Anglo Healthcare augmente ses conversions de 60 % grâce aux Agents IA de Respond.io

Anglo Healthcare est une entreprise de recrutement éducatif basée au Royaume‑Uni qui aide les étudiants internationaux à s'inscrire à des cursus de santé dans des universités au Royaume‑Uni, aux États‑Unis, au Canada, en Australie et en Hongrie. L'entreprise s'associe à des universités et touche une commission lorsque des étudiants qualifiés sont acceptés. Pour soutenir sa croissance, Anglo Healthcare s'appuie sur des canaux digitaux comme les publicités Google et Meta pour générer des leads et accompagner les étudiants potentiels à travers des processus d'admission complexes.

Le problème : qualifier les prospects et traiter les candidatures à grande échelle

Anglo Healthcare attirait un grand volume de prospects via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok et le webchat, mais gérer les conversations sur des canaux séparés devenait de moins en moins tenable à mesure que l'entreprise grandissait En 2022, l'entreprise a commencé à utiliser respond.io pour gérer plusieurs canaux depuis une seule Inbox afin que les prospects puissent être suivis, routés et relancés correctement

Cependant, à mesure que le volume de prospects continuait d'augmenter, un autre problème est devenu impossible à ignorer Les conseillers d'admission peinaient à répondre assez vite aux nouvelles demandes. Les retards de réponse augmentaient le risque de perdre des prospects avant qu'ils ne soient correctement qualifiés

Dans le même temps, la rapidité n'était pas la seule préoccupation. Il était aussi crucial que les conseillers fournissent des informations précises et cohérentes pour garantir que les étudiants remplissent les exigences strictes de documentation pour les admissions et les visas. Toute lacune, conseil contradictoire ou exigence non respectée pouvait nuire à la confiance des étudiants, créer des risques de conformité et potentiellement provoquer des problèmes de candidature plus tard dans le processus.

La solution respond.io

Alors qu'Anglo Healthcare cherchait un moyen de gérer l'augmentation des demandes sans compromettre la qualité du service, respond.io a introduit des Agents IA. C'était exactement ce dont l'entreprise avait besoin pour qualifier les leads à grande échelle et garantir l'exactitude des conseils ainsi que la conformité du traitement des documents.

Centraliser les conversations à fort volume de prospects dans une Inbox

Anglo Healthcare a d'abord adopté respond.io pour gérer l'augmentation des volumes de prospects sur plusieurs canaux Au lieu de traiter les conversations séparément dans chaque application, l'équipe pouvait désormais gérer les demandes provenant de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok et du webchat en un seul endroit.

Cela a facilité le suivi des prospects générés via les publicités Google et Meta et a permis de s'assurer qu'aucune demande n'était manquée simplement parce qu'elle provenait d'un canal différent Avec toutes les conversations visibles dans une Inbox, les conseillers d'admission ont une vue plus claire de chaque prospect et l'entreprise a posé une base plus solide pour développer ses activités.

Pour prendre en charge ce système, Anglo Healthcare a connecté ses formulaires de génération de prospects à respond.io, d'abord via Zapier puis via Make.com. Elle a également créé plusieurs Workflows pour le routage et les intégrations, permettant aux prospects de progresser dans l'entonnoir plus efficacement et réduisant le travail manuel pour l'équipe

Qualifier les prospects instantanément et collecter des documents avec des Agents IA

À mesure que le volume des demandes augmentait, l'entreprise a déployé Agents IA dans respond.io pour gérer les premières étapes de la conversation, qualifier les prospects et collecter des documents avant de les transmettre à un conseiller d'admission humain

Des Agents IA ont été configurés pour chacun des cinq pays où se trouvent les universités partenaires afin d'adapter l'expérience aux exigences propres à chaque destination. Cela a permis de garantir dès le départ que les étudiants reçoivent des conseils pertinents tout en rendant la qualification plus structurée et efficace.

En utilisant des Agents IA pour traiter instantanément les demandes entrantes, Anglo Healthcare a évité les retards qui se produisaient auparavant lorsque les conseillers étaient submergés par le volume de prospects Au lieu d'attendre une réponse manuelle, les étudiants potentiels pouvaient entamer immédiatement le processus de qualification, restant engagés et avançant dans l'entonnoir.

Cette approche a également fait gagner un temps précieux aux conseillers. Plutôt que de passer leur journée à répondre aux mêmes questions initiales ou à poursuivre des dossiers incomplets, ils concentraient leur attention sur les prospects déjà qualifiés et prêts à postuler

Assurer cohérence, conformité et prévention de la fraude à grande échelle

Les étudiants ont besoin d'un accompagnement clair sur les exigences critiques pour les admissions et les visas, mais Anglo Healthcare avait du mal à maintenir l'exactitude et la cohérence des réponses des conseillers à mesure que l'entreprise se développait.

Les Agents IA de respond.io ont répondu à ce besoin en fournissant à chaque fois des réponses standardisées et précises. Cela a garanti que les étudiants reçoivent les informations nécessaires sans variations d'un conseiller à l'autre, renforçant la confiance tout en réduisant le risque de confusion ou d'exigences manquées.

Le résultat a été non seulement une meilleure cohérence, mais aussi une conformité renforcée. Étant donné le rôle crucial de la documentation dans les placements en formation médicale, Anglo Healthcare devait s'assurer qu'aucun élément ne passe à travers les mailles du filet. Les Agents IA ont soutenu cela en rendant le processus de qualification et de collecte de documents plus structuré, tout en aidant l'entreprise à surveiller les conversations pour détecter d'éventuels problèmes tels que des faux documents.

Cela a offert à Anglo Healthcare une manière plus fiable et évolutive de gérer des parcours étudiants complexes tout en préservant la qualité opérationnelle alors que le volume de prospects continue de croître

"Avant respond.io, une réponse retardée faisait décrocher les étudiants et les empêchait de s'inscrire ; et pour une entreprise rémunérée à la commission, cela signifie des revenus perdus. Notre taux de conversion a augmenté de 60 % et ce que ce chiffre représente réellement, ce sont des prospects que nous avons payés pour acquérir et qui complètent le processus d'inscription

— Millat Hossin, PDG d'Anglo Healthcare

Les résultats

En centralisant les conversations de tous les canaux de génération de leads sur respond.io et en utilisant des Agents IA pour qualifier les leads, collecter des documents et fournir des réponses précises, Anglo Healthcare a considérablement amélioré la rapidité et la qualité de son processus d'admission. L'entreprise a réalisé une augmentation de 60 % des taux de conversion (définis par les inscriptions complètes), grâce à l'engagement instantané et à une qualification plus rapide des étudiants potentiels.

Parallèlement, les conversations menées par les Agents IA offrent une cohérence et une précision de 100 % dans les réponses, aidant Anglo Healthcare à gagner la confiance des étudiants tout en garantissant la conformité aux exigences d'admission des universités et aux exigences de visa. Avec l'IA gérant également plus de 500 prospects par mois, l'entreprise a réduit le besoin d'embaucher des conseillers supplémentaires tout en améliorant l'efficacité de l'équipe

En conséquence, les conseillers d'admission se concentrent désormais sur l'accompagnement des prospects qualifiés plutôt que sur la gestion de demandes répétitives en phase initiale. Anglo Healthcare a mis en place un processus de gestion des leads plus évolutif avec respond.io, lui permettant de s'étendre à l'international tout en maintenant l'exactitude, la réactivité et le contrôle opérationnel nécessaires dans une activité très sensible aux détails. Tu veux obtenir des résultats similaires pour ton entreprise ? Contacte-nous pour une consultation gratuite dès aujourd'hui !