Anglo Healthcare tăng 60% chuyển đổi với các tác nhân AI của Respond.io

Anglo Healthcare là một doanh nghiệp tuyển sinh có trụ sở tại Vương quốc Anh, hỗ trợ sinh viên quốc tế nhập học các chương trình đào tạo y tế tại các trường đại học ở Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Canada, Úc và Hungary. Doanh nghiệp hợp tác với các trường đại học và nhận hoa hồng khi sinh viên đủ điều kiện được chấp nhận. Để hỗ trợ tăng trưởng, Anglo Healthcare dựa vào các kênh kỹ thuật số như quảng cáo Google và Meta để tạo khách hàng tiềm năng và hướng dẫn sinh viên tương lai qua các quy trình tuyển sinh phức tạp.

Vấn đề: Đánh giá khách hàng tiềm năng và xử lý hồ sơ ở quy mô lớn

Anglo Healthcare thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng qua WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok và trò chuyện trên web, nhưng quản lý các cuộc trò chuyện riêng rẽ trên từng kênh trở nên ngày càng không bền vững khi doanh nghiệp mở rộng. Vào năm 2022, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng respond.io để quản lý nhiều kênh qua một Inbox duy nhất, giúp theo dõi, chuyển hướng và chăm sóc khách hàng tiềm năng đúng cách.

Tuy nhiên, khi khối lượng khách hàng tiềm năng tiếp tục tăng, một vấn đề khác càng khó bỏ qua. Nhân viên tư vấn tuyển sinh gặp khó khăn trong việc phản hồi các yêu cầu mới đủ nhanh. Việc phản hồi chậm đồng nghĩa với nguy cơ mất khách hàng tiềm năng cao hơn trước khi họ được đánh giá đúng cách.

Đồng thời, tốc độ không phải là mối quan tâm duy nhất. Việc nhân viên tư vấn cung cấp thông tin chính xác, nhất quán cũng rất quan trọng để đảm bảo sinh viên đáp ứng các yêu cầu tài liệu nghiêm ngặt cho cả tuyển sinh lẫn thị thực. Bất kỳ thiếu sót, lời khuyên mâu thuẫn hoặc yêu cầu bị bỏ sót nào có thể ảnh hưởng đến niềm tin của sinh viên, tạo rủi ro tuân thủ và có thể gây ra sự cố trong hồ sơ sau này.

Giải pháp của respond.io

Khi Anglo Healthcare tìm cách xử lý khối lượng yêu cầu tăng lên mà không làm giảm chất lượng dịch vụ, respond.io đã giới thiệu các Đại lý chat AI. Đây chính xác là điều doanh nghiệp cần để đánh giá khách hàng tiềm năng ở quy mô lớn và đảm bảo độ chính xác của tư vấn cũng như tuân thủ trong xử lý tài liệu.

Tập trung các cuộc trò chuyện có khối lượng lớn khách hàng tiềm năng vào một Inbox

Anglo Healthcare lần đầu áp dụng respond.io để quản lý khối lượng khách hàng tiềm năng tăng trên nhiều kênh. Thay vì quản lý các cuộc trò chuyện riêng trong từng ứng dụng, đội ngũ giờ có thể quản lý yêu cầu từ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok và trò chuyện trên web tại một nơi.

Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng được tạo từ quảng cáo Google và Meta và đảm bảo không bỏ sót yêu cầu chỉ vì nó đến từ kênh khác. Với tất cả cuộc trò chuyện hiển thị trong một Inbox, nhân viên tư vấn tuyển sinh có cái nhìn rõ ràng hơn về từng khách hàng triển vọng và doanh nghiệp có nền tảng vững chắc hơn để mở rộng hoạt động.

Để hỗ trợ hệ thống này, Anglo Healthcare kết nối các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng của mình với respond.io, ban đầu qua Zapier và sau đó qua Make.com. Doanh nghiệp cũng xây dựng nhiều luồng công việc cho định tuyến và tích hợp, giúp khách hàng tiềm năng di chuyển qua phễu hiệu quả hơn và giảm nỗ lực thủ công cho đội ngũ.

Sàng lọc khách hàng tiềm năng ngay lập tức và thu thập tài liệu với Đại lý chat AI

Khi khối lượng yêu cầu tăng, doanh nghiệp triển khai Đại lý chat AI trên respond.io để xử lý các giai đoạn đầu của cuộc trò chuyện, đánh giá khách hàng tiềm năng và thu thập tài liệu trước khi bàn giao cho nhân viên tư vấn tuyển sinh.

Các Đại lý chat AI được thiết lập cho từng trong số năm quốc gia nơi các trường đối tác đặt trụ sở, nhằm tùy chỉnh trải nghiệm theo yêu cầu của từng điểm đến. Điều này giúp đảm bảo sinh viên nhận được hướng dẫn phù hợp ngay từ đầu đồng thời làm cho việc đánh giá trở nên có cấu trúc và hiệu quả hơn.

