Le startup tendono a raccogliere capitali presto e spesso. Non è così che facciamo noi di respond.io. Sin dall'inizio, nel 2017, ci siamo concentrati sulla crescita organica, dando priorità al nostro prodotto e ai nostri contenuti per risolvere i problemi più importanti della messaggistica aziendale. Se avete seguito il nostro viaggio fin dall'inizio o ci avete trovato attraverso il nostro blog, lo saprete in prima persona.

Ci siamo presi il tempo necessario per costruire correttamente respond.io .

Il nostro approccio alla raccolta di capitali è il fundstrapping, un mix tra bootstrapping e fundraising. Quando le decisioni sono dettate dal denaro - o dalla sua mancanza - l'ideologia o la crescita ne risentono. Combinare entrambe le cose è stato per noi un punto di forza.

Abbiamo avviato respond.io in un ufficio minuscolo e con poche risorse, ma credevamo pienamente nella visione di un prodotto che avrebbe fatto passare le aziende dall'era delle e-mail a quella del marketing, delle vendite e dell'assistenza in scala attraverso la messaggistica istantanea. Poiché eravamo concentrati sul prodotto piuttosto che sui profitti, potevamo:

• Essere dirompenti come volevamo, sperimentando nuove idee in un mercato non ancora sfruttato.
• Spingere al massimo l'efficienza e la creatività; avere meno risorse ci ha anche costretto a sfruttare al meglio quelle disponibili.
• Costruire la nostra piattaforma in modo meticoloso, tornando al tavolo da disegno tutte le volte che è necessario per ottenere il giusto risultato.

I nostri finanziamenti seed e pre-serie A ci hanno permesso di commettere errori (molti!) e di prenderci il tempo per correggerli. Dobbiamo ringraziare i nostri primi clienti per questo. Di conseguenza, respond.io è ora su un terreno solido, con una profonda comprensione delle esigenze reali dei clienti.

Abbiamo spinto l'acceleratore sull'innovazione

La maggior parte delle aziende, quando raggiunge una certa dimensione, toglie il piede dal pedale e si concentra sulla fidelizzazione, estraendo più ricavi dai clienti esistenti e rallentando la generazione di valore.

Questo non è il modo di fare di respond.io . Abbiamo permesso a più di 10.000 aziende, tra cui aziende leader del settore come Abenson, Roche e ShareChat, di unirsi alla rivoluzione del commercio conversazionale e di elaborare oltre 140 milioni di messaggi al mese. E continuiamo a puntare sull'innovazione per aumentare il valore che forniamo ogni giorno.

In qualità di pionieri nel panorama della messaggistica, siamo determinati a mantenere la nostra leadership. Tutte le nostre decisioni sono guidate dai dati e dai clienti. Respond.io si è evoluto da una casella di posta omnichannel a uno stack tecnologico completo con supporto per l'integrazione di terze parti, un motore di automazione e analisi avanzate.

Nel frattempo, i recenti aggiornamenti, come l'adozione di WhatsApp Cloud API , la localizzazione della nostra piattaforma in spagnolo e il modello di tariffazione dei contatti attivi mensili (una novità assoluta nel nostro settore) sono esempi di quanto il vostro feedback sia importante per noi.

Grazie a ciò, abbiamo aumentato il nostro fatturato di 25 volte dall'ultimo round di finanziamento. Il nostro track record di crescita guidata da prodotti e contenuti dimostra che sappiamo esattamente dove dovete andare e come arrivarci. In breve, questo razzo è pronto per il lancio.

Siamo pronti a scalare con il finanziamento della Serie A

Il nostro obiettivo è sempre stato quello di progettare un prodotto superlativo con una crescita scalabile e ripetibile. A tal fine, siamo lieti di annunciare di aver raccolto 7 milioni di dollari in finanziamenti di Serie A, guidati da Headline Asia con la partecipazione di AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group e Calendula Ventures.

Per noi è importante che i nostri investitori abbiano la stessa mentalità e sostengano il nostro obiettivo di generare valore a lungo termine per tutte le parti interessate, in particolare per i nostri clienti. Siamo stati fortunati a trovarli in questo round e abbiamo tracciato una tabella di marcia ambiziosa per il prossimo capitolo del nostro viaggio.

Vi serviremo meglio

Ci avete visto produrre strumenti come Contact Merge, che crea in modo intuitivo un'unica storia del cliente attraverso i vari canali, e far crescere Workflows fino a farlo diventare uno dei costruttori di automazione più potenti e flessibili del mercato.

Immaginate cosa possiamo fare con questa iniezione di fondi. Aspettatevi di vedere funzioni e soluzioni più sofisticate, oltre a continui miglioramenti della nostra infrastruttura.

Vi sosterremo meglio

Entro la fine del 2022, avremo triplicato le dimensioni del nostro team, raggiungendo i 100 Responder rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Non solo stiamo investendo nell'assunzione dei migliori talenti tecnologici, ma stiamo anche cercando di far crescere il nostro team di assistenza per creare un'esperienza cliente eccezionale per voi.

Questo include un numero maggiore di Customer Success Manager dedicati per i clienti Enterprise e un numero maggiore di agenti che coprono una gamma più ampia di turni in più lingue per i nostri clienti globali.

Saremo più vicini a voi

Parlando di clienti globali, ci espanderemo in Medio Oriente, Europa e America Latina, regioni in cui le app di messaggistica dominano assolutamente il panorama della comunicazione, ma dove esistono poche soluzioni aziendali.

Al momento, siamo uno dei segreti meglio custoditi nel mondo della messaggistica aziendale, poiché la maggior parte dei nostri clienti ci ha trovato mentre cercava soluzioni a problemi specifici. Nel prossimo capitolo, porteremo la messaggistica aziendale nel mainstream.

Sebbene siamo un prodotto della nostra generazione, nata e plasmata dal mondo della messaggistica, si tratta di un mondo in rapida evoluzione. Per noi non è una sfida, ma un'opportunità. Mentre usciamo dalla fase di startup per entrare in quella di crescita, vi ringraziamo per aver tagliato questo traguardo con noi. E ora ne abbiamo molti altri davanti a noi.