Respond.io huy động 62,5 triệu USD Series B để mở rộng nền tảng quản lý cuộc hội thoại khách hàng trên toàn cầu

Hôm nay, respond.io huy động 62,5 triệu USD trong vòng Series B, do Camber Partners dẫn dắt với sự tham gia của Endeavor Catalyst và các nhà đầu tư hiện tại. Vòng gọi vốn này thúc đẩy mở rộng toàn cầu của respond.io với tư cách nền tảng quản lý cuộc hội thoại khách hàng cho các doanh nghiệp B2C tầm trung tạo doanh thu từ các cuộc trò chuyện và cuộc gọi của khách hàng.

Mặc dù các vòng Series B thường dùng để tài trợ cho hoạt động của các công ty SaaS, chúng tôi đạt ARR 35 triệu USD với mức tăng trưởng hàng năm 169% khi tỷ lệ sử dụng tăng đều. Sau khi xây dựng danh mục khách hàng mạnh ở APAC, LATAM và EMEA, chúng tôi dùng khoản vốn này để tăng tốc mua lại địa phương và xây dựng sự hiện diện khu vực mạnh mẽ hơn cho các doanh nghiệp ở Bắc Mỹ và châu Âu.

Cơ sở hạ tầng của respond.io giúp các Đại lý AI đáng tin cậy về mặt thương mại như thế nào

Kể từ vòng Series A trị giá 7 triệu USD năm 2022, chúng tôi đã mở rộng sang gọi thoại, tích hợp kênh sâu hơn và Đại lý AI. Là Meta Business Partner và TikTok Marketing Partner, respond.io được chọn để triển khai sớm WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging và TikTok Messaging Ads, biến chúng tôi thành một trong những nền tảng đầu tiên cung cấp tích hợp đầu-cuối cho cả nhắn tin và gọi thoại.

AI là yếu tố trung tâm trong sức hấp dẫn của chúng tôi với tư cách đối tác và trong cách chúng tôi giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô. Phần lớn mọi người nghĩ AI là thứ làm cho một nền tảng hội thoại mạnh mẽ. Chúng tôi cho rằng cơ sở hạ tầng hội thoại mới là thứ khiến AI trở nên mạnh mẽ. AI nếu không có logic định tuyến, lịch sử cuộc hội thoại, phạm vi kênh, ngữ cảnh CRM và khả năng chuyển giao cho con người thì chỉ là một chatbot, trong khi các nền tảng nhẹ ưu tiên AI không thể hỗ trợ khối lượng cuộc hội thoại mà AI xử lý.

Lợi thế của chúng tôi mang tính cấu trúc và cộng dồn theo thời gian. Xử lý hơn 2 tỷ tin nhắn mỗi quý — nhiều hơn bất kỳ nền tảng tương đương nào — qua các năm cho phép chúng tôi tổng hợp trí tuệ về cách doanh nghiệp thực sự cần AI hỗ trợ.

Kết quả là, các Đại lý AI của chúng tôi xử lý các cuộc hội thoại tạo doanh thu thực tế — dựa trên kiến thức doanh nghiệp đã được xác minh, được thử nghiệm trước khi hoạt động và được thiết kế để chuyển giao cho con người khi cần. Chúng không nằm trên nền tảng như một sản phẩm bổ sung; chúng hoạt động bên trong logic định tuyến, lịch sử cuộc hội thoại, ngữ cảnh CRM và tự động hóa luồng công việc của bạn. Đó là điều mang lại độ tin cậy thương mại cho các Đại lý AI của chúng tôi, chứ không chỉ là lưu loát trong đối thoại.

Để hiện thực điều này, chúng tôi hợp tác với các đối tác công nghệ như Amazon Web Services và OpenAI để tạo cơ sở hạ tầng có khả năng mở quy mô, đảm bảo độ chính xác và tốc độ. Respond.io được thiết kế về mặt kiến trúc để đạt thời gian hoạt động 99,999% ngay cả khi xử lý hơn 2 tỷ tin nhắn mỗi quý, với AI được tích hợp vào nền tảng và ngữ cảnh CRM như một lớp trí tuệ bền vững.

