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今天，respond.io 在 B 輪募得 6,250 萬美元，由 Camber Partners 領投，Endeavor Catalyst 與既有投資者參與。 此次融資加速 respond.io 作為面向中型 B2C 企業、透過客戶聊天與通話產生營收的客戶對話管理平台的全球擴張。
雖然 B 輪融資通常用於資助 SaaS 公司的營運，我們目前的 ARR 為 $35M，年增率為 169%，且採用率穩步成長。 在 APAC、LATAM 和 EMEA 建立堅實的客戶組合後，我們將利用此筆資金加速在地收購，並為北美與歐洲的企業建立更強的區域據點。
respond.io 的基礎架構如何使 AI 代理具備商業可靠性
自從我們在 2022 年完成 $7 million Series A 後，我們已擴展至語音通話、更深入的通道整合與 AI 代理。 作為 Meta Business Partner 與 TikTok Marketing Partner，respond.io 被選為 WhatsApp Business Calling API、TikTok Business Messaging 與 TikTok Messaging Ads 的早期部署名單，讓我們成為少數在訊息與通話端提供端到端整合的平台之一。
AI 是我們作為合作夥伴的核心吸引力，也是我們協助企業擴展的關鍵方式。 大多數人認為 AI 是讓對話平台強大的原因。 我們認為是對話基礎架構讓 AI 變得強大。 缺乏路由邏輯、對話歷史、通道覆蓋、CRM 上下文與人工交接的 AI 只是聊天機器人，而輕量級的以 AI 為先的平台無法支援 AI 所處理的大量對話。
我們的優勢具結構性，並會隨時間累積。 多年來每季處理超過 20 億則訊息 — 超過任何可比較的平台 — 讓我們能聚合有關企業實際需要 AI 協助方式的智慧。
因此，我們的 AI 代理處理實際創收的對話 — 建基於經驗證的商業知識、上線前經過測試，並在必要時設計為可移交給人工處理。 它們並非作為平台上的附加產品存在；而是運作於你的路由邏輯、對話歷史、CRM 上下文與工作流程自動化之中。 這正是讓我們的 AI 代理具備商業可靠性的關鍵，而不僅僅是對話流暢度。
為達成此目標，我們與像 Amazon Web Services 與 OpenAI 等技術夥伴合作，打造具備規模化、準確性與速度的基礎架構。 Respond.io 的架構被設計為達成 99.999% 的運行時間，即使每季處理超過 20 億則訊息，AI 仍整合於平台與 CRM 上下文中，作為持續的智慧層。
誕生於先行市場
Respond.io 在那些客戶對話直接與銷售、行銷與留存相關的市場中率先成長。 早在 2010 年代中期，APAC、LATAM 與 EMEA 就已以訊息為先，這促成我們於 2017 年的創立。
當新加坡、墨西哥或科威特的客戶購買汽車或水療療程時，整個交易經常在對話中完成 — 無需填寫表單、登入入口或等待回撥。 這些企業在分散式團隊下，透過 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Telegram、語音通話、即時聊天、電子郵件等管道運作，需滿足快速回應的期待，且對話品質與商業成效之間存在直接連結。
成效可被量化，respond.io 的客戶在數月而非數季內即可看到投資報酬（ROI）。 土耳其線上市集 noonmar 在處理廣告詢問後 4 週內獲得 40% 更多客戶，這些詢問是在 respond.io 上處理的。 馬來西亞特色咖啡零售商 Lamarsa Coffee 在 6 國的季比季銷售成長 50%，而西班牙線上整體健康服務 Doctor Heal 的預約處理速度提升 62%，帶來 3 倍更多的潛在客戶，皆透過 respond.io 的 AI 代理在不增加人力的情況下達成。
現在，北美與歐洲也朝同一方向發展。 此處的社交商務（在 TikTok、Instagram 與 WhatsApp 上）正快速成長，提供高考量商品或服務的企業將需要能在每週處理大量對話的平台，以協助客戶在失去興趣或轉向競爭者前做出決定、購買或預約。
更強的區域布局與提升的營收平台
此輪投資者陣容驗證了 respond.io 的商業基本面與成長軌跡。 Camber Partners 是一家總部位於紐約市的成長型股權公司，其精選的前期投資組合包括 Dropbox、PandaDoc 與 Pipedrive—這些工具為全球企業日常所倚重；而 Endeavor Catalyst 則由 LinkedIn 與 Inflection AI 的共同創辦人 Reid Hoffman 擔任主席。 我們的 A 輪投資者回歸顯示對 respond.io 的持續信心，並支持我們為超過 180 個國家的逾 10,000 家企業提供更廣泛的服務。
此筆 B 輪資金注入意味著在既有區域將有更強的在地據點、更快速的支援，以及更智慧的產品即將問世。 對於北美與歐洲的 B2C 企業—涵蓋汽車、教育、醫療、保健、美容、零售、旅遊等領域—現在是 respond.io 更深入在地化，而不僅僅只是能被使用的時刻。
方向未變。 從一開始，respond.io 就朝一個目標打造：成為能在高量級情況下可靠地發生創收客戶對話的平台。 此筆 B 輪資金讓我們能以更高的速度與更大的規模，在更多市場推進此目標。
