Anglo Healthcare увеличила конверсию на 60% с помощью агентов ИИ Respond.io

Anglo Healthcare — британская компания по набору студентов, которая помогает иностранным студентам поступать на медицинские программы в университеты Великобритании, США, Канады, Австралии и Венгрии. Компания сотрудничает с университетами и получает комиссию при зачислении квалифицированных студентов. Для поддержки роста Anglo Healthcare использует цифровые каналы, такие как реклама Google и Meta, для генерации лидов и сопровождения потенциальных студентов через сложные процессы поступления.

Проблема: масштабная квалификация лидов и обработка заявок

Anglo Healthcare привлекала большой поток лидов через WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok и веб‑чат, но управление переписками на разных каналах становилось всё менее устойчивым по мере роста бизнеса. В 2022 году компания начала использовать respond.io для управления несколькими каналами через единый Inbox, чтобы лиды можно было правильно отслеживать, направлять и сопровождать.

Однако по мере роста объёмов лидов ещё одна проблема становилась всё труднее игнорировать. Консультанты по приёму не успевали отвечать на новые запросы достаточно быстро. Задержки в ответах увеличивали риск потери лидов до их правильной квалификации.

При этом скорость была не единственной проблемой. Также было критически важно, чтобы консультанты давали точную и последовательную информацию, обеспечивая соблюдение строгих требований к документации как для приёма, так и для виз. Любые пробелы, противоречивые советы или невыполненные требования могли подорвать доверие студентов, создать риски несоответствия и впоследствии привести к проблемам с заявками.

Решение respond.io

Ища способ обрабатывать растущий поток запросов без ущерба для качества обслуживания, Anglo Healthcare начала использовать в respond.io Агентов ИИ. Это было именно то, что нужно компании для масштабной квалификации лидов и обеспечения точности рекомендаций и соответствия при обработке документов.

Централизуйте переписки с большим количеством лидов в одном Inbox

Сначала Anglo Healthcare внедрила respond.io для управления растущими объёмами лидов на нескольких каналах. Вместо того чтобы вести переписки отдельно в каждом приложении, команда теперь могла обрабатывать запросы из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok и веб‑чата в одном месте.

Это облегчило отслеживание лидов, сгенерированных через рекламу Google и Meta, и гарантировало, что ни один запрос не будет упущен только потому, что он поступил через другой канал. Когда все переписки были видны в одном Inbox, консультанты по приёму получили более полное представление о каждом потенциальном клиенте, а у компании появилось более прочное основание для масштабирования операций.

Чтобы поддержать эту систему, Anglo Healthcare подключила формы генерации лидов к respond.io — сначала через Zapier, а затем через Make.com. Она также создала несколько автоматизированных алгоритмов для маршрутизации и интеграции, что позволило лидам эффективнее проходить воронку и сократило ручную работу команды.

Квалифицируйте лидов мгновенно и собирайте документы с помощью Агентов ИИ

По мере роста объёма запросов компания развернула в respond.io Агентов ИИ для обработки начальных этапов переписки, квалификации лидов и сбора документов перед передачей их человеческому консультанту по приёму.

Агенты ИИ были настроены для каждой из пяти стран, в которых расположены университеты‑партнёры, чтобы адаптировать взаимодействие под требования конкретной страны. Это помогло обеспечить, чтобы студенты с самого начала получали релевантные рекомендации, а процесс квалификации стал более структурированным и эффективным.

Используя Агентов ИИ для мгновенной обработки входящих запросов, Anglo Healthcare избежала задержек, которые ранее возникали, когда консультанты не справлялись с потоком лидов. Вместо ожидания ручного ответа потенциальные студенты могли сразу начать процесс квалификации, оставаясь вовлечёнными и продвигаясь по воронке.

Этот подход также значительно сэкономил время консультантов. Вместо того чтобы тратить день на ответы на повторяющиеся первоначальные вопросы или на отлов неполных заявок, они сосредоточились на лидах, которые уже были квалифицированы и готовы подать заявление.

Обеспечьте согласованность, соответствие требованиям и предотвращение мошенничества в масштабе

Студентам необходимы чёткие указания по критическим требованиям для приёма и виз, но по мере роста бизнеса Anglo Healthcare было трудно поддерживать точность и последовательность ответов консультантов.

Агенты ИИ respond.io решили эту проблему, предоставляя стандартизированные, точные ответы каждый раз. Это гарантировало, что студенты получали необходимую информацию без различий между консультантами, укрепляя доверие и снижая риск путаницы или пропуска требований.

В результате улучшилась не только согласованность, но и соблюдение требований. Поскольку документация играет столь важную роль при размещении студентов в программах медицинского образования, Anglo Healthcare должна была убедиться, что ничего не ускользнёт. Агенты ИИ поддержали это, сделав процесс квалификации и сбора документов более структурированным, а также помогая компании мониторить переписки на предмет потенциальных проблем, таких как поддельные документы.

Это дало Anglo Healthcare более надёжный и масштабируемый способ управления сложными путями студентов, сохраняя качество операций по мере роста объёмов лидов.

"До respond.io задержка с ответом означала, что студенты отказывались и не успевали зачислиться; а для бизнеса на комиссионной основе это означало потерю дохода. Наш коэффициент конверсии вырос на 60%, и что действительно означает это число — это лиды, за привлечение которых мы заплатили, завершающие процесс зачисления."

— Миллат Хоссин, генеральный директор Anglo Healthcare

Результаты

Централизовав переписку по всем каналам генерации лидов в respond.io и используя агентов ИИ для квалификации лидов, сбора документов и предоставления точных ответов, Anglo Healthcare существенно повысила скорость и качество процесса приёма. Компания добилась увеличения конверсии на 60% (определяется как завершённые зачисления), благодаря мгновенному вовлечению и более быстрой квалификации потенциальных студентов.

Одновременно разговоры, проводимые агентами ИИ, обеспечивают 100% согласованность и точность ответов, помогая Anglo Healthcare укреплять доверие студентов и соблюдать требования приёма в университеты и визовые требования. При том, что ИИ также обрабатывал более 500 лидов в месяц, компания сократила потребность в найме дополнительных консультантов по приёму и повысила эффективность всей команды.

В результате консультанты по приёму теперь сосредотачиваются на поддержке квалифицированных потенциальных студентов вместо обработки повторяющихся запросов на ранних этапах. Anglo Healthcare выстроила более масштабируемый процесс управления лидами с помощью respond.io, что позволяет ей расширяться по всему миру, сохраняя точность, оперативность и операционный контроль, требуемые в бизнесе, где критично внимание к деталям. Хотите добиться таких же результатов для своего бизнеса? Свяжись с нами для бесплатной консультации сегодня!