l'heure actuelle, nous sommes l'un des secrets les mieux gardés dans le monde de la messagerie professionnelle, car la plupart de nos clients nous ont trouvés alors qu'ils cherchaient des solutions à des problèmes spécifiques. Dans ce prochain chapitre, nous allons faire entrer la messagerie d'entreprise dans le courant dominant.

Si nous sommes le produit de notre génération, née et façonnée par le monde de la messagerie, c'est un monde qui évolue rapidement. Ce n'est pas un défi pour nous, c'est une opportunité. Alors que nous sortons de notre phase de démarrage pour entrer dans notre phase de croissance, nous vous remercions d'avoir franchi cette étape avec nous. Nous vous souhaitons d'en franchir encore beaucoup d'autres.