As empresas em fase de arranque tendem a obter capital cedo e com frequência. Não é assim que fazemos em respond.io. Estamos focados no crescimento orgânico desde a nossa criação em 2017, priorizando nosso produto e conteúdo para resolver os maiores problemas em mensagens de negócios. Se você acompanhou nossa jornada desde o início ou nos encontrou por meio de nosso blog, você saberá disso em primeira mão.

Dedicámos tempo a construir corretamente o respond.io

A nossa abordagem à angariação de capital é o fundstrapping, uma mistura de bootstrapping e angariação de fundos. Quando as decisões são ditadas pelo dinheiro - ou pela falta dele - a ideologia ou o crescimento são afectados. Combinar as duas coisas foi o ideal para nós.

Começámos o respond.io num pequeno escritório com poucos recursos, mas acreditávamos plenamente na visão de um produto que faria a transição das empresas da era do correio eletrónico para a realização de marketing, vendas e apoio à escala através de mensagens instantâneas. Como estávamos concentrados no produto e não nos lucros, podíamos:

• Sermos tão disruptivos quanto quiséssemos, experimentando novas ideias num mercado inexplorado
• Levar a eficiência e a criatividade ao limite; ter menos também nos obrigou a tirar o máximo partido dos recursos disponíveis
• Construir a nossa plataforma de forma meticulosa, voltando à mesa de desenho tantas vezes quantas as necessárias para a aperfeiçoar

O nosso financiamento inicial e pré-série A permitiu-nos cometer erros (muitos!) e ter tempo para os corrigir. Temos de agradecer aos nossos primeiros clientes por este facto. Como resultado, respond.io está agora em terreno sólido, com um profundo conhecimento das necessidades reais dos clientes.

Temos estado a acelerar a inovação

A maioria das empresas tira o pé do pedal quando atinge uma determinada dimensão e concentra-se na retenção, extraindo mais receitas dos clientes existentes e abrandando a geração de valor.

Essa não é a forma de atuar da respond.io . Capacitámos mais de 10.000 empresas, incluindo pesos pesados da indústria como a Abenson, a Roche e a ShareChat, para se juntarem à revolução do comércio conversacional e processarem mais de 140 milhões de mensagens por mês. E continuamos a apostar na inovação para aumentar o valor que fornecemos todos os dias.

Como pioneiros no sector das mensagens, estamos determinados a manter a nossa liderança. Todas as nossas decisões são baseadas em dados e orientadas para o cliente. Respond.io evoluiu de uma caixa de entrada omnicanal para uma pilha tecnológica completa com suporte de integração de terceiros, um motor de automatização e análises avançadas.

Entretanto, actualizações recentes, como a adoção do WhatsApp Cloud API , a localização da nossa plataforma em espanhol e um modelo de preços de contactos activos mensais (o primeiro no nosso sector) são exemplos de como o seu feedback é importante para nós.

Graças a isto, aumentámos as nossas receitas 25 vezes desde a nossa última ronda de financiamento. O nosso historial de crescimento baseado em produtos e conteúdos prova que sabemos exatamente para onde precisa de ir e como lá chegar. Em suma, este foguetão está pronto para ser lançado.

Estamos prontos para crescer com o financiamento da Série A

O nosso objetivo sempre foi conceber um produto superlativo com crescimento repetível e escalável. Para esse efeito, temos o prazer de anunciar que angariámos 7 milhões de dólares em financiamento da Série A, liderado pela Headline Asia com a participação da AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group e Calendula Ventures.

Para nós, é importante que os nossos investidores tenham a mesma opinião e apoiem a nossa concentração na criação de valor a longo prazo para todas as partes interessadas, especialmente os nossos clientes. Tivemos a sorte de os encontrar nesta ronda e traçámos um roteiro ambicioso para o próximo capítulo da nossa viagem.

Vamos servi-lo melhor

Viu-nos produzir ferramentas como o Contact Merge, que cria intuitivamente uma única história de cliente em todos os canais, e transformar os fluxos de trabalho num dos mais poderosos e flexíveis construtores de automação do mercado.

Imagine o que podemos fazer com esta injeção de fundos. Esperamos ver mais funcionalidades e soluções altamente sofisticadas, bem como melhorias contínuas na nossa infraestrutura.

Vamos apoiá-lo melhor

Até ao final de 2022, teremos triplicado o tamanho da nossa equipa para 100 Respondentes em comparação com a mesma altura do ano passado. Não só estamos a investir na contratação dos melhores talentos tecnológicos, como também estamos a procurar aumentar a nossa equipa de apoio para criar uma experiência de cliente excecional para si.

Isto inclui mais Gestores de Sucesso do Cliente dedicados para clientes empresariais e mais agentes que cobrem uma maior variedade de turnos em vários idiomas para os nossos clientes globais.

Vamos estar mais perto de si

Falando de clientes globais, vamos expandir-nos no Médio Oriente, na Europa e na América Latina; regiões onde as aplicações de mensagens dominam absolutamente o panorama da comunicação, mas onde existem poucas soluções empresariais.

Atualmente, somos um dos segredos mais bem guardados no mundo das mensagens comerciais, uma vez que a maioria dos nossos clientes nos encontrou quando procurava soluções para problemas específicos. Neste próximo capítulo, vamos trazer o serviço de mensagens comerciais para o mainstream.

Embora sejamos um produto da nossa geração, nascidos e moldados pelo mundo das mensagens, este é um mundo que está a evoluir rapidamente. Isto não é um desafio para nós; é uma oportunidade. À medida que saímos da nossa fase de arranque e entramos na nossa fase de crescimento, agradecemos-lhe por ter ultrapassado este marco connosco. Um brinde a muitos mais.