อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
วันนี้ respond.io ระดมทุน 62.5 ล้านดอลลาร์ในรอบ Series B นำโดย Camber Partners พร้อมการเข้าร่วมจาก Endeavor Catalyst และนักลงทุนเดิม. เงินทุนรอบนี้จะเร่งการขยายตัวระดับโลกของ respond.io ในฐานะแพลตฟอร์มจัดการการสนทนาของลูกค้าสำหรับธุรกิจ B2C ขนาดกลางที่สร้างรายได้จากการแชทและการโทรกับลูกค้า.
แม้ว่าการระดมทุนรอบ Series B มักถูกใช้เป็นเงินทุนสำหรับการดำเนินงานของบริษัท SaaS แต่ตอนนี้เรามี ARR อยู่ที่ 35 ล้านดอลลาร์ โดยเติบโต 169% เมื่อเทียบปีต่อปี ขณะที่การนำไปใช้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง. หลังจากสร้างพอร์ตลูกค้าที่แข็งแกร่งใน APAC, LATAM และ EMEA เราจะใช้เงินทุนนี้เพื่อเร่งการเข้าซื้อในท้องถิ่นและสร้างการมีตัวตนในระดับภูมิภาคที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับธุรกิจในอเมริกาเหนือและยุโรป.
โครงสร้างพื้นฐานของ respond.io ทำให้เอเจนต์ AI มีความน่าเชื่อถือเชิงพาณิชย์อย่างไร
ตั้งแต่ $7 ล้านดอลลาร์ในรอบ Series A ปี 2022 เราได้ขยายไปสู่การโทรด้วยเสียง การผสานรวมช่องทางที่ลึกขึ้น และเอเจนต์ AI. ในฐานะ Meta Business Partner และ TikTok Marketing Partner, respond.io ถูกเลือกให้เข้าร่วมการเปิดตัวเบื้องต้นของ WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging และ TikTok Messaging Ads ทำให้เราเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแรกที่เสนอการผสานการทำงานแบบครบวงจรทั้งการส่งข้อความและการโทร.
AI เป็นหัวใจสำคัญของความน่าสนใจของเราในฐานะพันธมิตรและวิธีที่เราช่วยให้ธุรกิจขยายตัว. คนส่วนใหญ่คิดว่า AI คือสิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มการสนทนาทรงพลัง. เราเห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานของการสนทนาเป็นสิ่งที่ทำให้ AI มีประสิทธิภาพ. AI หากขาดตรรกะการกำหนดเส้นทาง ประวัติการสนทนา การครอบคลุมช่องทาง บริบทจาก CRM และการส่งต่อให้มนุษย์ ก็เป็นเพียงแชทบอท ขณะที่แพลตฟอร์มแบบเบาที่เน้น AI ไม่สามารถรองรับปริมาณการสนทนาที่ AI จัดการได้.
ข้อได้เปรียบของเรามีลักษณะเชิงโครงสร้างและเพิ่มพูนขึ้นตามเวลา. การประมวลผลข้อความกว่า 2 พันล้านข้อความต่อไตรมาส — มากกว่าแพลตฟอร์มใดที่เทียบได้ — ตลอดหลายปี ช่วยให้เรารวบรวมความรู้เชิงปฏิบัติว่าธุรกิจต้องการให้ AI ช่วยอย่างไร.
ผลคือ เอเจนต์ AI ของเรา จัดการบทสนทนาที่สร้างรายได้จริง — มีพื้นฐานจากความรู้ทางธุรกิจที่ได้รับการยืนยัน ทดสอบก่อนใช้งานจริง และออกแบบให้ส่งต่อให้มนุษย์เมื่อจำเป็น. พวกมันไม่ได้เป็นเพียงฟีเจอร์เสริมบนแพลตฟอร์ม; พวกมันทำงานภายในตรรกะการกำหนดเส้นทาง ประวัติการสนทนา บริบท CRM และระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ. นั่นคือสิ่งที่ทำให้เอเจนต์ AI ของเรามีความน่าเชื่อถือเชิงพาณิชย์ ไม่ใช่แค่ความคล่องแคล่วในการสนทนา.
เพื่อให้เป็นไปได้ เราทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเช่น Amazon Web Services และ OpenAI เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการขยายตัว ความแม่นยำ และความเร็ว. Respond.io ถูกออกแบบในเชิงสถาปัตยกรรมให้มี uptime 99.999% แม้จะประมวลผลข้อความกว่า 2 พันล้านข้อความต่อไตรมาส โดยมี AI ผสานอยู่ในแพลตฟอร์มและคอนเท็กซ์ CRM เป็นชั้นสติปัญญาที่คงอยู่.
