Respond.io 完成 $62.5M B 轮融资，推动客户会话管理平台的全球扩展

今天，respond.io 在 B 轮融资中筹集了 $62.5M，由 Camber Partners 领投，Endeavor Catalyst 与现有投资者参与。 此次融资将加速 respond.io 作为客户会话管理平台的全球扩张，面向通过客户聊天和通话产生收入的中型 B2C 企业。

虽然 B 轮融资通常用于为 SaaS 公司提供运营资金，但随着采用率稳步上升，我们已达到 $35M 的 ARR，年同比增长 169%。 在 APAC、LATAM 和 EMEA 建立了强大的客户组合后，我们将利用这笔资金加速当地的并购并为北美和欧洲的企业构建更强的区域布局。

respond.io 的基础设施如何使 AI 代理具有商业可靠性

自我们在 $7M A 轮融资（2022 年） 以来，我们已扩展到语音通话、更深入的渠道集成和 AI 代理。 作为 Meta Business Partner 和 TikTok Marketing Partner，respond.io 被选为 WhatsApp Business Calling API、TikTok Business Messaging 和 TikTok Messaging Ads 的早期部署平台，使我们成为首批在消息和通话两端提供端到端集成的平台之一。

AI 是我们作为合作伙伴吸引力的核心，也是我们帮助企业扩展规模的关键。 大多数人认为 AI 是使会话平台强大的关键。 我们认为是会话基础设施赋予 AI 以强大能力。 没有路由逻辑、会话历史、渠道覆盖、CRM 上下文和人工交接的 AI 仅仅是个聊天机器人，而轻量级的以 AI 为先的平台无法支撑 AI 所处理的会话量。

我们的优势是结构性的，并会随时间复利增长。 多年来，我们每季度处理超过 20 亿条消息——比任何可比平台都多——这使我们能够汇聚关于企业实际需要 AI 如何协助的情报。

因此，我们的 AI 代理处理真实的营收对话——基于经验证的业务知识、上线前经过测试，并在必要时设计为可移交给人工处理。 它们并非作为平台上的附加产品存在；而是在您的路由逻辑、会话历史、CRM 上下文和工作流自动化内执行。 正是这些赋予了我们的 AI 代理商业可靠性，而不仅仅是会话流畅性。

为实现这一目标，我们与技术合作伙伴（如 Amazon Web Services 和 OpenAI）合作，构建具备规模、准确性与速度的基础设施。 Respond.io 的架构被设计为在处理每季度超过 20 亿条消息时也能实现 99.999% 的可用性，并将 AI 作为持续的智能层集成在平台与 CRM 上下文中。

在先行市场构建

Respond.io 在那些客户对话与销售、营销和留存直接相关，并比其他地区更早发展起来的市场中成长起来。 早在 2010 年代中期，APAC、LATAM 和 EMEA 就已以消息为先，这促成了我们在 2017 年的成立。

当新加坡、墨西哥或科威特的客户购买汽车或水疗服务时，整个交易经常在一次会话中完成——无需表单、门户或等待回电。 这些企业通过分布式团队、快速响应预期并且将会话质量与商业结果直接关联，使用 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Telegram、语音通话、在线聊天、电子邮件等多种渠道进行运营。

结果是可量化的，respond.io 的客户在数月内而非数季度内即可看到投资回报。 土耳其在线市场 noonmar 在 4 周内新增客户 40%，这发生在他们在 respond.io 上处理广告咨询之后。 马来西亚特色咖啡零售商 Lamarsa Coffee 在 6 个国家的季度环比销售增长 50%，而西班牙的在线整体健康服务 Doctor Heal 的预约速度提升 62%，线索量增加 3 倍，这些都是在不增加额外人员的情况下通过 respond.io 的 AI 代理实现的。

现在，北美和欧洲也正朝同一方向发展。 在这里，TikTok、Instagram 和 WhatsApp 上的社交商务正快速增长，提供需高考虑度商品或服务的企业需要一个能够每周处理大量对话的平台，以在客户失去兴趣或转向竞争对手之前帮助他们决定、购买或预约。

更强的区域影响力与更完善的营收生成平台

本轮投资者的背景证明了 respond.io 的商业基本面和发展轨迹。 Camber Partners 是一家总部位于纽约市的成长型股权公司，其精选的前期投资组合包括 Dropbox、PandaDoc 和 Pipedrive——这些工具是全球企业日常依赖的；而 Endeavor Catalyst 的主席是 LinkedIn 和 Inflection AI 的联合创始人 Reid Hoffman。 我们的 A 轮投资者回归表明他们对 respond.io 的持续信心，支持我们进一步为全球 180 多个国家的 10,000 多家企业提供服务。

这笔 B 轮资金注入意味着在现有区域将有更强的本地化存在、更快速的支持，以及更智能的产品即将到来。 对于北美和欧洲的 B2C 企业——涵盖汽车、教育、医疗、美容、零售、旅游等领域——现在是 respond.io 在您所在地区实现更本地化落地而不仅仅是可访问的时刻。

方向未变。 从一开始，respond.io 就朝着一个目标构建：成为能在高并发下可靠地产生营收的客户会话平台。 这轮 B 轮融资使我们能够以更高的速度和规模在更多市场推进这一目标。