Respond.io mengumpulkan $62.5M dalam Seri B untuk memperluas platform manajemen percakapan pelanggannya secara global

Hari ini, respond.io meraih pendanaan Seri B sebesar US$62,5 juta, dipimpin oleh Camber Partners dengan partisipasi dari Endeavor Catalyst dan investor yang sudah ada. Putaran ini mempercepat ekspansi global respond.io sebagai platform manajemen percakapan pelanggan bagi bisnis B2C menengah yang menghasilkan pendapatan dari obrolan dan panggilan pelanggan.

Meskipun pendanaan Seri B biasanya digunakan untuk membiayai operasi perusahaan SaaS, kami memiliki ARR sebesar US$35 juta dengan pertumbuhan 169% tahun ke tahun seiring adopsi yang meningkat secara konsisten. Setelah membangun portofolio pelanggan yang kuat di APAC, LATAM dan EMEA, kami menggunakan pendanaan ini untuk mempercepat akuisisi lokal dan membangun kehadiran regional yang lebih kuat bagi bisnis di Amerika Utara dan Eropa.

Bagaimana infrastruktur respond.io membuat Agen AI dapat diandalkan secara komersial

Sejak putaran Series A senilai US$7 juta pada 2022, kami telah berkembang ke panggilan suara, integrasi saluran yang lebih dalam, dan Agen AI. Sebagai Meta Business Partner dan TikTok Marketing Partner, respond.io dipilih untuk peluncuran awal WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging dan TikTok Messaging Ads, menjadikan kami salah satu platform pertama yang menawarkan integrasi ujung-ke-ujung untuk pesan dan panggilan.

AI adalah inti dari daya tarik kami sebagai mitra dan bagaimana kami memungkinkan bisnis untuk berkembang. Kebanyakan orang mengira AI yang membuat platform percakapan menjadi kuat. Kami berpendapat infrastruktur percakapanlah yang membuat AI menjadi kuat. AI tanpa logika routing, riwayat percakapan, cakupan saluran, konteks CRM, dan penyerahan ke manusia hanyalah chatbot, sementara platform ringan yang berfokus pada AI tidak mampu mendukung volume percakapan yang ditangani AI.

Keunggulan kami bersifat struktural dan bertambah seiring waktu. Memproses lebih dari 2 miliar pesan per kuartal — lebih banyak daripada platform sejenis mana pun — selama bertahun-tahun memungkinkan kami mengumpulkan intelijen tentang bagaimana bisnis sebenarnya membutuhkan AI untuk membantu mereka.

Akibatnya, Agen AI menangani percakapan yang menghasilkan pendapatan nyata — berlandaskan pengetahuan bisnis yang terverifikasi, diuji sebelum diluncurkan, dan dirancang untuk diserahkan kepada manusia bila perlu. Mereka tidak sekadar menjadi produk tambahan di platform; mereka beroperasi di dalam logika routing, riwayat percakapan, konteks CRM, dan otomatisasi alur kerja. Itulah yang memberi Agen AI kami keandalan komersial, bukan sekadar kefasihan percakapan.

Untuk mewujudkannya, kami bekerja dengan mitra teknologi seperti Amazon Web Services dan OpenAI untuk menciptakan infrastruktur yang mampu menangani skala, akurasi, dan kecepatan. Respond.io dirancang secara arsitektural untuk uptime 99.999% bahkan saat memproses lebih dari 2 miliar pesan per kuartal, dengan AI yang terintegrasi ke dalam platform dan konteks CRM sebagai lapisan intelijen yang terus-menerus.

Dibangun di pasar yang bergerak lebih dulu

Respond.io berkembang di pasar di mana percakapan pelanggan sudah terikat langsung dengan penjualan, pemasaran, dan retensi—lebih awal dibandingkan pasar lain. APAC, LATAM dan EMEA sudah mengutamakan pesan sejak pertengahan 2010-an, yang mengilhami pendirian kami pada 2017.

Ketika pelanggan di Singapura, Meksiko atau Kuwait membeli mobil atau perawatan spa, seluruh transaksi sering terjadi dalam percakapan — tanpa formulir, portal, atau menunggu panggilan balik. Bisnis ini menavigasi WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, panggilan suara, live chat, email dan lain-lain dengan tim terdistribusi, ekspektasi respons cepat dan hubungan langsung antara kualitas percakapan dan hasil komersial.

Hasilnya terukur dengan pelanggan respond.io melihat ROI dalam hitungan bulan, bukan kuartal. Marketplace online Turki noonmar mendapat 40% lebih banyak pelanggan dalam 4 minggu setelah menangani pertanyaan iklan di respond.io. Pengecer kopi spesialti Malaysia Lamarsa Coffee meningkatkan penjualan sebesar 50% kuartal-ke-kuartal di 6 negara, sementara layanan kesehatan holistik online asal Spanyol Doctor Heal mencatat pemesanan janji 62% lebih cepat dan mendapatkan 3x lebih banyak prospek dengan Agen AI respond.io tanpa penambahan staf.

Kini, Amerika Utara dan Eropa bergerak ke arah yang sama. Social commerce di TikTok, Instagram, dan WhatsApp berkembang pesat di sini, dan bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang memerlukan pertimbangan matang akan membutuhkan platform yang mampu menangani volume percakapan mingguan yang tinggi untuk membantu pelanggan memutuskan, membeli, atau menjadwalkan janji temu sebelum mereka kehilangan minat atau beralih ke pesaing.

Kehadiran regional yang lebih kuat dan platform yang ditingkatkan untuk mendorong pendapatan

Profil investor untuk putaran ini menegaskan fundamental bisnis dan arah pertumbuhan respond.io. Camber Partners adalah firma ekuitas pertumbuhan yang berbasis di New York City dengan portofolio pra-fund selektif yang mencakup Dropbox, PandaDoc, dan Pipedrive — alat yang diandalkan bisnis di seluruh dunia setiap hari — sementara Endeavor Catalyst dipimpin oleh Reid Hoffman, salah satu pendiri LinkedIn dan Inflection AI. Kembalinya investor Series A kami menunjukkan kepercayaan yang berkelanjutan pada respond.io, mendukung kami untuk melangkah lebih jauh dalam melayani lebih dari 10.000 bisnis di lebih dari 180 negara.

Injeksi modal Series B ini berarti kehadiran lokal yang lebih kuat di wilayah yang ada, dukungan yang lebih cepat, dan produk yang lebih cerdas di masa mendatang. Bagi bisnis B2C di Amerika Utara dan Eropa — di sektor otomotif, pendidikan, kesehatan, kecantikan, ritel, perjalanan, dan lainnya — ini adalah momen di mana respond.io menjadi lebih hadir secara lokal di wilayah Anda, bukan sekadar tersedia di sana.

Arah belum berubah. Sejak awal, respond.io dibangun untuk satu tujuan: menjadi platform di mana percakapan pelanggan yang menghasilkan pendapatan berlangsung secara andal dalam volume tinggi. Pendanaan Series B ini memungkinkan kami mengejar tujuan ini dengan kecepatan dan skala yang lebih besar di lebih banyak pasar.