Respond.io recauda $62.5M en Serie B para expandir su plataforma de gestión de conversaciones con clientes a nivel mundial

Hoy, respond.io recaudó $62.5 millones en una Serie B, liderada por Camber Partners con la participación de Endeavor Catalyst y de inversores existentes. Esta ronda acelera la expansión global de respond.io como la plataforma de gestión de conversaciones con clientes para empresas B2C de mercado medio que generan ingresos a partir de chats y llamadas con clientes.

Aunque las rondas Serie B suelen financiar operaciones de empresas SaaS, nosotros alcanzamos $35M de ARR con un crecimiento interanual del 169% mientras la adopción aumenta de forma constante. Tras construir una sólida cartera de clientes en APAC, LATAM y EMEA, estamos usando esta financiación para acelerar adquisiciones locales y consolidar una presencia regional más fuerte para las empresas en Norteamérica y Europa.

Cómo la infraestructura de respond.io hace que los Agentes IA sean comercialmente confiables

Desde nuestra $7 millones en Serie A en 2022, nos hemos expandido a llamadas de voz, Integraciones de Canal más profundas y Agentes IA. Como Meta Business Partner y TikTok Marketing Partner, respond.io fue seleccionada para los lanzamientos iniciales de WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging y TikTok Messaging Ads, lo que nos convierte en una de las primeras plataformas que ofrecen integraciones de extremo a extremo en mensajería y llamadas.

La IA es central en nuestro atractivo como socio y en la forma en que ayudamos a las empresas a escalar. La mayoría piensa que la IA es lo que hace poderosa a una plataforma de conversaciones. Creemos que la infraestructura de conversación es lo que hace poderosa a la IA. La IA sin lógica de enrutamiento, historial de conversaciones, cobertura de canales, contexto de CRM y transferencia a un humano es solo un chatbot, mientras que las plataformas ligeras centradas en IA no pueden soportar los volúmenes de conversación que maneja la IA.

Nuestra ventaja es estructural y se acumula con el tiempo. Procesar más de 2 mil millones de mensajes por trimestre —más que cualquier plataforma comparable— a lo largo de los años nos permite agregar inteligencia sobre cómo las empresas realmente necesitan que la IA las asista.

Como resultado, nuestros Agentes IA manejan conversaciones que generan ingresos reales — basados en conocimiento empresarial verificado, probados antes de ponerse en producción y diseñados para derivar a un humano cuando es necesario. No están en la plataforma como un producto adicional; funcionan dentro de tu lógica de enrutamiento, historial de conversaciones, contexto de CRM y automatización de flujos de trabajo. Eso es lo que da a nuestros Agentes IA fiabilidad comercial, no solo fluidez conversacional.

Para lograr esto, trabajamos con socios tecnológicos como Amazon Web Services y OpenAI para crear la infraestructura capaz de ofrecer escala, precisión y velocidad. Respond.io está diseñado a nivel arquitectónico para una disponibilidad del 99.999% incluso mientras procesa más de 2 mil millones de mensajes por trimestre, con la IA integrada en la plataforma y en el contexto del CRM como una capa de inteligencia persistente.

Construida en los mercados que se movieron primero

Respond.io creció en los mercados donde las conversaciones con clientes estaban directamente vinculadas a ventas, marketing y retención antes que en cualquier otro lugar. APAC, LATAM y EMEA favorecieron la mensajería desde tan temprano como mediados de la década de 2010, lo que inspiró nuestra fundación en 2017.

Cuando un cliente en Singapur, México o Kuwait compra un auto o un tratamiento de spa, toda la transacción a menudo ocurre dentro de una conversación —sin formularios, portales ni esperas para una devolución de llamada. Estas empresas gestionan WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, llamadas de voz, chat en vivo, correo electrónico y más con equipos distribuidos, expectativas de respuesta rápida y un vínculo directo entre la calidad de la conversación y los resultados comerciales.

Los resultados son medibles: los clientes de respond.io ven ROI en meses, no en trimestres. El marketplace turco noonmar vio 40% más clientes en 4 semanas después de gestionar consultas por anuncios en respond.io. El minorista malasio de café especializado Lamarsa Coffee aumentó las ventas un 50% trimestre a trimestre en 6 países, mientras que el servicio español de salud holística en línea Doctor Heal agilizó las reservas de citas un 62% y consiguió 3 veces más clientes potenciales con los Agentes IA de respond.io sin necesidad de personal adicional.

Ahora, Norteamérica y Europa se están moviendo en la misma dirección. El comercio social en TikTok, Instagram y WhatsApp está creciendo rápidamente aquí, y las empresas que ofrecen productos o servicios de alta consideración necesitarán una plataforma capaz de manejar altos volúmenes de conversaciones por semana para ayudar a los clientes a decidir, comprar o reservar citas antes de que pierdan interés o encuentren a un competidor.

Mayor presencia regional y una plataforma mejorada para generar ingresos

El perfil de los inversionistas en esta ronda reafirma los fundamentos comerciales y la trayectoria de respond.io. Camber Partners es una firma de capital de crecimiento con sede en Nueva York cuyo selecto portafolio pre-fondo incluye Dropbox, PandaDoc y Pipedrive —herramientas de las que las empresas en todo el mundo dependen a diario—, mientras que Endeavor Catalyst está presidida por Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn e Inflection AI. El regreso de nuestros inversores de la Serie A indica la confianza continua en respond.io, respaldándonos para llegar aún más lejos y atender a más de 10,000 empresas en más de 180 países.

Esta inyección de capital de la Serie B implica una presencia local más fuerte en las regiones existentes, soporte más rápido y un producto más inteligente próximamente. En cuanto a las empresas B2C en Norteamérica y Europa —en automotriz, educación, salud, belleza, comercio minorista, viajes y más— este es el momento en que respond.io se vuelve más presente localmente en tu región, no solo disponible para ella.

La dirección no ha cambiado. Desde el principio, respond.io se ha construido con un objetivo: ser la plataforma donde las conversaciones con clientes que generan ingresos ocurren de forma confiable y a gran volumen. Esta financiación de la Serie B nos permite perseguir esto con mayor velocidad y escala en más mercados.