Bằng cách sử dụng Đại lý chat AI để xử lý các yêu cầu đến ngay lập tức, Anglo Healthcare tránh được những chậm trễ trước đây khi nhân viên tư vấn bị quá tải bởi khối lượng khách hàng tiềm năng. Thay vì chờ phản hồi thủ công, sinh viên tiềm năng có thể bắt đầu quy trình đánh giá ngay lập tức, giữ họ tương tác và di chuyển trong phễu.

Cách tiếp cận này cũng tiết kiệm đáng kể thời gian cho nhân viên tư vấn. Thay vì dành cả ngày trả lời những câu hỏi lặp lại ban đầu hoặc truy theo các hồ sơ gửi thiếu, họ tập trung vào những khách hàng tiềm năng đã được đánh giá và sẵn sàng nộp hồ sơ.

Đảm bảo tính nhất quán, tuân thủ và phòng chống gian lận ở quy mô lớn

Sinh viên cần hướng dẫn rõ ràng về các yêu cầu quan trọng cho tuyển sinh và thị thực, nhưng Anglo Healthcare khó duy trì độ chính xác và tính nhất quán trong phản hồi của nhân viên tư vấn khi doanh nghiệp mở rộng.

Các tác nhân AI của Respond.io giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp các phản hồi tiêu chuẩn và chính xác ở mọi lần Điều này đảm bảo sinh viên nhận được thông tin cần thiết mà không có sự khác biệt giữa các nhân viên tư vấn, xây dựng niềm tin đồng thời giảm nguy cơ nhầm lẫn hoặc bỏ sót yêu cầu.

Kết quả là không chỉ tính nhất quán được cải thiện mà còn tăng cường tuân thủ. Khi tài liệu đóng vai trò quan trọng trong việc bố trí học viên cho chương trình đào tạo y tế, Anglo Healthcare cần đảm bảo không để sót bất kỳ điều gì Các tác nhân AI hỗ trợ điều này bằng cách làm cho quy trình đánh giá và thu thập tài liệu có cấu trúc hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp giám sát cuộc trò chuyện để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn như tài liệu giả.

Điều này mang lại cho Anglo Healthcare một cách đáng tin cậy và có thể mở rộng hơn để quản lý các hành trình sinh viên phức tạp đồng thời bảo vệ chất lượng vận hành khi khối lượng khách hàng tiềm năng tiếp tục tăng.

"Trước respond.io, phản hồi chậm khiến sinh viên bỏ dở và không nhập học; và đối với doanh nghiệp dựa trên hoa hồng, điều đó có nghĩa là mất doanh thu. Tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi tăng 60% và con số đó thực sự đại diện cho những khách hàng tiềm năng mà chúng tôi đã chi tiền để có được, hoàn tất quy trình nhập học."

— Millat Hossin, Giám đốc điều hành, Anglo Healthcare

Kết quả

Bằng cách tập trung các cuộc trò chuyện trên tất cả các kênh tạo khách hàng tiềm năng trên respond.io và sử dụng các tác nhân AI để đánh giá khách hàng tiềm năng, thu thập tài liệu và cung cấp phản hồi chính xác, Anglo Healthcare đã cải thiện đáng kể tốc độ và chất lượng trong quy trình tuyển sinh. Doanh nghiệp đạt được Tỷ lệ chuyển đổi tăng 60% (được định nghĩa bởi số lượng nhập học hoàn tất), nhờ tương tác tức thì và đánh giá nhanh hơn với sinh viên tiềm năng.

Cùng lúc đó, các cuộc trò chuyện do tác nhân AI dẫn dắt mang lại 100% tính nhất quán và chính xác trong phản hồi, giúp Anglo Healthcare xây dựng niềm tin với sinh viên đồng thời hỗ trợ tuân thủ các yêu cầu tuyển sinh và thị thực của trường đại học. Với AI xử lý hơn 500 khách hàng tiềm năng mỗi tháng, doanh nghiệp đã giảm nhu cầu tuyển thêm nhân viên tư vấn đồng thời cải thiện hiệu quả làm việc của cả đội

Do đó, nhân viên tư vấn tuyển sinh giờ tập trung hỗ trợ những khách hàng triển vọng đã đủ điều kiện thay vì xử lý những yêu cầu lặp lại ở giai đoạn đầu. Anglo Healthcare đã xây dựng quy trình quản lý khách hàng tiềm năng có khả năng mở rộng hơn với respond.io, cho phép mở rộng toàn cầu đồng thời duy trì độ chính xác, khả năng phản hồi và kiểm soát vận hành cần thiết trong một doanh nghiệp nhạy cảm về chi tiết. Bạn muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình? Liên hệ để nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay!