Respond.io lève 7 millions de dollars en financement de série A.

Les startups ont tendance à lever des capitaux tôt et souvent. Ce n’est pas comme ça que nous procédons chez respond.io. Nous nous concentrons sur la croissance organique depuis notre création en 2017, en donnant la priorité à notre produit et à notre contenu pour résoudre les plus gros problèmes de messagerie commerciale. Si vous avez suivi notre parcours depuis le début ou si vous nous avez trouvés via notre blog, vous le saurez de première main.

Nous avons pris le temps de construire respond.io correctement

Notre approche pour lever des capitaux est le « fundstrapping », un mélange d’amorçage et de levée de fonds. Lorsque les décisions sont dictées par l’argent — ou son absence — l’idéologie ou la croissance en pâtissent. Combiner les deux était une solution idéale pour nous.

Nous avons lancé respond.io dans un petit bureau avec peu de ressources, mais nous croyions pleinement à la vision d'un produit qui permettrait aux entreprises de passer de l'ère du courrier électronique à la conduite du marketing, des ventes et du support à grande échelle via la messagerie instantanée. Comme nous étions concentrés sur le produit plutôt que sur les profits, nous pouvions :

• Soyez aussi disruptif que nous le souhaitions, en expérimentant de nouvelles idées sur un marché inexploité

• Pousser l’efficacité et la créativité à la limite ; avoir moins nous oblige également à tirer le meilleur parti des ressources disponibles

• Construire notre plateforme méticuleusement, en revenant à la planche à dessin autant de fois que nécessaire pour y parvenir

Notre financement d’amorçage et de pré-série A nous a permis de faire des erreurs (beaucoup !) et de prendre le temps de les corriger. Nous devons remercier nos premiers clients pour cela. En conséquence, respond.io est désormais sur une base solide avec une compréhension approfondie des besoins réels des clients.

Nous avons accéléré l'innovation

La plupart des entreprises relâchent la pression lorsqu’elles atteignent une certaine taille et se concentrent sur la fidélisation, en extrayant davantage de revenus des clients existants tout en ralentissant la génération de valeur.

Ce n'est pas la méthode de respond.io. Nous avons permis à plus de 10 000 entreprises, dont des poids lourds du secteur comme Abenson, Roche et ShareChat, de rejoindre la révolution du commerce conversationnel et de traiter plus de 140 millions de messages par mois. Et nous continuons à rechercher l’innovation pour augmenter la valeur que nous offrons chaque jour.

En tant que pionnier dans le domaine de la messagerie, nous sommes déterminés à conserver notre avance. Toutes nos décisions sont basées sur les données et les clients. Respond.io est passé d'une boîte de réception omnicanale à une pile technologique complète avec prise en charge de l'intégration tierce, un moteur d'automatisation et des analyses avancées.

Entre-temps, les récentes mises à niveau telles que notre adoption de l'API WhatsApp Cloud, la localisation de notre plateforme en espagnol et un modèle de tarification des contacts actifs mensuels (une première dans notre secteur) sont des exemples de l'importance que vos commentaires revêtent pour nous.

Grâce à cela, nous avons multiplié nos revenus par 25 depuis notre dernier tour de financement. Notre expérience en matière de croissance axée sur les produits et le contenu prouve que nous savons exactement où vous devez aller et comment vous y amener. En bref, cette fusée est prête à être lancée.

Nous sommes prêts à évoluer avec un financement de série A

Notre objectif a toujours été de concevoir un produit exceptionnel avec une croissance évolutive et reproductible. À cette fin, nous sommes heureux d'annoncer que nous avons levé 7 millions de dollars en financement de série A, dirigé par Headline Asia avec la participation de AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group et Calendula Ventures.

Il est important pour nous que nos investisseurs partagent nos idées et soutiennent notre objectif de création de valeur à long terme pour toutes les parties prenantes, en particulier nos clients. Nous avons eu la chance de les trouver cette fois-ci et avons tracé une feuille de route ambitieuse pour le prochain chapitre de notre voyage.

Nous allons mieux vous servir

Vous nous avez vu produire des outils comme Contact Merge, qui crée intuitivement une histoire client unique sur tous les canaux et fait de Workflows l'un des créateurs d'automatisation les plus puissants et les plus flexibles du marché.

Imaginez ce que nous pouvons faire avec cette injection de fonds. Attendez-vous à voir des fonctionnalités et des solutions plus sophistiquées, ainsi qu’à des améliorations continues de notre infrastructure.

Nous allons mieux vous accompagner

D'ici la fin de 2022, nous aurons triplé la taille de notre équipe pour atteindre 100 intervenants par rapport à la même période l'année dernière. Non seulement nous investissons dans l'embauche des meilleurs talents technologiques, mais nous cherchons également à développer notre équipe d'assistance pour créer une expérience client exceptionnelle pour vous.

Cela comprend davantage de responsables de la réussite client dédiés aux clients d'entreprise et davantage d'agents couvrant une plus large gamme de quarts de travail dans plusieurs langues pour nos clients internationaux.

Nous serons plus proches de vous

En parlant de clients mondiaux, nous allons nous développer au Moyen-Orient, en Europe et en Amérique latine, des régions où les applications de messagerie dominent absolument le paysage de la communication mais où peu de solutions commerciales existent.

À l’heure actuelle, nous sommes l’un des secrets les mieux gardés du monde de la messagerie d’entreprise, car la plupart de nos clients nous ont trouvés alors qu’ils cherchaient des solutions à des problèmes spécifiques. Dans ce prochain chapitre, nous allons intégrer la messagerie d'entreprise au grand public.

Bien que nous soyons un produit de notre génération, nés et façonnés par le monde de la messagerie, c’est un monde qui évolue rapidement. Ce n’est pas un défi pour nous, c’est une opportunité. Alors que nous sortons de notre phase de démarrage et entrons dans notre phase de croissance, nous vous remercions d'avoir franchi cette étape avec nous. À bien d'autres à venir.