Respond.io привлекает $62,5 млн в Series B для глобального расширения своей платформы управления клиентскими разговорами

Сегодня, respond.io привлекла $62,5 млн в раунде Series B, возглавленном Camber Partners при участии Endeavor Catalyst и существующих инвесторов. Этот раунд ускоряет глобальную экспансию respond.io как платформы управления клиентскими разговорами для B2C-компаний среднего сегмента, получающих доход от чатов и звонков с клиентами.

Хотя раунды Series B обычно финансируют операционную деятельность SaaS‑компаний, мы достигли $35M ARR с ростом 169% год к году на фоне стабильного увеличения внедрения. После формирования сильного портфеля клиентов в APAC, LATAM и EMEA мы используем это финансирование для ускорения локальных приобретений и укрепления регионального присутствия для бизнеса в Северной Америке и Европе.

Как инфраструктура respond.io делает Агентов ИИ коммерчески надежными

Со времени нашего $7 млн Series A в 2022 году мы расширились на голосовые звонки, более глубокие интеграции каналов и Агентов ИИ. Как Meta Business Partner и TikTok Marketing Partner, respond.io была выбрана для раннего развёртывания WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging и TikTok Messaging Ads, что делает нас одной из первых платформ, предлагающих сквозные интеграции и для обмена сообщениями, и для звонков.

ИИ — ключевой элемент нашей привлекательности как партнёра и того, как мы помогаем компаниям масштабироваться. Большинство считает, что именно ИИ делает платформу для разговоров мощной. Мы считаем, что инфраструктура разговоров делает ИИ по-настоящему мощным. ИИ без логики маршрутизации, истории разговоров, охвата каналов, контекста CRM и передачи человеку — это просто чат‑бот, тогда как лёгкие платформы, ориентированные на ИИ, не в состоянии поддерживать объёмы разговоров, с которыми работает ИИ.

Наше преимущество носит структурный характер и накапливается со временем. Обработка более 2 миллиардов сообщений в квартал — больше, чем у любой сопоставимой платформы — на протяжении лет позволяет нам аккумулировать знания о том, как бизнесам действительно нужен ИИ для помощи.

В результате наши Агенты ИИ ведут реальные разговоры, приносящие доход — основанные на проверенных бизнес-данных, протестированные перед запуском и рассчитанные на передачу человеку при необходимости. Они не существуют на платформе как дополнительный продукт; они работают внутри вашей логики маршрутизации, истории разговоров, контекста CRM и автоматизированных алгоритмов. Именно это обеспечивает нашим Агентам ИИ коммерческую надёжность, а не только разговорную плавность.

Чтобы это реализовать, мы сотрудничаем с технологическими партнёрами, такими как Amazon Web Services и OpenAI, чтобы создать инфраструктуру, способную обеспечить масштаб, точность и скорость. Respond.io архитектурно спроектирована для 99.999% времени безотказной работы, даже при обработке более 2 миллиардов сообщений в квартал, причём ИИ интегрирован в платформу и контекст CRM как постоянный уровень интеллекта.

Создано на рынках, которые двинулись первыми

Respond.io росла на рынках, где клиентские разговоры были напрямую связаны с продажами, маркетингом и удержанием раньше, чем где-либо ещё. APAC, LATAM и EMEA ещё в середине 2010-х были ориентированы на обмен сообщениями, что вдохновило наше основание в 2017 году.

Когда клиент в Сингапуре, Мексике или Кувейте покупает автомобиль или процедуру в спа, вся транзакция часто происходит внутри разговора — без форм, порталов или ожидания обратного звонка. Эти компании работают с WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, голосовыми звонками, онлайн-чатом, электронной почтой и другими каналами, имея распределённые команды, ожидания быстрой реакции и прямую связь между качеством разговоров и коммерческими результатами.

Результаты измеримы: клиенты respond.io видят ROI за месяцы, а не кварталы. Турецкий онлайн-маркетплейс noonmar получил на 40% больше клиентов за 4 недели после обработки запросов на рекламу на respond.io. Малайзийский ритейлер специализированного кофе Lamarsa Coffee вырос по продажам на 50% квартал к кварталу в 6 странах, а испанский онлайн-сервис комплексного здоровья Doctor Heal ускорил бронирование приёмов на 62% и получил в 3 раза больше лидов благодаря Агентам ИИ respond.io без увеличения штата.

Теперь Северная Америка и Европа движутся в том же направлении. Социальная коммерция на TikTok, Instagram и WhatsApp здесь быстро растёт, и компании, предлагающие товары или услуги с длительным циклом принятия решения, потребуют платформу, способную обрабатывать большие объёмы разговоров в неделю, чтобы помочь клиентам решить, купить или записаться на приём до того, как они потеряют интерес или обратятся к конкуренту.

Усиленное региональное присутствие и улучшенная платформа для генерации дохода

Профиль инвесторов этого раунда подтверждает бизнесовые основы и траекторию respond.io. Camber Partners — компания growth equity из Нью-Йорка, чей селективный прединвестиционный портфель включает Dropbox, PandaDoc и Pipedrive — инструменты, которыми компании по всему миру пользуются ежедневно — в то время как Endeavor Catalyst возглавляет Рейд Хоффман, сооснователь LinkedIn и Inflection AI. Возвращение наших инвесторов Series A свидетельствует о продолжающемся доверии к respond.io и поддерживает нас в стремлении обслуживать более 10 000 компаний в более чем 180 странах.

Это вливание капитала Series B означает более сильное локальное присутствие в существующих регионах, более быструю поддержку и более интеллектуальный продукт в будущем. Что касается B2C-бизнесов в Северной Америке и Европе — в сферах авто, образования, здравоохранения, красоты, ритейла, туризма и других — это момент, когда respond.io становится более локально представленным в вашем регионе, а не просто доступным для него.

Направление не изменилось. С самого начала respond.io строилась с одной целью: быть платформой, где происходят клиентские разговоры, приносящие доход, надёжно и в больших объёмах. Это финансирование Series B позволяет нам двигаться в этом направлении с большей скоростью и масштабом на большем числе рынков.