إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
اليوم، أعلنت respond.io أنها جمعت 62.5 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة B، بقيادة Camber Partners وبمشاركة Endeavor Catalyst والمستثمرين الحاليين. تسرّع هذه الجولة التوسع العالمي لـrespond.io كمنصة لإدارة محادثات العملاء للشركات B2C متوسطة الحجم التي تولّد عائدات من دردشات ومكالمات العملاء.
بينما تُستخدم جولات تمويل من الفئة B عادة لتمويل عمليات شركات SaaS، نصل إلى ARR بقيمة 35 مليون دولار ونحقق نموًا سنويًا بنسبة 169% مع استمرار زيادة الاعتماد. بعد بناء محفظة عملاء قوية في APAC وLATAM وEMEA، نستخدم هذا التمويل لتسريع عمليات الاستحواذ المحلية وبناء حضور إقليمي أقوى للشركات في أمريكا الشمالية وأوروبا.
كيف تجعل البنية التحتية لـrespond.io وكلاء الذكاء الاصطناعي موثوقين تجاريًا
منذ جولة Series A بقيمة 7 ملايين دولار في 2022، توسعنا إلى المكالمات الصوتية، وتكاملات أعمق مع القنوات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي. بصفتنا شريك أعمال لدى Meta وشريك تسويق لدى TikTok، تم اختيار respond.io للتجارب المبكرة لطرح WhatsApp Business Calling API وTikTok Business Messaging وإعلانات الرسائل على TikTok، مما يجعلنا من أوائل المنصات التي تقدم تكاملات شاملة بين المراسلة والمكالمات.
الذكاء الاصطناعي محور جاذبيتنا كشريك وطريقة تمكيننا للشركات من التوسع. معظم الناس يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي هو ما يجعل منصة المحادثات قوية. نعتقد أن بنية المحادثات هي ما يجعل الذكاء الاصطناعي قويًا. الذكاء الاصطناعي بدون منطق التوجيه، وسجل المحادثة، وتغطية القنوات، وسياق CRM، وتسليم المحادثات إلى الإنسان لا يعدو كونه مجرد روبوت محادثة، في حين أن المنصات الخفيفة الموجهة بالذكاء الاصطناعي غير قادرة على دعم أحجام المحادثات التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي.
ميزتنا بنيوية وتتراكم مع مرور الوقت. معالجة أكثر من ملياري رسالة في الربع — أكثر من أي منصة مماثلة — على مدار السنوات تتيح لنا تجميع رؤى حول كيفية حاجة الشركات فعليًا لأن يساعدها الذكاء الاصطناعي.
وبالتالي، يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا محادثات تُولِّد إيرادات حقيقية — مبنية على معرفة تجارية مُثبتة، ومختبرة قبل الإطلاق، ومصممة للتسليم إلى الإنسان عند الضرورة. لا تبقى على المنصة كإضافة منفصلة؛ بل تعمل داخل منطق التوجيه، وسجل المحادثة، وسياق CRM، وأتمتة سير العمل. هذا ما يمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا موثوقية تجارية، وليس مجرد طلاقة محادثية.
لتحقيق ذلك، نعمل مع شركاء تقنيين مثل Amazon Web Services وOpenAI لإنشاء بنية تحتية قادرة على التوسع والدقة والسرعة. تم تصميم البنية المعمارية لـRespond.io لتحقيق توافر بنسبة 99.999% حتى أثناء معالجة أكثر من ملياري رسالة في الربع، مع دمج الذكاء الاصطناعي في المنصة وسياق CRM كطبقة ذكاء مستمرة.
بُنيت في الأسواق التي تحركت أولًا
نمت Respond.io في الأسواق التي كانت محادثات العملاء فيها مرتبطة مباشرة بالمبيعات والتسويق وعمليات الاحتفاظ بالعملاء قبل أي مكان آخر. كانت APAC وLATAM وEMEA تُعطى الأولوية للمراسلة منذ منتصف العقد 2010، وهو ما ألهم تأسيسنا في 2017.
عندما يشتري عميل في سنغافورة أو المكسيك أو الكويت سيارة أو جلسة سبا، غالبًا ما تتم المعاملة بأكملها داخل محادثة — بدون نماذج أو بوابات أو انتظار معاودة الاتصال. تتعامل هذه الشركات مع WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger وTelegram والمكالمات الصوتية والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمزيد عبر فرق موزعة، مع توقعات استجابة سريعة ورابط مباشر بين جودة المحادثة والنتائج التجارية.
النتائج قابلة للقياس، إذ يرى عملاء respond.io عائد الاستثمار خلال أشهر وليس أرباعًا. سجلت المنصة التركية للتجارة الإلكترونية noonmar زيادة بنسبة 40% في عدد العملاء خلال 4 أسابيع بعد التعامل مع استفسارات الإعلانات على respond.io. حقّق بائع القهوة المتخصصة الماليزي Lamarsa Coffee زيادة في المبيعات بنسبة 50% ربعًا بعد ربع عبر 6 دول، بينما حقّقت الخدمة الإسبانية للصحة الشمولية عبر الإنترنت Doctor Heal حجز مواعيد أسرع بنسبة 62% وزيادة ثلاثة أضعاف في العملاء المحتملين مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لدى respond.io دون حاجة لزيادة عدد الموظفين.
الآن، تتحرك أمريكا الشمالية وأوروبا في نفس الاتجاه. التجارة الاجتماعية على TikTok وInstagram وWhatsApp تنمو هنا بسرعة، والشركات التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب قرارًا مهمًا ستحتاج إلى منصة قادرة على التعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات أسبوعيًا لمساعدة العملاء على اتخاذ القرار والشراء أو حجز المواعيد قبل أن يفقدوا الاهتمام أو يلجأوا إلى منافس.
حضور إقليمي أقوى ومنصة محسنة لتوليد الإيرادات
ملف المستثمرين في هذه الجولة يؤكد أساسيات أعمال respond.io ومسارها. Camber Partners هي شركة استثمار نمو مقرها مدينة نيويورك، ومحفظتها الانتقائية قبل تأسيس الصندوق تشمل Dropbox وPandaDoc وPipedrive — أدوات تعتمد عليها الشركات حول العالم يوميًا — بينما يرأس Endeavor Catalyst ريد هوفمان، الشريك المؤسس لـLinkedIn وInflection AI. تدل عودة مستثمرينا في جولة Series A على استمرار الثقة في respond.io، ما يدعمنا للتوسع أكثر في خدمة أكثر من 10,000 شركة في أكثر من 180 دولة.
يعني هذا الضخ الرأسمالي في جولة من الفئة B وجودًا محليًا أقوى في المناطق الحالية، ودعمًا أسرع، ومنتجًا أكثر ذكاءً في المستقبل. أما بالنسبة للأعمال B2C في أمريكا الشمالية وأوروبا — في قطاعات السيارات والتعليم والرعاية الصحية والجمال والتجزئة والسفر وغيرها — فهذا هو الوقت الذي تصبح فيه respond.io أكثر تواجدًا محليًا في منطقتك، وليس مجرد متاحة فيها.
الاتجاه لم يتغير. منذ البداية، سعت respond.io لتحقيق هدف واحد: أن تكون المنصة التي تُجرى فيها محادثات العملاء المولِّدة للإيرادات بشكل موثوق وعلى نطاق واسع. يسمح لنا تمويل هذه الجولة من الفئة B بمواصلة ذلك بسرعة أكبر وعلى نطاق أوسع عبر مزيدٍ من الأسواق.