สร้างในตลาดที่เคลื่อนไหวก่อนใคร
Respond.io เติบโตในตลาดที่บทสนทนากับลูกค้าผูกโดยตรงกับการขาย การตลาด และการรักษาลูกค้าก่อนที่ที่อื่นจะเป็นเช่นนั้น. APAC, LATAM และ EMEA ให้ความสำคัญกับการส่งข้อความตั้งแต่กลางทศวรรษ 2010 ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจในการก่อตั้งเราในปี 2017.
เมื่อผู้ซื้อในสิงคโปร์ เม็กซิโก หรือคูเวต ซื้อรถหรือบริการสปา การทำธุรกรรมทั้งกระบวนการมักเกิดขึ้นภายในบทสนทนา — ไม่มีแบบฟอร์ม พอร์ทัล หรือการรอสายกลับ ธุรกิจเหล่านี้จัดการผ่าน WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, การโทรด้วยเสียง แชทสด อีเมล และอื่น ๆ ด้วยทีมที่กระจายตัว ความคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคุณภาพบทสนทนาและผลลัพธ์เชิงพาณิชย์.
ผลลัพธ์วัดได้โดยลูกค้า respond.io เห็น ROI ภายในไม่กี่เดือน ไม่ใช่ไตรมาส. ตลาดออนไลน์ตุรกี noonmar มีลูกค้ามากขึ้น 40% ภายใน 4 สัปดาห์ หลังจัดการคำถามโฆษณาบน respond.io. ผู้ค้าปลีกกาแฟพิเศษจากมาเลเซีย Lamarsa Coffee ยอดขายเติบโต 50% ต่อไตรมาสใน 6 ประเทศ ขณะที่บริการสุขภาพองค์รวมออนไลน์จากสเปน Doctor Heal ทำให้อัตราการจองนัดเร็วขึ้น 62% และได้ลีดเพิ่มขึ้น 3 เท่า ผ่าน AI Agents ของ respond.io โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน.
ตอนนี้ อเมริกาเหนือและยุโรปกำลังก้าวไปในทิศทางเดียวกัน. Social commerce บน TikTok, Instagram และ WhatsApp กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วที่นี่ และธุรกิจที่เสนอสินค้าหรือบริการที่ต้องการการพิจารณาสูงจะต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับปริมาณการสนทนาสูงต่อสัปดาห์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจ ซื้อ หรือจองนัดก่อนที่พวกเขาจะหมดความสนใจหรือไปหาคู่แข่ง.
การมีตัวตนในภูมิภาคที่แข็งแกร่งขึ้นและแพลตฟอร์มที่ปรับปรุงเพื่อสร้างรายได้
โปรไฟล์ของนักลงทุนในรอบนี้ยืนยันพื้นฐานทางธุรกิจและแนวโน้มการเติบโตของ respond.io. Camber Partners เป็นบริษัทกองทุนเพื่อการเติบโตที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์ก พอร์ตโฟลิโอก่อนการลงทุนแบบคัดเลือกของพวกเขารวมถึง Dropbox, PandaDoc และ Pipedrive — เครื่องมือที่ธุรกิจทั่วโลกใช้งานทุกวัน — ในขณะที่ Endeavor Catalyst มี Reid Hoffman ผู้ร่วมก่อตั้ง LinkedIn และ Inflection AI เป็นประธาน. การกลับมาของนักลงทุนจาก Series A แสดงถึงความเชื่อมั่นอย่างต่อเนื่องใน respond.io โดยสนับสนุนให้เราไปได้ไกลขึ้นในการให้บริการกว่า 10,000 ธุรกิจในมากกว่า 180 ประเทศ.
เงินทุน Series B นี้หมายถึงการมีตัวตนท้องถิ่นที่แข็งแกร่งขึ้นในภูมิภาคที่มีอยู่ การสนับสนุนที่เร็วขึ้น และผลิตภัณฑ์ที่ชาญฉลาดขึ้นในอนาคต. สำหรับธุรกิจ B2C ในอเมริกาเหนือและยุโรป — ครอบคลุมยานยนต์ การศึกษา การดูแลสุขภาพ ความงาม ค้าปลีก การท่องเที่ยว และอื่น ๆ — นี่คือช่วงเวลาที่ respond.io จะมีการปรากฏตัวในพื้นที่ของคุณมากขึ้น ไม่ใช่แค่สามารถใช้งานได้จากระยะไกล.
ทิศทางยังไม่เปลี่ยนแปลง. ตั้งแต่เริ่มต้น respond.io มุ่งสู่เป้าหมายเดียว: เป็นแพลตฟอร์มที่บทสนทนากับลูกค้าซึ่งสร้างรายได้เกิดขึ้นอย่างเชื่อถือได้ในปริมาณมาก. เงินทุน Series B นี้ช่วยให้เราดำเนินการตามเป้าหมายนั้นด้วยความเร็วและขนาดที่มากขึ้นในตลาดที่หลากหลายยิ่งขึ้น.