Được xây dựng ở các thị trường đi trước

Respond.io phát triển ở những thị trường nơi các cuộc hội thoại với khách hàng gắn trực tiếp với bán hàng, marketing và giữ chân khách trước bất kỳ nơi nào khác. APAC, LATAM và EMEA ưu tiên nhắn tin từ sớm, ngay từ giữa những năm 2010, điều này truyền cảm hứng cho việc thành lập chúng tôi vào năm 2017.

Khi một khách hàng ở Singapore, Mexico hay Kuwait mua ô tô hoặc dịch vụ spa, toàn bộ giao dịch thường diễn ra trong một cuộc hội thoại — không biểu mẫu, không cổng thông tin hay chờ cuộc gọi lại. Những doanh nghiệp này điều phối WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, cuộc gọi thoại, chat trực tiếp, email và hơn thế nữa với đội ngũ phân tán, kỳ vọng phản hồi nhanh và mối liên hệ trực tiếp giữa chất lượng cuộc hội thoại và kết quả thương mại.

Kết quả đo lường được: khách hàng respond.io thấy ROI trong vài tháng, chứ không phải vài quý. Chợ trực tuyến Thổ Nhĩ Kỳ noonmar tăng 40% khách hàng trong vòng 4 tuần kể từ khi xử lý yêu cầu quảng cáo trên respond.io. Nhà bán lẻ cà phê đặc sản Malaysia Lamarsa Coffee tăng doanh số 50% theo quý trên 6 quốc gia trong khi dịch vụ sức khỏe toàn diện trực tuyến của Tây Ban Nha Doctor Heal có tốc độ đặt lịch hẹn nhanh hơn 62% và thu được gấp 3 lần khách hàng tiềm năng nhờ Đại lý AI của respond.io mà không cần tăng thêm nhân sự.

Hiện nay, Bắc Mỹ và châu Âu đang đi theo cùng xu hướng. Thương mại xã hội trên TikTok, Instagram và WhatsApp đang phát triển nhanh tại đây và các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cần cân nhắc cao sẽ cần một nền tảng có thể xử lý khối lượng lớn cuộc hội thoại mỗi tuần để giúp khách hàng quyết định, mua hàng hoặc đặt lịch trước khi họ mất hứng hoặc tìm tới đối thủ.

Tăng hiện diện khu vực và cải thiện nền tảng tạo doanh thu

Hồ sơ nhà đầu tư cho vòng này khẳng định nền tảng kinh doanh và định hướng phát triển của respond.io. Camber Partners là một quỹ vốn tăng trưởng có trụ sở tại New York với danh mục chọn lọc trước quỹ bao gồm Dropbox, PandaDoc và Pipedrive — những công cụ doanh nghiệp toàn cầu tin dùng hàng ngày — trong khi Endeavor Catalyst do Reid Hoffman, đồng sáng lập LinkedIn và Inflection AI, chủ trì. Sự trở lại của các nhà đầu tư Series A cho thấy niềm tin tiếp tục vào respond.io, ủng hộ chúng tôi tiến xa hơn nữa trong việc phục vụ hơn 10.000 doanh nghiệp tại hơn 180 quốc gia.

Dòng vốn Series B này có nghĩa là hiện diện địa phương mạnh hơn ở các khu vực hiện có, hỗ trợ nhanh hơn và một sản phẩm thông minh hơn trong tương lai. Đối với các doanh nghiệp B2C ở Bắc Mỹ và châu Âu — trong các lĩnh vực ô tô, giáo dục, y tế, làm đẹp, bán lẻ, du lịch và hơn thế nữa — đây là thời điểm respond.io hiện diện nhiều hơn tại địa phương trong khu vực của bạn, chứ không chỉ đơn thuần có sẵn ở đó.

Hướng đi vẫn không thay đổi. Ngay từ đầu, respond.io đã được xây dựng với một mục tiêu: trở thành nền tảng nơi các cuộc hội thoại với khách hàng tạo doanh thu diễn ra một cách đáng tin cậy ở quy mô lớn. Dòng vốn Series B này cho phép chúng tôi theo đuổi mục tiêu này với tốc độ và quy mô lớn hơn trên nhiều thị trường.