Respond.io arrecada US$62,5M na Série B para expandir sua plataforma de gestão de conversas com clientes globalmente

Hoje, respond.io levantou US$62,5 milhões em uma Série B, liderada pela Camber Partners com participação da Endeavor Catalyst e de investidores anteriores. Esta rodada acelera a expansão global da respond.io como a plataforma de gestão de conversas com clientes para empresas B2C de médio porte que geram receita por chats e chamadas.

Embora rodadas de Série B costumem financiar operações de empresas SaaS, temos US$35M em ARR com 169% de crescimento ano a ano, à medida que a adoção aumenta. Depois de construir um portfólio sólido de clientes em APAC, LATAM e EMEA, usaremos este financiamento para acelerar aquisições locais e consolidar uma presença regional mais forte na América do Norte e Europa.

Como a infraestrutura da respond.io torna os Agentes de IA comercialmente confiáveis

Desde nossa Série A de US$7 milhões em 2022, expandimos para chamadas de voz, integrações de canais mais profundas e Agentes de IA. Como Meta Business Partner e TikTok Marketing Partner, a respond.io foi selecionada para os lançamentos iniciais do WhatsApp Business Calling API, do TikTok Business Messaging e dos TikTok Messaging Ads, fazendo de nós uma das primeiras plataformas a oferecer integrações de ponta a ponta tanto para mensagens quanto para chamadas.

A IA é central à nossa atratividade como parceira e à forma como permitimos que as empresas escalem. A maioria das pessoas pensa que a IA é o que torna uma plataforma de conversas poderosa. Acreditamos que é a infraestrutura de conversas que torna a IA poderosa. A IA sem lógica de roteamento, histórico de conversas, cobertura de canais, contexto de CRM e transferência para humanos é apenas um chatbot; por outro lado, plataformas leves com foco em IA não suportam os volumes de conversa que a IA lida.

Nossa vantagem é estrutural e se acumula ao longo do tempo. Processar mais de 2 bilhões de mensagens por trimestre — mais que qualquer plataforma comparável — ao longo dos anos nos permite agregar inteligência sobre como as empresas realmente precisam que a IA as auxilie.

Como resultado, nossos Agentes de IA lidam com conversas que geram receita real — baseados em conhecimento comercial verificado, testados antes do lançamento e projetados para ser transferidos a um humano quando necessário. Eles não ficam na plataforma como um produto adicional; operam dentro da lógica de roteamento, do histórico de conversas, do contexto de CRM e da automação de fluxo de trabalho. É isso que confere aos nossos Agentes de IA confiabilidade comercial, e não apenas fluência conversacional.

Para isso, trabalhamos com parceiros tecnológicos como Amazon Web Services e OpenAI para criar uma infraestrutura com escala, precisão e rapidez. A respond.io foi projetada arquitetonicamente para 99,999% de tempo de atividade, mesmo processando mais de 2 bilhões de mensagens por trimestre, com a IA integrada à plataforma e ao contexto do CRM como uma camada persistente de inteligência.

Construída nos mercados que avançaram primeiro

A respond.io cresceu nos mercados onde as conversas com clientes estavam diretamente ligadas a vendas, marketing e retenção antes de qualquer outro lugar. APAC, LATAM e EMEA foram pioneiras na mensageria já em meados da década de 2010, o que inspirou nossa fundação em 2017.

Quando um cliente em Singapura, México ou Kuwait compra um carro ou um tratamento de spa, toda a transação muitas vezes ocorre dentro de uma conversa — sem formulários, portais ou espera por retorno de ligação. Essas empresas atuam em WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, chamadas de voz, chat ao vivo, e‑mail e outros canais, com equipes distribuídas, expectativas de resposta rápida e um vínculo direto entre a qualidade da conversa e os resultados comerciais.

Os resultados são mensuráveis: clientes da respond.io veem ROI em meses, não em trimestres. O marketplace online turco noonmar teve 40% mais clientes em 4 semanas ao gerir consultas de anúncios no respond.io. O varejista malásio de cafés especiais Lamarsa Coffee aumentou as vendas em 50% trimestre a trimestre em 6 países, enquanto o serviço online espanhol de saúde holística Doctor Heal teve agendamentos 62% mais rápidos e 3x mais leads com os Agentes de IA da respond.io, sem aumento no quadro de funcionários.

Agora, a América do Norte e a Europa estão se movendo na mesma direção. O social commerce no TikTok, Instagram e WhatsApp está crescendo rapidamente aqui, e empresas que oferecem produtos ou serviços de alta consideração precisarão de uma plataforma capaz de lidar com altos volumes de conversas por semana para ajudar clientes a decidir, comprar ou agendar antes que percam interesse ou escolham um concorrente.

Presença regional mais forte e plataforma aprimorada para geração de receita

O perfil dos investidores desta rodada confirma os fundamentos de negócio e a trajetória da respond.io. A Camber Partners é uma firma de growth equity com sede em Nova York cujo portfólio pré‑fundo seletivo inclui Dropbox, PandaDoc e Pipedrive — ferramentas das quais empresas em todo o mundo dependem diariamente — enquanto a Endeavor Catalyst é presidida por Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn e da Inflection AI. O retorno dos nossos investidores da Série A indica confiança contínua na respond.io, apoiando-nos para ir ainda mais longe ao atender mais de 10.000 empresas em mais de 180 países.

Essa injeção de capital da Série B significa presença local mais forte nas regiões existentes, suporte mais rápido e um produto mais inteligente pela frente. Para as empresas B2C na América do Norte e Europa — nos setores automotivo, educação, saúde, beleza, varejo, viagens e outros — este é o momento em que a respond.io se torna mais presente localmente na sua região, não apenas disponível para ela.

A direção não mudou. Desde o início, a respond.io trabalhou com um único propósito: ser a plataforma onde conversas com clientes que geram receita acontecem de forma confiável e em altos volumes. Esse financiamento da Série B nos permite perseguir isso com maior velocidade e escala em mais mercados.